IKEA, başlangıcından bu yana perakende sektöründe hiç şüphesiz büyük yollar kat etti. Geçtiğimiz hafta düzenlenen ‘Dünya Perakende Kongresi’nde IKEA’nın Perakende Operasyonları Müdürü Tolga Öncü, 80 yaşındaki mobilya devinin kendini geliştirdiği yönleri ve içinde bulunduğu durumu açıkladı.
Geçen yıl IKEA, küreselde 660 milyon fiziki mağaza ziyaretçisi, çevrimiçi kanalda ise 4,6 milyar ziyaretçiye erişti. Markanın bu denli büyümesini: “Bütün sır, zorluklarımızı en büyük fırsatlarımıza dönüştürmekte yatıyor. En başından beri, her zaman çok meraklı ve değişime açık olduk. Bu, Ikea’nın DNA’sının bir parçası” şeklinde açıklıyor Tolga Öncü.
Büyük mavi kutuyu yeniden hayal etmek
Covid’den bu yana birçok perakendeci gibi, Ikea da son birkaç yılda çevrimiçi yeteneklerine odaklanarak uygulama ve web sitesi kanallarını yükseltti. Ancak aynı zamanda işletme, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için mevcut fiziksel mağazalarını yaratıcı yeni formatlarla nasıl tamamlayacağını da düşünmeye başladı.
“Yaklaşık 40 metrekarelik yeni formatlar geliştirmeye başladık. Geleneksel bir Ikea mağazası yaklaşık 30.000 metrekaredir. Müşterilerin evlerinde daha iyi bir günlük yaşam yaratma yolculuklarında onlara destek olmak ve yardımcı olmak için buna küçük bir Planlama Stüdyosu diyoruz.
Dünyanın dört bir yanındaki Ikea’nın Planlama Stüdyolarında müşteriler, evlerini ve mutfaklarını tasarlamalarına yardımcı olmak için uzmanlarından bire bir tavsiye alabilirler. Stüdyolar ayrıca toplu taşıma araçlarının yakınında elverişli bir konuma sahiptir ve bu da müşterilerin alanlara erişmesini kolaylaştırır. IKEA’nın bu yöndeki ilk mağazası geçen yıl Singapur’da açıldı ve o zamandan beri ABD, Kanada, Kore ve Tayland’da genişledi.
Ikea, geçen yıl, ilki Ağustos ayında Viyana’da açılan, yedi katlı, elektrikli kamyonlarla aynı gün teslimat, güneş panelleri ve 160 ağaç içeren şehir lokasyon mağazalarını da başlattı. Bu mağazanın en üst katında bir çatı terası ve pansiyon da yer almaktadır.”
İlk otomatik depo açıldı
Pandemi öncesinde, Ikea’nın işinin yalnızca yüzde 4’ü çevrimiçiydi. Şimdi bu oran yüzde 30 oldu.
“Tabii ki bu sistem üzerinde muazzam bir baskı oluşturuyor. Birçok insanın yaşadığı, sosyalleştiği ve çalıştığı yerlere [mağazalarımız] ne kadar yakın olursa, ürünlerimizi insanların evlerine nasıl getirdiğimize dair talepler de o kadar büyük oluyor” diyor Öncü.
Geçen yıl Ikea, ilk otomatik deposunu Zagreb’deki mağazasında açtı; burada binlerce Ikea ürünü, bir Ikea çalışanına sadece 15 saniyede getirilebilecek kutularda stoklandı. Kutular, normal Ikea depo raflarına kıyasla dört kata kadar daha fazla ürün depolayabilir ve yüzde 60’a kadar daha fazla toplam hacim sağlar. Ikea‘ya göre, 10 robot elektrikli süpürgeyle aynı miktarda enerji kullandığından, aynı zamanda enerji tasarrufunu da maksimize etmiş oluyorlar.
Elektrikli dağıtım araçları uygulamaya konuluyor
“Bir değişiklik yapmak istiyorsak, sorumluluk almalıyız. İnsanoğlunun en önemli on yılına girerken bu nedenle eyleme geçme kararı aldık” diyor Tolga Öncü. “Ingka Group, 2025 yılına kadar eve teslimatlar için yüzde 100 sıfır emisyona doğru harekete öncülük etmeye kararlı. Grup olarak, 2030 yılına kadar iklim açısından olumlu bir işletme olma hedefine de bağlıyız ve aynı zamanda büyümeye devam ediyoruz.”
Ikea’nın bu hedeflere ulaşmak için son zamanlarda yaptığı değişikliklerden biri, elektrikli dağıtım araçlarının uygulanmasıyla olmuştur.”
Geçen yıl şirket bu araçlarla 70 milyon eve teslimat yapmış, ancak Öncü, “bunların sadece yüzde 11’i sıfır emisyonlu araçlarla yapıldı. Bu sayının çok daha yüksek olmasını istiyorum” diyor. Şu anda Ikea’nın 25 ülkede faaliyet gösteren 500 sıfır emisyonlu aracı var.
Üstelik marka çalışmalarında bununla da kalmıyor: “Bunu tek başımıza yapamayız, bu nedenle araçları ev mobilyası, eksiksiz mutfaklar, oturma odaları vb. gibi büyük siparişlerin amacına uyacak şekilde yeniden tasarlamak için tüm orijinal ekipman üreticileriyle ortaklık yapıyoruz.
“Bu yılın şubat ayında Ikea ayrıca 20 mağazasına 700 elektrikli araç şarj noktası kurarak İsveç’in şarj istasyonu ağını yüzde 18 oranında genişletti.“
Tolga Öncü: “Değişim Ikea’da bizim DNA’mızda var.”
“Değişim Ikea’da bizim DNA’mızda var ve Ingvar Kamprad şirketi kurduğundan beri böyle oldu. Dünyanın nasıl geliştiğini ve insanların alışveriş yapma biçimlerinin temelden değiştiğini görüyoruz. İş modelimizi değiştirmenin zor olduğunu kabul ediyorum… ama çok sayıda insana hizmet etmek istiyorsanız, açık kalmalı ve dinlemelisiniz.”