D&R Elektronik ve Hobi Kategori Genel Müdür Yardımcısı Dila Kuloğlu, Back to School döneminin artık yalnızca okul ihtiyaçlarının tamamlandığı kısa bir alışveriş sezonu olmaktan çıktığına dikkat çekiyor. D&R, 53 ildeki 192 mağazasında 9 kategoride 250 binden fazla ürün çeşidiyle kitap, kırtasiye ve okul ihtiyaçlarının yanı sıra teknoloji, hobi, oyun ve kişisel ilgi alanlarını da aynı alışveriş deneyiminde buluşturuyor.

Okula dönüş alışverişi, çocuklar ve ebeveynlerin birlikte gerçekleştirdiği ortak bir alışveriş deneyimine dönüşürken, yeni dönemin ihtiyaçları da geleneksel okul listesinin ötesine geçiyor. Öğrencilerin kişisel tercihleri, sosyal medya trendleri, popüler kültür ve teknolojik ürünler alışveriş sepetlerini yeniden şekillendiriyor.

D&R’ın geniş kategori yapısı ise bu değişimi “okula, işe ve şehre dönüş” perspektifiyle ele almasına olanak sağlıyor. Kitaptan kırtasiyeye, teknolojiden oyun ve hobi ürünlerine uzanan seçki, yalnızca öğrencilerin değil, yeni döneme hazırlanan tüm ailenin ihtiyaçlarına yanıt vermeyi hedefliyor.

Bi’Sektör olarak Dila Kuloğlu ile gerçekleştirdiğimiz röportajda; Back to School döneminin nasıl dönüştüğünü, tüketici tercihlerindeki değişimin D&R’ın ürün ve kategori stratejisine nasıl yansıdığını, sezon boyunca elde edilen müşteri içgörülerinin yılın geri kalanına nasıl taşındığını ve fiziksel mağazalarla dijital kanalların bu dönemde nasıl birlikte çalıştığını ele aldık.

Back to School artık yalnızca okul ihtiyaçlarının tamamlandığı bir dönem değil; kitap, kırtasiye, teknoloji ve hobi ürünlerinin birlikte değerlendirildiği bir alışveriş sezonu. D&R’ın geniş kategori yapısı bu dönüşümü nasıl bir fırsata çeviriyor?

Okula dönüş alışverişinin en belirgin özelliği, çoğunlukla çocuklarla ebeveynlerin birlikte gerçekleştirdiği ortak bir alışveriş deneyimi olması. Üstelik okulun açılması yalnızca öğrencinin değil, bütün ailenin günlük düzenini değiştiriyor. Çocuklar ders programlarına, ebeveynler ise iş ve şehir yaşamının temposuna geri dönüyor. Bu nedenle alışveriş listesine defter, kalem ve okul kitaplarının yanı sıra ailenin yeni dönem rutinini kolaylaştıracak pek çok farklı ihtiyaç ekleniyor.

D&R’ın geniş kategori yapısı tam da bu noktada önemli bir avantaj sağlıyor. 53 ildeki 192 mağazamızda, 9 kategoride 250 binden fazla ürün çeşidini her yaştan müşterimizle buluşturuyoruz. Öğrenciler okul ve ders dışı zamanları için kitap, kırtasiye, eğitici hobi setleri, kutu oyunları ve teknolojik ürünleri değerlendirirken; ebeveynler de kendi çalışma ve günlük yaşam ihtiyaçlarına yöneliyor. Örneğin çocuğu okuldeyken onunla iletişimde kalmak isteyen bir ebeveyn akıllı saatleri incelerken, evde ders çalışma saatlerinde kişisel alan yaratmak isteyen aile bireyleri hobi setleri ya da yeni çıkan kitapları tercih edebiliyor.

Dolayısıyla Back to School dönemini yalnızca öğrencinin eksiklerinin tamamlandığı kısa süreli bir kampanya dönemi olarak değil, bütün ailenin yeni sezon rutinini birlikte kurduğu daha geniş bir “okula, işe ve şehre dönüş” dönemi olarak ele alıyoruz. Ebeveynlerin çocuk sağlığını ve güvenliğini en öncelikli kriter olarak tuttuğunun bilinciyle, ürün seçkimizi son derece titiz standartlarla oluşturuyoruz. Kitaptan kırtasiyeye, teknolojiden oyun ve hobi ürünlerine uzanan geniş yelpazemizle de ailelerin tüm ihtiyaçlarını güvenle ve tek noktadan karşılamalarına imkân sunuyoruz.

Tüketicilerin alışveriş sepetinde ihtiyaçların yanı sıra kişisel tercihlerin ve trendlerin de daha fazla yer aldığını görüyoruz. D&R’da bu değişim ürün ve kategori stratejinize nasıl yansıyor?

