Yılın o dönemi yaklaşıyor…Mağazalar ve markalar, süslü aydınlatmalar ve şenlikli vitrinleriyle yavaş yavaş yeni yıla uygun hale geliyor. Pazar araştırma şirketi Euromonitor International‘a göre aşağıdakiler 2024’teki en büyük tüketici trendleri olacak.
Yapay zeka destekli sohbet robotları ve dijital asistanlar
Yapay zekanın (AI) tüketici eğilimleri listesinde yer alması muhtemelen sizi şaşırtmayacaktır. ChatGPT, lansmanının ardından iki ay içinde 100 milyon kullanıcıya ulaşarak tarihin en hızlı büyüyen uygulamalarından biri oldu. Euromonitor’a göre ChatGPT, çok az teknik bilgisi olan tüketicilerin hızlı bir şekilde kavramasına olanak tanıyan erişilebilir bir yapıya sahip.
Teknolojiyi yalnızca tüketiciler deneyimlemiyor, şirketler de onunla ilgilenmeye başlıyor. Örneğin, sohbet robotlarında ve sesli asistanlarda yapay zekanın uygulanmasıyla ilgili deneyler yapıyorlar. Bu aynı zamanda ‘Yapay zekaya sor trendi’ olarak da adlandırılıyor ve Euromonitor’a göre araçların etkili bir şekilde kullanılması koşuluyla rekabet avantajı sağlayabiliyor. Örneğin, yapay zeka pazara giriş stratejilerini, içerik oluşturmayı ve fikirleri hızlandırmanın yanı sıra yeni ürün geliştirmeyi desteklemek için kullanıcı verilerini toplayabilir. Buna ek olarak, örneğin tüketicilerin bireysel sorularını yanıtlayan sanal asistanları hayata geçirerek kullanıcı deneyimleri oluşturabilir.
Ve görünen o ki tüketiciler gerçekten de bunu bekliyor. Rapora göre tüketicilerin yüzde 40’ından fazlası sesli asistan aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler almak istiyor. Karmaşık müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak için botların kullanılması konusunda beşte birinden azı aynı şeyi düşünüyor. Örneğin sürdürülebilir trainer markası Wear, halihazırda bir dijital asistanla denemeler yapıyor. ‘Trainer temizleme sohbet robotu’, trainer’ların bakımı ve temizliği için fotoğraflara dayalı kişiselleştirilmiş tavsiyeler sağlıyor.
Mutluluk arayışında
Son yıllarda yaşanan olaylar tüketicileri hızla mutsuzlaştırdı. Korona krizinin yerini hızla ekonomik belirsizlikler, siyasi huzursuzluklar, iklim felaketleri ve savaşlar aldı. Tüketici artık bıktı ve mutluluk arayışına girdi. Ve mutluluk küçük şeylerde gizlidir, değil mi?
Euromonitor’a göre küçük (beklenmeyen) bir sürpriz veya küçük eylemler zaten bu tüketici talebini karşılayabilir. Ayrıca tüketiciler memnuniyet yaratan ürünleri arıyorlar. Dopaminli giyinme moda trendi bunun bir örneğidir.
Bu trend karşısında şirket olarak ne yapmalısınız? Tüketicilerle iletişiminizi mercek altına alın. Örneğin, sipariş onay e-postalarına neşeli bir hava katın. Ayrıca duygusal pazarlama da bu trendde büyük rol oynayacak. Euromonitor, “Markalar, ürünlerini bu kültürel iyimserlik arzusuyla ilişkilendirmeye odaklanmalı” diye yazdı. Bu, müşterilerin markanızla olumlu bir duyguyu ilişkilendirmesini sağlayacaktır. İnteraktif marka deneyimleri de kaçış arzusunda rol oynuyor. Etkinlik düzenliyorsanız teknolojiyi, marka hikaye anlatımını ve eğlenceyi birleştirdiğinizden emin olun. “Bu, izleyicilerinizi hem büyüleyecek hem de eğlendirecek.”
Yeşil yıkama işlemi tamamlandı
İklim krizinin giderek büyüdüğü bir dünyada tüketiciler de katkı sağlamaya çalışıyor. Ancak bu o kadar da kolay değil. Kendilerini sürdürülebilir seçeneklerden oluşan bir labirentte buluyorlar ve bu da çoğu zaman bir sorunla birlikte geliyor. Her şey göründüğü kadar sürdürülebilir mi? Kesin olan bir şey varsa o da tüketicilerin yeşil yıkamayla işinin bittiğidir.
Yeşil yorgunluğunu yaşayan tüketiciler artık marka ve şirketlerin boş vaatlerini veya sahte hikayelerini kabul etmiyor. Çevresel kaygılar şimdilik gündemin ilk sırasında yer alıyor ve sürdürülebilir seçimler yapılmaya devam edecek. Ancak cesareti kırılmış hisseden ve bu nedenle daha az deneyecek bir grup da var.
