Victoria’s Secret, müşteri ve çalışan deneyimini geliştirmek için yapay zekayı (AI) kullanacak. İç giyim devi, Google Cloud’un Vertex AI platformuyla oluşturulan yeni üretken yapay zeka tabanlı konuşma asistanını da içeren yapay zeka teknolojilerinden yararlanmak için Google Cloud AI ile çok yıllı bir ortaklığa giriyor. Konuşmalı sohbet robotu, tüketicilere kişisel tercihlere ve yaşam deneyimlerine dayalı olarak özel ürün önerileri ve tavsiyeler sunacak.
Aralık 2022’de Victoria’s Secret; Victoria’s Secret ve Pink alışveriş deneyimini geliştirmek ve dijital platformunun modernizasyonunu hızlandırmak için Adore Me teknolojisinden yararlanmayı amaçlayan, doğrudan tüketiciye yönelik bir iç çamaşırı şirketi olan Adore Me’yi satın aldı. Buna, Adore Me’nin Google Cloud Vertex AI platformunun mevcut uygulaması ve üretken yapay zeka çalışmaları adına Google Workspace için Duet AI da dahildi.
Victoria’s Secret, yeni Google Cloud AI ortaklığıyla Adore Me tarafından oluşturulan ve kullanılan büyük dil modellerini daha kolay ve hızlı bir şekilde entegre etmeyi bekliyor.
Perakendeci ayrıca pazarlama, müşteri duyarlılığını analiz etme, ürün talebini tahmin etme, zamanında envanter yönetimi sağlama ve sohbete dayalı ve kişiselleştirilmiş ortak katılım ve eğitim programları aracılığıyla insan kaynakları ve mağaza operasyonlarını destekleme konularında Google Cloud AI yeteneklerinden yararlanmayı umuyor.
Victoria’s Secret ve Pink ayrıca, Google kalitesinde arama ve öneri yetenekleri sağlamak amacıyla Google Cloud’un perakende teknolojisi için Vertex AI Search’ü uygulayarak web sitelerini ve mobil uygulamalarını geliştirmeyi de hedefleyecek. Şirket kısa süre önce, kullanıcıların web sitesinin arama çubuğuna bir resim koyarak belirli bir ürünü bulmasına yardımcı olmak için Google Cloud’un Vision API Ürün Arama teknolojisini kullanan yapay zeka tabanlı bir ürün arama özelliğini tanıttı.
Victoria’s Secret & Co.’nun Müşteri Sorumlusu Chris Rupp şunları söyledi: “Google Cloud’un yapay zekası ile üretken yapay zeka teknolojilerinin entegrasyonu, yalnızca müşterilerimizin çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda şirket içi ekiplerimize çeşitli iş fonksiyonlarında inovasyonu teşvik etme gücü verecek. Bu ortaklık, Victoria’s Secret & Co. için, en son teknolojinin müşteri yolculuğunu geliştirme ve perakendede lider konumumuzu güçlendirme tutkumuzla buluştuğu yeni bir döneme işaret ediyor.”
Victoria’s Secret & Co. CIO’su Murali Sundararajan, “Müşterilerimize fayda sağlamak ve dahili süreçleri geliştirmek için verileri daha iyi kullanmamıza yardımcı olmak için yapay zekayı stratejik olarak uyguluyoruz. Uluslararası genişleme planlamasından pazarlama geliştirmeye ve tedarik zinciri optimizasyonuna kadar potansiyel kullanım durumları konusunda heyecan duyuyoruz” dedi. “Bu girişimler yalnızca operasyonlarımızı kolaylaştırmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın ihtiyaçlarını daha iyi karşılamamızı da sağladı.”
Google Cloud Stratejik Sektörler Başkan Yardımcısı Carrie Tharp şöyle konuştu: “Victoria’s Secret & Co.’nun stratejik büyüme planını desteklemek için yapay zeka ve üretken yapay zekayı kullanması, perakendecilerin markalarının tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için bu yeni teknolojileri pratikte nasıl kullanabileceğini gösteriyor.” “Victoria’s Secret & Co., alışveriş yapanların ilgisini çekecek özel deneyimler oluşturmaktan, yeni ürünlerin geliştirilme ve teslim edilme biçimini dönüştürmeye kadar, perakende inovasyonunun ön sıralarında yer alıyor.”
Victoria’s Secret & Co., yaklaşık 70 ülkede 1.350’den fazla perakende mağazasıyla dünya çapında faaliyet gösteren Victoria’s Secret, Victoria’s Secret Pink ve Adore Me’den oluşuyor.