Yenilikçi, teknoloji odaklı e-ticaret stratejileri, perakende iş modellerinin optimize edilmesine yardımcı olabilir ve çalışanlarını bu amaca yönlendiren işletmeler, müşteri deneyimini iyileştirmek ve aynı zamanda yeteneklerin elde tutulmasını teşvik etmek için en iyi konumdadır.
Geçtiğimiz hafta Sidney’de düzenlenen Online Retailer konferansında düzenlenen bir panelde bu konu ele alındı. Panelde beş perakendeci, iş gücünde yapay zeka (AI) konusunda duyulan yersiz korkuyu ve bunun etkili içerik oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini konuştu.
“Yapay zekanın önümüzdeki 12 ayda bizim için yapacağı en büyük şey, entegrasyon ihtiyacını ortadan kaldırmak olacak”
Yenilikçi e-ticaret stratejileri
Dünyanın en büyük uçtan uca tasarımcı elbise paylaşım platformu olan Designerex’in kurucu ortağı ve eş CEO’su Kirsten Kore, perakendecilerin çalışanlarını fikirlerle masaya oturmaya teşvik etmesinin akıllıca olacağını, “çünkü onlar her gün çalışanlar, bu sebeple sorunları ve darboğazları görebiliyorlar” dedi.
Günümüz moda sektörünün karşı karşıya olduğu en büyük zorluklardan biri hızlı modadır.
“Tüketicilere hızlı ve ucuza satış yapma konusunda harika bir iş çıkarıyorlar.”
Rekabet edebilmek için Designerex gibi platformların tüketicileri eğitmesi ve işlemi mümkün olduğunca kolay ve sorunsuz hale getirmesi gerekiyor.
Ancak Avustralya’da türünün ilk örneği olan bir işletme olması nedeniyle şirketin iş modelini destekleyebilecek ‘tak ve çalıştır’ çözüm sağlayıcısı bulunmuyor.
Panelde yer alan Estar Online CEO’su Matthew Brovelli de yazılım şirketinin inovasyonu nasıl desteklediğini şöyle anlattı: “İnsanlara yılda beş gün mesleki gelişimleri veya inovasyonları için zaman veriyoruz, istediklerini yapabiliyorlar, hiçbir kısıtlama yok.”
Güçlendirilmiş çalışanlar
Twilio Asya Pasifik ve Japonya Pazarlama Başkan Yardımcısı Nicholas Kontopoulos, Online Retailer konferansındaki açılış konuşmasında, “Kişiselleştirme ve müşteri deneyimi hakkında konuştuğumuzda, nihayetinde çalışan deneyimi genellikle göz ardı ediliyor ve bu benim için endişe verici bir alan” dedi.
KPMG tarafından desteklenen Inside Retail’in Avustralya Perakende Görünümü 2024 raporundan alınan verilere atıfta bulunan Kontopoulos, marj ve cironun çoğu perakendecinin en önemli iki önceliği olduğunu, “personeli elde tutmanın ve işe almanın en altta olduğunu ve bunun biraz kırmızı bayrak olduğunu” belirtti.
Kontopoulos, “Marjlar ve büyüme, nihayetinde çalışanlarımızdan, her gün yaptığımız marka vaadimizi yerine getirmeleri için insanları güçlendirme yeteneğimizden gelir” diye ekledi.
Çalışanlar, marka vaadini yerine getirme konusunda ön saflarda yer alırlar ve nihai olarak harika müşteri deneyimleri yaratmaktan sorumludurlar.
“Bu bireyleri düşünmemiz ve onları tutarlı ve ölçeklenebilir bir şekilde bu marka vaadini yerine getirmeleri için nasıl güçlendireceğimizi çözmemiz gerekiyor. Teknolojinin önemli bir rol oynadığı yer burasıdır.”
Kontopoulos, “Bu, müşterilerinizle düzenli olarak etkileşim kuran bireylerin güçlendirilmesiyle başlar; bunu yaparsak, onların olağanüstü hizmetler sunmalarını sağlarız” dedi.
Bu, yüksek memnuniyet ve tutarlılık seviyelerine yol açar. Kontopoulos, “Ağızdan ağıza pazarlama ile müşteri savunuculuğu büyük bir rol oynamaya başlayacak ve umarım daha fazla insanı mağazalarınıza geri getirecektir,” diye bitirdi.