Yeni bir yıla girdiğimizde geride bıraktığımız çok şey vardı. Ancak 2022 perakende tahmini haberlerini bir türlü geride bırakamadık 🙂 Acısı ve tatlısıyla geçen tüm bir yılı ardımızda bırakırken önümüze bakmanın ne kadar önemli olduğunu hatırlatmakta bu yüzden fayda var. Bu haberimizde fiyatlandırma, sorunsuz alışveriş ve tüketici deneyimi kavramlarını inceleyerek bir 2022 perakende tahmini yapacağız. Önümüzdeki yıl için öngöreceğimiz bu dört kavrama odaklanmanın oldukça önemli olduğuna inanıyorum.
Geçtiğimiz iki yılda yaşanan kaos ve kapanmadan sonra, pandeminin üçüncü yılının –ve umarım sonuncusu yılının– uzmanlar tarafından çılgın geçen bir gece sonrası yaşanan bir akşamdan kalma gibi başlayacağı, yani pandeminin etkilerini fazlaca hissedeceğimiz tahmin edilmektedir. Güncel olayların birleştiği göz önüne alındığında, bir durgunluk kaçınılmaz görünüyor.
Hisse Fiyatlandırmaları 2022 Perakende Tahmini İçin Önemli
Ocak ve Şubat aylarında, perakendecilerin yükseliş göstermesi beklenen dördüncü çeyrek sonuçlarını bildirmeye başladıkları, tedarik zinciri sorunları nedeniyle zayıf tutulan stoklardan yararlanan birçok şirket bunun yerine agresif promosyonlar yürütecek ve temkinli adımlar atacak gibi görünüyor.
Sektörde ve ekonomik dinamiklerde bir lider olarak Wall Street, tam da böyle bir gerileme bekliyor gibi görünüyor. S&P Perakende Hisse Senedi endeksi, pandeminin Mart 2020’de başlaması ile geçtiğimiz Şükran Günü arasında sadece 20 ayda ikiye katlandı.
Ancak beklenenden daha iyi üçüncü çeyrek sonuçları bildirildiğinde, büyük zincirlerin hisseleri düşmüştü ve endeks tüm zamanların en yüksek seviyesinden yüzde 10 düşüş yaşadı.
Birkaç iyi haber üzerine yapılan satışların ardından, genellikle yatırımcıların karlarını alıp kaçma zamanının geldiği de düşünülebiliyor. Böyle bir yaklaşımın kesinliği üzerinde düşünmek gerekir.
Salgına Rağmen Alışveriş Sorunsuz Geçmişti
Büyük perakendeciler geçen bir yıl sonunda gelen sonuçları ellerine aldıklarında oldukça şaşırmış görünüyorlardı. 2021 yılının bu yüzyılın en zor geçecek senesi olması tahminiyle başladıkları yolda işler hiç de tahmin ettikleri gibi gitmemişti.
Salgın perakendecileri e-ticaret iş modelinde 10 yıl ilerletti. 2030’larda ortaya çıkması beklenen koşullara şimdiden yanıt vermeye başladılar. Bu da perakendenin kısa bir süre içerisinde aniden gelişmesine yol açtı.
Böylece, endüstrinin tamamı nihayet çevrimiçi pazarlamacılar olarak Amazon’u yakalamaya başladı ve bu süreçte, çevrimiçi başlayan işlemler için mağazaların avantajlarından nasıl yararlanılacağını keşfettiler. Amazon, ihtiyacınız olan katlanır masayı size yarına kadar getirebilirdi, ancak perakendeciler büyük e-ticaret firmalarıyla girdikleri yarışta tıkla ve dilediğin zaman mağazadan al seçeneğini bir avantaj olarak kullanmaya başladılar.
Perakendede Geleceğin Mağazasını Yeniden Tasarlamak
Pandemiden önde birçokları Amazon gibi büyük şirketlerin geleneksel perakendeyi kökünden değiştireceğini ve hatta yok edeceğini savunuyordu. Ancak artık birçok perakendeci ve tüketici, pandemi sonrası müşterilerin akın akın mağazaya koşmasıyla e-ticaret ile geleneksel mağaza arasındaki savaşın sona erdiğine inanmaya başladı. Hatta birçok yöneticiye göre savaşı mağazalar kazanmıştı.
Müşteri Deneyimi, 2022’de ANAHTAR Stratejik Girişim haline geliyor.
Yeni yıl için yapılması gerekenler arasında mümkün olduğunca sorunsuz bir deneyim yaratmak için teknolojiden ve müşteri araştırmalarından yararlanmak olacaktır. Çevrimiçi deneyimi mağaza içine taşımak ve müşterilerin bu deneyimden memnun ayrılmasını sağlamak şimdilik önemli görünüyor.
Pandemi ile geçen iki yılın müşterilerde büyük bir sabırsızlık ve tüketim aşkı yarattığı da göz önünde bulundurulursa, bu müşterilerin deneyimi bir mağaza için en belirleyici sınav haline gelecek gibi görünüyor.
Müşteri deneyimi bir girişim ya da bir zorunluluk değil, stratejik bir çözüm olarak algılanmalı ve müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneği ve daha az sabrı olduğu unutulmamalı. Eğer mağazacılar olarak kesintisiz ve zamana duyarlı bir çözüm sağlamazsak, bizden vazgeçebilirler.
Çevrimiçi alışverişin tüketici gözünde yetersiz hale geldiği bu son iki yılda dahi önemli olan bir diğer konu çok kanallı -onmichannel- bir tüketici iletişimi sağlamaktı. Tüketicilere ve alışverişçilere her kanaldan ulaşan ve onların isteklerini internet veya mağaza fark etmeksizin kesintisiz olarak çözen mağazacılar bizlere kazananın kim olduğunu da kısa bir zamanda gösterecekler.
Benzer Haberler
Covid Sonrasında Bağlantıda Kalan Müşteriyle Tanışın
Walmart, Mağazalarında E-Ticaret Laboratuvarları Oluşturuyor
E-Ticarette ‘Kısıtlanmış’ Tüketici Kavramı ve Alışveriş Oranları