Ödeme, perakende sektöründe satın almayla eş anlamlı hale geldi. Alışveriş yapanların %70’i sepetlerini bırakırken perakendeciler, alışveriş yapanların kasaya ulaştığında işlemin bitmiş olduğunu varsayıyor. Birçoğunun fark edemediği şey, bu deneyim optimize edilmezse alışveriş yapanların bu noktaya kadar gelseler bile bir satın alma işlemini tamamlamadan da dönebilecekleri gerçeği.
Perakendeciler, sürecini başlatan müşterilerin neredeyse yarısının (%48) satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığını görüyor. Alışveriş yapanların %58’inin alışveriş sepetinden satın alma sayfasına geçtikten sonra satın alma işlemini bırakmasıyla sorun mobilde daha da kötü hale gelmiş durumda.
Perakendeciler, çok maliyetli veya değiştirilemeyecek kadar riskli olan herkese uyan tek bir deneyimle sınırlı olmak üzere, yıllarca kasanın kendisini özelleştirmekten kaçındı. Ödeme söz konusu olduğunda ellerinin bağlı olduğunu varsayarsak perakendeciler bunun yerine zamanlarını ve bütçelerini alışveriş yapanları satın almaya yönlendirecek ayrıntılara odaklarlar. (ürün sayfalarını, renk seçicileri, mağazacılık, güven oluşturma ve sadakat taktiklerini düşünün)
Bu düşünce tarzı günümüzde değişiyor ve daha önce kasayı kilitli tutan sınırlamalar da dönüşüyor. Perakendeciler, özellikle satın alma niyeti yüksek olanlar olmak üzere müşterilerinin neredeyse yarısını kaybetmeyi göze alamazlar.
Ödeme sırasındaki sorunları daha da bağlamsal hale getirmek için Bold Commerce’in birlikte çalıştığı 90.000’den fazla markanın bir alt kümesinde 3 milyon ödeme oturumu analiz edildi. Sonuç, perakende markaların ödeme performanslarını diğerleriyle karşılaştırmaları ve nihayetinde ödeme tamamlama oranlarını iyileştirmek için bir plan oluşturmaları için oluşturulan ödeme hakkındaki tavsiyelerden oluşuyor.
İşte The Checkout Benchmark‘tan dört bilgi:
İhtiyacı Ödeme Sayfasında Karşılayın
Alışveriş yapanlara ihtiyaç duyduklarını doğrudan satın alma sayfasında verirseniz böylece yönlerini değiştirmek zorunda kalmazlar. Bugünlerde satın alma, son işlemden çok daha fazlasına ev sahipliği yapıyor. Siparişteki ürünlere gönderim ve teslimat seçenekleri, bağlılık puanları/ödüller ve ödemelere ilişkin kararlar bunlardan sadece birkaçı.
Alışveriş yapanların satın alma sırasında neyi düzenlemesi gerekir? Teslimat türü, teslimat adresi, miktarlar ve teklifler verilerden açıkça görülebilir. Aslında, alıcıya dönüşen mobil alışveriş yapanların ödemelerini inceleme veya düzenleme olasılığı, dönüşüm sağlamayanlara göre %41 daha fazla. Bunu yapma olanağı yalnızca satın alma aşamasının dışında mevcutsa, perakendeciler düşme riskiyle karşı karşıya kalabilir.
Markalar, alışveriş yapanları yalnızca ilerleme veya kefaletle sınırlamak yerine, alışveriş yapanların satın alma akışında gözden geçirmesini ve gözden geçirmesini kolay ve erişilebilir hale getirmelidir.
Daha Fazla “Akıllıca” Ödeme Seçeneği Sunun
Apple Pay ve Shop Pay gibi dijital cüzdanlardan Klarna ve Afterpay gibi şimdi satın al, sonra öde seçeneklerine kadar alışveriş yapanların artan sayıda satın alma seçeneği var. Seçeneklerin çoğalması devam ederken PayPal, alışveriş yapanlar için en iyi seçenek olmaya devam ediyor ve raporda incelenen tüm siparişlerin %39’u için ödeme seçeneği olarak hizmet ediyor.
