Z kuşağı, perakendecilerin memnun etmekte en zorlandığı kuşak olabilir. Tüm jenerasyonlara baktığımız zaman aralarında tüketim davranışının her aşamasında memnun olması en zor olan z jenerasyonu. Bunun en temel sebebi ise teknolojinin içine doğmaları…
Küçük yaşlardan beri tablet, telefon, dijital oyunlarla iç içe büyüyen ve tek bir tıkla istediğini elde eden nesil, -doğal olarak- memnun etmesi zor, kaybetmesi kolay bir grup haline getiriyor. Bu durum aslında post- modern tüketici davranışlarıyla da örtüşüyor. Zevkleri çabuk değişen, markalara takıntılı olmayan, sürekli yeni ürünler denemek isteyen bu nesil post modernizmin de etkisinde kalmışa benziyor.
Z kuşağı genel olarak daha hızlı çözüm bekleyen ve dikkat süresi düşük olan bir kuşak.
Dijital Yaşam ve Dönüşüm Endeksleri, dijital yerlilerin bilgi bulma, ürün araştırma ve öğeleri iade etme dahil olmak üzere çevrimiçi olarak bir şeyler yapma yeteneğinden daha yüksek düzeyde memnuniyetsizlik rapor ettiğini gösteriyor. Genel olarak, Z kuşağının müşteri memnuniyeti puanları, diğer nesillere göre ortalama olarak yüzde 34 daha düşük.
Peki Markalar Z Kuşağını Nasıl Yakalayacak?
1- Önce Temel Verileri Belirleyin
Şirketlerin yapması gereken ilk şey z kuşağının tüketim davranışlarını dikkatli şekilde belirlemek. Araştırmalar gösteriyor ki yeni jenerasyon satın alma davranışlarında dijitalliğe çok önem veriyor. Olabilecek her şeyin dijital olmasını tercih eden kuşak, aynı zamanda uygulama içi yavaşlığından, zayıf arama işlevlerinden, belirsiz site navigasyonundan, çekici olmayan görsellikten yüksek oranda etkileniyor. Bu nedenle şirketlerin yapması gereken, sağlam bir dijital altyapıya sahip olmaları. Bu alandaki eksiklikler tüketicilerin markadan uzaklaşmasına neden olacaktır.
Yeni nesil, çok fazla marka alternatifi olduğunun farkında ve beklentisi karşılanmadığı anda farklı seçeneklere yöneliyor. Bu durum firmaların stratejik planlamalar yaparken dinamik olmalarını gerektiriyor. Aynı zamanda yapılan araştırmalara göre Z kuşağı fiyattan çok kaliteye önem veriyor ve sürdürülebilirlik konusuna değer veren markaları daha fazla tercih ediyor.
2- Özel Olduklarını Hissetirin
Z kuşağını kaybetmekten kaçınmanın yolu dijitallik. Peki bunu nasıl kişisel hale getirebiliriz?
Artırılmış ve sanal gerçeklik gibi mağaza içi deneyimlere ağırlık verilerek Z kuşağının ilgisi çekilebilir. Yine farklı ve kişisel kampanyalar, ödeme seçenekleriyle kişilere özel hissettirilebilir. Bu kuşağın önem verdiği bir diğer şey ise teslimat hızı. Çevrimiçi alışveriş yaparken sevkiyatın hızlı olduğu markaları tercih etme oranları diğer markalara göre oldukça yüksek.
3- Geleceğe Adım Atın
Her şeyden önce yeni jenerasyon kusursuz bir mağaza deneyimi bekliyor. Ayrıca fiziksel mağazalara olan ilgi tam olarak bitmiş değil. Hatta X ve Y kuşaklarına baktığımız zaman fiziksel alışverişe olan ilgileri, Z kuşağından daha düşük. Tabi bu kuşağın mağaza beklentisi, sanal gerçeklik gibi dijital mağazalardan ibaret. Yeni nesle hitap etmek isteyen markalar ve kuruluşlar buna dikkat etmelidir. Küreselleşmiş, dijitalleştirilmiş, sanallaştırılmış dünyamızda Z kuşağı tüketicileri, önceki nesillere göre daha fazla seçeneğin keyfini çıkarıyor. Seçimlerinde titiz ve seçici olmayı göze alabilirler.