Instagram’dan Tiktok’a ve Youtube’a kadar çevrimiçi platformlar ürün keşfini giderek artırırken, çevrimiçi müşteri incelemeleri uzun süredir tüketicilerin satın alma kararlarını desteklemek için kritik olarak görülüyor. Bununla birlikte, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), fiziksel mağazalarda oldukça nadiren bulunabiliyor.
Fiziksel Perakende ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikler
Bazaarvoice’in Avustralya, Kanada, Fransa, Almanya, Birleşik Krallık ve ABD’deki 8.000 müşteriyle yaptığı bir ankete dayanan “Perakendenin Durumu” araştırması, birçok tüketicinin mağaza düzeyinde daha fazla kullanıcı tarafından beğenilen ürünü daha memnuniyetle karşılayacağını ortaya çıkardı.
Müşterilere, “hangi perakende teknolojilerinin uygulandığını görmekten heyecan duydukları” sorulduğunda, en iyi yanıt %38 oranla temassız ödeme için taranabilen QR kodları olarak belirlendi. Onun ardından UGC destekli üç teklif geldi:
- Yorumları okumak için taranabilen QR kodları (%34)
- Diğer müşteri incelemelerini, fotoğrafları ve videoları gösteren sanal ekranlar (% 32)
- Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak mağazada canlı ve güncel yıldız derecelendirmelerinin mevcudiyeti (% 31)
Çevrimiçi olarak ankete katılanların yarısı, UGC’nin marka ve perakende sitelerinde ve sosyal kanallarında görüntülenmesini istiyor. %56’lık kesim, UGC’nin gelecekteki satın alma kararlarında belirleyici bir faktör olacağına karar verdi.
Bazaarvoice’in çalışmasının bir parçası olarak aynı ülkelerde perakende sektöründe çalışan 500’den fazla karar vericinin katıldığı bir ankette ise müşterilerin %34’ü incelemelere erişmek için mağaza içi QR taramayı etkinleştirme dahil olmak üzere mağaza düzeyinde UGC’yi eklemeyi planlayan üçüncü bir plan buldu.
Fiziksel perakendede, UGC’yi mağazalara getirme girişimleri en çok Amazon 4 yıldızlı formatlarda göze çarpıyor. Şarap satıcıları, plak mağazaları, kitapçılar ve REI gibi açık hava mağazaları bazen personel önerileri sunuyor, ancak fiziksel mağazalarda müşteri tarafından oluşturulan incelemeleri bulmak zor olmaya devam ediyor.
Statista tarafından Mayıs 2021’de 2.500 ABD’li tüketiciyle yapılan bir anket, Z kuşağının %54’ünün ve Y kuşağının %58’inin sosyal platformların yeni ürünler hakkında bilgi edinmek için çevrimiçi aramalardan daha iyi bir yer olduğunu kabul ettiğini buldu.
Mağaza içi deneyim, çevrimiçi alışveriş yapanlara ilham sunan etkileyicilere ve sosyal medya platformlarına erişimi de içermediği için iyileştirilmesi daha kolay bir husustur. Bazı mağazalar tarafından fiziksel perakendede rolü artırılan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin sıklaşması gerektiğine vurgu yapılıyor.