Pandemi öncesi bir perakende sektöründe başlamak, önce fiziksel bir mağaza alanı bulmak ile başlıyordu. Yeterli miktarda yaya trafiğine sahip bir yer bulmak, vitrinlerinizi müşterilerin dikkatini çekmek için tasarlamak ve müşterilerin memnuniyetini sağlayıp alışverişlerinin devamlılığını sağlamak için kaliteli ürün ve müşteri hizmetleri ikilisini kullanmak gerekiyordu. Ancak pandemi sonrası yeni bir perakende işine başlamak önce sanal dünyada başlıyor.
Bir e-ticaret işletmesi açmak o kadar kolaylaştı ki, kelimenin tam anlamıyla herhangi birinin birkaç dakika içinde yapabileceği bir iş haline geldi. Bunun için deneyime, yatırıma ve hatta artık fiziksel ürünlere bile ihtiyaç yok. Peki, fiziksel mekânlarda faaliyet gösteren mağazalar bu yeni dünya düzeniyle rekabet edebilir mi? Evet, edebilir ancak bunun için mağaza perakendecilerinin yaklaşımlarını gözden geçirmeleri gerekiyor.
Mağaza içi perakende deneyimi, giderek dijitalleşen dünyada artık her zaman olduğundan daha da değerli. Raydiant’ın 2021 Tüketici Davranışı Durumu raporuna göre, katılımcıların yüzde 46’sı, seçme şansı verildiğinde, hala çevrimiçi yerine fiziksel alışveriş yapmayı tercih ediyor. Gene Raydiant’ın Tüketici Davranışı Durumu 2020 raporu sonuçlarından bu seneki sonuçlara yüzde 9’luk bir düşüş görülse de yine de bu yüzdelik piyasanın önemli bir bölümünü oluşturuyor.
Bu yüzden, e-ticaretin popülerlik patlaması mağaza içi perakende deneyiminin ölümü anlamına gelmiyor ancak perakendecilerin cazibelerini korumak için tüketicilere sundukları şeyler hakkında farklı düşünmeleri gerektiği anlamına geliyor.
Mağazadaki çevrimiçi deneyimi çoğaltmanın mantıklı bir hareket olmadığı gibi, özel ürünler, özel hizmetler, özel deneyimler ve sadakati ödüllendirmenin özel yolları gibi deneyimleri fırsat haline getirmek oldukça akıllıca bir hareket.
Duyulara hitap eden bir alışveriş deneyimi yaratmak
Tüketiciler artık mağaza içi alışverişi deneyimsel bir fırsat olarak görüyor. ‘Perakende eğlencesi’ kavramı ve yalnızca mağazada alışverişte geçerli özel tekliflerin son zamanlardaki artışı, mağaza perakendecilerinin her geçen gün daha da dijitalleşen bir dünyada önemli bir yer almasına yardımcı oluyor.
Perakende sektörü aslında temelde duyuları içeren bir deneyim ve son yıllarda telefonunuzda kambur bir şekilde oturarak sepete bir şeyler eklerken yapılan, kaybolan bir tecrübe olarak görülüyor. Mağaza perakendeciliği ise ürünlere dokunmak, görmek, denemek, renkleri doğru göstermeyen bir ekran yerine gerçek hayatta bakmak, doğru ürün olup olmadığı kararına varmak ve hatta ürünleri koklamak için çok güzel bir şans.
Bu tarz deneyimlere ayrıcalık katmak, müşterilerinizle hem onlara hem de markanıza fayda sağlayan samimi ilişkiler kurabileceğiniz anlamına geliyor. Bu gibi tecrübeler marka sadakati oluştuyor ve müşterilerinizle daha derin bir duygusal bağ kurmayı sağlıyor.
Ünlü yönetim danışman şirketi McKinsey & Co., başarılı perakende deneyimlerinin mümkün olduğu kadar kişiselleştirilmiş deneyimler olduğundan bahsediyor.
