Türkiye’nin önde gelen müşteri teknolojileri platformlarından Hopi, 10’uncu yılına özel olarak hazırladığı “Hopi Perakende Raporu 2024” ile 19 milyon müşterisinin alışveriş alışkanlıklarını mercek altına aldı. 30 farklı sektörde 300’den fazla markanın verisiyle oluşturulan bu çalışma, bugüne kadar Türkiye’de yapılan en kapsamlı tüketici eğilimleri analizlerinden biri olarak öne çıkıyor.

Hopi’nin yola “sektörünün ilk ve tek büyük veriye dayalı müşteri teknolojileri” şirketi olarak devam ettiğini belirten Hopi CEO’su, Boyner Grup Strateji ve İş Geliştirme Başkan Yardımcısı, aynı zamanda grubun İcra Kurulu üyesi de olan Elif Ateşok Şatıroğlu, Hopi Perakende Raporu 2024’ün tanıtıldığı toplantıda detaylı bilgiler paylaştı.

Hopi’nin 10 yıl içinde tüm kullanıcılarına toplamda 13 Milyar TL değerinde alışverişte kullanabilecekleri “Paracık” kazandırdığını belirten Şatıroğlu, Kredim firmasının altyapısıyla hayata geçirilen Şimdi Al, Sonra Öde modelini sunan “Harcamaya Hazır Limit” ürünüyle ise Ekim 2023’ten bu yana 110.000 tekil kullanıcının kredi kartsız taksitli alışveriş ve ödeme erteleme imkanından faydalandığını söyledi. Şatıroğlu, Hopi’nin 2024 yılında 5,3 milyon aktif Hopi müşterisi olduğunu, toplamda da 15,5 milyon işlem gerçekleştiğini belirtti.

Hopi CEO’su, “Hopi, pazarlama, sadakat, reklam ve ödeme teknolojilerini tek bir platformda birleştiren; büyük veriyi anlamlandırıp kullanıcıya ve markaya eşsiz bir deneyim sunan bir yapıya dönüştü. Bu yapı dünya genelinde de örneği bulunmayan bir model; bize günlük 350 bine yakın uygulama açılışı ve 150 bin işlem adedi getiriyor. Hopi artık, müşterisini tanıyan, neye ihtiyacı olduğunu bilen, alım gücünü artıran yol arkadaşı haline geldi” diye konuştu.

“Sırada parçalı hisse alarak Apple, Tesla, Google gibi teknoloji devlerine ortak olma fırsatı sunmak var”

Günümüzde markaların, devasa rekabet havuzunda kaybolmamak için daha etkili, düşük maliyetli ve hedefe odaklı çözümler aradığını kaydeden Şatıroğlu, şöyle devam etti: “Hopi’de yakın zamanda Oyak Yatırım altyapısıyla Borsa İstanbul’da hisse senedi ve fon işlemleri başlatıldı. Sırada kullanıcılarımıza Amerikan Borsalarında 1 dolardan başlayan tutarlarla parçalı hisse alarak Apple, Tesla, Google gibi teknoloji devlerine ortak olma fırsatı sunmak var. Hopi, alışverişin her aşamasında tüketicinin yanında olan, markaların doğru müşteriye iletişimi sağlayan ve büyümesini destekleyen; veriye dayalı, akıllı ve sürdürülebilir bir teknoloji ekosistemi. 10’uncu yılına özel olarak hazırlanan, tüm veri analizini sayfalara döken, markalar için bulunmaz bir rehber niteliği taşıyan Hopi Perakende Raporu da tüm sektör markaları için bir kılavuz niteliği taşıyor. Bu rapor, Türkiye alışveriş sektörü için bir ilk olma özelliğinin yanı sıra bugüne kadar yapılmış en kapsamlı analizleri içeriyor.”

“2024 Yılında sadakat sektöre doping etkisi yaptı” 

Perakendenin, stratejilerini oluştururken müşterisini en iyi şekilde anlamaya en çok ihtiyaç duyan sektörlerin başında geldiğini vurgulayan Hopi Büyüme ve Veriden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, bunun ancak müşteri davranışlarını doğru analiz edip okumakla mümkün olabileceğinin altını çizdi. Ünlü, Hopi’nin markalara bu analiz ve içgörüleri sunan en güçlü araçlardan biri olduğunu vurguladı:

“Perakende 2024’te müşterinin sadakatiyle hayatta kaldı. Krizde müşteri yeniyi denemeye cesaret edemedi, bildiğine, güvendiğine sarıldı.  Bu yüzden sadık müşteriye odaklanan markalar büyüyebildi; yeni müşteriyi ikna etmeye çalışanlar ise boşa harcama yaptı.” diyen Mihrican Ünlü şöyle devam etti: “Rapordaki verilere de bakıldığında, 2024 yılında sadakat sektöre adeta doping etkisi yaptı; markasına bağlı kalan müşteriler harcamalarını reel bazda %73 oranında artırdı. Bu rakam geçtiğimiz yıl %58 oranındaydı. AVM’lerde müşteri trafiği düşse de markasıyla güçlü bağ kuran tüketiciler alışverişi sürdürdü ve daralan pastada payını büyütmeyi başaran markalar öne çıktı. Tüm perakende yöneticilerine tavsiyemiz, stratejinizi belirlemeden önce bu raporu mutlaka okumaları. Müşteri için anlamlı bir deneyim yaratmak ve marka adına yatırımları verimli yönetmek için bunun önemli olduğunu düşünüyoruz.”

AVM trafiği düşerken, alışveriş başına harcama arttı. 2024’te mağaza gezme oranı %38 azalsa da, müşteri başı harcama reel olarak %63 yükseldi. Müşteri artık hedefine odaklı geliyor ve sadece ihtiyaç duyduğu ya da bağlılık hissettiği markalara uğruyor. Ancak 2025’te mağaza gezme oranı yeniden artışa geçti ve %11 büyüdü. Bu, doğru lokasyon ve anlık kampanya stratejileriyle markaların önemli bir fırsat alanı yakalayabileceğine işaret ediyor.

Coğrafyaya göre alışveriş refleksi değişiyor

Rapor, tüketici reflekslerinin bölgesel olarak ciddi farklılıklar gösterdiğini de ortaya koyuyor. Örneğin:

• Ege Bölgesi ev ve yaşam kategorisine yatırım yaparken,
• Marmara bölgesi ulaşımı,
• Akdeniz ise stok ve depolamayı ön plana aldı.
• İç Anadolu, evcil hayvanlara yönelik harcamalarını artırdı.

Büyükşehirlerde “kendine yatırım” eğilimi belirginleşti; kozmetiğin cüzdandan aldığı pay 2 katına çıktı. Küçük şehirlerde ise akaryakıt ve ev dekorasyonu gibi temel ihtiyaçlara odaklanıldı.

Özel günlerde duygudan çok ihtiyaç belirleyici oldu

Sevgililer Günü gibi duygusal günlerde bile tüketici davranışını “kampanya” değil “ihtiyaç” belirledi. Sevgililer Günü’nde işlemlerin %70’i son üç günde gerçekleşti; son dakika refleksi zirve yaptı. Bu alışveriş davranışının en yüksek olduğu il ise Eskişehir oldu. Yılbaşında ise alışverişler daha planlı bir şekilde yılın son üç haftasına yayıldı.

Kurban Bayramı ve Babalar Günü, Black Friday’i solladı

Yılın en büyük alışveriş dalgası, Kurban Bayramı ve Babalar Günü’nün çakıştığı Haziran ayında yaşandı. Müşteri sayısı Black Friday’e kıyasla %20 daha fazlaydı. Ancak bazı markalar kampanya planlamasında geç kaldığı için bu talebi ciroya dönüştürmede zorlandı.

1 milyon kişi sadece siyah giyiniyor

Hopi’nin verileri, mikro segmentasyonun pazarlamada ne kadar kıymetli hale geldiğini de gözler önüne seriyor. Örneğin 1 milyon kullanıcı sadece siyah renk tercih ediyor ve alışverişte kombinleri tek reyonda görmek istiyor. Bu düzeydeki içgörüler, markaların raf düzeninden kampanya kurgusuna kadar tüm süreçlerini veriye dayalı biçimde yeniden tasarlaması gerektiğini ortaya koyuyor.

“Milyonların alışveriş gücü”

Hopi Pazarlama Direktörü Selvi Talipoğlu ise Hopi’nin 10’uncu yılına özel reklam kampanyasına dair şunları söyledi: “Hopi’nin 10’uncu yıl sloganı, ‘Milyonların Alışveriş Gücü’. Bu slogan, sadece yaratıcı bir ifade değil, gerçek bir ekosistemi temsil ediyor: Milyonlarca Hopilinin yarattığı alışveriş gücünü. Bu söylem, her Hopiliye 19 milyonluk büyük bir topluluğun avantajlarıyla alışveriş yapma gücü sunuyor. Hopi, 19 milyon Hopiliye, sevdikleri markalardan sadece onlar için sunulan avantajlarla daha akıllı alışveriş yapma imkânı sağlıyor. Onların dilinden konuşuyor, ceplerindeki Paracıklarla alışveriş gücünü ellerinde tutmalarını sağlıyor. Çünkü Hopi, her kullanıcıya gerçek bir pazarlık gücü kazandırıyor. Hopi’nin başarısı hem iş ortaklarımızın hem kullanıcılarımızın birlikte kazandığı bir modelde yatıyor.”