25 Nisan’da Just Work Arena Etkinlik Sahnesi’nde düzenleyeceğimiz Perakende Medya Zirvesi, dünya perakendesinin en önemli konularından biri olan Retail Media‘yı, Türk perakendesinin gündemine getirecek.
Türkiye’de ilk kez, bu kadar geniş bir perspektiften Perakende Medya yatırımlarının ele alınacağı zirve, sektörel kapalı bir organizasyon olarak gerçekleşecek. Perakende sektör paydaşlarını bir araya getirmeyi hedefleyen zirve, perakende sektöründe geleceğe de bir projeksiyon tutmaya hazırlanıyor.
Bu yıl Unlock teması ile hayata geçecek Perakende Medya Zirvesi’nde yer alacak konuşmacılar da belli olmaya başladı. Perakende Medya Zirvesi 2024 sahnesinde konuşmacı olarak yer alacak olan yeni konuğumuz, Migros Medya & Strateji Grup Müdürü Gözde Karasu Öztemur oldu.
Dilerseniz Perakende Medya Zirvesi sahnesinde yer alacak konuşmacımız Gözde Karasu Öztemur ‘u daha yakından tanıyalım…
Near Esat University’de lisans eğitimini tamamladıktan sonra, küresel ve yerel medya planlama ajanslarında önemli roller üstlendi. Çeşitli sektörlerden markaların iletişim stratejilerini destekleyerek, marka konumlandırması, müşteri yolculuğu tasarımı ve entegre stratejik pazarlama projelerine katkı sağladı.
13 yılı aşkın deneyimiyle, yurtiçi ve yurtdışında geniş bir perspektif kazandı. Bu süreçte edindiği bilgi ve birikimi ile, Migros Medya’da iletişim kanallarının planlanması ve yönetilmesinde katkıda bulunmaktadır. Öztamur, Migros iletişim kanalları planlama ekiplerine liderlik etmektedir.
PVH, 2024 mali yılı gelirinin, 2023’e kıyasla mevcut ve sabit döviz bazında yüzde 6 ila 7 oranında azalmasını öngörüyor. Bu düşüş, Heritage Brands kadın iç giyim işinin satışından kaynaklanan yüzde 2’lik azalma ve 2023’teki 53. haftadan kaynaklanan yüzde 1’lik azalma dahil edilerek hesaplanmıştır.
İlk çeyrek gelirinin de sabit kur bazında yaklaşık yüzde 11 veya yüzde 10 oranında azalması bekleniyor.
Görünüm hakkında yorum yapan PVH İcra Kurulu Başkanı Stefan Larsson, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “2024’e baktığımızda, PVH+ Planımızla ivme kazanmaya devam edeceğiz ve hem Calvin hem de Tommy için ürün, tüketici etkileşimi ve pazarda marka çekiciliğini artıracağız. Talebe dayalı temel işletim motorumuz tarafından desteklenen yürütme. Bu, Asya ve Kuzey Amerika’da doğrudan büyümeye dönüşecek; makro pazarın daha zorlu hale geldiği Avrupa’da ise pazar lideri konumumuzu daha da güçlendirmek için satış kalitesine odaklanacağız.”
Marka Portföyünde PVH 4. Çeyrek Sonuçlarından Öne Çıkanlar
Dördüncü çeyrekte PVH, önceki yılın dönemine göre sabit ve sabit kur bazında yüzde 1 düşüşle 2,490 milyar Dolar gelir kaydetti. GAAP bazında çeyrekte FVÖK 357 milyon dolar, GAAP dışı FVÖK ise 301 milyon dolar oldu. Hisse başına kazanç GAAP bazında 4,55 dolara, GAAP dışı bazda ise 3,72 dolara yükseldi.
Tommy Hilfiger’ın geliri sabit para birimi bazında yüzde 1 arttı ve yüzde 1 azaldı; uluslararası gelir sabit para birimi bazında yüzde 1 veya yüzde 3 düştü ve Kuzey Amerika geliri yüzde 4 arttı.
