Sanal ve artırılmış gerçeklik gibi gelişmiş mağaza içi teknolojiler, yıllar boyunca birçok perakendeci için boş bir hayalden başka bir şey olmadı. Ancak şimdi bu heyecan verici trendlerin ana akım olduğunu görmeye başlıyoruz.
Covid-19 salgını, elbette daha az dokunuşla, daha rahat, daha heyecan verici deneyimler ihtiyacını önümüze getirdi.
Büyük oyuncuların çoğu, değişen müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için hızla ilerliyor, ancak dijitale doğru daha küçük değişiklikler bile müşteri deneyiminde büyük bir fark yaratıyor.
Temassız deneyimler
Temassız ödemeler hızla norm haline geldi, çünkü birçok tüketici kolaylık ve daha iyi hijyen için nakit paradan vazgeçiyor.
Bazı perakendeciler nakit parayı tamamen ortadan kaldırmaktan korkarken, dijital ödeme seçeneğine sahip olmak artık bir zorunluluktur.
Yüz tanıma ve parmak izi taraması gibi biyometrik teknolojiyle, yani daha iyi güvenlik ve daha fazla rahatlık anlamına gelen dijital ve mobil cüzdanlar, 2023 yılına kadar yalnızca APAC’da e-ticaretin yaklaşık yüzde 70’ini ve satış noktası satın alımlarının yüzde 45’ini yönlendirecek olarak tahmin ediliyor.
Çevrimiçi iş yapanlar için temassız teslim alma, mağaza içi teklifin önemli bir parçası haline geldi.
QR kodları da temassız bir ödeme yöntemi olarak ilgi görüyor, ancak birçok perakendeci çok daha fazlasını yapmak için bunları kullanıyor.
Çin’de bazı perakendeciler, mağazalarında tüm ürün etiketleri, mağazadaki dijital ekranlara bağlanan ve müşterilerin daha fazla bilgiye, ürün hikayesi anlatımına ve özel öğelere erişmesine olanak tanıyan QR kodlarıyla etiketlenir.
ASOS’un geçen hafta piyasaya sürülen ilk dairesel moda koleksiyonunda, müşterilere şirketin döngüsel tasarım ilkeleri ve ürünün nasıl yapıldığı hakkında daha fazla bilgi vermek için her bir giysi etiketinde bir QR kodu yer alıyor. Müşteriler dilerlerse bu kodları okutarak ürüne ait tüm detayları inceleyebiliyorlar.
Deneyimsel perakende
Perakendeciler, müşterilerin mağazalara seyahatlerini değerli kılmak için daha heyecan verici mağaza içi perakende deneyimleri aradıklarını fark ettiler.
Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, müşterilerin mağaza içi stilistlerle işbirliği içinde yeni görünümler bulmasına ve özelleştirmesine olanak tanıyan Yeni Nesil mağazalarda önemli bir satış noktasıdır.
Yeni Nesil mağazalar, daha rahat kullanım için Çevrimiçi Satın Al, Mağazada Teslim Alma ve veya alternatif teslim alma gibi hizmetler sunar.
Perakendeciler için tek seçenek, daha alakalı bir alışveriş deneyimi yaratmaktır ve bu da deneyime, kişiselleştirmeye, rahatlığa ve bağlantıya odaklanmak anlamına gelir.
Sanal gerçeklik
Sanal denemeler de artıyor, özellikle de geleneksel test uzmanlarının küresel olarak mağazalardan çıkarıldığı ve çapraz bulaşma korkularını artıran salgınla birlikte güzellik ve kozmetik sektöründe zorunlu denemeler yapılıyor bu alanda.
MAC, Queens, NY gibi markalar yeni İnovasyon Laboratuvarı ile, müşterileri artırılmış gerçeklik (AR) aynası kullanarak makyaj renklerini sanal olarak test etmeye davet ediyor.
Deneyimsel perakende teklifi burada bitmiyor. Müşteriler ayrıca kendi renk paletlerini özelleştirebilir ve ürün ambalajını kişiselleştirebilir.
Bu perakende modeli, insanların hatırladıkları ve tekrar satın almayı seçtikleri satın alma işlemine özel bir şey katıyor. Bir market alışverişi deneyiminden güvenilir, kullanışlı ve aradığınızı mümkün olan en kısa sürede bulmayı bekliyorsunuz. Perakendecilerin yeni amacı da tam olarak bunlara hizmet etmek.
Marka hikayeleri
Marka hikaye anlatımı, mağazacılıkta bir başka yükselen trend haline geldi. Müşteriler sağlık, sürdürülebilirlik, değer gibi kavramlarda daha etkileşimli deneyimler bekliyor.
Müşteri gözünde artık bir markanın ahlakını, tedarik zincirini, yaratıcı vizyonunu, değerlerini görmek ve geliştirmeye çalışmak büyük değer sağlıyor.
Yeni teknoloji çözümleriyle birlikte bu iletişim çabası, alışveriş yapanların ürün satın alma ve markalarla uyum sağlama konusunda bilinçli bir karar vermelerini sağlıyor. Fiziksel alandan dijital platformlara kadar, birden çok temas noktası aracılığıyla markalı ortamlar oluşturmak, alışveriş yapanlarla kalıcı ilişkiler kurmak açısından kritik önem taşıyor.
