İstanbul Alışveriş Merkezi Müdürü Muammer Çene, alışveriş merkezlerinin değişen rolüne dikkat çekerek fiziksel perakendenin geleceğinde deneyim, sosyal yaşam ve doğru marka karmasının önemini vurguluyor. İstanbul Finans Merkezi ekosistemindeki konumuyla öne çıkan İstanbul Alışveriş Merkezi; kültür-sanat etkinlikleri, gastronomi, sosyal alanlar ve perakende markalarını bir araya getirerek ziyaretçilerine çok katmanlı bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Tüketicilerin alışveriş tercihlerinde deneyim, zaman yönetimi ve sosyal etkileşim giderek daha fazla önem kazanırken İstanbul Alışveriş Merkezi, geleneksel AVM anlayışının ötesine geçen bir konumlanma benimsiyor. Ziyaretçi trafiğini nitelikli deneyimlere ve alışveriş etkileşimine dönüştürmeyi amaçlayan merkez, veri odaklı yönetim, sürdürülebilir operasyonlar ve farklılaşan etkinliklerle rekabet gücünü artırmayı hedefliyor.
Bi’Sektör olarak İstanbul Alışveriş Merkezi Müdürü Muammer Çene ile gerçekleştirdiğimiz röportajda; alışveriş merkezlerinin değişen rolünü, ziyaretçi davranışlarındaki dönüşümü, mağaza karması ve deneyim odaklı perakende stratejilerini, e-ticaret karşısında fiziksel mağazaların yeni konumunu ve İstanbul Alışveriş Merkezi’nin gelecek dönem hedeflerini ele aldık.
AVM’ler artık yalnızca alışveriş değil, yaşam deneyimi de sunuyor. İstanbul Alışveriş Merkezi bu değişimde nasıl bir konum hedefliyor?
Perakende dünyası kabuk değiştirirken alışveriş merkezleri de sadece “ürün satın alınan kapalı binalar” olmaktan çıkıp şehir kültürünün, sosyalleşmenin ve kaliteli zaman geçirmenin merkezi haline geldi. İstanbul Alışveriş Merkezi olarak vizyonumuzu tam da bu eksene oturttuk: Kendimizi yalnızca bir perakende noktası değil; kültür, sanat, nitelikli gastronomi ve sosyal yaşamı buluşturan çok katmanlı bir deneyim platformu olarak konumlandırıyoruz.
İstanbul Finans Merkezi ekosisteminin merkezinde yer almamız bize iş hayatı ile kent hayatını organik biçimde kaynaştırma gücü veriyor. Açık meydanlarımız, etkinliklerimiz, cadde konseptli mimarimiz, uluslararası sergilere ev sahipliği yapan etkinlik alanlarımızla ziyaretçilerimize günün her saatinde nefes alabilecekleri, keşfedecekleri ve parçası olmaktan keyif alacakları dinamik bir yaşam rotası sunuyoruz.
Ziyaretçi sayısı kadar ziyaretçinin alışverişe dönüşen davranışları da önem taşıyor. Bu dönüşümü nasıl okuyorsunuz?
Geleneksel perakende anlayışında başarı çoğunlukla AVM’ye giriş yapan ziyaretçi sayısı ya da sepet tutarıyla ölçülürdü. Oysa bugün nitelikli ayak izi ve alanda geçirilen sürenin katma değere dönüşmesi önemli hale geldi. Günümüz tüketicisi plansız harcama yapmak yerine seçici davranıyor; mekâna bir amaç, duygu ya da deneyim arayışıyla geliyor.
Bu dönüşümü doğru okumanın yolu veriye dayalı yönetimden geçiyor. Ziyaretçi girişlerini , gastronomi alanları ile perakende koridorları arasındaki geçişkenliği ve etkinlik günlerinin sepet ortalamasına etkisini yakından analiz ediyoruz. Bir ziyaretçi merkezimize bir sergiyi görmeye veya iyi bir restoranda iş yemeği yemeye geldiğinde, bu deneyimi doğal bir alışveriş refleksine dönüştürecek çekim noktaları ve çapraz etkileşim rotaları kurguluyoruz. Tüketiciyi aceleye getirmeden, keyifli vakit geçirirken ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayan bu akış, dönüşüm oranlarımızın temel itici gücünü oluşturuyor.
Bunun yanı sıra İstanbul Finans Merkezi’ndeki konumumuz , tamamlandığında 70 bini bulacak iş nüfusunun öğle arasında ya da iş çıkışında alışverişini ya da sosyalliğini kurgulayacak şekilde de planlandı.
Doğru mağaza karması, bir AVM’nin rekabet gücünü belirleyen temel unsurlardan biri. İstanbul Alışveriş Merkezi’nde marka ve kategori seçimlerini hangi dinamikler şekillendiriyor?