Calvin Klein’ın işi sabit para birimi bazında yüzde 4 ya da yüzde 3 artarken, uluslararası gelir sabit para birimi bazında yüzde 12 ya da yüzde 10 arttı ve Kuzey Amerika geliri toptan satış işindeki düşüş nedeniyle yüzde 8 azaldı.
Heritage Brands geliri bir önceki yıl dönemine göre yüzde 41 azaldı ve bu azalmanın yüzde 30’u Heritage Brands kadın iç giyim işinin satışından kaynaklandı.
PVH 23 Mali Yılı Geliri Yüzde 2 Arttı
PVH’nin mali yıl 2023’teki geliri, 2022’ye göre cari ve sabit döviz kurları bazında yüzde 2 artarak 9.218 milyar Solar oldu.
Tommy Hilfiger’ın geliri 2022’ye kıyasla sabit para birimi bazında yüzde 4 veya yüzde 2 artarken, uluslararası gelir sabit para birimi üzerinden yüzde 3 veya yüzde 1 arttı ve Kuzey Amerika geliri yüzde 6 arttı.
Calvin Klein’ın geliri cari ve sabit para birimi üzerinden yüzde 3 artarken, uluslararası gelir sabit para birimi bazında yüzde 10 veya yüzde 9 arttı ve Kuzey Amerika geliri toptan satış işindeki azalma nedeniyle yüzde 7 azaldı.
Heritage Brands’ın geliri, Heritage Brands’ın kadın iç çamaşırı satışından kaynaklanan yüzde 7’lik düşüş de dahil olmak üzere yüzde 18 azaldı.
GAAP bazında FVÖK 929 milyon dolar, GAAP dışı bazda ise 931 milyon dolar oldu. GAAP EPS 2022 yılına göre 10,76 dolara, GAAP dışı EP’ler ise 10,68 dolara yükseldi.
24 Mali Yılı Faaliyet marjının 2023’teki yüzde 10,1’e kıyasla yaklaşık olarak sabit kalması, EPS’nin GAAP bazında 10,75 ila 11 dolar aralığında olması öngörülüyor. 2023 yılının ilk çeyreğindeki 2,14 dolara kıyasla ilk çeyrekte EPS’nin yaklaşık 2,15 dolar olacağı tahmin ediliyor.
Günümüz perakende ortamında başarı, çalışan katılımı ve müşteri memnuniyetinin kritik bir bileşimi gerektirir. Bunun başarılması teklifi farklılaştıracak ve sonunda hem satışları hem de karlılığı artıracaktır.
Perakendecilerin, Perakende Takımlarının Rolünü Adapte Etmek İçin Daha Fazla Odak ve Yatırım Yönlendirmeleri Gerektiğinin Nedenleri
Müşteriler, çevrimiçi perakendenin ihtiyaçların daha hızlı karşılanması ve daha fazla kolaylık sağlamasıyla birlikte, artan taleplerini karşılıyorlar. Ancak, alışverişçilerin ürünlere dokunup hissedebilecekleri ve iyi eğitimli personelin doğru satın alma kararını destekleyebileceği ve yönlendirebileceği insan deneyimi ile yarışacak hiçbir şey yok. Müşterilerin yüzde 82’si ürünleri fiziksel olarak görmenin veya dokunmanın önemli olduğunu belirtirken, yüzde 77’si olumlu personel etkileşimlerine değer veriyor.
Müşteri deneyimini iyileştirmek sadakati artırır ve tutma anahtarıdır – mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir tane edinmekten beş kat daha ucuzdur.
PWC araştırmasına göre, mükemmel müşteri deneyimi üstün bir çalışan deneyimi ile başlar. Bilgili, yaklaşılabilir personel, kuralların ve süreçlerin tutarlı uygulanması ve esnek karar verme için araç ve verilere erişim, unutulmaz müşteri deneyimleri oluşturmanın temelidir.
Marka elçisi olarak etkili perakende takımları, değişimi yönlendirmede merkezi rol oynar ve Gellup’a göre, katılımcı perakende çalışanları yüzde 18 daha fazla satış yapar ve yüzde 23 daha yüksek karlılık gösterir. Ancak, perakende çalışanlarının yüzde 30’u az veya hiç eğitim almadıklarını belirtiyor. Ayrıca, personel eksikliği ile karşı karşıya kalıyorlar ve günlük görevler için birçok farklı sistemde gezinmek zorundalar.