Her alışverişçinin tercih ettiği bir satın alma yöntemi vardır ve mal satın alımlarında bazı müşteriler bunu sunan bir perakendeciyi tercih eder. Perakendeci buna hazır değilse bu durumda perakendeciler yalnızca bu satışı kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda büyük olasılıkla tekrar satın alımlardan da vazgeçilmiş olur.
Perakendeciler, alışveriş yapanlara mevcut her satın alma seçeneğini sunamaz ancak doğrudan müşteri tabanlarına hitap edenleri destekleme seçimini yapabilirler.
Örneğin, şimdi al-sonra öde (BNPL) seçenekleri en çok genç nesiller arasında popüler ve BNPL kullanıcılarının yaklaşık %75’i Y kuşağı veya Z Kuşağı alışverişçilerinden oluşuyor. Akıllıca seçim yapan ve satın alma akışlarını çeşitli yöntemleriyle test eden ve optimize eden perakendeciler, satın almayı tamamlama oranlarının arttığını görebilirler.
Konuma Göre Ödeme Deneyimleri Oluşturun
Satın alma sırasında kaç tıklamanın ve sayfanın dönüşümü en üst düzeye çıkaracağına dair evrensel bir cevap yoktur. Bununla birlikte perakendecilerin mobil, masaüstü ve diğer kanallar için satın alma deneyimlerini optimize etmek için kullanabilecekleri farklı ödeme akışları ve özelleştirmeler var.
Perakendeciler, karmaşayı azaltmak ve ödemenin tamamlanmasını hızlandırmak için cihaza özel fırsatların nasıl görünebileceğini düşünürken ekran boyutu, müşteri bağlamı ve iş modeli gibi faktörleri göz önünde bulundurmalı.
Örneğin masaüstünde satın alma akışı, daha büyük bir ekran hacmine sahip olduğu için, daha fazla özellik genişletilmiş nakliye ve teslimat seçenekleri, BOPIS(mağazadan çevrimiçi alışveriş) ve sadakat pencere öğeleri ve ek ürün bilgileri gibi sekmeleri içerebilir. Alternatif olarak mobilde daha az ücret, tek tıklamayla deneyimler ve kolay satın alma erişimi kullanılabilir.
Ücretsiz veya Ücretli Kargo Zihniyetinin Ötesine Geçin
Ücretsiz kargo, perakendeciler için her zaman en iyi promosyon olarak hüküm sürdü. Ancak artan nakliye ücretleri ve tedarik zincirindeki sıkıntılar, markaları ücretsiz nakliye tartışmalarına yaklaşımlarını yeniden düşünmeye zorladı.
Kargo ücretleri daha önce ücretsiz ya da ücretli olarak ikili olarak gösteriliyordu ancak alışveriş yapanların kargo ücretleri için nereye kadar kabul edeceği konusunda aslında değişken bir ölçek var. Sıfır kargo ücretiyle, satın alımı tamamlama oranları masaüstü için %56 ve mobil için %45′ olarak dikkat çekiyor.
Gönderim ücretleri %10 arttığında ödeme tamamlama oranları masaüstünde %6 ve mobilde yaklaşık %4 düşüyor. Perakendeciler, ürünler mevcut olduğu için nakliye yerine nakliye süresi ve gönderileri birleştirme gibi nakliye seçeneklerine öncelik vermeli.
Perakendeciler, ödemeden kaçınma yerine ödeme optimizasyonunu seçerek, tarayıcılarının çoğunu alıcılara dönüştürebilir. Bunu yapmak için özgün fikirlere, yenilikçi ekip üyelerine ve vizyona ihtiyaçları var. Müşterileri kaçırmadan satın almalarını sağlamak tamamen perakendecilerin hamlelerine bağlı diyebiliriz.