Okula dönüş alışverişlerinde tüketicilerin sepetini şekillendiren temel etken artık yalnızca zorunlu ihtiyaç listeleri değil; öğrencilerin kişisel tercihleri, sosyal medya etkileşimleri ve küresel akımlar. D&R’ın “yaşam tarzı” markası kimliğini güçlendiren dikey kategorilere odaklanarak okula dönüş döneminde de raflarımızı ve ürün seçkimizi bu trendlerle canlı tutuyoruz. Örneğin; okul çağındaki gençlerin ve çocukların ilgisini çeken sosyal medya trendlerini, dizi-film uyarlamalarını (örneğin Hamnet ve Masumiyet Müzesi) veya popüler kültür akımlarını (dünya kupası dönemi futbolcu kitapları gibi) veya sosyal medya paylaşımlarını (Rezonans Kanunu gibi) yakından takip ederek yayınevleriyle ve stok operasyonlarımızla hızla aksiyon alıyoruz. Çocuk ve gençlik kategorisindeki büyüme doğrultusunda mağazalarımızda çizgi romanlara özel ek alanlar tahsis etmemiz, öğrencilere ve genç okurlara yönelik edebiyat seçkileri kurgulamamız bu stratejimizin somut örnekleri. Benzer şekilde, genç öğrencilerin Türkçe çevirisini beklemeden İngilizce orijinallerine yöneldiği küresel okul/gençlik trendlerini takip ediyor; 8 dilde sunduğumuz yabancı kitap seçkisini okula dönüş döneminde öne çıkarıyoruz. Öğrencilerin ders çalışırken ya da dinlenirken tercih ettiği analog müzik, pikap, plak ve trend teknoloji aksesuarlarıyla da kişisel zevklere hitap eden dinamik bir Okula Dönüş kurgusu sergiliyoruz.

Back to School, ailelerin yıl içindeki alışveriş rutinlerini yeniden şekillendiren önemli bir dönem. D&R bu sezonda elde ettiği müşteri içgörülerini yılın geri kalanındaki perakende stratejisine nasıl taşıyor?

Back to School dönemi, ailelerin ve öğrencilerin tüm yıla yayılan tüketim alışkanlıklarını, hangi yaş grubunun ne tür içerik ve ürünlere yöneldiğini gözlemlediğimiz en kritik veri laboratuvarımız. Veri odaklı mağazacılık yaklaşımımız doğrultusunda, bu yoğun sezonda elde ettiğimiz müşteri içgörülerini yılın tamamına yayılan perakende stratejilerimizin temeline yerleştiriyoruz. Okula dönüş döneminde öne çıkan çocuk, gençlik, 8-12 yaş alt grupları ve çizgi roman kategorilerindeki büyüme trendlerini veya Anadolu’daki okuma ve tüketim potansiyelini (Isparta, Çanakkale, Antalya gibi illerimizdeki yüksek ilgi oranlarını) analiz ediyoruz. Ailelerin ve çocukların mağazalarımızdaki yönelimlerine bakarak; okul sezonu sonrasında da mağaza içi alan dağılımlarımızı, stok sergileme kapasitelerimizi ve etkinlik takvimimizi bu veriler ışığında güncelliyoruz. Böylece Okula Dönüş döneminde ailelerle kurduğumuz güçlü bağı ve yakaladığımız müşteri içgörülerini, yıl boyunca sürecek nitelikli bir sadakate dönüştürüyoruz.

Tüketiciler artık ürünleri mağazaya gelmeden önce dijitalde keşfedip karşılaştırıyor. D&R’ın fiziksel mağaza ve dijital kanalları Back to School döneminde nasıl birbiriyle tamamlanıyor?

Okula dönüş döneminde veliler ve öğrenciler okul listelerini ve teknoloji ihtiyaçlarını mağazaya gelmeden önce dijitalde araştırıp karşılaştırmayı tercih ediyor. Biz de dijital kanalımız dr.com.tr ve fiziksel mağazacılık ağımızı Okula Dönüş sezonunda da kusursuz bir omni-channel (çok kanallı) kurguyla birleştiriyoruz. Dijital platformlarımız bize metrekare sınırlarını kaldıran “sınırsız raf” avantajı sunarak tüm kırtasiye, kitap, teknoloji ve hobi çeşitlerini müşterinin karşılaştırmasına açarken; fiziksel mağazalarımız okul alışverişini bir aile aktivitesine dönüştürerek dokunma, D&R Cafe’lerimizde mola verme ve etkinlikleri deneyimleme imkanı veriyor. Bu iki dünyayı tamamlayan “İste Getirelim” hizmetimiz sayesinde, yoğun okul sezonunda mağazamızda o an fiziki olarak bulunmayan bir ders kitabı veya hobi ürünü doğrudan mağazadan diledikleri adrese sipariş edilebiliyor. Mağaza içinde geliştirdiğimiz “MAP” uygulaması ile ziyaretçilerimiz QR kod okutarak aradıkları yardımcı kaynağın veya kitabın tam olarak hangi rafta yer aldığını kolayca keşfedebiliyor. Dijitalde ve sosyal medyada trend olup öğrencilerin radarına giren ürünleri fiziksel mağazalarımızın en görünür raflarında sergileyerek dijitalde başlayan Okula Dönüş keşif yolculuğunu mağaza içindeki dokunsal deneyimle tamamlıyoruz.