VF Corp., mağazaları gerçek zamanlı mobil envanter görünümüne sahip çok kanallı merkezlere dönüştürüyor.
The North Face, Timberland, Dickies ve Vans’ın ana şirketi mağaza içi envanter hataları yaşıyordu ve bu da çevrimiçi siparişlerin %15’inin stok sıkıntısı nedeniyle iptal edilmesine neden oluyordu.
Ayrıca, mağazalarda çevrimiçi sipariş alan müşterilerin bekleme süreleri 15 dakikaya kadar çıkabiliyor ve bu da çok kanallı kesintilere ve müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyor. Mağaza çalışanları, mağaza operasyonları görevlerini gerçekleştirmek için özel tarama cihazları da kullanıyordu.
Ancak cihazlar gerçek zamanlı geri bildirim sunmuyordu ve çalışanların öğeleri taraması ve ardından taranan verileri sistem verileriyle manuel olarak karşılaştırması gerekiyordu. Hatalar, çalışanların stok odasına dönmesini ve tutarsızlıkları düzeltmek için neyin tarandığını kontrol etmesini gerektirdi; bu da darboğazlara ve süreçlerin yavaşlamasına neden oldu.
Ayrıca, ürünlerin yavaş ve manuel olarak teslim alınması süreci nedeniyle, mağaza çalışanları alınan öğelerin yalnızca %10’unu kontrol edebildi ve bu da doğruluk oranlarını etkiledi. Bu sorunları çözmek ve mağazaları çevrimiçi siparişlerin karşılanacağı mini depolara dönüştürmek amacıyla VF, eski özel tarayıcılarını çalışanların akıllı telefonlarında çalışan yeni bir Scandit veri yakalama uygulamasıyla değiştirmeye karar verdi.
VF, Scandit Barkod Tarama SDK’sını entegre etti ve uygulamayı SAP Fiori uygulama kitaplığına bağladı. Perakendeci ilk olarak çok kanallı operasyonlarını ele aldı ve üç hizmet için Scandit uygulamasıyla donatılmış akıllı cihazları kullandı: mağazadan gönderim, mağazadan çevrimiçi satın alma ve mağazadan çevrimiçi satın alma rezervasyonu.
Her üç süreç de doğru öğelerin seçilmesini, siparişin bir araya getirilmesini ve toplama veya teslimat için hazırlanmasını içeriyordu; çalışanların siparişleri seçmesine ve üzerinde anlaşılan hizmet düzeyi anlaşmalarını yerine getirmesine yardımcı olmak için hızlı ve güvenilir ergonomik tarama gerektiriyordu.
VF, Kuzey Amerika’daki mağazalarından başlayıp oradaki teknolojiyi başarılı bir şekilde uygulayarak uygulamaya yönelik aşamalı bir yaklaşım benimsedi. Şirket, çok kanallı süreçlerin müşteriye daha yakın ve gerçek zamanlı olarak gerçekleştiğini, çalışanların malları daha kolay ve daha hızlı teslim alarak stok doğruluğunun arttığını buldu.
Mağaza çalışanları artık bir ürünün tam olarak işlenip yere taşınmamış olsa bile mağazada tam olarak nerede olduğunu biliyor. VF, yeni akıllı telefon tabanlı çözüm sayesinde çalışanların tarama ağırlıklı sıkıcı görevlerde zamanlarından %60’a kadar tasarruf ettiklerini belirledi.
Envanter doğruluğu satış artışları sağlıyor
Envanter doğruluğunun artması aynı zamanda iptal edilen siparişlerin azalmasına da neden oluyor; çalışanlar müşterilerden ürün toplama ve çapraz ve üst satış önerileri sunarak satışlarda artış sağlıyor.
Kaynak planlaması da gelişti. Eskiden mağazaların tahmin görünürlüğü yoktu. Ancak artık yedi gün önceden hangi öğelerin teslim edileceğini ve taranıp alınması gereken SKU sayısını biliyorlar ve bu da mağazada gerekli kaynakların planlanmasına yardımcı oluyor.
1899 yılında Pensilvanya’da kurulan VF Corp., dünya çapında 1.265 perakende mağazasında faaliyet göstermekte ve 35.000 çalışana istihdam sağlamaktadır.