Geçtiğimiz sene boyunca perakendeciler alışveriş yolculuğu açısından stratejilerini yaptılar ve alışverişçi yoğunluğunu yükselttiler. İşte bu sene müşterilerin yeni yılda alışveriş yaparken ortaya çıkarabilecekleri ilk 5 alışveriş trendi aşağıda sıralanıyor.
Trend 1: Fiziksel mağazalar perakende alışveriş için kritik bir güç olmaya devam ediyor
Çevrimiçi ticaret 2021’de 1 trilyon doları aşmış olsa da, fiziksel mağazalardan gelen satışların %84’ü ile fiziksel mağazalar hala alışveriş için çok uygun olacak. Mağazalar daha deneyimsel hale gelecek ve alışveriş yolculuğuna daha fazla teknoloji katacaklar. Ürün açıklamaları ve bilgileri, stok bulmak veya ürün kullanımını göstermek için QR kodları kullanılacaktır.
Cep telefonları, fiyat ve stok kontrolünün yanı sıra sorunsuz bir şekilde kontrol etmek için mağaza içi alışverişe entegre olacak.
Tüketicilerin en büyük eğlencelerinden biri olan sosyal etkileşim ve alışveriş, önümüzdeki yıl pandemiden çıkarken daha da önemli olacak ve tüketiciler bir normallik duygusu geliştirmek için daha fazla fırsat arayacaklar.
Trend 2: Çevrimiçi alışveriş ve mağaza içi deneyimler arasındaki boşluğu kapatmak
Çevrimiçi alışveriş ve mağaza ziyareti arasındaki daha iyi deneyimler, perakendecilerin bu yetenekleri geliştirmek için son iki yılda çok çalıştıkları için açıkça görülecektir. Alışveriş yapanlar, geçtiğimiz yıl boyunca mağazadan teslim alma, mağazada çevrimiçi satın alma ve mağazalarda stok bulunmadığında doğrudan nakliye yöntemi ile bu birikime büyük ölçüde tanık oldular. Perakendeciler bu tür stratejiler üzerinde çalışmaya devam edecek.
Trend 3: Alışveriş sosyal medyada viral hale geliyor
Insider Intelligence‘ın baş analisti Andrew LIpsman, Perakende Trendleri 2022 ile ilgili yakın tarihli bir web seminerinde, sosyal medya üzerinden viral ticaretin önemli bir büyüme alanı olduğunu tahmin ediyor. Lipsmans, esasen sosyal medya üzerinden alışveriş yapan 45 milyar dolarlık sosyal ticaret meselesinden bahsetti. Kullanıcılar, sosyal medya aracılığıyla sunulan daha fazla teklif, daha geniş bir ürün yelpazesi ve markalar, perakendeciler ve influencerlar arasındaki özel işbirliklerinde artış görmeyi bekleyebilirler.
TikTok kullanıcılarının, en son satın aldıklarını üç milyardan fazla görüntülenen #tiktokmademebuyit hashtag’i ile göndermeleri son trendin örneği. Amazon gibi perakendeciler, TikTok’un en çok satanlarından gelen çevrimiçi ürünlerinin pazarlamasını yapıyor.
Trend 4: Neredeyse gerçek zamanlı teslimat isteniyor
Perakendeciliğin tüm sektörlerinde üçüncü taraf dağıtım aracılarında bir artış görüldü. Alışveriş yapanlar, birçok perakendeci ile aynı gün teslimat sunan daha fazla perakendeci görecek. Target’ın yaygın olarak kullandığı ve sahip olduğu Shipt, sunduğu ürün sayısı ve perakende ortak sayısı açısından büyümeye devam etti. Instacart yılda 1,6 milyar doların üzerinde gelir elde ediyor ve yakın gelecekte halka açılmayı planlıyor.
Bu tür alışverişi kolaylaştıran bir diğer husus, müşterilerin yaşadığı yerel alanlarda mini dağıtım merkezleri olan mikro-yerine getirme merkezlerinin artan kullanımıdır. Perakendeciler, ürünleri müşterilerin evlerine ulaştırmaya yardımcı olmak için bu merkezleri kullanıyor. Birçok perakendeci, mini dağıtım merkezlerinde müşterilerin siparişlerini teslim alabilecekleri alanlar sunuyor. Bazı durumlarda, bireysel mağazalar, müşteri siparişleri için koridorları tarayan toplayıcılarla birlikte sipariş karşılama merkezleri haline geldi.
Bu gelişmeyi sağlayan önemli faktör bir teknoloji otomasyondur. Örneğin Walmart, daha küçük sipariş karşılama merkezlerindeki çevrimiçi siparişler için otomatik botlar kullanıyor.
Trend 5: Daha az çeşit karmaşası
Tedarik zinciri aksamaları, geçen bir buçuk yıl boyunca bolca konuşuldu. Bu yıl, birçok perakendeci ve marka bu konuyla ilgili özellikle sıkıntılı geçti. Sonuç olarak, birçok perakendeci, kategorilerdeki ürün çeşitlerini önemli ölçüde azaltmak zorunda kaldı. Alışveriş yapanlar stil, renk veya özellikler açısından daha az seçenek aramak zorunda kaldılar.
Özellikle giysi, aksesuar ve ayakkabı dahil olmak üzere moda ürünleri kategorisinde, ürün seçenekleriyle aşırı derecede depolandı ve çeşitlendi. Bu durumda 5 alışveriş trendinin sonuncusu olarak ‘daha az seçenek ve daha özenle seçilmiş çeşitler’, müşteriler için olumlu bir alışveriş deneyimine dönüşmeli.
2021 yılının son haftasını bitirirken ve geçen yılki alışveriş deneyimlerini tekrar düşündüğümüzde, genel alışveriş deneyiminin ve rahatlığının büyük ölçüde iyileştiği söylenebilir. Bu genel eğilim 2022’de de devam edecek gibi görünüyor.