Sonuç olarak, personelin yüzde 61’i, diğer düşük değerli görevlerle meşgul oldukları için müşterilere yardım etmek için az zamanlarının olduğunu belirtiyor. Satış Endüstrisi çalışanlarının yüzde 41’i işe gitmeyi neredeyse hiç istemiyor.
Satış Ağı Ekiplerinin Yeteneklerini Artırmak İçin Hangi Çözümlere İhtiyaçları Var?
Şirketler, birden fazla önceliği dengelemek zorundadır. Enflasyon, tedarik zinciri aksaklıkları, dağıtılmış ekipler arasında iş koordinasyonu ve bilgiye dayalı kararlar almak için hızlı ve doğru verilere erişme gibi zorluklarla karşı karşıyadırlar. Ayrıca, personel tutma konusundaki artan zorlukları yönetmekle uğraşırlar. Doğru araçlara yatırım yaparak çalışan katılımını ve deneyimini artırmak, sadece personel tutmayı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini ve dönüşümü de iyileştirir.
Satış Ağı ekiplerinin yeteneklerini geliştirmek için, ön uç ihtiyaçlarına uygun çözümler gereklidir. Bu çözümler, sadeleştirilmiş iletişim, artırılmış üretkenlik ve pratik bilgileri birleştirerek müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verme, deneme yapma, en iyi uygulamaları paylaşma ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etme yeteneğini artırır. Ayrıca, mağaza içi uygulama için yapılandırılmış süreçler ve standartların pratik ve tekrar yoluyla içselleştirilmesi gereklidir. İşlenebilir istihbarat, verimli bilgi erişimi ve hızlı karar verme imkanı sağlar.
Perakendenin Geleceği Nasıl Olacak?
Satış Endüstrisi çalışanlarını endüstrinin en değerli varlıkları olarak tanımak, operasyonel mükemmelliği teşvik etmeye ve unutulmaz müşteri deneyimleri sunmaya yardımcı olmak için kaçınılmazdır. Fiziksel perakende alanının geleceği, etkili iletişimin entegrasyonuna, üretkenlik standartlarının pekiştirilmesine ve çok kanallı (omnichannel) veri içgörülerini kullanarak sürekli iyileştirmeyi ve müşterilerine üstün bir deneyim sunmayı sağlamaya dayanır, böylece müşteriler tekrar gelirler.
25 Nisan’da Just Work Arena Etkinlik Sahnesi’nde düzenleyeceğimiz Perakende Medya Zirvesi, dünya perakendesinin en önemli konularından biri olan Retail Media‘yı, Türk perakendesinin gündemine getirecek.
Türkiye’de ilk kez, bu kadar geniş bir perspektiften Perakende Medya yatırımlarının ele alınacağı zirve, sektörel kapalı bir organizasyon olarak gerçekleşecek. Perakende sektör paydaşlarını bir araya getirmeyi hedefleyen zirve, perakende sektöründe geleceğe de bir projeksiyon tutmaya hazırlanıyor.
Bu yıl Unlock teması ile hayata geçecek Perakende Medya Zirvesi’nde yer alacak konuşmacılar da belli olmaya başladı. Perakende Medya Zirvesi 2024 sahnesinde konuşmacı olarak yer alacak olan yeni konuğumuz, Bytedance, TikTok Perakende & E-Ticaret Sektör Lideri Kübra Gümüş oldu.
