Yeni bir anket, çevrimiçi kişiselleştirme e-postalarının tüketicilerin kendilerini “ürpertici” hissettirdiğini, ancak bu hissin Boomers’larda (1946-1964) genç nesillerden daha fazla olduğunu ortaya koyuyor. 2021 anketine kıyasla, genç nesillerin daha fazla üyesi de bu tür pazarlama tekniklerini “havalı” buluyor.
Avustralya, Fransa, Japonya, İspanya, Birleşik Krallık, İrlanda ve ABD’deki 5.404 tüketicinin katıldığı anket Cheetah Digital’den geldi.
Çevrimiçi kişiselleştirmede şüpheli teknikler arasında:
- Sizi cihazlarda takip eden reklamlar: Boomers’ın (1946-1964) %72’si, X kuşağının %60’ı, Y kuşağının %56’sı ve Z kuşağının %59’u tarafından “ürpertici” olarak görülüyor. Cheetah Digital’in 2021 anketiyle karşılaştırıldığında, %18 daha fazla Y kuşağı ve X kuşağı bu tekniği artık “havalı” olarak görüyor.
- Konum verilerine dayalı olarak tanımadığım şirketlerden gelen reklamlar: Boomers’ın (1946-1964) %78’i, X kuşağının %65’i, Y kuşağının %61’i ve Z kuşağının %63’ü tarafından “ürpertici” olarak görülüyor. 2021 anketiyle karşılaştırıldığında, bunu “ürpertici” bulan Z kuşağı, Y kuşağı ve X kuşağında %8 düşüş meydana geldi.
- Akıllı bir cihazın yakınında konuşulan bir şeyle ilgili reklamlar: Boomers’ın (1946-1964) %74’üne, X kuşağının %59’una, Y kuşağının %56’sına ve Z kuşağının %55’ine “Ürpertici”geliyor. 2021 anketinden bu yana, Y kuşağında bunu “ürpertici” olarak gören sayısında %16’lık bir düşüş oldu.
- Sosyal medya sitelerinde yakın zamanda yapılan alışverişlere dayalı reklamlar: Boomers’ın (1946-1964) %60’ı tarafından “ürpertici” olarak görülürken, X kuşağı için sadece %44, Y kuşağı %40 ve Z kuşağı için %36. 2021 anketiyle karşılaştırıldığında, Z Kuşağı, Y Kuşağı ve X Kuşağı’nda 2021’den bu yana bunu “harika” bulan kişi sayısında ise %16 artış oldu.
2022 Gartner Müşteri Hizmetleri ve Destek Anketine göre, B2C müşterilerinin %71’i, şirketlerin bir etkileşim sırasında kişisel bilgileri hakkında iyi bilgi sahibi olmalarını bekliyor, ancak aynı zamanda verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda giderek daha fazla endişe duyuyorlar.
Gartner, 2025 yılına kadar dünya nüfusunun %75’inin kişisel bilgilerinin modern gizlilik düzenlemeleri kapsamında olacağını tahmin ediyor. Gartner kıdemli direktör analisti Brad Fager, yakın tarihli bir açıklamada şunları söyledi: “Bu, markaların müşteri verilerinden uygun bir anlayışla yararlanma ihtiyacının müşteri tercihlerine, hizmet şartlarına ve ilgili düzenlemelere bağlı olduğunu yineliyor”.