OmniChannel ve e-ticaret konusunda yatırımlar yapmaya hazırlanan Adobe, Dijital Ekonomi Endeksi ile son iki yıldır pandeminin çevrimiçi harcamalarda nasıl bir artışı tetiklediğini araştırıyor. Ayrıca tüketicilerin mağazadan teslim alma ve yeni ödeme yöntemleri gibi alışkanlıkları benimsemesine nelerin yardımcı olduğunu da takip ediyor.
Sonuç olarak yazılım devi, perakende müşterilerinin hem dijital olarak daha bilgili ve talepkar bir tüketiciye yanıt veren, hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda deneyim sağlayan yeni araçlara ihtiyacı olduğuna karar verdi.
Bugün açıklanan araçlar, Adobe gibi bir e-ticaret ve çevrimiçi içerik merkezinin bile fiziksel mağazaların perakendenin geleceğinin önemli bir parçası olmaya devam edeceği yönünde bahse girdiğini gösteriyor. Çünkü şirkete göre perakendecilerin hem dijital hem de fiziksel dünyada bu birleşik deneyimi yaratmaları gerekiyor.
Yeni Teknolojiler
Adobe, yeni teknoloji sürümlerinin haberlerini bu hafta Ulusal Perakende Federasyonu kongresi ve ticaret fuarı ile aynı zamana denk gelecek şekilde programladı. Perakendecilerin çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri sorunsuz bir şekilde bağlama ihtiyacı, pazar günü başlayan etkinlikte yinelenen bir temaydı.
Yeni araçlar, mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş yapanlara bildirim göndermeyi kolaylaştırmayı, perakendecilerin yeni ödeme yöntemlerini kabul etmelerini ve arabaya teslim alma ve mağaza içi sipariş karşılama işlemlerini daha verimli bir şekilde yönetmeyi amaçlıyor.
Geliştirilmiş araçlardan biri, şirketin Temmuz ayında Walmart ile duyurduğu bir ortaklıktan kaynaklanıyordu. Walmart’ın mağazadan teslim alma ve arabaya teslim siparişlerini yönetmek için geliştirdiği teknolojiyi Adobe, müşterilerine beta veya deneme sürümleri olarak kullanıma sunacak.
Bu ortaklık, Walmart gibi perakendecilerin teknolojilerini potansiyel yeni bir gelir akışı olarak nasıl lisanslamaya başladıklarının da bir örneği.
Yeni özellik, Walmart Commerce Technologies tarafından desteklenen Adobe Commerce için Mağazadan Gönderim, kullanıcıların Walmart’ın mağaza içi sipariş karşılamayı hem çalışanlar hem de müşteriler için daha hızlı ve daha kullanıcı dostu hale getirmek için geliştirdiği teknolojiden yararlanmalarını sağlayacak.
Adobe ve Yeni OmniChannel Araçları
- Adobe Experience Platform‘da Adobe Journey Optimizer‘a yeni mobil mesajlaşma özellikleri eklendi. Bunlar, perakendecilerin, perakendecinin mobil uygulaması veya push bildirimleri veya metin mesajları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak müşterilerle etkileşime geçmesine ve mağazadaki müşterileri satış konusunda uyaran bildirimler göndermesine veya onları favori ürünlerine yönlendirmesine olanak tanıyacak.
- Ödeme Hizmetleri, ödemeleri tek bir yerden güvenli bir şekilde yönetmek için tasarlanmış ve Paypal’ı kabul edebilen, aynı zamanda ‘hemen satın al, sonra öde‘ hizmetleri sunan bir çözüm olan Adobe Commerce için Ödeme Hizmetleri yenilendi.
- İlgili ürün önerileriyle müşterilerle daha iyi etkileşim için Adobe Target‘taki gelişmiş kişiselleştirme araçları geliştirildi.
- Mobil ve masaüstü cihazlarda alışveriş yapılabilir içerik ve deneyimler sunmak için yeni araçlar müşterilere sunuldu.
Şirketin yöneticileri, en son analist görüşmelerinde, e-ticaret analitiği ve müşteri yönetimi platformu Adobe Experience Cloud’u şirket için önemli bir büyüme alanı olarak vurguladı.
Pazarlamadan Sorumlu Başkan ve EVP Kurumsal Strateji ve Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Ann Lewnes, “İşletmelerin her temas noktasında müşterilerle etkileşim kurmak için ihtiyaç duyduğu içerik hacmi artıyor” dedi. Lewnes, Adobe Experience Cloud’un adreslenebilir toplam pazarını 2024’te 110 milyar dolar olarak hedefliyor.
Lewnes, “İster B2B ister B2C olsun, her türden işletme müşteri deneyimi yönetimine yatırım yapıyor” diye belirtiyor.
Günümüz müşterileri dijital yeteneklerin hayatı daha kolay, daha basit ve daha hızlı hale getirdiğinin farkına vardığı gerçeğiyle birlikte hareket eden şirket, tüketicilerin perakendecilerden “beklediklerinin de bu” olduğunu söyledi.
Bir perakendeci için, “Müşteriye yakın olmanın yolu, tüketicilerimin ilk tercihi olmaya devam etmektir. Bunu yapabilmek için de onlara daha iyi, daha kolay, daha hızlı bir deneyim sunmak gerekiyor.”