Dilerseniz Perakende Medya Zirvesi sahnesinde yer alacak konuşmacımız Kübra Gümüş ‘ü daha yakından tanıyalım…
Dijital pazarlama ve teknoloji sektöründe 12 yılı aşkın bir süredir çalışan Kübra Gümüş, temel eğitimini bilgisayar mühendisi olarak tamamladı ve bir yıl boyunca yazılım geliştirici olarak çalıştı. Ancak insanlarla etkileşimde bulunma tutkusu, analitik yeteneklerini kullanarak insanlarla bağlantı kurmasına yol açtı ve dijital pazarlama sektöründe satış tarafına yönlendi. TikTok’a katılmadan önce dijital pazarlama pazarındaki satış yolculuğunun tümünü kapsayan Hesap Stratejisti, Müşteri Ortağı, Satış Müdürü, Danışman ve Pazarlama Stratejisi Yürütme Sorumlusu gibi farklı rollerde çalıştı. Şu anda TikTok için Türkiye pazarında Perakende ve E-Ticaret alanlarını yönetiyor.
Perakende Medya Zirvesi hakkında daha fazla bilgi almak ve kayıt oluşturmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Google, yapay zeka (AI) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojilerini kullanarak daha bireysel bir alışveriş deneyimi sunmak adına yeni araçlar sunmaya başlıyor.
Aralık 2023’te çevrimiçi alışveriş hizmetine tatil alışverişçileri için arama filtreleme, paket takibi ve iade politikası bulucu özellikleri ekleyen teknoloji devi, şimdi dijital tüketiciler için 4 yeni araç daha tanıtıyor.
Alışveriş için Yapay Zeka (AI) Tabanlı Görüntü Oluşturma
“Mis gibi renkli kırlentli ilkbahar ceketi” gibi bir ürün sorgusu yaptıktan sonra, müşteriler terimlerine uygun gerçekçi görüntüler görmek için “Görüntüleri Oluştur” seçeneğini tıklayabilirler. Müşteriler daha sonra bir görüntüyü tıklayabilir ve alışveriş yapılabilir seçenekleri görmek için kaydırabilirler.
Google tarafından sunulan Arama Üretken Deneyimi’ne(SGE) (bir ürün arama deneyimi) katılan herkes, bu pilot programa Google sitesinde veya uygulamasında katılabilir.
AI İle Sanal Deneme
ABD’de masaüstü, mobil veya Google uygulamasında, müşteriler erkek veya kadın üst giyim için alışveriş sonuçlarında “deneme” simgesini arayabilir ve farklı bedenlerdeki gerçek modeller üzerinde bir kıyafetin nasıl göründüğünü görebilirler.
Görüntü özellikleri, bir kıyafetin model üzerinde nasıl sarkacağını, kıvrılacağını veya kırışıklıklar ve gölgeler oluşturacağını içerir. Sanal deneme görüntüleriyle etkileşime giren müşterilerin Google’a göre perakendecilerin sitelerine potansiyel satın alımlar için tıklama olasılığı daha yüksektir.
Stil Önerileri
Google, çevrimiçi müşterilerin en popüler alışveriş kategorilerinden bazılarında daha kişiselleştirilmiş sonuçlar almasına yardımcı olmak için yeni bir özellik dağıtmaya başladı. Giriş yapmış müşterilerin mobil tarayıcılar ve Google’da, “stil önerileri” olarak adlandırılan bir bölüm görecekler.
Burada, müşteriler seçeneklere beğeni veya beğenmeme işareti verebilir veya sağa veya sola kaydırarak anında kişiselleştirilmiş sonuçlar görebilirler. Google ayrıca alışverişçilere daha fazla öğeyi derecelendirme ve hemen başka bir sonuç setini gösterme seçeneği verecek.
Ek olarak, Google müşteri tercihlerini hatırlayacak, böylece alışverişçiler geçmişte neyi beğendiklerine ve hangi ürünlerle etkileşimde bulunduklarına dayanarak kişiselleştirilmiş stil önerileri görecektir.
Müşteriler derecelendirmeyle bir hata yaparsa veya kişiselleştirilmiş alışveriş sonuçlarını görmek istemezlerse, “stil önerilerini al” bölümünün yanındaki üç noktaya dokunarak tercihlerini yönetebilirler ve “Bu sonuç hakkında” panelindeki kişiselleştirme seçeneklerini arayabilirler.
Favori Markalardan Daha Fazlasını Gör
Google ile alışveriş yaparken mobil tarayıcılarda, masaüstünde veya Google uygulamasında giyim, ayakkabı veya aksesuar arayan müşteriler istedikleri markaları seçebilirler.
