E Ticaret bütün işletmelerin odak noktası ve yatırım planlarında öncelik oluşturuyor. Soruyu duyar gibiyim, halen e ticaret kanalını kurmayan işletme var mı? Evet sandığınızdan çok fazla sayıda işletme halen e-ticarete giriş yapmış değil değil. Sadece orta veya küçük hacimde değil, çok büyük hacimlerde olup, e ticaret kanalı olmayan çok sayıda işletme var.
Bu durumda olan işletmelerin en büyük soru veya sorunlarından birisi, e ticarete başlarken teknoloji seçimi konusunda oluyor. Bana da bu durumla ilgili çok soru geldiği için, bu yazımda e-ticarete girişte teknoloji ortağı nasıl seçilir konusunu incelemek istedim.
Bu seçimde çeşitli etkenler var. Öncelikle programın firma tarafından mı yazdırılacağı veya yazılım firmasından mı temin edileceği sorusuna cevap vermek gerekir. Burada yatırımın büyüklüğü bu soruyu cevaplandıracak en önemli etkendir. Büyük bir yatırım yapacak firmalar veya mevcut e ticaret işinde belirli bir büyüklüğe gelip mevcut programları yeterli olmayan firmalar için önerim, programın kendileri tarafından yazdırılmasıdır.
Büyük bir yatırımda örnek olarak hem kendi stoğundan satış yapıp hem de kendi pazar yeri sistemini kurmak isteyen firmalar için bu daha uygun bir çözüm olacaktır (bu konu yeni e ticaret yasası ile farklı bir boyuta ulaştı ama yasanın yürürlüğe gireceği tarihe daha çok var, neler olacağını göreceğiz). En önemli neden olarak hazır çözümler içinde yeterli esneklik ve olanağın elde edilememesi gerçeğidir. Paket programlar çok sayıda küçük işletmenin ihtiyacını karşılamak için temel özellikleri içinde barındırır. Paket seviyesi artınca ek özellikler gelir ama yine de büyük bir kapasite için kurulmuş projelerde yeterli olmazlar.
Bununla beraber burada yanlış bir anlaşılma olmasını istemediğim için paket program ile anlatmak istediğim çözümün, çok ufak bedelleri olan sistemler olmalarıdır. Bunun yanında çok yüksek rakamlarla satılan çeşitli çözümlerde bulunmaktadır. Bunlar baştan itibaren firmanın isteklerine göre biçimlendirilir.
Devamında uygun fiyatlı e-ticarete giriş paket programlardan basit beklentiler ile devam edersek;
- Programın mobil entegrasyonu olmalıdır. Bugün bir e ticaret sitesinin (ne satıyorsa satsın), mobil versiyonunun olmaması gibi bir durum söz konusu olamaz.
- Pazar yeri entegrasyonu: Popüler Pazar yeri siteleri ile entegrasyon paket içerisinde yer almalıdır.
- Sanal POS entegrasyonu olmalıdır.
- Aynı şekilde ülkemizdeki popüler muhasebe programları ile entegrasyon kapasitesi gereklidir.
- Kargo ve lojistik firmaları ile entegrasyon kapasitesi olmalıdır.
- Pazarlama ve satış uygulamaları ile entegrasyon kabiliyeti olmalıdır.
- Programın basit bir CRM altyapısı olması, raporlama yeteneği, SEO vb. çözümleri olmalıdır.
- Dil desteği gerekli olabilir,
- Son olarak çeşitli geliştirici programlar ile uyumlu olmalıdır, Google Analytics vb.
Buraya kadar paket içerisinde olması gereken ana konulara girdik. İş biraz daha kapsamlı, mevcut işle daha fazla entegrasyon gerekli, mevcut mağazalar, bayi ağı da işin içinde olacaksa, paketin içeriğine alt taraftaki konuların dahil edilmiş olması gerekir.
- Dijital satış kanalı dışında yine bu program ile çalışması istenilen satış kanallarının dahil edilmesi için, örneğin mağazaların eklenmesi, internetten satış bayiden teslimat vb. özellikler gerekebilir. Bunların en popüler olanları BOPIS (internetten satın al mağazada öde), BORIS (internetten satın al ama iadeyi mağazaya yapabilmek vb.),
- Satış kanalları arasında stok görebilme,
- Mağazadan internet stoğunu kullanarak sipariş edip, müşteri adresine sevk edebilme,
- Çağrı merkezi entegrasyonu,
- CRM kapasitesinin yüksek olması, kampanya yönetimi, e posta ile pazarlama vb. konularda destek vermesi,
- Site içerisinde firma stoğu ile pazar yeri sistemini yönetebilmek,
- Son olarak da programın firma bünyesinde çalışan bilgi işlem personeli tarafından yapılabilecek basit geliştirmelere açık olması gerekir.
Evet bunlar ilk bakışta aklıma gelen temel konular, bu yazı ile özet olarak sizlere sunmak istedim. Ama yazımızın ana amacı (hiçbir zaman unutulmaması gereken!), perakende veya hizmet sektöründe çalışan firmaların artık e ticaret sitesine sahip olmadan müşteri karşısına çıkması büyük bir eksikliktir ve hemen gerekli yatırımın yapılması gerekir.
Sağlıklı günler…