Bugün, dünya genelinde birçok sektörde büyük aksaklıklara yol açan tarihin en büyük IT çöküşlerinden biri yaşandı. Havayolu şirketlerinden finans hizmetlerine, medya gruplarından kamu hizmetlerine...

Kızıldeniz krizi ve küresel liman tıkanıklıkları perakendeciler için yoğun sezon nakliyesini etkileyecek.  Uzamış nakliye süreleri, artan maliyetler ve liman gecikmeleri küresel olarak hissedilecek ve Çin...

2024 yapay zekanın yılı oldu ve yılın ikinci yarısında markalar bu heyecan verici, ortaya çıkan teknolojiden elde edebilecekleri her türlü rekabet avantajını elde etmek...

Yeni bir finansal güç ön plana çıkıyor, hatta çoktan çıktı bile. Hepimizin her alanda sıklıkla konuştuğu Z Kuşağı... Dünya çapında tahmini 450 milyar Dolarlık...

Z kuşağı tüketicilerinin %88'i, yapay zekanın çevrimiçi alışverişi geliştireceğine inanıyor. Bu, teknolojinin e-ticareti artıracağı en iyi 5 yolu ortaya koyan Rokt ve Harris anket çalışmasının...

Müşteri deneyimi (CX) ve müşteri hizmetleri liderleri, bu hafta Müşteri Hizmetleri ve Deneyim Batı 2023 konferansı için San Diego'da bir araya geldi. Özellikle müşteri...

‘Sorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Ap Sorry’ adlı yeni bir kitap, özürlerin suçluluk veya zayıflığın kabulü olarak görüldüğü için genellikle samimiyetsiz olarak...

Amazon ve Walmart gibi büyük perakendeciler, müşteri deneyimlerini geliştirmek için bir süredir veriye dayalı kararlardan yararlanıyor. Ancak son teknolojik gelişmeler yalnızca veri analitiğini çok...

Pazarlamacılara yönelik bir Gartner anketi, pazarlamacıların %81’inin aksamalara yanıt vermek için acil durum planları olduğunu, ancak yalnızca %21’inin bu planı takip ettiğini ortaya çıkardı.  Geçen...

Yeni bir Gallup anketine göre, tüketiciler perakendecilere eskisi kadar güvenmiyor. Çalışma, müşteri güveninin yıllardır düşüşte olduğunu belirtiyor ve soruna katkıda bulunan çeşitli potansiyel faktörleri belirliyor. Müşteri...

Yeni bir rapor, yürürlükteki küresel yaptırımlara rağmen Rus petrolünü dünyanın önde gelen perakendecileri ve markaları tarafından gizli tedarik zincirleri ve 3. kademe üretim sözleşmeleri...

Dijital ekonomi güvenin önemini artırdığı için Cisco, SAP ve Salesforce, üst düzey yöneticilerine bir güven görevlisi şefi (CTrO) ekledi. Bu hamlenin ardından küresel perakende...