Seçtikten sonra, hemen o markalardan çeşitli seçenekler görecekler. Alışverişçiler, tercihlerini yönetmek için “Favori markalarınızdan popüler olanlar” bölümünün yanındaki üç noktaya dokunabilir ve tercihlerini yönetmek için “Bu sonuç hakkında” panelinde kişiselleştirme seçeneklerini arayabilirler. Uygulamalar demo aşamasında şu anda yalnızca ABD müşterileri için kullanıma sunuldu ve genişletilecek.
ebebek’in yeni Pazarlama Direktörü Itır Erel Ergül oldu.
TED Ankara Koleji’nden 2003 yılında, Bilkent Üniversitesi İşletme bölümünden 2007 yılında mezun olan Itır Erel Ergül, Birmingham Üniversitesi’nde Stratejik Pazarlama ve Yönetim Danışmanlığı üzerine Master eğitimini Onur Öğrencisi olarak tamamladı. İş hayatına aile şirketinde başladıktan sonra 2010 Nisan ayı itibarıyla HSBC’de Management Trainee olarak önce Nakit Yönetimi ardından Kredi Kartı Ürün Yönetimi departmanlarında Uzman olarak çalıştıktan sonra Advantage Kredi Kartı Yönetmeni oldu. 2012 yılında Turkcell’de Turkcell Cüzdan Ürün ve Pazarlama Yöneticisi olarak çalışan Ergül, daha sonra Segment Yönetimi departmanında Sadakat Programları Yöneticisi olarak görev aldı. 2015- 2024 yılları arasında Beymen’de sırasıyla Beymen Club Pazarlama Yöneticisi, Beymen Club Pazarlama Müdürü, Beymen Pazarlama Müdürü ve son olarak tüm kategori, kanal, marka, kampanya ve pazarlama analitiğinden sorumlu Beymen Ticari Pazarlama Direktörlüğü görevlerini üstlenen Ergül’ün pazarlama alanında güçlü bir deneyimi bulunuyor.
Alışveriş deneyimini iyileştirmeye mutlak bir şekilde odaklanmak perakendeciler için yeni bir şey değil; başarılı perakendecilerin sadakati ve geliri artırmak için uzun süredir odaklandığı şey budur. Ancak GenAI‘nin sunduğu iyileştirmeler ve yetenekler perakendeyi yeniden şekillendiriyor.
Müşterilerin mağazada veya internette daha fazla bilgi için geri gelmelerini sağlamak amacıyla alışveriş deneyimine keyif katmak adına her zamankinden daha fazla fırsat sunuyor. Artık bunun kolaylıkla yapılabilmesi perakendeciler için heyecan verici bir dönüm noktası.
Geçtiğimiz günlerde NRF’de konuşan, çok amaçlı ürün perakendecisi Leatherman’ın küresel marka ve pazarlamadan sorumlu kıdemli direktörü Kevin Gleason, müşterinin bu kucaklaşmasını sağlamada üretken yapay zeka (GenAI) araçlarının çok önemli olduğu bir alışveriş yapan kişinin “dinlendiğini, anlaşıldığını ve önemsendiğini” hissetmesi gibi müşteri memnuniyetinden bahsetti.
Bu müşterilerin de talep ettiği bir şey; %43’ü GenAI tabanlı çözümlerin gelecekte alışveriş deneyimlerini daha kişisel ve daha verimli hale getireceğine inanıyor.
Yapay zeka liderliğindeki inovasyonun, iyi UX/UI tasarımı, iyi veri hijyeni ve güvenliği ile uygulamanın güvenini de içeren daha geniş bir stratejinin parçası olarak alışveriş deneyimini nasıl geliştirebileceğini anlamak hayati önem taşıyor.
GenAI Alışveriş deneyimini daha alakalı hale getirmek için kişiselleştiriyor
GenAI, her zamankinden daha insani görünen sanal asistanların yaratılmasıyla müşteriler için daha doğal, konuşmaya dayalı ve sezgisel bir çevrimiçi sohbet ve arama işlevi sunuyor.