Muhtemelen tahmin edebilirsiniz ancak rapora göre bu tüketici trendinde tam şeffaflık çok önemli. Buradaki mesaj, sorumlu iş uygulamalarına ilişkin somut kanıtları paylaşın ve ilerlemeyi doğrulayın. “Aynı zamanda belirli verilerle sürdürülebilir etkiyi gösterin. Örneğin, ürününüz geri dönüştürülebilir malzemelerden yapılmışsa, üretim sırasında ne kadar atık tasarrufu sağlandığını ambalajın üzerine yazın.” Bu şekilde tüketiciler, satın alma kararlarının veya davranışlarının nasıl bir fark yarattığını hemen öğreniyorlar. Şeffaflığın yanı sıra uygun fiyat da bir sorundur. Tüketiciler genellikle sürdürülebilir ürünleri çok pahalı buluyor. Euromonitor bu nedenle sürdürülebilir ürünlerin fiyatlarının daha cazip hale getirilmesi gerektiğini düşünüyor.
Siyasi ifadeler? Aksine, marka ahlakına sadık kalın
Tüketiciler kendi değerleriyle eşleşen markalara değer verirler. Sonuçta satın almalar önemsedikleri nedenleri veya nasıl görünmek istediklerini yansıtıyor. Sosyal sorumluluk, politik taahhüt veya sürdürülebilirlik girişimleri bu nedenle tüketiciler üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir ve harcamaları motive edebilir. Ancak pek çok ülkedeki siyasi huzursuzluk nedeniyle durum her zaman böyle olmuyor.
Siyasi kaygıları dile getirmeyi tercih eden markalar bazen kendilerini ikiye bölüyor. Örneğin tüketiciler bazen partizan bir gündemi destekleyen markalardan kaçınırlar. Üstelik tartışmalı konular etrafında pazarlama kampanyaları yürüten şirketler bazen azarlanıyor veya kaçınılıyor. Bu marka itibarına zarar verebilir.
Ancak bunu doğru yapan şirketler müşteri sadakatini de güçlendirebilir. Peki bununla nasıl başa çıkıyorsunuz? Müşteriniz için önemli olan ve marka kimliğine uygun konuları destekleyin. Odak gruplarına yaklaşarak ve onların görüşlerini alarak hedef kitlenizin zihinlerine derinlemesine nüfuz edin. Odak gruplarının yanı sıra sosyal dinleme araçları da hedef grubunuzun görüşleri hakkında fikir verir. Siyasi görüşleri incelikli bir şekilde ifade ederken marka özgünlüğünü korumak önemlidir.
Bu tüketici eğilimi bir takım zorlukları da beraberinde getiriyor. Euromonitor bu nedenle herkesi memnun edemeyeceğinizi savunuyor. “Seslerini duyurmak isteyen markalar, tartışmalı bir konuyu ele almanın hem potansiyel risklerini hem de ödüllerini kabul etmelidir.”
Değer korsanları
Kaçınamayacağımız bir diğer konu ise enflasyon. Artan maliyetler tüketicilerin harcamalarını yeniden düzenlemelerine neden oluyor. Daha ucuz seçenekleri tercih ediyorlar. Euromonitor, tasarruf davranışının enflasyon düşse bile tüketicilerin sergilemeye devam ettiği bir davranış olduğunu belirtti. Aslında daha fazla tasarruf etmenin yollarını arıyor gibi görünüyorlar ve ‘değer korsanları’ olarak ortaya çıkıyorlar.
Bir şirket veya marka olarak, örneğin paket ve tasarruf teklifleri sunarak bundan yararlanabilirsiniz. Alışveriş yapanların birden fazla ürünü indirimli olarak satın almalarını sağlarsınız. Ayrıca Euromonitor’a göre abonelik ve tasarruf planları da aynı şekilde çalışıyor. Bir ürünün fiyatından yararlanmanın yanı sıra sadakat programlarıyla da tüketicilere hitap edebilirsiniz.
Tüketicilerin değer önerinizi anlaması da önemlidir. Tahmin ettiniz: iletişim çok önemlidir. Euromonitor, “Kararlarını etkileyecek doğru bilgileri teşvik edin. Alıcılar değer konumunuzu anlamazlarsa, bir rakibe geçecek veya alternatifler arayacaklardır” dedi. Tasarruf etmeye yönelik ipuçları ve püf noktalarının paylaşılması tüketiciler tarafından da takdir edilmektedir.
Tüketici trendi olarak zihinsel ve ruhsal sağlık
Tüketiciler iyi görünmek ve iyi hissetmek isterler. Bu yıllardır doğru, ancak bunu nasıl yaptıklarına ilişkin eğilim değişmektedir. Tüketiciler daha önce hızlı bir düzeltmeyi tercih ederken, artık acele etmemeyi tercih ediyorlar.
Daha önce tüketiciler, yaşam tarzlarına uyum sağlayan, çok az zaman ve çaba gerektiren ve büyük taahhütler gerektirmeyen kolay, etkili çözümleri tercih ediyordu. Artık hızlı çözüme veda edip gerçekçi bir yaklaşım benimsiyorlar. Raporda, tüketicilerin artık radikal değişiklikler beklemediği ancak gözle görülür iyileşmeler istedikleri belirtildi.
Alışveriş davranışında bu, kullanıcıların kullanıcı dostu veya daha uygulanabilir çözümleri tercih etmesi anlamına geliyor. Burada kanıtlanmış etkinlik önemli bir bileşendir. Ürününüzün çalıştığını örneğin öncesi-sonrası fotoğrafları ile kanıtlayabildiğinizden emin olmanız gerekir. Ayrıca veriler de önemlidir. Örneğin, gerçek izleme ve akıllı araçlar ilerlemenin takip edilmesine yardımcı olur.