Orta Doğu ve Asya’da Alışveriş Merkezleri kiracılarına ve tüketicilerine nasıl ek hizmet verecekleri konusunda yeni arayışlar içerisine girdiler.
Devam eden Covid-19 salgını, alışveriş merkezleri için hayatta kalma beklentileri hakkında yeni sorular gündeme getirdi.
E-ticaretin artması nedeniyle zaten önemli bir baskı altında olan bazı AVM’ler, mevcut krizin birçok alışveriş merkezi için ciddi tahribatlar yaratacağını ön görüyor.
Bazı bölgelerde yaya trafiğinde yaşanan %85 oranlarında düşüş, perakendeciyi ciddi tehdit ediyor. Araştırmaların bazıları ise, bölgesel olarak bazı AVM’lere tüketicilerinin dönüşünün uzun süreceğini gözler önüne seriyor.
Fakat bu durumun kiracılar ve AVM yatırımcıları arasında bir kavgaya dönüşmeden çözüme ulaşması için yeni yollar aranıyor.
Nisan ayında Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki en büyük alışveriş merkezi Dubai Mall, bölgedeki en büyük e-ticaret platformu olan noon.com’da kendi sanal alışveriş merkezini açtığını duyurdu.
Yine ikinci en büyük alışveriş merkezi Mall of the Emirates de Trends At Your Door adlı bir çevrimiçi alışveriş girişimi başlattı.
Müşterilerin sipariş edebileceği seçkin alışveriş merkezi markalarının ürün kataloğundan oluşan ve siparişlerin eve teslim yoluyla gerçekleştirildiği bir uygulama bu. Trends At Your Doorstep uygulaması, alışveriş merkezinin SHARE adlı sadakat programıyla entegre edilmiş olarak çalışıyor.
Singapur’da, ülkenin en büyük perakende ev sahibi CapitaLand geçtiğimiz hafta bir e-ticaret platformu olan eCapitaMall’i ve bir çevrimiçi yemek siparişi platformu olan Capita3Eats’i piyasaya sürdüğünü açıkladı.
ECapitaMall aracılığıyla, kiracılar ve CapitaLand’ın mağaza perakendecileri ürünlerini uygulamada listeleyip satabilecekler. Üçüncü çeyrekte önleyici tedbirler kaldırıldıktan sonra, müşterilerin siparişlerini mağazadan alabileceği ve eve teslim için mağazaya sipariş verebileceği bir kurgu yaratılıyor.
Capita3Eats’de benzer şekilde çalışıyor; müşteriler AVM mağazalarından evlerine doğrudan yemek siparişi verebilirler. Üçüncü çeyrekte, biraz daha yemeksepeti gibi bir modele doğru kayarak siparişlerin hızlandırılması öngörüsü var. Aynı zamanda düşük komisyonlarla paket serviste mağazalara kaybedilen müşterinin kazandırılacağı düşünülüyor.
Yine hem eCapitaMall hem de Capita3Eats AVM’nin sadakat programları ile entegre hale getirilerek çalışıyor. Yani şuana kadar yapılan kampanyalardan toplanan tüm datalar ve müşteri bilgileri bu iki uygulamaya entegre edilmiş.
Başarı muhtemelen mevcut marka gücüne, stratejiye ve normalliğe dönüşe bağlı olacaktır
Fakat yine de, doğal olarak alışveriş merkezi e-ticaret girişimlerinin tümü başarılı olmayacaktır. Online perakende satışlar yükselişinin, pandemiden önce gelen bir tehdit olan alışveriş merkezi yatırımcıları için yarattığı varoluşsal tehdit, alışveriş merkezleri arasında kalite ve hayatta kalma beklentileri açısından önemli bir ayrım olduğunu ortaya koyuyor.
Şuana kadar CRM’i hayatına dahil edebilmiş ve aynı zamanda büyük perakendecileri bünyesinde barından büyük Alışveriş Merkezlerinin bu yarışta özellikle öncelikli bir avantajı var. Fakat bu bile başarıyı garanti etmez. Öte yandan, kendi bünyesinde yarattığı online platformlar ile bu işe girişen ya da girişecek Alışveriş Merkezleri için oldukça maliyetli bir yatırım yaratacaktır. Üçüncü parti geliştiricilerle ilerlemek bu anlamda her zaman için daha avantajlıdır.
Ülkemizde de benzer platformlar üzerinde çalışan üçüncü parti CRM platformlarının olduğu sektörde kulağımıza gelmeye başladı.
Fakat bu noktada AVM’nin kendi kiracıları ile rekabet eder konuma gelmemesi en önemli kırmızı çizgi olarak görülüyor. Artan talep AVM online kanalınızda fiziki perakendenin önüne geçerse, bir daha eski halinize dönememe riskinizi de beraberinde getirir.
Tüm Alışveriş Merkezleri sağlık önlemleri konusunda titizlikle gereken önlemleri alsa da, tüketicilerin kendilerini toplu alanlarda rahat hissetmelerini sağlamak yüzde yüz elimizde olan bir olgu değil maalesef. Çünkü AVM’yi yönetebiliyoruz, fakat pandemiyi yönetmiyoruz. Yalnızca insanları mental olarak rahatlatabiliyoruz. Bunu unutmayalım…