Son zamanlardaki makro ekonomik olayların ve bunların yıkıcı güçlerinin perakendede başarıya zarar verdiğini söylemeye gerek yok. Brexit’in bir sonucu olarak tedarik zincirinin bozulmasının etkileri, pandeminin bir sonucu olarak dijital satın alma modellerinde daha hızlı büyüme ve jeopolitik gerilimler ile şiddetlenen, son 30 yılın en yüksek seviyesinde seyreden enflasyonla birlikte artan maliyet tabanının sektör için geniş kapsamlı, olumlu veya olumsuz sonuçları olacağı kesin. Perakendeciler oldukça büyük bir olumsuz baskının ağırlığı altında yeniden yapılanırken, kar konusunda çok düşünecekler.
Pandemiden önce bile perakende kazançlılığı halihazırda oldukça baskı altındaydı. Son on yılda, İngiltere’deki en büyük perakendeciler için vergi öncesi karları neredeyse yarı yarıya azaldı ve 2012’de %9,2 olan yüzdelik oran 2021’de yaklaşık olarak %5,1’e düştü. Ülkemizde de durum çok farklı değil.
O zamandan bu yana sanal alışverişe olan tüketici göçü, fiziksel mağazaların üzerindeki yönetimsel baskıyı gittikçe yoğunlaştırıyor. Günümüzde mağaza yönetim metotları, işletmelerin daha dijital merkezli müşteri yolculuklarına uyum sağlamasını gerektiriyor. Gerçekten de araştırmalar, sanal satışların oranındaki artış ile son on yılda vergi öncesi kar marjlarındaki düşüş arasında ters bir ilişki olduğunu gösteriyor.
Perakendede başarı için, marjları koruma ve işleyişsel performansı iyileştirme önceliği, kâr ve zararda daha fazla görünürlük elde etmek için verilerle çalışmak anlamına geliyor. Verilere dayalı alınan kararlar, daha bilinçli yatırım alım satımlarının yürütülmesinde kritik öneme sahip olacak. Harcama üzerindeki baskının önümüzdeki aylarda daha da sıkılaşmasıyla birlikte, fiyat, hizmet ve kalitedeki iyi niyet ve çabanın kalpleri ve zihinleri kazandığı maliyet bilincine sahip tüketiciler, marjlar üzerinde daha fazla aşağı yönlü baskı oluşturuyor olacak.
Dijital dönüşümler ve perakendeye bir bakış
Covid’in büyük bir artısı -eğer varsa- perakendecilerin dijital dönüşüm yolculuklarının temelini oluşturacak kararların yıllar yerine birkaç ay içerisinde yaşanması olarak söylenebilir. Bu süreçte yeni ortaklıklar kuruldu, yeni iş modelleri ve yeni teknolojiler benimsendi. Ancak bu, başlangıçta olumlu bir ivmeye yol açarken, son olaylar, perakendede hala yaygın olarak kullanılan manuel yöntemlerin ve eski sistemlerin bir baskı altında olduğunu ve dijitalleşmenin daha kat etmesi gereken çok yol olduğunu belirtiyor.
Yoğun emek gerektiren telefon görüşmeleri, e-postalar ve elektronik tablolar aracılığıyla yürütülen iş süreçleri, perakendecilerin iş modellerini ve promosyonları gerektiği gibi yürütme becerisini engelliyor. Elbette, diğer pek çok sektörde olduğu gibi, teknoloji ve özellikle yapay zekâ, zaman alıcı veri işleme ve operasyon yönetimi yöntemleriyle ilişkili yükün kaldırılmasında etkili olacak.
Süreçleri hızlandırmak, anlık çözümler üretmek ve ekonomik güç daraldıkça daha karmaşık pazarlama kampanyalarını kullanabilmek için işleyişsel verimliliğe daha fazla yatırım yapılması gerekiyor. Başarılı perakendeciler, dijital geçişin temelini oluşturan etkili marj iyileştirme stratejilerini hızla uygulayanlar olacak. Çoğu perakendeci için bu stratejiler dijital pazarlama, tedarik zinciri optimizasyonu ve karma yönetim etrafında toplanıyor.
