Covid-19’un ortaya çıkmasından bu yana süreç boyunca kapalı durumda olan alışveriş merkezleri yeni yılda perakende deneyimine eğlence katmaya hazırlanıyor.
Mirvac‘ın perakende genel müdürü ve Avustralya Alışveriş Merkezi Konseyi direktörü Kelly Miller ile ortamın nasıl geliştiği ve müşterilerin artık alışveriş merkezlerinden ne istediği hakkında yapılan röportajı paylaşıyoruz.
Covid’den bu yana alışveriş merkezlerinin bu yeni ortamda nasıl geliştiğini düşünüyorsunuz?
Kelly Miller: Avustralyalılar, Covid’in başlangıcında oldukça şanslıydı ve daha sonra vakalar artmaya başladığında, perakendeciler, tüketiciler, ev sahipleri ve emlak sahipleri için tamamen yeni bir manzaraya şahit olduk ve bu durum tüm dünya için bir siyah kuğu niteliğindeydi. İnsanları yönetmek ve izlemek için yeni sistemler, süreçler ve yeni yollar kurmamız gerekiyordu. Doğal olarak inanılmaz karmaşık bir ortamla karşı karşıyaydık.
Ve bunun üzerine, tüm insanları etkisi altına alan hafife alamayacağımız bir duygusal yük vardı ve bir de Covid ile yaşadığınız ve insanların eskisi gibi ticaret yapamadığı zamanların mali yükü. Eskisi gibi yaşayamaz, oynayamaz veya hayattan zevk alamaz hale gelen bir topuluk oluşmuştu. Bir perakendeci ve emlak sahibi olarak uğraştığınız birçok karmaşıklık doğdu. Tabiki endüstrinin çoğu bunu gerçekten harika ve başarılı bir şekilde ele aldı.
Alışveriş merkezlerimizde toplum ve sosyal etkileşimin her zamankinden daha önemli olduğunu düşünüyorum. Alışveriş merkezleri her zaman insanların aile ve arkadaşlarla etkileşime girdiği yerlerdi, ancak son zamanlarda bu daha da arttı ve bunu bu yılın başındaki geri dönüşle görebiliyoruz. İnsanlar kesinlikle aileleri ve arkadaşlarıyla etkileşimde bulunmak ve eğlenmek istiyorlar, ancak aynı zamanda topluluklarıyla etkileşime geçmek ve onlarla birlikte öğrenmek de istiyorlar. Yaptığımız bazı pilot uygulamalarda ve aktivasyonlarda görüyoruz ki, insanların isteklerini çok iyi bir şekilde ele aldığımızda onların bağlılığını da arttırıyoruz.
Diğer bir konu ise, iş modellerini değiştiren perakendecilere hem gerçek hayatta hem de çevrimiçi olarak çalışmaya devam etmelerine nasıl yardımcı olduğumuzdur. Çok kanallı operatörleri benimsemek bizim için bir odak noktasıdır çünkü tüketici için önemli olan esnekliktir. Bu nedenle, ortaklarımız için tıkla ve sepete at, mağazadan satın al ve diğer çok kanallı teslimatı mümkün olduğunca etkili bir şekilde nasıl hesaba katacağımız üzerinde çalışıyoruz. Bu onlar için harika bir iş modeli oluyor.
Yıllardır deneyimsel perakendeden bahsediyoruz, ancak şimdi, insanların bilgisayarlarından ve cihazlarından gerçekten uzaklaşmasını istiyorsanız, alışverişe gittiklerinde onlara eğlenceli bir şeyler vermelisiniz. Alışveriş merkezleri için bu nasıl görünüyor?
KM: Topluluk perspektifinden, nihayetinde, diğer ortamlarda elde edemeyecekleri şeyleri sunmak için alanlarımızı kullanmaya başlamamız gerekiyor. Alışveriş merkezleri, insanların etkileşimde bulunabileceği başka bir güvenli ve eğlenceli yer. Ve ülke çapındaki tekliflerimizle çok büyük bir ziyaretçi çekişine sahibiz. Sydney’de WeMake var, bir dükkanda bir imalatçı alanı. Ve Covid’den önce, yalnızca yerel topluluk kitlemizden değil, aynı zamanda bir bilgisayarı nasıl bir araya getireceğimizi, peynir yapımını, grafiti boyamayı, çocuk sınıflarını ve partilerini öğrenme konusunda daha geniş bir kitleden çok olumlu katılım ve geri bildirim aldık. Orada herkes için bir şeyler var.
Merkezlerimize sürekli olarak eğlenceyi, öğrenmeyi ve tiyatroyu enjekte etmemiz gerekiyor, çünkü bunlar endüstrimiz ve tüketici kitlemiz için temel hizmetlerin can damarı oldular. Bu harika etkileşimi sürdürmek ve onlara sadece temel hizmetlerin ötesinde şeyler vermeye devam etmek istiyorsunuz.
Size Mirvac’ın moda uygulaması Mys Tyler’a yaptığı yatırımı sormak istiyorum. Bu yatırımdan ve Mirvac için ne anlama geldiğinden bahseder misiniz?
KM: İşletmemizde, bir şekilde bir uyumumuz olduğu için büyümeye veya birlikte çalışmaya yardımcı olabileceğimizi düşündüğümüz değerlere veya bir iş modeline sahip insanlara yatırım yapan Novak Ventures‘ımız var.
Mys Tyler‘ın kurucusu Sarah Neill olağanüstü bir iş kadınıdır. Onda özellikle sevdiğimiz şey, bir sürdürülebilirlik merceğine sahip olmasıydı. Özünde kapsayıcılık olan bir topluluk oluşturmaya odaklanıyor. Sarah, Mys Tyler topluluğunu yarattı çünkü birkaç şey görebiliyordu. Birincisi, tüm şekil, renk, beden ve etnik kökene sahip kadınların, kıyafet bulmaya çalışırken bir model veya ünlü ile ilişki kuramamasıydı. Etkileşim kurabilecekleri bir toplulukları yoktu.
Sarah ayrıca uygun kıyafetler bulamadığı için büyük bir boşluk olduğunu düşündü ve ayrıca insanların birkaç beden sipariş edip olmayanları kendilerine geri göndermeleri konusunda gerçekten endişeliydi. Bir şeyler denemek zorundaydılar, kesim doğru değildi, kumaş doğru değildi. Ve daha iyi bir yol olması gerektiğini düşündü. Bu yüzden, insanların etkileşimde bulunabileceği çevrimiçi bir topluluk oluşturma fırsatı olduğunu düşündü. Ve sonra tarzları hakkında bilgi edinmeye, sürdürülebilirlik konularının bazılarını ele almaya başlayabildiler. Bu topluluk gerçekten güçlendi. Şimdi New York’ta yeniden sermaye artırıyor ve küresel bir topluluk haline geliyor.
Alışveriş merkezleri, toplumlarının tüm kesimlerini kucaklamalı ve onlara etkileşim fırsatı sunmalıdır. Mys Tyler’ın, nazik olmak isteyen, aynı zamanda stil fikirlerini paylaşan, aynı zamanda sürdürülebilirlik merceğiyle aynı düşünen bireylerden oluşan küresel bir topluluğu birbirine bağlamasını seviyoruz. Ve onlarla kurduğumuz ortaklık bize değer katıyor.