Bu Eylül, Amazon’un temassız avuç içi tanıma yani biyometrik ödeme teknolojisi Amazon One‘ı piyasaya sürmesinin üçüncü yıl dönümü.
Çok kanallı perakendeci, 2020’de Seattle’daki Amazon Go mağazalarından ikisinde ödeme seçeneğini kullanıma sundu. Tüketiciler, hizmete kaydolduktan sonra, satın alma işlemleri için ödeme yapmak üzere bir mağaza cihazının üzerine avuç içini tutuyorlar. Sistemin donanımı, kullanıcının avuç içi “imzasını” geliştirmek için çizgiler ve çıkıntılardan damar modellerine kadar en küçük avuç içi özelliklerini yakalar. Kullanıcıların kaydolmak için bir Amazon hesabına sahip olmaları gerekmez.
Amazon teknolojiyi duyururken, sistemi daha fazla Amazon mağazasında kullanmayı planladığını, “perakende mağazalarının ötesinde geniş bir uygulanabilirliği” olduğunu ve perakendecilerden stadyumlara ve ofis binalarına kadar üçüncü taraflara sunmayı planladığını belirtti. Amazon, diğer biyometrik seçeneklerle karşılaştırıldığında güvenlik ve gizlilik düzeyi göz önüne alındığında avuç içi tanıma yaklaşımını benimsedi. Temassız yaklaşım COVID-19 salgınının zamanında görüldü ve ardından memnuniyetle karşılandı.
Şimdi, yaklaşık üç yıl sonra Amazon One, Austin, Teksas’taki bir Whole Foods Market mağazasında ortaya çıktı. Amazon, Whole Foods Market’i 2017’de 13,7 milyar dolara satın almıştı. Burası, Seattle dışında bir Whole Foods Market’in ödeme seçeneği sunduğu ilk bölge. Sistem, yedi Austin lokasyonunun tamamına eklenme sürecindedir. Fakat Amazon bu teknolojiyi sadece kendi mağazalarında kullanma niyetinde olmayabilir. Geçtiğimiz günlerde şirketin bu teknolojiyi teknoloji sağlayıcı olarak sektörlere sunma konusunda istekli olabileceğini sizlere aktarmıştık.
Aynı zaman diliminde Amazon, Colorado Rockies birinci lig beyzbol takımına ev sahipliği yapan Coors Field’ın yaş doğrulaması için Amazon One’ı kullanan ilk spor sahası olduğunu duyurdu.
Dağıtımı duyuran bir basın açıklamasında, “Müşteriler avuçlarıyla ödeme rahatlığını seviyor; ancak, alkol satın almaya gelince, müşterilerin yaş doğrulaması için devlet tarafından verilmiş bir kimlik göstermeleri gerektiğinden anlaşmazlık yeniden gündeme geliyor.” “21 yaş ve üstü yetişkin müşterilerin avuçlarını bir Amazon One cihazının üzerine getirerek alkollü içki satın almalarını sağlayan ‘yaş doğrulama’ adlı yeni bir özelliğin kullanıma sunulmasıyla müşterilerin bu sıkıntılı noktasını çözüyor ve devlet tarafından verilmiş fiziksel bir kimlik için cüzdanlarını karıştırmadan konuk deneyimini iyileştiriyoruz.”
Bu yılın Şubat ayı sonlarında Panera, teknolojiyi pilot olarak kullandığını duyurdu. Bir Panera basın açıklamasına göre, teknolojiyi sadakat ve ödemeler için kullanan ilk ulusal restoran.
Mayıs ayı başlarından itibaren Amazon One, 100’den fazla Whole Foods Market konumunda, belirli Amazon Go ve Amazon Fresh mağazalarında ve marketlerden, Hudson dahil seyahat perakendecilerinden havalimanlarındaki perakende satış noktalarına kadar değişen üçüncü taraf konumlarında mevcuttu.
Biyometrik ödemede müşteri görüşleri de beklentinin üzerinde
RetailCustomerExperience, Amazon One’ın nasıl ve neden kök saldığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için tam ticari olanak sağlayan teknoloji şirketi NMI’nin büyümeden sorumlu başkanı Peter Galvin’e ulaştı. Şirketin açılış niteliğindeki Ödemelerde Yenilik Nabzı Raporu, ödeme yenilikleriyle ilgili tüketici duyarlılığına odaklandı. NMI, Ekim 2022’de 1.000 ABD’li tüketiciyle anket yaptı. Veriler, tüketicilerin çoğunun temassız ödemeler ve biyometrik ödemeler gibi gelişmekte olan ödeme teknolojilerini denemeye istekli ve hevesli olduğunu ve bu satın alma tercihlerinin arkasındaki itici güçlerin hız ve rahatlık olduğunu ortaya koydu.
18-24 yaş arası tüketicilerin yarısından fazlası (%58), 25-40 yaş arası tüketicilerin %55’i, 41-56 yaş arası tüketicilerin %24’ü ve 57 yaş ve üstü tüketicilerin %10’unun biraz altı biyometrik ödeme kullanmış. NMI’ye göre, biyometrik ödemelere aşina olmayan tüketiciler arasında, 25-40 yaş arasındakilerin %68’i, bir işletme teklif ederse biyometrik ödemeleri kullanma olasılığı yüksek ve diğer yaş gruplarındaki tüketicilerin bu durumda biyometrik ödemeleri kullanma olasılığı daha düşük.
Genel olarak veriler, tüketicilerin yaklaşık yarısının (%47) bir işletme teklif ederse muhtemelen biyometrik ödemeleri kullanacaklarını söylediğini ortaya koydu.
Perakendecilerin bu teknolojiyi kullanma konusunda isteksiz olmasının en büyük nedenlerinden biri, şu anda perakendeciler için uygulamanın oldukça pahalı olmasıdır. Perakendeciler ayrıca, biyometriyi işlemek için kurulmamış mevcut ödeme sistemlerinin birçoğunu yeniden yapılandırma zorluğundan geçmek zorunda kalacaklar. Tüketiciler, bir kuruluşun biyometrik verilerini kaybetmesi durumunda ne olabileceğinden endişe duyduklarından, tüketiciler arasındaki gizlilik endişeleri de perakendeciler için üstesinden gelinmesi gereken büyük bir engeldir. Kaynaklar, yükseltme maliyetleri ve mahremiyet endişeleri kısa vadede daha hızlı benimsemeyi engellese de, uzun vadeli vizyon çok güçlü. Maliyetler düşürüldükçe ve ödeme sistemleri nihayetinde yükseltildikçe, perakendecilerin gelecekte bu teknolojileri uygulaması çok daha kolay olacaktır.