Engellerin üstesinden gelmek için inşa edilen bir sektör varsa o da perakende sektörüdür. Sektör; çevik, trend odaklı ve müşteriye hızlı uyum sağlıyor. Aynı zamanda alışveriş yapanların istek ve ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyor.
BHDP şirketi, perakendecilerin değişen koşulları ve alışveriş yapanların satın alma tercihlerini belirlemelerine ve anlamalarına yardımcı olmak için iki yıldır altı ayda bir anketler yürütüyor.
Pandeminin ilk aşamalarında alışveriş yapanlar, zorunluluktan ve Covid ile ilgili korkulardan dolayı daha fazla çevrimiçi satın almaya ve mağazadan daha az alışverişe yöneldi. Sonrasında perakendeciler ve alışveriş yapanlar pandemiye uyum sağladıkça daha fazla mağaza içi alışverişe geçiş oldu.
Değişiklik olumlu bir eğilimi temsil ederken sağlık ve güvenlik önlemlerinin uygulanması ve mağaza içi ortamın iyileştirilmesi gibi perakendecilerin rekabetçi kalmayla birlikte pazar payı kazanmak için göz önünde bulundurması gereken başka faktörler de var.
Anket Arka Planı
BHDP, Mart 2020’den Kasım 2021’e kadar 18 aylık bir süre boyunca dört alışverişçi anketi gerçekleştirdi. Her anket için, ülke çapında 13-65 yaş arası 1.000 müşteri, alışveriş alışkanlıkları hakkında geri bildirim sağladı. Her ankette, alışveriş yapanlara nasıl alışveriş yapmayı tercih ettikleri (mağazada, çevrimiçi veya tercihsiz) temel soru olarak soruldu.
Covid-19 pandemisinin başlangıcından önce mağazadan alışveriş yapmak bir numaralı tercihti. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pandemi sırasında daha fazla müşteri çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih etti. Mağaza içi alışveriş, en son iki ankette ilk tercihe geri döndü ancak online alışveriş aradaki farkı kapatıyor.
Kasım 2021 anketinde, “çoğunlukla çevrimiçi” alışveriş, “çoğunlukla mağazadan” bir numaralı alışveriş seçeneğinin yalnızca %3,4 gerisindeydi. Bunun nedeni, alışveriş yapanların çok kanallı alışverişe daha aşina olmaları ve kendilerine güvenmeleri ya da mağaza içi alışverişin güvenliği konusunda devam eden endişeler olabilir.
Mağaza İçi Alışveriş Trendleri
Çevrimiçi alışveriş bazen daha uygun olsa da, alışveriş yapanlar mağaza içi deneyim nedeniyle mağazalardan alışverişe ilgi duyuyor. “Mağazadan alışveriş yapmak eğlenceli” seçeneği, Kasım 2021 anketinde mağazadan alışveriş yapmak için ikinci en önemli neden olarak seçildi ve Mart 2021 anketinde dördüncü sıradan ikinci sıra yükseldi.
Müşterilerin bir kısmı, “Ailem veya bir arkadaşımla alışveriş yapmaktan keyif alıyorum ve bu ancak mağazada yapılabilir” diyor. Bir başka kısım, “Arkadaşlarım ve ailemle mağaza içi alışverişin keyfini çıkarmayı ve paylaşmayı seviyorum.” diyor.
Birkaç müşteri, ürünlere göz atmaktan/görmekten ve ürünlere dokunup teslim almaktan keyif aldıklarını söylüyor. Bazı müşterilerse basitçe “Mağazada alışveriş yapmakla ilgili her şeyi seviyorum.” yorumunu yaptı.
Perakendeciler, ortamları daha güvenli hale getirmek için mağaza içinde pek çok uygulama uygulasa da, alışveriş yapanlar kişisel sağlık ve güvenlikleri konusunda endişe duymaya devam ediyor.
Girişte el dezenfektanı ve ıslak mendiller, hem çalışanların hem de alışveriş yapanların maske takması, mağazada temizlik ve dezenfektasyon yapan çalışanların gözle görülür şekilde gözlemlenmesi, “Mağazada alışveriş yaparken sizi daha güvende veya daha rahat hissettiren nedir?” sorusu sorulduğunda sıralamada yer almaya devam ediyor.
Ek olarak, Kasım 2021 anketinde alışveriş yapanlar, mağazada kendilerini daha güvende ve rahat hissetmelerinin altıncı ve yedinci nedenleri olarak “sakinleştirici müzik” ve “yatıştırıcı atmosfer/mağaza tasarımı” seçimini yaptı. Bu, önceki anketlere göre önemli bir artıştı
İlginç bir şekilde, bu duyusal seçenekler, daha genç yaştaki alışveriş yapanlarda (13-34 yaş) daha yüksek ve 35 yaş ve üzeri alışveriş yapanlarda daha düşük sırada yer aldı.
Perakendeciler ve Müşteriler İçin Etkileri
Kasım 2021 anket sonuçları, çevrimiçi alışverişin popülerliğinin yeniden arttığını gösterdi. Belki de pandemi ve mağaza içi alışveriş güvenliğiyle ilgili endişeler bu değişime katkıda bulunuyor. Anket sonuçları, alışveriş yapanların temizlik, sanitasyon ve maske takma dahil olmak üzere perakende ortamında uygulanan güvenlik önlemlerinin kanıtlarını gördüklerinde “mağazada alışveriş yaparken kendilerini daha güvende veya daha rahat hissettiklerini” gösteriyor.
Bu önemli koruma önlemlerini uygulamaya devam etmek, alışveriş yapanları çevrimiçi alışverişin rahatlığını mağaza içi alışveriş deneyimiyle değiştirmeye teşvik edilebilir. Bir alışverişçinin dediği gibi, “Hayat her zaman zamanında gelmeyen teslimatları beklemek için çok kısa.”
Anket sonuçları ayrıca, alışveriş yapanların sakinleştirici müzik ve rahatlatıcı atmosferler/mağaza tasarımları gibi duyusal deneyimlere maruz kaldıklarında mağazada kendilerini daha güvende ve rahat hissettiklerini gösterdi. Birçok müşteri, mağaza içi alışveriş deneyimini keyifli kılan şeyin müzik, teşhirler ve mağaza atmosferi olduğunu belirtti.
Ayrıca alışveriş yapanlar, pandemi ve tedarik zincirindeki aksaklıklar sırasında en sevdikleri mağazalara sadık kaldılar ve mağaza içi alışverişten istedikleri keyfi almayı hak ettiler. Bir müşteri, “Şahsen alışveriş yapabilmek çok normal bir his.” yorumunu yaptı.
Perakendeciler, alışveriş yapanların mağaza içi alışverişin keyfini yeniden yaşamalarını sağlamak için koruyucu önlemleri ve duyusal özellikleri hızla uygulayarak alışveriş yapanları ödüllendirebilir ve zincir mağazalara göre rekabet avantajı yaratabilir.
Hem akılda kalıcı hem de güvenli bir deneyim sağlamak, yalnızca yeni müşterileri çekmekle kalmayacak, aynı zamanda mevcut müşteriler için marka bağlılığını koruyacak ve tesis edecektir. Bu, tüm perakendecilerin kaçırmayı göze alamayacağı bir fırsat.