Geçtiğimiz 18 ay, perakende ortamını yeniden şekillendirdi ve 2022’de perakende analistlerini yeni incelemelere sevk etti. Analistler, tüketici davranışlarının pandemi sürecine nasıl adapte olduğunu ve değiştiğini titizlikle inceliyor.
Alışverişçilerin alışkanlıklarıyla ilgili bir zamanlar kabul edilen bazı gerçekler bozuldu ve bunun büyük veya küçük perakendeciler için ne anlama geldiğini anlamak 2022’de oldukça büyük bir önem arz ediyor.
Capgemini’nin “Bugünün Tüketicisi için Önemli Olan” adlı yeni raporu, tüketici davranışındaki değişiklikleri seçmeye ve neyin geçici veya daha kalıcı değişimler olabileceğini anlamaya yardımcı oluyor. ‘Bilinçli tüketicinin’ nasıl sıradan hale geldiğini vurguluyor ve devam eden tedarik zinciri sorunlarının ve yaşam maliyeti artışlarının etkisini sıralıyor.
2022’de Tedarik Zinciri Sorunları Devam Edecek
2021’in sonlarında konuşan sektörden bir dizi iş dünyası liderinin söylemlerine göre, 2023’e kadar işgücü kıtlığı ve fiyat artışlarının yükünü küçük işletmelerin çekecek. Böylelikle sorunların 2022’de de süreceğini bekleyebiliriz.
Küresel sektör lideri olan Capgemini’de tüketici ürünleri, perakende ve dağıtım alanında uzman Tim Bridges, bir söyleşide neyin tehlikede olduğunun altını çiziyor. “Perakendeciler bu yıl tedarik zinciri zorluklarından gözlerini ayırmamalı. Pazarlama için çok büyük miktarda para harcayabilirler ancak ürün bulunabilirliği kısıtlıysa bunların hepsi boşuna.”
Bridges, tüketicilerin %54’ünün yerel veya bölgesel ürünleri tercih ettiğini ekliyor ve daha yerelleştirilmiş bir tedarik zincirine geçişin yalnızca marka amacını yönlendirmekle kalmayıp aynı zamanda arz kısıtlı senaryolarda teslimat yapabilmek için çeviklik ve esneklik yarattığını da vurguluyor.
Tüketici Harcamaları
Tüketici harcamaları, Birleşik Krallık’taki ekonomik toparlanmanın önemli bir itici gücü oldu ancak insanlar artan enflasyon ve yakıt faturaları konusunda endişelendikçe Birleşik Krallık tüketici güveni 11 ayın en düşük seviyesine düştü. Artan yaşam maliyetlerinin hane halkı harcamalarındaki toparlanmayı yavaşlatacağına dair öneriler mevcut.
Bridges, perakendecilerin bu sorunla nasıl mücadele ettiğini araştırıyor. “Fiyat artışlarıyla mücadelede iki farklı yaklaşım görmeye başlıyoruz. Biri abonelik modellerine geçiş. Burada fiyat artışları zamana yayılmış durumda.”
“Diğeri, tüketicilerin karar vermesine izin vermektir. Peşinde oldukları şeyi mi yoksa bir ekonomi seçeneğini mi istiyorlar? Çoğu zaman tüketiciler, kendilerine bir seçenek sunulduğu sürece, hala prim ödemeyi tercih ediyor.”
Marka Sadakati
Marka sadakati, yani perakendecilerin ve markaların müşterileri elde tutma yeteneği, Capgemini’nin çalışmasında başarının anahtarı olarak vurgulanıyor. Accenture, pandeminin etkisine ilişkin yakın tarihli bir raporunda marka sadakatini de inceledi ve nasıl tüketmek istediğimize bakarak nasıl yaşadığımızdaki sismik değişimler tarafından şekillendirildi.
Accenture’ın çalışması, pandeminin tüketicileri içe bakmaya teşvik ettiğini, ilişki ve sorumluluk kavramlarını yükselttiğini ve önceliklerini yeniden değerlendirdiğini belirtiyor.
Bu “yeni zihniyetlerin” tüketicilerin nereden, neyi ve nasıl satın aldıklarını nasıl şekillendirdiğinin altını çizdi ve 2022’de tüketiciyle sadakat oluşturmayı hedeflerken hangi şirketlerin kesinlikle farkında olması gerektiğini vurguladı.
Bridges, perakendecilerin günümüz tüketicilerini neyin yönlendirdiğinin farkında olmasının yanı sıra, müşterilerin ne söylediğini ve ne düşündüğünü de yakından takip etmesi gerektiğini belirterek aynı fikirde bir görüş sergiliyor.
“Tüketici ürünleri şirketlerinin bugün ürünlerini satan perakendecilere ek olarak marka bilinirliğini ve sadakatini teşvik etmek için daha birçok yolu var. En aktif kanal, hem tanıtım hem de tüketicilerin tepkisini gerçek zamanlı olarak anlamak için sosyal medyadır. Bu nedenle ayarlamaları hızlı bir şekilde yapabilmek çok önemli.”
Tüketiciler Ne İstediğini Biliyor
Günümüz tüketicisi satın aldığı işletmelerden pek çok şey bekliyor. Sadece ürünün değil şirketin de ahlakı ve etik duruşu onlar için son derece önemli.
Müşteriler, hizalanmış değerlere ek olarak kolaylık da istiyorlar. Hızlı, kolay ve tatmin edici teslimatın yanında basit ve çoklu ödeme seçenekleriyle beslenen çok kanallı bir deneyim için oldukça yüksek bir beklenti var.
2022’de başarının anahtarı, bu taleplerin var olduğunu kabul etmek ve yalnızca beklentileri karşılamakla kalmayıp güven ve sadakat oluşturacak şekilde onları aşmak için bir yol planlamak olacak.