Walmart, Safeway, Kroger, Amazon ve Target gibi büyük oyuncular market teslimatını kendileri yapıyor. Ancak bazı sektör gözlemcileri, işlemin başından sonuna kadar kontrolü elinde tutma gereğini öne sürerek diğerlerinin de bu kulübe katılma zamanının geldiğini düşünüyor.
Cambridge Retail Advisors Yönetici Ortağı Ken Morris, “Müşteri, perakendecinin son kilometre teslimatı da dahil olmak üzere tüm sipariş yaşam döngüsünü desteklemesini bekliyor” diye açıklıyor. Üçüncü taraf teslimatı yanlış giderse tüketiciler üçüncü taraf sağlayıcıyı değil, perakendeciyi sorumlu tutacaktır.
Teslimatları Kim Yapmalı?
Perakendeciler, üçüncü taraf sağlayıcılardan geçen işlemler hakkında çok fazla veri alamazlar, bu da onları işlerinin büyük bir bölümü hakkında değerli bilgilerden yoksun bırakır ve potansiyel olarak gelecekteki bir rakiple de veri paylaşmış olurlar.
Dezavantajlara rağmen çoğu perakendeci, şirket içi teslimatın maliyeti ve geliştirme süresi nedeniyle üçüncü taraf teslimat sağlayıcılarıyla şu veya bu zamanda ortaklık kurmuş durumda. Üçüncü taraf sağlayıcıların yerleşik altyapısı ve personeli, birçok zincirin pandemi sırasında çok kısa sürede teslimatı başlatmasını sağladı.
Teslimat kalitesi konusundaki soru işaretlerine rağmen birçok üçüncü taraf sağlayıcı, çalışanlarına mükemmel hizmet sunmaları için teşvikler oluşturdu. Örneğin, müşteri derecelendirmesi ne kadar yüksek olursa, ortakların daha büyük ve daha kazançlı siparişlere erişmesi o kadar olası durumdaydı. Bunun yanında birkaç yıldır faaliyet göstermelerinin ardından bu şirketler ne yaptıklarını gerçekten iyi biliyor.
Spieckerman Retail başkanı Carol Spieckerman, “Instacart ve DoorDash gibi üçüncü taraf sağlayıcıların bu noktada oldukça fazla deneyimi var” diyor.
Birçok perakendeci; tüketicilerin her iki platform üzerinden sipariş vermelerine, toplama işlemini kendilerinin yapmasına onay veriyor ancak teslimatı üçüncü bir tarafa bırakmasına veya üçüncü tarafı yalnızca belirli teslimatlar için kullanmasına izin veren hibrit bir yaklaşım benimsiyor.
Brick Meets Click’in ortağı David Bishop, “Çevrimiçi segment büyümeye devam ederken bir marketin yalnızca üçüncü taraf bir sağlayıcıya güvenirken işletme maliyetlerini kontrol etmesi çok zor” diyor.
Brick Meets Click’e göre, 2021’deki çevrimiçi market satışlarının üçte biri, teslim alma (yüzde 45) ve eve gönderime (yüzde 22) kıyasla teslimattan oluşuyor. Bir kâr merkezinden uzak olsa da, teslimat, özellikle ultra hızlı teslimat ve buna benzer projeler gibi daha yeni modeller ivme kazanırsa, büyüme anlamında çok şey sunabilir.