Perakendeciler tüketicileri fiziksel perakende satış noktalarına geri getirmek için mücadele ederken, Omicron, e-ticaret, tedarik zinciri sorunları gibi engeller dizisine, pandemi öncesi gördüğümüzden daha düşük yaya trafiğine katkıda bulunan bazı zorlukları yaşıyorlar. Büyük istifa dalgası da bu zorluklardan biri.
Perakendecilerin çoğunluğunun bu yıl yine bazı özel günler de çalışanlarının aileleriyle vakit geçirebilmesi için kapalı kaldığını okumak yüreklendirici olsa da, perakende çalışanları bu konuda ne hissetti? Bu bir günlük izinler, tatil sezonunun geri kalanının –örneğin yeni yıl alışverişleri gibi– yaklaşmakta olan baskısı ile karşı karşıya kaldıklarında satış ortaklarının moralini iyileştiriyor mu? Önceki tatil sezonlarında, büyük perakendeciler, sezonun çılgınlığını dengelemeye yardımcı olmak için on binlerce geçici satış görevlisi tutmuştu. Bugün, bu senaryo, Büyük İstifa’nın perakende sektörünü sıkı bir şekilde etkilediği gerçeği ile yüzleştiğin de nasıl etkilenecek. CNBC’ye göre perakende, Ağustos ayında en yüksek ikinci iş bırakma sayısına (720.000’in üzerinde) maruz kaldı.
Eski perakende çalışanlarının bırakma nedenleri oldukça fazlaydı ve uzun saatler, rastgele programlar, izin alamama, düşük ücret ve zor müşteriler bu nedenlerden sadece bir kaçı olarak sayılabilir. Müşterinin her zaman haklı olduğu aksiyomu, ortakların satışı arttırmak için çalışanları ezen bir perakende kültürüyle birleştiğinde günümüz dünyasında pek eskimiş bir moda olarak görünmüyor ve ne yazık ki halen bu anlayış bazı yerlerde devam edebiliyor.
Perakende Yönetimi Büyük İstifa Dalgasına Nasıl Yanıt Verecek?
Hemen harekete geçmeleri gerekecek. Bloomberg, personel sorunlarının, perakendecinin finansmanı üzerinde bir etkisi olduğunu bildiriyor. Üçte ikiden fazlası, işgücü sorunları nedeniyle satış hedeflerini tutturmakta zorlanıyor.
Genel olarak tüketiciler mağaza içi alışverişe devam etmek istediklerini söylerken, perakendeciler mağazalarını ziyaret eden tüketicilerin mutlu ayrılmasını sağlamak için uğraşıyorlar. Doğru ürünü doğru fiyata sunmak, denklemin sadece bir parçasıdır. Tüm işletmeler, mutlu çalışanlar, daha yüksek satışlar ve daha sadık tüketiciler arasındaki ilişki üzerine inşa edilmiştir; bu, bunun tersinin de doğru olması gerektiği anlamına gelir; mutsuz çalışanlar, daha düşük satışlara ve memnuniyetsiz müşterilere yol açar.
Mutlu Çalışanların Bir Formülü Var Mı?
Tüketici sadakatinin azaldığı ve müşteri edinme maliyetlerinin giderek arttığı bir çağda yaşıyoruz. Bu çağın perakendeciler için en büyük dezavantajı tüketicilerin diğer tüm mağazaların fiyatlarını aynı anda görüyor olmasıydı. Perakendecilerin, mağaza içi müşterileriyle olumlu bir etkileşim sağlayabilmeleri ve çalışanlarını işlerinden memnun kalmaları için harekete geçmeleri gerekecektir. Zorluk, bunun nasıl yapılacağını öğrenmekle bitmiyor. COVID-19 salgını, insanlara, ne pahasına olursa olsun, hoş olmayan ortamlarda, toksik patronlarla veya çok az veya hiç iş/yaşam dengesi olmayan işlerde çalışmanın artık buna değmediğini fark ettirdi. Soruna para atmak geçmişte çözüm olabilirken, bugün birçok çalışan sadece parayla motive olmuyor.
Çalışan deneyimi yönetimi çözümleri ve Müşterinin Sesi analitiği gibi deneyim yönetimi araçlarını kullanmak, bu zorluğun üstesinden gelmenin hızlı ve basit bir yoludur ve perakendecilerin çalışanları için çalışan daha iyi bir işgücünü nasıl yaratabileceklerini gerçekten anlamalarını sağlar. İnsanlar bir şirkete, misyonuna ve tekliflerine inandıkları için katılırlar.
Sorunun Cevabı Para Değilse, O Zaman Ne?
Sağlık imkanları? Daha esnek vardiyalar? Daha büyük ürün indirimleri? Spor salonu üyelikleri? Çalışanların sesini duymak, çalışanların neye değer verdiklerini, şirketinizi ve tekliflerini nasıl algıladıklarını ve sizi meslektaşlarınıza neden tavsiye edip etmediklerini tanımanıza ve anlamanıza gerçekten yardımcı olabilir. Çalışanlarınızın Sesi, daha iyi kararları daha hızlı alabilmeniz için gerçek zamanlı olarak yeni teklif geliştirme sürecine katılmanıza yardımcı olabilir. Cevaplar ne olursa olsun, işinizi büyütmek ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için çalışma ortamını nasıl iyileştireceğinizi anlamak için müşterilerinize ve çalışanlarınıza yatırım yapmak daha iyidir.