Lüks markalar perakende sektörüne ayrıcalıkla liderlik ediyor
Bu tarz ayrıcalıklar, özellikle lüks markalar arasında çok uzun süredir görülüyor.
• Müşteriler rastgele Hermès’e girip bir Birkin çantası satın alamıyor, hatta sadece bakmak için bile VIP müşteri üyeliğiniz olması gerekiyor.
• Louis Vuitton size satın aldığınız deri ürünlerinizi monogramlama ve kişiselleştirilmiş kabartma yapma seçeneği sunuyor ancak bunu yalnızca mağazadan yaptığınız satın alma işlemlerinde mümkün kılıyor.
• Porter Yoshida Kaban’un Japon çantaları dünya çapında çevrimiçi bir şekilde satın alınabiliyor ancak bazı özel ürünleri yalnızca Tokyo mağazalarını fiziksel olarak ziyaret ettiğinizde görebiliyorsunuz.
Markanız için ayrıcalıklar ne anlama geliyor?
July Luggage perakende varlığını, ürünleri piyasaya sürmek ve ürün ve pazarlama geliştirmeleri hakkında müşteri geri bildirimi kazanmak için bir araç olarak kullanıyor. Bu nedenle, ürünleri çevrimiçi satarken, Melbourne, Avusturalya’daki merkez mağazalarından birine gitmek, ziyaret etmek için harcanan zaman ve çabaya değer kılan özel fırsatlar sunuyor. Ve bu onlara müşteri ile değerli iletişimler kurmalarını sağlıyor.
Müşteriler için çevrimiçi alışveriş yerine mağazada yapılan alışveriş, ürünlerimizin renginin gerçek hayattaki halini görme, çevrimiçi olarak anlaşılması daha zor olabilecek özellikleri anlama ve her bir parçanın boyutunu ve oranlarını anlama gibi fırsatlar sunuyor.
Bunun da ötesinde, şirketler sınırlı sayıda üretilen ürünleri önce perakende olarak piyasaya sürerek ve çevrimiçi olarak sunulmayan özel kişiselleştirme seçenekleri sunarak talep yaratıyor ve bu, bir ilişki kuran müşteriler için bir ödül niteliğinde oluyor. Mağaza içi satış ekipleri özel olarak paketleme ve ürünlerin nasıl kullanılacağı konusunda ipuçları sağlamak üzere eğitiliyor ve bu da mağaza içi alışveriş deneyimlerine ekstra değer katıyor.
Ayrıcalıklarınızı basit tutun
Ayrıcalıklar, illaki tüm seçenekleri ortaya koymak ve ödüllü ve yaratıcı deneyimlere büyük yatırım yapmak anlamına gelmiyor. Farklı seçeneklerde boğulmak yerine, basit bir şeyle başlayabilirsiniz.
Müşterilerinize ürünlerinizden birinde özel bir “önce mağazada deneyin” seçeneği sunabilir misiniz? Mağazaya özel bir hizmet kampanyası ekleyebilir misiniz? Belki mağazaya özel bir ürünün değiştirilmesi veya kişiselleştirilmesi için bir fırsat yaratabilirsiniz? Peki, markanızla birlikte çalışacak ücretsiz bir hizmet var mı; örneğin, özel ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminin bir parçası olarak bir müşteri için ideal renklerini değerlendirmeyi teklif eden biri gibi?
Çok yönlü bir yaklaşım
Güçlü bir e-ticaret güveni, küçük markaların işletmelerini pazarlamak ve müşteriler ile bağlantı kurmak için reklam amaçlı ticari alanlar kiralamasına yol açabilir. İdeal olan aslında çok yönlü bir yaklaşım: kusursuz bir çevrimiçi varlıkla birleşmiş mağaza için özel fırsatlar.
Satın almanın önündeki engelleri kaldırarak ve markanızın çevresinde özel tecrübeler aracılığıyla sadakat ve heyecan duygusu yaratarak son zamanlarda rekabetin arttığı perakende dünyasında sürdürülebilir bir iş kurma yolunda tam adımlarla ilerliyor olacaksınız.