Çevrimiçi tüketicilerin, satın alma sonrası birinci sınıf deneyim sunan markalardan tekrar satın alma yapma olasılığı daha yüksektir.
Yüksek temaslı operasyon ortağı Outerspace’in yeni anketine göre, güçlü bir paket açma deneyimi, kolay iade süreci ve çevrimiçi markaların ücretsiz numuneleri ve hediyeleri gibi girişimler tüketiciler arasında ilgi görüyor.
Ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası (%57), el yazısıyla yazılmış bir not veya yüksek kaliteli markalı bir ambalaj gibi daha akılda kalıcı ve kişiselleştirilmiş bir paket açma deneyimi beklediklerini söyledi. Bu, özellikle bunu bekleme olasılığı %11 daha yüksek olan Z Kuşağı ve milenyum kuşağı için geçerliyken, boomers kuşağının aynı şeyi bekleme olasılığı dörtte bir (%25) daha az.
Kadınların, siparişleriyle birlikte ücretsiz hediye sunan markalardan tekrar alışveriş yapma olasılığı erkeklerden %16 daha fazlayken, erkeklerin birinci sınıf paketleme veya ambalaj kullanan markalardan tekrar alışveriş yapma olasılığı neredeyse üçte bir oranında (%29) daha fazla.
Tüketicilerin ezici çoğunluğu kolay iade sürecinin en önemli faktör olduğunu söylüyor
Tüketicilerin ezici çoğunluğu (%93), markalardan doğrudan alışveriş yaparken kolay iade sürecinin en önemli faktör olduğunu söyledi. Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%57) için kolay iadeler tekrar satın alma olasılığını etkiliyor ve iadelerde ücretsiz kargo seçeneği, birinci sınıf bir markadan sipariş verip vermeyeceklerini belirliyor (%59).
Tüketiciler ayrıca ücretsiz ürünler almayı da seviyorlar, alışveriş yapanların yarısından fazlası hediye ve ücretsiz numune aldıklarında bir markadan tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor (%57). Sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda, tüketicilerin üçte biri (%31) kolayca geri dönüştürülebilir ve birinci sınıf ambalajların kendilerini bir markadan tekrar alışveriş yapmaya motive ettiğini söylüyor.
Outerspace’in baş ticari sorumlusu Kate Terry, “Yeni müşteriler edinmek zorlaştıkça, marka hayranları yaratmak hayatta kalmak için çok önemli hale geliyor,” dedi. “Satın alma sonrası deneyim, sadakat oluşturmak için sıklıkla göz ardı edilen ve yeterince kullanılmayan bir kanaldır, ancak bu raporda gösterildiği gibi, tüketiciler alışveriş sepetinin ötesinde ve ücretsiz veya hızlandırılmış gönderimin ötesinde sadakat oluşturmak için olgunlaşmış durumda. Paket açma ve iadeler, bir markanın müşterileriyle ilişkisini kurmada önemli roller oynar, bu nedenle markaların onları geri gelmeye devam ettirecek birinci sınıf bir deneyim oluşturmaya yatırım yapması akıllıca olacaktır.”