Alışveriş yapanların yarısı; yanlış mağaza saatleri, yanlış iletişim bilgileri ve diğer yanlışlıklar gibi bir sürü yanlış çevrimiçi bilgilerle uğraşmak zorunda kaldığı bir perakendeciden hızla ayrılıyor.
Bu, SOCi’nin yerel işletmelerin online kanallarıyla etkileşimde bulunurken alışveriş uygulamalarını ve tercihlerini inceleyen ‘2024 Tüketici Davranışı Endeksi’nden elde edilen önemli bir bulgudur.
Çevrimiçi İşletme Aramalarında Doğruluk ve Güvenilirlik: Tüketici Algısı ve Etkileri
Veriler, tüketicilerin %80’inin online olarak yerel işletmeleri aradığını ortaya çıkardı. Ancak neredeyse üçte ikisi (%63) Google, Facebook ve Instagram gibi büyük platformlardaki işletme girişlerinde yanlışlıklarla karşılaştı. Bu hatalar marka sadakatini önemli ölçüde etkiliyor ve yanıt verenlerin yarısının (%47) yanlış çevrimiçi bilgi paylaşan bir işletmeden “ayrılmasına” ve bunun yerine bir rakibi tercih etmesine neden oluyor.
SOCi pazar içgörüleri direktörü Damian Rollison, açıklamada “Her iyi ilişkide olduğu gibi, tüketiciler çevrimiçi işletme ararken dürüstlük ve güvenilirlik beklerler” dedi. “Doğruluk konusunda atılan yanlış adımlar, aşkı hızlı bir şekilde kayba dönüştürebilir ve uzun vadeli sonuçlar doğurabilir. Nasıl ki hiç kimse sahte bir flört profili tarafından kandırılmak istemezse, tüketiciler de yanlış iş bilgileriyle yanıltılmak istemez. Çevrimiçi profilinizi güvence altına almanın keşfedilebilir olduğu kadar güvenilir olması da çok önemli.”
Veriler ayrıca tüketicilerin %84’ünün yeni ürünleri, hizmetleri ve işletmeleri çevrimiçi olarak sosyal akışlar, arama sonuçları veya öneriler aracılığıyla bulduğunu ortaya çıkardı. En yaygın aramalar restoranlar (%56) olurken, bunu perakende mağazalar ve marketler (her biri %42), tıbbi tesisler (%28), benzin istasyonları ve oteller (her biri %21) ve sinema salonları ve bankalar (her biri %20) takip ediyor. Geniş bir kategori yelpazesinin her biri tüketicilerden büyük ilgi gördü ve muhtemelen ihtiyaç sıklığına göre farklılık gösteriyor.