Yapay zeka (AI) ve AR’nin perakende ortamında büyük bir etki yaratmasının birkaç yolu vardır.
Pandemi, müşteri davranışlarından perakende operasyonlarına kadar perakendenin her yönünü etkileyerek perakendede AI ve AR’yi “sosyal mesafeli” müşteri deneyiminin paha biçilmez bir parçası haline getirdi. AI, son birkaç yıldır sürekli gelişiyor ve markaların onu benzersiz müşteri deneyimlerinin kilidini açmak için kullanmasına izin veriyor.
Bu arada, giderek daha fazla sayıda marka, AR özelliklerini uygulamalarına ve çevrimiçi kampanyalarına entegre etmeye başlayarak, müşterilerin AR teknolojisini denemelerine ve yükseltilmiş müşteri yolculuklarını deneyimlemelerine olanak tanıyor.
Perakendede AI hizmetlerinin 2028 yılına kadar 31 milyar doların üzerine çıkacağı tahmin edilirken, perakende sektöründe AR’nin 2031 yılına kadar 61 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor. Bunu göz önünde bulundurarak, markaların bu teknolojilerden faydalanması için pek çok fırsat var, özellikle de günümüz tüketicileri etkileşimli deneyimi her zamankinden daha fazla istedikleri için.
Perakendede AI ve AR’nin önemli bir etki yaratmasının birkaç yolundan bahsedelim;
Sanal evren
Metaverse, yalnızca perakende alanında değil, birçok sektörde büyük bir moda sözcük haline geldi. Henüz hala nispeten erken, ancak görünüşe göre metaverse, perakende markalarının müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğunu önemli ölçüde değiştirebilir. Roblox’ta Nike ve Fortnite’ta Balenciaga gibi markalı metaverse deneyimlerinin başarısıyla birlikte, metaverse’e ayak uyduran ve metaverse’teki yerlerini bulmaya çalışan perakendecilerde ciddi bir hızlanma yaşıyoruz.
Bugün başarılı olan markalar, yaşadıkları metaverse ortamına son derece entegre olan, aynı zamanda sanal ve fiziksel ürünleri akıllıca eşleştiren yeni perakende deneyimleri yaratıyor. Önümüzdeki yıllarda, metaverse’nin markaların müşterilerine deneyim sunma biçimini önemli ölçüde değiştireceğini ve alışveriş yapmanın daha rahat ve sürükleyici bir yolu için fiziksel ve sanal dünyalarımızı daha da harmanlayacağı tahmin ediliyor.
Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka
Markaların, sorunsuz deneyimler sunmak ve müşteri geri bildirimlerine gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için yapay zekayı kullanabileceği en iyi yollardan biri. Müşterilerin çok çaba gerektiren bir hizmet deneyiminden sonra bir rakibe gitme olasılığı %87 daha yüksekken, müşterilerin %66’sı yapay zekanın hayatlarını kolaylaştırdığını söylüyor. Yapay zekanın müşterilerle insan benzeri etkileşimleri kolaylaştırması için araçlar mevcut olduğunda, markalar bunlardan yararlanmalıdır. Yapay zeka (AI), tüketicilerin kendilerini tekrar etme ihtiyacını ortadan kaldırır, geniş ölçekte tam hizmet deneyimi sunar ve hizmeti her yerde, herhangi bir cihazdan kullanılabilir hale getirir.
2025 yılına kadar, tüm müşteri etkileşimlerinin %95’inin yapay zeka tarafından destekleneceği tahmin ediliyor ve bunun nedeni, bu tür hizmetlerin sağladığı kolaylık olacak.
ChatGPT
Benzer şekilde, ChatGPT son zamanlarda çok revaçta ve yapay zeka tabanlı konuşma aracının perakende sektöründe kullanılmasının birçok yolu var. ChatGPT, arama için optimize edilmiş yüksek kaliteli ürün açıklamaları, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, ilgi çekici sosyal medya gönderileri ve çok daha fazlasını yazabilir.
Perakendeciler, ChatGPT’nin kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri sağlamak, ürünlerle ilgili soruları yanıtlamak ve hatta doğru kullanıldığında satın alma sürecine yardımcı olmak için kullanılabileceğini keşfettiler. Ve bunu uygulamanın en yaratıcı yollarını bulanlar en büyük başarıyı görecekler.
Özelleştirilmiş öneriler
Yapay zekanın yüz yüze etkileşimleri ortadan kaldırabilmesinin bir başka yolu da, müşterinin göz atma geçmişine dayalı olarak özel ürün önerileri sunmasıdır; bu, insanların bunu kolayca veya hızlı bir şekilde yapamayacağı bir durum. Örneğin, spor giyim markası Adidas, müşteriler tek bir ürüne göz attığında önerilen kıyafetler oluşturmak için yapay zekadan yararlanıyor ve bu çözümü uyguladığından bu yana kıyafetlere dahil edilen ürün sayısının %960 arttığını tespit etti.
Alışveriş deneyimini geleceğe taşıma
Pandemi sonrasında bize bir şey öğrettiyse, ister çevrimiçi başlayıp mağazada son bulsun, isterse mağaza içi deneyimi çevrimiçi olarak yeniden canlandırsın, kolaylık alışverişinin kalıcı olduğudur. Markalar, müşteri memnuniyetinden ve mükemmel müşteri deneyimi yaratmaktan daha önemli bir şey olmadığını biliyor. Dolayısıyla bunu şimdi ve gelecekte sunmak için AI ve AR‘den daha iyi bir araç yok.
Müşteriler ve rekabette başarı, bu araçların getirdiği gerçek faydalar ve uygulandıkları yaratıcılıkla belirlenecektir. Dolayısıyla, müşterilerine en yaratıcı ve rahat alışveriş deneyimini yaşatmayı başaran markalar, en iyi sonuçları gören markalar olacaktır. AI ve AR’nin her geçen gün gelişmeye devam etmesiyle, perakendecilerin yapabileceklerinin sınırı yok.