Yeni bir araştırma, pazarlamada “yapay zeka“ ifadesinin kullanılmasının birçok tüketicide ürüne karşı olumsuz bir görüşe neden olduğunu, bunun da teknolojiye karşı artan bir tepki ve hayal kırıklığı yarattığını ortaya koydu.
1.000 ABD’li yetişkine sorular yöneltilerek açıklamalar yapılan araştırmada, yapay zeka kullanılarak açıklanan ürün ve hizmetlerin daha az popüler olduğu görüldü.
Baş yazar ve Washington Eyalet Üniversitesi klinik pazarlama yardımcı doçenti Mesut Çiçek bir açıklamada, “Yapay zekadan bahsedildiğinde, duygusal güveni düşürme eğilimi var ve bu da satın alma niyetlerini azaltır” dedi. “Duygusal güvenin tüketicilerin yapay zeka destekli ürünleri nasıl algıladıkları konusunda kritik bir rol oynadığını bulduk.”
Deneyde, anket katılımcılarının açıklamasında AI’dan alıntı yapılan akıllı televizyonu, AI referansı olmayan aynı açıklamaya göre seçme olasılıklarının daha düşük olduğu bulundu. Pahalı elektronik cihazlar veya tıbbi cihazlar gibi “yüksek riskli” satın alımlar için etki daha da belirgindi. Araştırmacılar, AI’dan bahsetmenin parasal kayıp veya fiziksel güvenlik tehlikesi konusunda daha fazla endişeye neden olduğunu öne sürdüler.
Yapay zekanın özelliklerini veya faydalarını anlatmaya odaklanın
Çiçek, “Yapay zekanın özelliklerini veya faydalarını anlatmaya odaklanın ve yapay zekanın moda sözcüklerinden kaçının” tavsiyesinde bulundu.
Variety ve HarrisX işbirliğiyle geçtiğimiz Mayıs ayında 1.001 ABD’li yetişkin üzerinde yapılan bir anket, medyada GenAI kullanımına ilişkin benzer görüşleri ortaya koydu:
- %36’sı, GenAI kullanılarak yazıldığını bildikleri bir filmi veya TV programını izlemekle “daha az ilgileniyordu”; %23’ü ise “daha fazla ilgileniyordu”.
- %37’si, GenAI kullanılarak oluşturulduğunu bildikleri sosyal medyadaki görsel veya videolarla etkileşime girmeye “daha az ilgi duyuyor”; %22’si ise “daha fazla ilgi duyuyor”.
- %38’i, müziğin üretken yapay zeka kullanılarak üretildiğini bildiklerinde müzik dinlemeye “daha az ilgi duyuyor”; %20’si ise “daha fazla ilgi duyuyor”.
Variety, FTI Delta anket verilerinin GenAI araçlarını düzenli olarak kullananların AI tarafından üretilen materyallerin kullanımına karşı olumlu hissetme olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdiğini belirtti. Variety, “Tüketici kabulünün GenAI yetenekleri hakkında gelişen farkındalıkla dalgalanma olasılığı yüksektir” sonucuna vardı.
Forrester’ın Aralık 2023 Tüketici Nabzı Anketi, tüketicilerin GenAI’nın faydasını gördüğünü ancak potansiyel etkileri konusunda kararsız olduğunu ortaya koydu.
Forrester’ın anketinde GenAI’yi duymuş olan çevrimiçi yetişkinler arasında %50’si GenAI’nin çevrimiçi bilgi bulmayı kolaylaştıracağını ve %43’ü GenAI’nin yeni şeyler öğrenmeyi kolaylaştıracağını kabul etti. Ancak, GenAI’nin farkında olan katılımcıların yalnızca %29’u GenAI’den gelen bilgilere güveneceklerini ve %73’ü şirketlerin kendileriyle etkileşim kurmak için teknolojiyi kullandıklarında bunu açıklamaları gerektiğini kabul etti. Tüm katılımcılar arasında %45’i GenAI’nin toplum için ciddi bir tehdit oluşturduğunu kabul etti.
Forrester baş analisti ve başkan yardımcısı Thomas Husson bir açıklamada şunları söyledi: “Dünyayı değiştirmeyi vaat eden, yeterince anlaşılmamış teknolojilerde sıklıkla görüldüğü gibi, tüketiciler etikleri ve insan etkisi konusunda endişe duyuyor, ancak bu şüphecilerin büyük çoğunluğu, bunu bilsinler veya bilmesinler, 2024’te üretken AI’yı kullanacak ve sevecek. İster beğenin ister beğenmeyin, ister bilinsin ister bilinmesin, GenAI insanların hayatlarına sorunsuz ve görünmez bir şekilde sızacak.”