Perakendecilerin, mağaza içi deneyime daha çok benzeyen uzman tavsiyesi ve ilgili ürün önerileri sunmasına olanak tanıyor ve perakendecinin çok kanallı stratejisinin kritik bir bileşeni haline geliyor.
Örneğin Walmart, bir müşterinin sorgusunun içeriğini anlamak ve daha etkileşimli ve sohbete dayalı bir deneyimde kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak için web sitesinde ve uygulamasında GenAI’yi kullanıyor; örneğin bir Superbowl partisi ve bir çocuk doğum günü partisi için ürün arama arasındaki farklı gereksinimleri anlamak gibi.
Asos, Carrefour ve Farfetch gibi firmalar da müşterilere daha iyi yardımcı olmak için GenAI destekli alışveriş asistanlarını kullanıyor.
Bu tür bir işlevsellik, ilgi yoluyla etkileşimi artıran, müşterinin davranışına ve profiline bağlı olarak özelleştirilmiş deneyimler sunarak, sepete ürün ekleme olasılığını iki kat artıran bir kişiselleştirmenin anahtarıdır.
GenAI çözümlerinin doğal dil işlevleri, örneğin Microsoft’un Azure OpenAI Hizmeti’nde (önizleme) kişiselleştirilmiş alışveriş için yardımcı pilot şablonunun kullanılmasıyla elde edilen, sohbete dayalı ticarete geçişi teşvik ediyor; bu, perakendecileri gerçek anlamda kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş kavramına doğru hızlandırıyor.
Pazarlamadaki iyileştirmeler
Tüketiciler ilgisiz pazarlama nedeniyle hızla vazgeçebilirler; bunun yerine, kendilerini gerçekten ilgilendiren pazarlamayı kabul etme olasılıkları daha yüksektir.
Microsoft bunu Dynamics 365 Customer Insights’taki yeni yardımcı pilot özellikleriyle mümkün kılıyor ve pazarlamacıların kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için GenAI kullanmasına olanak sağlayacağını söylüyor.
Leatherman bu aracı, işini tüketiciye yaklaştırmak ve aynı zamanda sepet boyutlarını ve dönüşüm oranlarını artırmak için kullanıyor. Gleason, “Geniş ve çeşitli bir kitleye sahibiz ancak busegmentlerin her birine ulaşmak için, onların kullanım durumlarının uygunluğuna hitap eden bir deneyim sunmak zorundayız” dedi.
“Dolayısıyla, yakın gelecekte kişiselleştirilmiş yolculuklar ve üretken içerikle bu farklı segmentlere ulaşmak için ölçeklendirmek için teknolojiden yararlanma yeteneği çok heyecan verici.”
Mağaza ortak müşteri hizmetleri
GenAI çevrimiçi deneyimi geliştirirken aynı şeyi mağaza çalışanları için de yapabilir; örneğin, personelin işlerini daha iyi yapmasını ve müşteriye odaklanmasını sağlamak için ürünler veya mağaza prosedürleri hakkındaki bilgiyi geliştirmek için Microsoft’un mağaza operasyonları için yardımcı pilot şablonunu kullanması gibi. Bu, özellikle eğitim süresinin sınırlı olduğu sezonluk personel için yararlı olabilir.
NRF’nin dijital ve bağlantılı perakende satış başkan yardımcısı Canadian Tire’dan Alana Ilana Santone, “Güçlendirme, GenAI’nın kilidini açabileceği kadar güçlü bir araç” dedi.
“Karşılaştığımız zorluklardan biri, yalnızca mağazada uygun miktarda işgücü bulundurmak değil, aynı zamanda bu işgücünün, yüksek zorluk ve karmaşıklık gerektiren satın almalarda müşterileri destekleyebilecek zekaya veya bilgiye sahip olmasıdır”
Canadian Tire, bu yılın sonlarında Microsoft ile birlikte, müşteriyi veya mağaza çalışanını satın alma yolunda daha iyi güçlendirmek için sahip olduğu verileri kullanan yeni işlevleri başlatacak.
