Özellikle COVID-19 tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını bozduğundan, perakendeciler müşterileri tatmin edici olmayan teknoloji deneyimleriyle yabancılaştırmamalarını sağlamalı.
Sanal olmayan sadakat teklifleri
2020’ye kadar yolun üçte ikisine sahibiz. Statista verileri, ABD nüfusunun %70’inden fazlasının bir akıllı telefona sahip olduğunu gösteriyor. Yine de birçok perakendeci, müşterilerinin bir web sitesinden veya e-postadan kupon indirmelerini ve yazdırmalarını veya fiziksel bir sadakat kartı taşımalarını veya gelecekteki indirimler için basılı makbuzları tutmalarını talep etmekte.
Müşterilere akıllı telefonlarından ödülleri, indirimleri ve puanları takip etmek ve toplamak için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayan tamamen dijitalleştirilmiş bir CRM / sadakat programına sahip olmamanın hiçbir mazereti yok. Mağazalar, sanal sadakat tekliflerini doğrulamak ve sunmak için gereken barkod okuyucular, istemci sistemleri ve diğer tüm donanım ve yazılımlarla donatılmalı. Perakendeciler yine de, akıllı telefon kullanmayan müşteri tabanlarının diğer %30’u için sanal olmayan sadakat yerine getirme seçeneği de sunmalı. Hiçbir müşteriyi kaybetmek gibi bir lüksümüz artık yok.
Birden çok uygulama
Walmart, daha önce farklı olan bakkal ve genel alışveriş uygulamalarını Mart ayında birleştirdi ve bunu yapmakta haklıydı. Uzmanlar, ortalama bir akıllı telefon sahibinin cihazlarında 60-90 kadar uygulama bulundurduğunu söylerken, tüketiciler “uygulama yorgunluğu” yaşıyor. Tipik bir kişinin günlük bazda gerçekte kaç uygulama kullandığına dair tahminler ise dokuz ile üç arasında değişiyor.
Tüketicilerin, biri alışveriş için, diğeri sadakat programlarını yönetmek için birden fazla uygulama indirmesini zorunlu kılmak bu durum göz önüne alındığında bir anlam ifade etmiyor. Meşgul müşteriler, bir perakendeciyle etkileşim kurmak için iki farklı uygulama arasında gidip gelmek bir yana, tek bir uygulama bulmak için makul miktarda çaba sarf etmeli.
Ek olarak, birçok farklı özellik ve işleve sahip bir uygulamayı yüklemek, çok kalabalık ve rekabetçi perakende uygulama alanında rekabetçi bir farklılaşma sağlayabilir.
Üçüncü taraf teslimat politikalarını ifşa etmemek
COVID-19 salgını sırasında e-ticaret satışları arttıkça, çevrimiçi alışverişlerin hızlı bir şekilde teslim edilmesi talebi de artıyor. Teslimat talebindeki ani artışların üstesinden gelmek için tedarik zincirlerini hızla ayağa kaldırmak veya güçlendirmek amacıyla, birçok perakendeci üçüncü taraf teslimat platformlarına yöneliyor.
Kendi içinde bu düzenleme çok mantıklı. Üçüncü taraf teslimat platformları, araç satın alma veya karmaşık son kilometre teslimat altyapısı geliştirme ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Bazıları ayrıca ev eğlencesi, elektronik cihazlar ve mobilyalar için kurulum ve kurulum hizmetleri sağlıyor. Tüketicilere çevrimiçi sipariş verme yeteneği olmayan veya ekstra desteğe ihtiyaç duyan bir perakendeci için üçüncü taraf platformları ideal bir çözüm.
Ancak, üçüncü taraf bir platform çevrimiçi satın alma işlemlerini gerçekleştirirken tüketicilerin tam olarak bilgilendirilmesi gerekiyor. Ayrıca, üçüncü taraf bir platformdan yapılan bir teslimatın, iadeler veya hizmet şikayetleri gibi durumları nasıl etkileyebileceğini önceden bilmeleri gerekiyor.