Perakendeciler, artan maliyetleri azaltmak için iade çerçevelerini daraltıyor ve hatta artık iade ücretleri alıyor. Bildiğiniz üzere ülkemizde de bu yönde bir yasalaşma söz konusu oldu. Yani aslında bu konuda tartışacak bir konu ülkemizde kalmamasına rağmen, reelde durum maalesef henüz öyle değil. Çünkü tüm markalar henüz iade kargo ücreti yansıtma sürecini gerçekleştirmiyor.
The Wall Street Journal ve CNBC’den gelen haberlere göre :
- Gap Haziran ayında Athleta, Gap, Banana Republic ve Old Navy markalarının iade süresini 45 günden 30 güne, J.Crew ise 60 günden 30 güne indirdi.
- Zara, J.Crew, JCPenney, Abercrombie & Fitch, Anthropologie, REI ve LL Bean, postayla gönderilen iadeler için 3,50 ile 8,00 ABD Doları arasında ücret talep edenler arasında bulunuyor.
Tüketiciler, COVID-19 kısıtlamaları sırasında evlerini giyinme odası olarak kullanmaya daha çok alıştı. Ulusal Perakende Federasyonu, 2021’de ABD perakende satışlarının %16,6’sının iade edildiğini ve çevrimiçi iade oranlarının %20,8 olduğunu bildirdi.
Ücretsiz iade perakende için ne anlama geliyor?
Gartner araştırmasına göre, iadelerin yalnızca %48’i tam fiyattan yeniden satılabildiğinden iadeler epey maliyetli bir süreç oluşturuyor. Daha yüksek işçilik, nakliye ve depolama masrafları, bu yıl iade maliyetlerini daha da artırıyor.
Forrester analisti Sucharita Kodali Marketplace’e verdiği demeçte, “Herkes, Amazon ve diğerleri gibi e-ticaret şirketleriyle rekabet edebilmek için süper liberal bir iade politikasına sahip olmak istedi” dedi. Şimdi, çevrimiçi satın alınan giysi ve ayakkabıların yaklaşık %30’u geri dönüyor ve genel olarak “bununla ilişkili çok büyük bir karbon ayak izi var ve bu çok büyük bir maliyet.”
Yakın tarihli bir PowerReviews araştırması, çevrimiçi alışveriş yaparken en çok dikkate alınan faktörler olarak ücretsiz iadelerin (%76), ücretsiz gönderimden (%96) sonra ikinci sırada olduğunu buldu.
Bununla birlikte, perakendeciler hala iade politikalarını netleştirebilmiş değil. En büyük soru işareti ise müşteri kaybı üzerine gerçekleşiyor.