Çoğu tüketici, belirli diğer özelliklere erişimleri varsa, hızlı teslimat seçeneğinden vazgeçebileceklerini belirtiyor.
Bu sonuç, bir UPS şirketi olan Ware2Go’dan 1.000 tüketiciyle yapılan bir ankete göre belirlendi. Ankete göre yanıt verenlerin %93’ü, paketlerini belirli bir tarihe kadar alacakları garanti edilseydi, paketi almak için daha uzun süre bekleyebileceklerini belirtiyor.
Ayrıca, %90’ı aşağıdaki seçeneklerden biri veya daha fazlası için bir ile iki günlük teslimatı es geçmeye istekli olacaklarını da söyledi :
- Ücretsiz kargo (%70).
- Gerçek zamanlı izleme (%43).
- Teslim tarihini seçebilme (%31).
- Mağazadan teslim alma (%29).
- Birleştirilmiş gönderiler (%24).
Ancak, yanıt verenlerin %72’si belirli koşullar altında aynı gün gibi özel teslimat hizmetlerini de tercih edeceklerini belirtiyor:
- İhtiyacın aciliyeti (%49).
- Ürün türü (%25).
- Ürün maliyeti (%16).
- Diğer (%10).
Katılımcılar, perakendecilerin aşağıdaki özellikleri sunarak teslimatlarında daha fazla güven ve kesinlik sağlayabileceklerini söylüyor:
- Gerçek zamanlı izleme (%55).
- Gönderi gecikirse gerçek zamanlı güncellemeler (%53).
- Teslim tarihini seçebilme (%37).
- Alternatif sevkiyat yerleri önerebilme (%23).
Diğer bulgular
- Yanıtlayanların %73’ü, kendilerine geciken bir sevkiyat konusunda proaktif olarak bildirimde bulunulursa, müşteri desteğiyle iletişime geçme olasılıkları daha düşük.
- Ankete katılanların %67’si paketlerini günlük olarak takip ederken, dörtte birinden fazlası günde birkaç kez kontrol ediyor.
- Perakendeci onlara sevkiyatın geciktiğini bildirirse ve güncel bir teslimat tarihi verirse, yanıt verenlerin %43’ünün geciken bir paketle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişim kurma olasılığı daha düşük.
Hızlı teslimat ve iadelerin çevrimiçi alışverişi etkileri
Dijital lojistik platformu Veho’dan çevrimiçi alışveriş yapan 1.000 kişiyle yakın zamanda yapılan bir anket , yanıt verenlerin dörtte üçünden fazlasının (%77) olumsuz bir teslimat deneyiminin ardından bir markadan satın alma olasılığının düşük olduğunu ortaya koyuyor.
Katılımcıların benzer bir yüzdesi (%74) katı bir iade politikasının bir perakendeciden alışveriş yapma isteklerini olumsuz etkilediğini ve yarısından fazlası (%53) olumsuz teslimat deneyimlerinden markaların ve teslimat şirketlerinin sorumlu olduğunu söyledi. Neredeyse yarısı (%49), müşterilerin ambalaj veya basılı etiket gerektirmeden kapılarına kadar iade yapmalarına olanak tanıyan bir markadan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.