Ortaklık ihtiyacı
GenAI’nin alışveriş deneyimine neşe getirmesinin birçok yolu var; bu da tüketicilerin sevdikleri ürünleri bulmasını daha kolay ve daha eğlenceli hale getiriyor.
Ancak bazen arzu ettikleri yapay zeka çözümlerinin performansına, mimarisine ve tasarımına nasıl ulaşacakları konusunda şaşkına dönen perakendeciler için bu teknolojinin uygulanması göz korkutucu olabilir. Ve yatırım da bunda büyük bir rol oynuyor.
Yetenekler ve sınırları sürekli olarak genişletildiğinden, perakendede GenAI’nın başarılı bir şekilde benimsenmesi, gerçek müşteri memnuniyeti sağlamak için bir ortaklık yaklaşımı gerektirir.
2023, Esprit için bir başka zorlu bir yıl oldu. Geçen yıl cirosu %16 düşerken, karı daha da derin negatif rakamlara indi. Moda markası yeniden yapılanıyor.
Esprit’in Mücadeleleri Devam Ediyor : Müşteriyi Suçlama
İsviçre operasyonu iflas başvurusunda bulunmasından sadece birkaç gün sonra, Esprit 2023 mali yılı için korkunç rakamlar açıklıyor. Şubat ayında yapılan kar uyarısı, aslında yanlış bir alarm değilmiş gibi görünüyor.
Geçen yıl satışlar %16 düşerek 5.9 milyar Hong Kong dolarına (yaklaşık 700 milyon euro) geriledi. E-ticaret satışları %16, toptan satışlar %20 ve kendi mağazalarındaki satışlar %14 düştü. Tek iyi haber, lisans gelirlerinden geldi ve nispeten stabil kaldı. Esprit, Almanya’da düşük tüketici güveni nedeniyle Ukrayna’daki çatışma ve yüksek enerji maliyetleri nedeniyle olumsuz makroekonomik iklimden kaynaklandığını belirtti.
Yeniden Yapılanma Maliyeti
Satışlardaki düşüş, zararları daha da büyüttü: brüt zararlar 2022’de 642 milyon Hong Kong dolarından bir sonraki yılda 2.5 milyar Hong Kong dolarına (300 milyon euro) yükseldi. Net zarar ise 2.3 milyar Hong Kong dolarına ulaştı.
Satışların azalmasının yanı sıra, moda perakendecisi şirket içindeki “tarihsel yapısal sorunlar” nedeniyle işletme maliyetlerini azaltmayı başaramadı ve kısa vadeli yeniden yapılanma çabaları, meyvesini vermeden önce daha fazla maliyet getirdi. En büyük pazarı olan Almanya’da örneğin, Esprit, franchise operatörü PTH Group ile olan sözleşmesini sonlandırdı ve 40 mağazanın kapanmasına neden oldu.
Bu yıl, H&M Grubu’nun yıllık raporuna göre marka yaklaşık 100 yeni mağaza açmayı ve yaklaşık 160 mağaza kapatmayı planlıyor. Bu, net 60 mağaza azalışı anlamına gelse de, kalan mağazalar satışlara olumlu katkı yapacak. 2024 yılında şu ana kadar net 31 mağaza kapanmış durumda.
2023 yılında şirket 101 yeni mağaza açtı ve 197 mağaza kapattı; tüm markaları arasında dünya çapında 4,369 mağaza ile yılı tamamladı. Rapor doğrultusunda, kapanan mağaza sayısının azalırken yeni açılışların devam edeceği belirtiliyor.
Şirketin Q1 sonuçlarına ilişkin başka bir rapora göre, bu yıl H&M ayrıca New York, Londra, Berlin ve Stockholm gibi şehirlerde toplam yaklaşık 250 mağazayı yenileyecek.
H&M Grubu’nun Yeni Stratejisi: Mağazacılık ve Dalışın İç Yüzü
H&M Grubu, dört yıl önce küresel bir mağaza ağı genişlemesinden geri adım attı ve e-ticarete vurgu yapmaya başladı. Bu, 2020’de yaklaşık 170 mağazanın kapanmasını ve 2021’de başka 250 mağazanın kapanmasını gerektirdi; o zamanki mağaza ağı 5,000’den fazla konumdan oluşuyordu.
