WD Partners’tan Lee Peterson, mağazaların e-ticaretin sahasında rekabet etmeye çalışmayı bırakıp, fiziksel mağazalara özgü duyusal detaylara ve müşteri hizmetlerine odaklanmaları gerektiğini söylüyor.
Salı günü Ulusal Perakende Federasyonu’nun etkinliğinde sunulan WD Partners araştırmasına göre, geleneksel perakendeciler, insanların mağazalardan ne istediğini görmezden gelip, kazanamayacakları bir oyun oynayarak e-ticarete yer açıyor.
Mağazalar duygularla, hislerle ilgilidir. Marka hakkında ne düşündüğünüzle ilgilidir.
WD Partners’ın düşünce liderliğinden sorumlu başkan yardımcısı Lee Peterson, “Mağazalar hakkında, çevrimiçi işiniz hakkında düşündüğünüzden tamamen farklı bir şekilde düşünmelisiniz,” dedi. “Çevrimiçi taktikseldir. Hızla ilgilidir, lojistikle ilgilidir. Ancak mağazalar öyle değildir – duygularla ilgilidir, hislerle ilgilidir. Bir şey hakkında düşünme şeklinizle ilgilidir. Bağlamsal değerle ve marka hakkında ne düşündüğünüzle ilgilidir.”
Pazarlama ve strateji firması, devam eden araştırmasında 3.000’den fazla tüketicinin yaklaşık %70’inin çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ettiğini gördü. Ardından bu katılımcılara nedenini bulmak için daha fazla anket yaptı. Mağazalardan kaçınmanın en önemli nedeni alışverişin “çok fazla zaman ve çaba gerektirmesi” olarak açıklandı. bu da Amazon’un zaten hızlı olan teslimatını hızlandırma çabasının karşılığını aldığının bir göstergesi. Dağınık mağazalar, ürün bulma zorluğu, yavaş ödeme ve zayıf müşteri hizmetleri ilk beşi tamamladı.
Çoğu perakendeci, Amazon kadar hızlı olmasa da çoğu tüketici için yeterince hızlı olan bir çevrimiçi teslimat hızına ulaştı. Ancak mağazalar söz konusu olduğunda, çok yavaşlamaları gerekir.
Genellikle çok yavaş olan bir alan ise ödeme aşamasıdır ve daha fazla mağaza, daha fazla satış elemanı çalıştırarak veya Apple mağazalarında ve diğer yerlerde olduğu gibi gezici satış noktaları kullanarak işlemleri hızlandırma fırsatlarından yararlanabilir.
Peterson, pazarlamaya gelince, sinema salonlarının yayın hizmetlerine ulaşmadan önce bir süre özel ürünleri koruma yönündeki yeni yaklaşımına işaret etti. Perakendecilerin de mağazaları için benzer şekilde drop veya çeşit ayırmaları gerektiğini söyledi.
WD Partners ayrıca tüketicilerin mahallelerindeki mağazalara yürüyerek veya bisikletle gitmek istediklerini buldu. Peterson’a göre Ace Hardware, büyük ev geliştirme perakendecilerine kıyasla “sıkıcı” pazarlama ve sınırlı ürün yelpazesine rağmen mahallelere yerleşmiş ve mağazalarda alışverişin en önemli yönü olan müşteri hizmetlerinde mükemmel olan ölçeklenebilir bir yerel perakendeci örneğidir.
“‘Yavaş perakende’, neredeyse her şeyden çok çalışanlar için geçerlidir. Tasarım, özel ürünler, mobil ödeme ve görsel pazarlama, çünkü bunlar kaybolmuş bir sanattır. Görsel pazarlama çok, çok önemlidir ve unutulmamalıdır.”