Mağaza karmamızı oluştururken tek bir şablona bağlı kalmadık; merkezimizin hitap ettiği iki güçlü ana hedef kitleyi merkezimize aldık. Bir tarafta finans merkezinin getirdiği yüksek nitelikli, dinamik ve zamanı değerli olan profesyonel iş dünyası; diğer tarafta ise aileler, gençler ve kültür-sanat meraklılarından oluşan geniş kentli ziyaretçi profili bulunuyor.
Bu dengeyi sağlamak adına marka karmamızda; uluslararası mağazalar ve prestij markaları ile hızlı öğle aralarından şık akşam yemeklerine, dünya mutfaklarından üçüncü nesil kahve konseptlerine uzanan zengin bir yeme-içme yelpazesi kişisel bakım, sağlıklı yaşam, spor ve teknoloji duraklarını bir araya getirdik.Kategoriler arasında birbirini besleyen sinerjik bir perakende ekosistemi kurmaya odaklandık.
E-ticaretin yükselişi, fiziksel mağazalara yeni bir rol yüklüyor. Sizce tüketiciye AVM’yi tercih etmesi için bugün ne sunmak gerekiyor?
E-ticaret hızı ve konforu sunabilir ancak fiziksel deneyimi, sosyalleşme ihtiyacı ve keşif heyecanını ikame edemiyor. Tüketici artık sadece bir ürünü raftan alıp kasaya götürmek için evinden çıkmıyor; o ürünün sunduğu hikâyeyi yaşamak, kumaşına dokunmak, mağaza içi mimariyi hissetmek ve alışverişini iyi bir kahve ya da kültürel bir etkinlikle taçlandırmak istiyor.
AVM’ler artık sadece perakende satış noktalarını tek çatıda buluşturan alanlardan ziyade deneyim alanlarına dönüşüyor. Biz de ziyaretçilerimize klasik bir AVM’de bulamayacakları deneyimler sunuyoruz. Örneğin geçtiğimiz haftalarda gerçekleştirilen Vakko Trunk Show ile AVM’nin cadde katındaki dış alana da açılarak ziyaretçilere öğle arasında ünlü markaların koleksiyonlarını özel bir defile ile izleyebilecekleri bir deneyim sundu. Aynı şekilde “İstanbul ile Konuşuyorum” sergimiz ile şehir deneyimini 7 sanatçının bakış açısından sunan sergi ile öğle arasında ya da iş çıkışı sanata dahil olabileceği bir fırsat sunduk. Bu gibi etkinliklerle alışveriş ve sosyalleşmeyi misafirlerimiz için unutulmaz bir deneyime dönüştürüyoruz.
Değişen tüketici harcamaları ve artan maliyetler karşısında AVM yönetiminde öncelikler nasıl değişiyor? Önümüzdeki dönem için beklentileriniz neler?
Son dönemde hem perakendeciler hem de AVM yönetimlerini çok daha verimli, rasyonel ve sürdürülebilir modellere yöneliyor.
Enerji yönetiminde akıllı bina otomasyonları, yeşil enerji uygulamaları ve operasyonel optimizasyonlarla ortak alan maliyetlerini asgari düzeyde tutmak için yoğun çaba gösteriyoruz. Sahip olduğumuz LEED Gold sertifikasıyla bu alanda sürdürülebilirlik kriterlerini karşılıyoruz.
Perakendeciyi yalnızca bir “kiracı” olarak değil, ortak bir hedefe yürüdüğümüz stratejik “iş ortağımız” olarak görüyoruz. Önümüzdeki döneme dair beklentimiz; ziyaretçiye sunduğumuz katma değerli deneyimi koruyarak sadık müşteri hedef kitlesine kısa zamanda erişmek. Sadece Anadolu Yakası’nın değil İstanbul’un en çok tercih edilen buluşma noktası haline gelmek.
Önümüzdeki dönemde İstanbul Alışveriş Merkezi’nin perakende stratejisinde hangi yenilikleri ve gelişim hedeflerini göreceğiz?
Gelecek dönemde İstanbul Alışveriş Merkezi’ni perakende tarafında “deneyimin referans noktası” olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda ziyaretçilerimize ilgi alanlarına ve tercihlerine özel ayrıcalıklar sunan bir AVM deneyimi kurguluyoruz. Şehrin ajandasında yer eden sergilere, tematik festivallere, gastronomi buluşmalarına ve genç yetenekleri destekleyen platformlara daha da geniş yer ayıracağız. Bunun yanı sıra cadde katında açılacak yeni noktalarımızla, yerel ve uluslararası lezzetleri içeren gastronomi deneyimini geliştirmeyi ve sosyal buluşmaların merkezi olmayı hedefliyoruz.