Hızlı moda şirketinin eski CEO’su Helena Helmersson, yıl sonu raporunda fiziksel konumların müşterilere “kıyafetleri denemeleri ve ilham almaları” için bir fırsat sağladığını belirtti. Helmersson, direksiyonda dört yılın ardından beklenmedik bir şekilde ayrıldı ve onun yerine eski H&M marka şefi Daniel Ervér geldi.
“Fiziksel mağazalar, hala son derece önemli ve 2024’te mevcut mağazalara yapılan yatırımın hızını artırıyoruz ve alışveriş deneyimini daha da yükseltiyoruz” dedi Helmersson. “Doğru mağazaya, doğru formata ve doğru yere sahip olduğumuzdan emin oluyoruz. Öncelikli konumda bulunan mağazalarımız, her gün müşterilerimizle buluştuğumuz büyük bir varlık.”
Şirketin mağazaları ayrıca sürdürülebilirliği teşvik ediyor ve teslimat, teslim alma ve iade için yerine getirme merkezleri olarak hizmet veriyor. Tümü RFID teknolojisini kullanarak “uygunluk ve beden seçenekleri hakkında kesin bilgi” sağlıyor. Bazıları müşterilere onarım hizmetleri sunuyor. Mağazalar, sürdürülebilirlik göz önünde bulundurularak inşa ediliyor, mobilyalanıyor ve işletiliyor.
Şirketin belirttiğine göre, çoğu yeni mağaza büyüme pazarlarında yer alacak, en çok kapananlar ise kurulmuş pazarları etkileyecek. H&M markası 2025’te Brezilya’da ilk mağazasını açmayı planlıyor.
Markaya göre, H&M 77 pazarda 3,872 mağaza işletirken, 60 pazarda çevrim içi bir varlığa sahip. COS 47 pazarda 245 mağazaya sahip; & Other Stories 25 pazarda 72 mağazaya sahip; Weekday 14 ülkede mağazalara sahip; Monki markası 15 pazarda 64 konsept mağazaya sahip ve Arket 14 pazarda 30 mağazaya sahip.
Rapora göre, şirket 2020’de Stockholm’de birinci sınıf bir mağazaya sahip olan Singular Society adlı bir üyelik tabanlı bir marka başlattı. Rusya’da 170’ten fazla H&M Grubu mağazası kalıcı olarak kapanmış. Şirket iki yıl önce Ukrayna’daki mağazalarını geçici olarak kapatmış, ancak rapora göre çoğunu yavaşça yeniden açmayı başarmış.
Bu hafta, H&M Grubu ayrıca Q1 satışlarının 53.7 milyar İsveç kronu ( 5 milyar dolar) olan %2,2 düştüğünü rapor etti. Brüt kar %7 artarak brüt marjın %51.5’ine ulaştı.
Mart ayını 2 gün sonra sonlandırıyoruz. Nasıl bir bekliyor bizleri derken ilk çeyreğini bitirdik bile. Fakat özellikle Nisan sonrası beklentide sektördeki soru işaretleri devam ediyor.
Mağaza yatırımları tarafında ise yurtdışı yönelimleri artarken sektörel gelişmeler devam ediyor. Her hafta olduğu gibi bu haftanın mağaza açılışlarını da sizler için derledik. Geçmiş yayınlarımızı buradan inceleyebilirsiniz.
İşte bu haftanın gerçekleşen perakende mağaza açılışları
LC Waikiki’nin tüm ayakkabı modellerini bulabileceğiniz yeni konsept mağaza LCW Steps, Maltepe Park AVM’de açıldı. Mağaza markanın İstanbul’daki ilk LCW Steps mağazası.
![NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [25-29 Mart]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/03/magaza-acilis-29mart-768x461.jpg "NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [25-29 Mart]")
![nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [25-29 mart]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/03/skechers-magaza.jpg "nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [25-29 mart] 7")