Akıllı ticaret: yapay zeka ve bulutun gücünden yararlanma
Perakendenin dijital dönüşüm yolculuğundaki ivmesi, giderek daha rekabetçi bir pazarda önde kalmalarına yardımcı olacak akıllı ticaret çözümlerine olan talebi artırıyor. Yapay zeka odaklı çözümler, verimliliği artırma ve yeni metotların üretimi için gerçek zamanlı verilerin kullanımına geçişi destekleyerek günümüzün karmaşık iş problemlerini çözmenin anahtarı olarak görülüyor.
Fiyatlandırma ve promosyonlar artık şirketlerin bulutlarında halihazırda bulunan verilerden elde edilen öngörülerle sağlanabiliyor. Satış noktası (POS yöntemi) verileriyle birleştirilmiş geçmiş satış verileri, perakendecilerin müşterilerin neyi ne zaman satın aldıklarını ilk elden görmelerini sağlıyor. ‘Sepet analizi’ gibi seçenekler, yılda 365 gün tüm mağazalar ve e-ticaret için ürün, sepet, mağaza, gün bazında satış işlemlerini detaylandırarak müşteri satın alımlarının ayrıntılı bir listesine bile izin veriyor.
Tüm verilerin, süreçlerin ve planlamanın bulutta birleşmesi, tedarik zinciri genelinde tüm ortakların aynı anda erişebileceği bir versiyon sağlıyor. Bu birleştirme, süreçleri hızlandıryor ve basitleştiriyor, böylece iş birliğini kolaylaştırıyor. Örneğin, iki taraflı tedarikçi iş birliği araçları, anlaşmaları planlamak, anlaşmak, finansmanı izlemek ve medya ve promosyonu yönetmek için perakendecileri ve satıcıları bir araya getiriyor.
Geleceğe yatırım yapmak ve perakendede başarı
Tüketici verilerinin analizi, perakende satışını anlamanın anahtarı. Perakende liderlerinin daha derin öngörüler elde etmek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve her etkileşim sırasında tedbirli bir şekilde satışı gerçekleştirmek için yapay zekadan yararlanmaları gerekiyor. Bir tarafta sanal devler ve diğer tarafta Kara Cuma gibi “deli indirim günleri” tarzında perakende pazarındaki ivme bozucuların büyümesini gördüğümüzden, şimdi rekabet avantajı yaratacak ve geliri artıracak sistemlere yatırım yapmak çok önemli.
Akıllı ticaret yazılımı SaaS’ın önemli bir avantajı, şirket içi gerekli harcama görüldüğünden uygun fiyatlı aylık taksitlerle ‘hizmet olarak’ satın alınabilmesi ve yüksek maliyetli ön ödemeler gerektirmemesi. Bulut,önemli bilgilerin şirket içi depolamaya ve manuel bakıma güvenmek yerine halihazırda güvenli, özel bir durumda saklanan bir veri merkezinde depolanmasına yardımcı oluyor. Düzenli yazılım güncellemeleri, sistemi güncel tutuyor ve böylece eski altyapıyı ortadan kaldıran son teknoloji bir çözüm ortaya çıkıyor.
Perakende sektörü bir dönüşüm sürecinden geçmeye devam ederken, işletmelerin karlılık konusunda daha detaylı ve veriye dayalı bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor. Son teknoloji amaca yönelik ticari satış yazılımı, perakende sektörü için yeni bir şafağa işaret ediyor ve bu yolu seçenler için bulut ve yapay zeka güçlü müttefikler haline gelecek. İleri tahmin ve planlamanın yanı sıra satışları yönlendirme ve tedarik zinciri yönetiminin tüm yönlerini denetleme yeteneği ile akıllı mağazacılık yazılımı, perakende başarısının ve gelecekteki önemli büyümenin anahtarı.