Yine o zaman! 2023 göz açıp kapayıncaya kadar geldi geçti ve perakende markaları gelecek yıl için bütçelerini düşünmeye başlarken ya da tamamlarken, 2024‘e çok az kala hangi stratejilerin başarılı olduğunu ve neleri geride bırakmak isteyebileceğimizi yeniden değerlendirmenin zamanı geldi. Kuşkusuz, bir veri devrimi ve tüketici rızası ile mahremiyete yönelik daha derin bir ilerleme görmeye başlıyoruz.
Bu eğilimler, perakendeciler olarak tüketicilerin ilgisini nasıl çektiği konusunda daha dikkatli olmaları ve alıcıları eski pazarlama taktikleriyle boğmamalarını sağlamaları gerektiği fikrine dayanıyor. Perakendeciler bunu nasıl başarabilir? Basitçe söylemek gerekirse – veriler. Veriler, hedef kitlenizi daha iyi anlamak için anahtardır ve doğru verilerle; tüketicilerin o korkunç abonelikten çıkma bağlantısına tıklayıp rakiplerinize doğru koşma eğilimi daha az olacaktır. 2024 yılında perakendecilerin çabalarını güçlendirmelerine yardımcı olmaya devam edecek pazarlama trendlerinden bazılarını sizler için derledik…
Yüksek hızlı, “Her Zaman Açık” pazarlama stratejileri üstün geliyor
“Daha çok değil, daha akıllıca çalış” deyimini biliyor musunuz? Bu söz perakende pazarlamacıları için de geçerlidir. Ancak pazarlamacıları hız bileşeni hakkında da düşünmeye davet ediyoruz. Tüketicileri en kişiselleştirilmiş ve zamanında içerikle buluşturmayı hedeflerken içgörü elde etme hızı inanılmaz derecede önemlidir. Diğer şirketlerle ve etki sahibi kişilerle promosyonlar, mesajlar ve marka işbirlikleri oluşturmak için hızlı hareket etmek, önemli soruların hızlı bir şekilde yanıtlanmasını gerektirir.
Bazı markalar için bu soruların yanıtlarına ulaşmak haftalar sürebilir. Talepten veri sonucuna kadar her şey (ve sıklıkla) karıştırma sırasında kaybolabilir. 2023’te daha fazla pazarlamacının dahili süreçlerini kolaylaştırdığını ve genellikle basit bir veri talebiyle ortaya çıkan darboğazlarla mücadele etmek için teknolojiden yararlandığını gördük.
2024 yılında markalar bu trendi takip etmeye ve mevcut engelleri değerlendirmeye devam etmeli. Çoğu markanın bir veri bilimi ekibinden yararlanma lüksüne sahip olmadığı göz önüne alındığında, ekipler arası verimli işbirliği ve veri araçlarına yatırım, normalde basit olan bir süreci karmaşıklaştırmanın çözümü olabilir. Bu taktiklerle pazarlamacılar bekleme sürelerini azaltabilir ve marka grupları genelinde tutarlı bir görünüm elde edebilir. Verileri ürün kategorilerine göre hızlı bir şekilde bölümlere ayırma ve müşteri davranışları ve ilgi alanlarına ilişkin öngörüler elde etme yeteneği, perakendeciler ve onların genel pazarlama stratejileri için oyunun kurallarını değiştirebilir.
Marka sadakatini artıracak önemli fırsatları bulun
Marka sadakati, başka yerlerde daha iyi indirimler olsa bile, neredeyse her zaman müşterilerin en sevdikleri markaları tekrar tercih etmelerinin bir nedeni olacaktır. 2024’te daha fazla perakende pazarlamacının marka sadakatini artırmak ve müşteri katılımını teşvik etmek için akıllı veriye dayalı stratejiler kullandığını göreceğimize inanıyoruz.
Marka sadakati önemlidir ancak en önemli pazarlama anlarını bulmak kampanyanın başarısı için hayati öneme sahiptir. 2024’e baktığımızda perakende pazarlamacıları, önemli pazarlama anlarını belirlemek ve marka bağlılığını artırmak için aşağıdaki ipuçlarından yararlanabilir:
- Kayıtları teşvik etmek ve doğru teşvikleri sunmak için tahmine dayalı modeller oluşturun veya insanları doğru yaşam anlarında belirleyin.
- Müşterilerinizin doğru içeriği doğru zamanda almasını sağlamak için müşteri veritabanınızı bölümlere ayırın.
- Mesajınızı kişiselleştirin; aynı mesajı tüm müşterilerinize göndermeyin.
Abonelik iptallerini azaltmak için veri segmentasyonunu kullanın
E-posta ve SMS gibi doğrudan pazarlama kanalları hâlâ başarı açısından kritik önem taşıyor. Artık Google gibi kuruluşlar, kullanıcıların e-posta aboneliğinden çıkmalarını daha da kolaylaştırıyor.
Kişiselleştirme kritik bir görevdir ve tüm teklifler mümkün olduğunca kişiselleştirilmelidir. Verilerden ve analizlerden elde edilen müşteri segmentlerine göre mesajlarınızı segmentlere ayırın. Ancak verilerle boğulmayın ve ayrıntıya girmekten korkmayın.
Segment A’nın pazartesi sabahlarını, Segment B’nin ise perşembe öğleden sonralarını mı tercih ettiğini anlayın. Diğer optimizasyon fırsatlarının kilidini açmak için segmentasyonunuzu daha ayrıntılı hale getirin. Küçük gibi görünse de bu yaklaşım önemli sonuçlar doğurabilir.
2024’te bizi neler bekliyor?
Yeni yıla girerken her pazarlamacı, müşterilerini tanımayı ve alıcı kişilikleri zaman içinde geliştikçe müşterileriyle birlikte büyümeyi hedeflemelidir. Her pazarlama ekibinin, kanallar arası pazarlama çalışmalarını yürütebilmelerini sağlayacak bir araç, platform ve iş ortağı deposu vardır. Parçalı, tutarsız yanıtlar almamak ve birbirinden kopuk pazarlama yaklaşımları sunmamak için bu sistemlerin her birine doğru veri akışı temeline sahip olduğunuzdan emin olun.
Yapay zeka destekli teknoloji ve araçların hacmi ve beklentileri artıyor. Ancak yapay zeka aslında bir veri çekirdeğine dayanıyor. Aslında OpenAI özel veri kümeleri üzerinde eğitilebilir. Bu, veri evinizi düzenli tutmanın her zamankinden daha önemli olduğu anlamına gelir. Buna kapsamlı, bütünsel bir tüketici görünümü için üçüncü taraf verileriyle eşleştirilmiş temiz ve sağlam birinci taraf verileri de dahildir.
Ancak tüm bu güçlü teknolojiye rağmen ‘geleneksel’ kanalları da unutmayın. Yeni araçların, platformların ve yapay zeka destekli teknolojinin tüm eğlencesi ve heyecanı, pazarlamacılara ve iş liderlerine parlak nesne sendromu yaşatabilir. Doğrudan posta üzerinden 1’e 1 pazarlama gibi denenmiş ve doğrulanmış stratejiler, diğer veri odaklı dijital stratejilerle eşleştirildiğinde, pazarlama çalışmalarınızı 2024 ve sonrasında gerçek anlamda bir sonraki seviyeye taşıyabilir.