Perakende ortamında yeşil uygulamaların (sürdürülebilirlik ve etik) yükselişi sadece bir trend değil, aynı zamanda çevreye ve sosyal sorumluluğa yönelik artan ilgiyi yansıtan bir harekettir.
Şirketlerin etik ve sürdürülebilirlik uygulamalarına ilişkin anlaşılması kolay bir puan ve derinlemesine analiz sağlayan, moda markaları ve perakendecilerin yer aldığı bir rehber olan Good On You sürdürülebilirlik konusunda sektöre ve müşterilere harika bilgiler sunuyor.
Bu dizini incelerken ister istemez bir şeyin farkına varıyorsunuz: Sürdürülebilir uygulamaları birleştirmek ve iletmek artık birçok tüketici için lüks veya niş bir konu değil. Bu bir gerekliliktir.
Bazı küresel markalar yıllardır iş modellerinin merkezinde sürdürülebilirliği barındırırken, son zamanlarda tanınmış isimler de popüler bir çevrimiçi konsinye mağazası olan, müşterilerin doğrulanmış “önceden sevilen/ikinci el” ürünleri satın almasına ve ticaretini yapmasına olanak tanıyan ve yeniden satış girişimlerini hayata geçiren şirketler ile ortaklık kurarak sürdürülebilirlik akımına katılıyor.
Yalnızca ABD’de ikinci el pazarının 2026 yılına kadar 26 milyar Dolar’a ulaşması beklenirken, bu hamle yalnızca çevre için değil, aynı zamanda markanın kârlılığı açısından da iyi. Bu hamleyi yapan sadece moda markaları değil: etik kaynaklı gıda ve et içermeyen alternatifler son birkaç yılda popülerlik kazandı ve Impossible Foods gibi markaların geçen yıl satışları 137 milyon Dolar’ı aştı. IKEA, mobilya alanında yakın zamanda kendi yeniden satış programının genişletildiğini duyurdu ve genel ABD operasyonlarında 2022’de hem atıkların azaldığını hem de toplam 5,9 milyar Dolar’lık satış görüldüğünü belirtti.
Peki tüm bunlar ne anlama geliyor? Sürdürülebilirlik ve ‘yeşil kârlar’ arasında, iki gerçek gözümüze çarpıyor.
Birincisi, tüketicinin hem keşfettikleri yerler hem de markalar hakkında daha neler keşfedecekleri konusundaki beklentileri artıyor. İnternet, kuruluşlara her zamankinden daha fazla görünürlük ve temas noktası sağlıyor. Bununla birlikte tüketicilerin markanızla ilgili aradıklarını sosyal medyadan perakendeci sitelerine ve sürdürülebilir moda rehberlerine kadar istedikleri yerde bulabilecekleri beklentisi de geliyor.
Bir şirkete bu benzeri görülmemiş erişimi artan çevrimiçi rekabetle birleştirirseniz ne elde edersiniz? Derinlemesine araştırma yapabilen ve kendileri için en önemli konulara göre paralarını nereye harcayacaklarını seçebilen, yüksek eğitimli tüketiciler. Tüketicilerin yarısı, değerleri kendi değerleri ile uyumlu olan bir markaya daha fazla para harcamak istediklerini söylerken, markaların hikayelerini sürekli gelişen müşteri yolculuğunun her temas noktasında anlatması çok önemli. Bu da bizi ikinci gerçeğimize getiriyor.
Sürdürülebilirlik odaklı olsun ya da olmasın marka değerlerinin iletişimini yapmak bazen uygulamaları hayata geçirmek kadar zor olabiliyor. Her kanalda tutarlı bir marka hikayesi anlatmak kolay bir iş değil çünkü doğru ve güncel ürün bilgilerinin merkezi bir deposunu gerektiriyor.
Sosyal medya ekibinin, Instagram listelerine dahil edebilmeleri için en son çıkan ürünlerin geri dönüştürülebilir olduğunu bilmesi gerekiyor; Amazon kanal ekibinin binlerce SKU’daki ürün açıklamaları için sürdürülebilir malzeme listelerine ihtiyacı var ve D2C ekibinin müşteriler web sitelerindeki ürünleri karbon ayak izine göre filtreleyebilsin diye karbon emisyon verilerine ihtiyacı var. Bu ekiplerin bu ürün bilgilerine ilişkin görünürlüğü yoksa müşterilere sağlayabilecekleri deneyim sınırlıdır.
Sonuçta herhangi bir kanalda sunduğunuz ürün deneyimi, yalnızca onu besleyen ürün bilgileri kadar iyidir.
Sürdürülebilir uygulamaları ön planda tutan ve tüketicilere etkin bir şekilde aktaran markalar, beklentilerin arttığı pazarda rekabet avantajı elde ediyor.
İnternetin sağladığı görünürlüğün artmasıyla birlikte markalar, müşteri yolculuğunun her temas noktasında hikayelerini anlatmalı ve ekiplerine doğru ve güncel ürün bilgileri sağlamalıdır. Bunu yaparak, satın almalarının etkisini önemseyen tüketicilerle sadık ve uzun süreli ilişkiler geliştirebilirler. Tüketiciler sürdürülebilirliğe öncelik vermeye devam ettikçe, bunu benimseyen markalar da gelişmeye devam edecek.