Emarsys tarafından yapılan bir anket, perakendecilerin ne zaman, nasıl ve ne duymak istedikleri konusunda tüketicilerle uyum sağlayamadığını ve perakende iletişimlerinin tüketicilerle senkronize olamadığını ortaya koyuyor.
Sıklık söz konusu olduğunda, ankete katılan perakendecilerin %61’i müşterilerinin kendilerinden haftada birkaç kez haber almak istediğine inanıyor. Tüketicilerin yalnızca %31’i bu programa katılıyor, ancak çoğunluk haftada bir veya daha az teması tercih ediyor.
Perakende iletişimlerinde hata nerede?
2015 yılında Return Path tarafından sekiz büyük giyim perakendecisinin 13.836 e-posta abonesinin analizi, gönderme sıklığı arttıkça beklenen okuma oranlarının düştüğünü gözler önüne serdi. E-posta sıklığı haftada beş iletiyi geçtiğinde müşteri şikayetleri hızla arttı.
Emarsys bir basın açıklamasında, araştırmasının, perakendecilerin “müşterilerin kendilerinden tam olarak ne duymak istediklerini ve bu konuda nerede duymak istediklerini anlamak” konusunda eşit derecede endişe duyduklarını gösterdiğini söyledi.
Emarsys’in anketi, “nerede” sorusuyla ilgili olarak, tüketicilerin %45’inin mağazada yaklaşan indirimler hakkında bilgi almak istediğini, daha yüksek bir yüzde olan %51’in e-posta ve %44’ün ise sosyal medya aracılığıyla yaklaşan indirimleri duymayı tercih ettiğini ortaya koydu. Yeni ürün duyuruları için ise mağaza içi (%46,7) tercih edilen kanalların başında gelirken, bunu sosyal medya (%46,3) ve e-posta (%45) izledi.
2019’da yapılan bir Alliance Data araştırması, tüketicilerin %69’unun perakendecilerden gelen iletişimin sıklığını kontrol etmeyi ve %63’ünün ise içeriği kontrol etmeyi istediğini ortaya çıkardı. Ancak, perakendecilerin sırasıyla yalnızca %10’u ve %24’ü bu ihtiyacı karşılıyordu.
2019’da yapılan bir eMarketer araştırması pazarlamacıların, özellikle ilgili tüm medya, cihazlar ve satın alma platformlarındaki verileri ve eylemleri entegre etmeye geldiğinde, kanallar arası kampanyaları yürütme ve analiz etme konusunda zorlandığını ortaya çıkardı. Raporda, “İzleyicilere ne sıklıkta ulaşıldığını bilmek veya platformlar arasında belirli bir mesajlaşma sıklığını veya ritmini yönetmek imkansız” olarak değerlendiriliyor.