Pandeminin ilk yarısında, sadece 10 haftada 10 yıllık e-ticaret tecrübesi edindiğimizi söylemek popüler hale geldi. Her ne kadar doğru bir yaklaşım olmasa da perakende sektöründe satışla ilgili neredeyse her konuda ortaya çıkan “büyük ivme” fikri, günlük dilimizde oldukça yer aldı. Ayrıca, birçok medya kuruluşu ve perakende uzmanı, bazı trendlerin -özellikle zincir marketlerin eve teslim hizmetinin- kalıcı değişiklikler olduğunu açıkladı.
Pandemi döneminde bazı önemli değişikliklerin meydana geldiği doğru olsa da şu anda çok daha fazla “büyük denge” fikrinin yoğun olduğu ve eski alışveriş alışkanlıklarına bir dönüş yaşadığımız da oldukça açık.
Son iki yılda en fazla etkinlik artışı olan bölgelerde harcamalar önemli derecede yavaşlıyor ve yakın geçmişin en belirgin harcama değişimleri, önceki yıla yakın bir dönüş yaşıyor.
Örneğin, fiyatları oldukça yüksek olan bilet satışları ve spor ekipmanı harcamaları, şimdi yıl be yıl düşüşlere maruz kalıyor. Pandemiden olumsuz etkilenen giyim ve yiyecek harcamaları şimdi yüksek kazançlar görüyor. Dışarıdan yemek yemeye artan ilgi artık ev için yapılan gıda alımlarını aşıyor ve bu da bizi pandemi öncesi yapılan harcama payına yaklaştırıyor.
Perakende sektöründe üründen hizmete doğru kayma
Daha fazla bilgi edindikçe, internet alışverişinin büyük ivmesinin artık çoğu kategoride bir veya iki yıla daha yakın olduğu ortaya çıkıyor ve bir şeyin internet üzerinden sipariş edilmesi ile mağazaya gidip satın alınması arasındaki önemli farkı düşündüğünüzde bunun daha da düşük olduğu söylenebilir. Üstelik ister eve teslim edilsin ister mağazadan teslim alınsın, internet üzerinden market alışverişindeki patlamanın belirgin bir şekilde azaldığına dair gittikçe artan kanıtlar var.
Tüketici harcamalarının ürünlerden hizmetlere doğru artan oldukça öngörülebilir kayması ile bu büyük dengeleme süreci, açıklanamaz bir şekilde perakende sektörü çalışanlarını bir hayli şaşırttı. Birçok şirket envanter seviyelerini hızlı bir şekilde düşürmeye çalışırken, önümüzdeki aylarda yüksek indirimlerle vurulması muhtemel ürünlerde alışılmadık alışveriş örnekleriyle karşılaşabiliriz.
Yüksek enflasyon oranı, yakın gelecek için satın alma faaliyetlerini de bulandıracak. Oldukça uzun bir süre boyunca, satış fiyatları artarsa, satın alınan birimlerin sayısının da artacağı genel olarak varsayılabilir. Bu durum artık birçok kategoride geçerli değil. Talebin müşteri tipine ve satın alınan ürünlerin doğasına göre büyük ölçüde değişebileceği göz önüne alındığında, aşırı enflasyon kontrol altına alınana dek tüketici davranışındaki değişiklikleri yönetebilmek daha zor olacak.