Son zamanlarda online alışveriş, bazı tüketicilerin sürekli fikrini değiştirdiği ve doğal olarak alışverişini tamamlayamadığı bir alana dönüşmeye başladı. Şöyle örnekleyelim;
Arkadaşlarınızla güzel bir akşam sohbetindesiniz. Bir iş çıkışı veya iyi sebepli bir kutlama. Havadan sudan konuşurken birden haftasonunu bir yerlere giderek değerlendirmeye karar verdiniz. Takvimler karıştırıldı, herkesin müsaitlik durumu sorgulandı. Ve unutulmaz bir takım tatilinin ilk adımları atıldı.
Siz bu heyecan veren maceranın proje yöneticisisiniz. Yani tüm planlama, gezi, konaklama konusundaki fikirler ve uygulamalar size ait olacak. Tüm grubu memnun etmeniz imkansız, arkadaşlarınızın takvimleri sürekli değişiyor, insanların işi çıkıyor ve planlar sürekli dönüşüyor.
İşte online alışverişte de tüketicinin planları, durumu, istekleri sürekli değişiyor. Sepete ekleme ile satın alma arasında geçen sürede hayat başka yerlere evriliyor ve alışveriş bazı tüketiciler için imkansız hale geliyor.
Dağınık Aralık
İnternetten çamaşır deterjanı satın almak gibi en basit işler bile ev temizlik ürünleri üzerinde sıkı bir araştırmaya dönüşebiliyor. Kararsız tüketici kafasının içinde sürekli bazı soruları yanıtlamaya çalışıyor. “Büyük mü almalıyım, yoksa küçük mü? En ucuz nerede satılıyor? Kullananlar memnun mu? Çevre dostu mu?”… Sorular ve cevapları ufuk çizgisine kadar uzayabiliyor. Genelde tüketiciler fiyat karşılaştırması veya daha iyi ürünler ararken diğer tüketici yorumlarına aldanıp ürünü almaktan vazgeçiyorlar.
Google buna “dağınık aralık” diyor. Yani tüketiciler ve satın alma faaliyeti arasında müşterinin kazanıldığı veya kaybedildiği bir alan.
Bu durum fiziksel market alışverişinden tamamiyle farklı. Online alışverişte tüketici zamanını ve sunulan ürünleri sınırsız hissediyor. Sekmeler arasında atlıyor, siteler arasında geziyor ve yorumlar arasında boğuluyor. Sonunda hiçbir şey almayıp yoluna devam edebiliyor. Bu durum genellikle giyim ve moda perakendesinde gerçekleşiyor.
Ama Ya Dağınık Aralıktan Kaçınabilseydiniz? Sosyal Medya Bunu Başarabilecek Mi?
Büyük sosyal medya ve teknoloji şirketlerinin yapmak istediği şey kesinlikle bu. Platformlarını e-ticaret için uygun hale getirip bir şeyler satın almanız için tasarlıyorlar. İşte buna sosyal ticaret deniyor.
Bu yılın başlarında Facebook ve Instagram, alışveriş uygulaması ile en önemli ve dikkat çekici bir hamle yaptı. Müşteriler bir marka profilinden ürünlere göz atabilir, doğrudan bir gönderi içerisinden ürünü satın alabilir ve hatta bir canlı yayın izlerken dahi videodan satın alabilir hale geldiler. Şimdiye kadar bu uygulama, satış ortakları Sephora, Nike ve H&M’in beğenisini çekti.
Geçen ay, başka bir Facebook şirketi Whatsapp, müşterilerin uygulamadan ayrılmadan bir sohbet içinden satın alabilmeleri için bu ürün beslemesini alıp sohbet işlevlerine entegre edeceklerini duyurdu.
Pinterest artık perakendecilerin ürün ayrıntılarını ve envanterini profillerine bağlamasına olanak tanıyor. Perakendeciler, satın alma öncesi temas noktalarını yoğunlaştırmak için halihazırda Pinterest’in stil kılavuzlarını veya alışveriş yapılabilen kataloglarını kullanıyor.
Benzer şekilde, TikTok ağırlıklı olarak reklam geliri odaklı bir model izliyor ve bir ödeme yöntemine sahip değil. Ancak en ilginç olanı, influencerlarla doğrudan ticareti denemeye odaklanıyorlar.
Snapchat arttırılmış gerçekliği kullanarak çeşitli markaları bünyesinde pazarlama yapmaya davet ediyor. Youtube video içinden ödeme yapmayı test ediyor. Ve çoğu sosyal medya şirketi alışveriş deneyimi farklı bir boyuta taşımanın yollarını arıyorlar ve işbirlikleri kuruyorlar.
Sosyal medya şirketleri, dağınık aralıkta kalarak alışveriş yapmaktan vazgeçen tüketicileri hedefliyorlar. Onların odak noktalarını kendi gönderilerine sabitleyerek gelir elde etmeyi planlıyorlar.
Bu durum müşteriler için büyük bir kolaylık olacak ve alışveriş döngüsünü kısaltacak. Gün içinde birden çok kez kullanılan uygulamalara, tüm bilgilerin saklandığı ve parmak iziyle ödeme yapıldığı bir alışveriş deneyimine geçiliyor.