Beşinci yıllık Perakende Kişiselleştirme Endeksi’nde iki perakendeci en üst sırada yer aldı.
Bir CM Group markası olan pazarlama otomasyonu teknolojisi sağlayıcısı Sailthru tarafından derlenen 2022 Perakende Kişiselleştirme Endeksi’ne göre, küresel güzellik perakendecisi Sephora ve organik bakkal Thrive Market bu sene birinciliği paylaştı. 2021’de Sephora tek başına birinciydi.
Thrive Market, mobil uygulaması ve veriye dayalı stratejisine dayalı e-posta deneyimleri için yüksek puanlar kazandı. Sephora, sadakat ve deneyimsel pazarlamaya dayalı, orkestrasyonlu çevrimiçi ve mağaza içi kişiselleştirme yaklaşımıyla tanınırlık kazandı.
İşte 2022 Perakende Kişiselleştirme Endeksi’nde en çok puan alan beş marka:
Thrive Market, geçmiş satın almalar ve tercihlere dayalı sezgisel uygulamasıyla mobil kategoriyi kazanırken, Sephora çevrimiçi deneyimleri mağaza içi alışverişe sorunsuz bir şekilde bağlayan sadakat odaklı bir deneyimle web sitesi kategorisinin zirvesinde yer aldı.
2021’de 69. sıradan 2022’de 12. sıraya yükselen Wayfair ve Fashion Nova gibi birçok doğrudan tüketiciye yönelik ve yerel dijital marka, e-posta puanlarında başarılı oldu. Altıncı sırada yer alan Fabletics, gelişmiş ürün filtrelemesi ve küratörlü ürün önerileri için e-postada en yüksek puanı aldı. Thrive Market, kişiselleştirilmiş e-posta yaklaşımı için de yüksek puanlar kazandı.
“Son iki yılda markalar kısa vadeli kazanımlara odaklanmak zorunda kalırken, tüketiciler hem çevrimiçi hem de mağazada anlamlı kişiselleştirme beklentilerini artırdı. Bu, markaların bu yeni müşteri beklentilerini karşılaması ve aynı zamanda başarılı gelir elde etmesi için yapılması gereken çok iş olduğu anlamına geliyor,” dedi Sailthru Genel Müdürü Jason Grunberg. “Pazarlamanın geleceğini yönlendirmek için sıfır ve birinci taraf veri stratejilerine yönelen daha fazla perakendeciyle, sürekli olarak daha iyi deneyimler ve gelir fırsatları sunan içgörüler toplamak için müşterilerle değer odaklı kişiselleştirilmiş etkileşim oluşturmak her zamankinden daha önemli hale geldi. her temas noktası.”