Charles Darwin bir sözünde şöyle diyor: “Hayatta kalan türlerin en güçlüsü, en zeki olanı değil, değişime en duyarlı olanıdır.” Bunu okuduğumda, endüstri olarak karşılaştığımız çevre ile hemen ilişkilendirdim aslına bakarsanız.
Geleneksel perakende endüstrisi, Coronavirüs öncesi yavaş ve şaşırtıcı bir şekilde inovasyona odaklanıyordu. İnovasyona yönelik yatırımlar sektörde ilerletilse de, perakende sektörü her şeyden önce ve öncelikli olarak satma üzerine odaklı ilerletildi hep.
Yine de, hiçbir şey COVID-19 gibi değişim ihtiyacını pekiştirmediği için, birçok perakendeci tüketicilerle uyum içinde hareket etme yeteneklerini, ürün tasarımından satır incelemelerine ve ötesine kadar uygulanan manuel, zaman alıcı uygulamaları kullanmaktan vazgeçmiyordu. Son zamanlardaki sosyal adaletsizlikler perakendecilerin tüketici beklentileri ve tercihleri ile ilişkilerinin nasıl kopmadığını da bize gösteriyor aslına bakarsanız.
Perakende endüstri olarak şuanda “evrimleş ya da öl” anlayışına uyuyor. Sayısız perakendeci iflas ve mağaza kapanışlarına başvurmaya devam ediyor dünya çapında. Bununla birlikte, tüketici anlayışındaki ve verimsiz süreçlerdeki büyük boşluklara dayanan yakın tehlike ile karşı karşıya kalsa bile çok az perakendeci veya marka gerçekten yenilik yapmak için çalışmalara başladı. Sektörde görünen o ki, perakendecilerin yaklaşık yüzde 10-20’sinin perakendecilikte bir sonraki aşamaya adına yenilik ve hazırlık yapmak için inovasyona odaklandığı yönünde.
Perakendecilerin farkına varması ve hızlı olması gereken, Coronavirüs’ün bize verdiği şeyin bir fırsat, yeniden başlamak için ise çok gerekli bir an olmasıdır. Daha fazla mağaza yeniden açılsa bile tüketici talebinin önceki seviyelere dönmesi aylar veya daha uzun olacaktır ve bu talebin öncekinden çok farklı olması muhtemeldir.
Müşteriler ve pazar hakkında bildiğimizi düşündüğümüz her şeyi tekrar ziyaret etmenin zamanı geldi, yıllardır hazır ve beklemede olan teknoloji çözümlerini geliştirmenin zamanı geldi…
Perakendecilerin ve markaların rekabeti atlamak ve yeni perakende dünyasına uyum sağlamak için dünyada çalıştığı belli başlı değişiklikler var. Bu yazımızda onlar üzerine biraz konuşalım istedik.
3D Tasarım
Ekonomi açılsa bile, çok daha az seyahat ve daha az yüz yüze görüşme yapılıyor. Bu, perakendecilerin ve markaların, aynı sonuçları başarabilen ve hızlandırabilen sanal teknoloji çözümlerini benimseyerek yenilik yapması için bir fırsattır.
Vogue Business’taki yakın tarihli bir habere göre, 3D dijital tasarım endüstri önemli bir kaldıraç olarak ortaya çıkıyor. “Bu endüstri, markaların öğeleri hızlı ve uzaktan tasarlamasını sağlar; bir kez yaratıldığında üç boyutlu, fotogerçekçi dijital ürün modelleri olan 3D modelleme, pazarlama materyalleri ve sanal showroomlar oluşturmaktan müşteriye dönük e-ticaret sayfalarına ve artırılmış gerçeklik deneyimlerine kadar sayısız durumda kullanılabilir. ”
Yurt dışında Browzwear, Optitex ve CLO gibi 3D moda tasarım yazılım çözümleri, pazara sunma hızını artırmak için tedarik zinciri, tasarım, geliştirme ve mağazacılık işlevlerinde moda endüstrisinde yeniliklere yardımcı olmak adına 3D dijital devrimine liderlik ediyor. Ülkemizde henüz bu yönde bir çalışma yok.
Tüketici Analizinin Sesi
Tüketici tercihleri ve davranışları değişmiş olsa da bir şey hala değişmedi. Bu, perakendecilerin ve markaların müşterilerini tanıması ve hızlı olmasının her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor. Voice of the Customer (VoC) araçları, perakendecilerin daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilecek, müşterilerden doğrudan veya dolaylı olarak hızlı bir şekilde veri ve geri bildirim toplayabilecek yenilikler sunuyor sektöre.
Müşteriye ait yetenekler, bir ürün ve özellikleri üzerine yapılan basit bir anket, verileri tahmini analitikle gelecekteki öngörülere dönüştürebilecek araçlar sunuyor bize. Yeni perakende dünyasına doğru ilerledikçe ve tüketiciler yeni benliklerine yerleştikçe, yeni bir fiyat-değer denklemi şekillenmeye başladığında tüketici bağlantısızlıkları ölümcül ve hızlı oluyor.
COVID-19, her şey gibi ürün hattı incelemelerini Zoom, Skype veya MS Teams’e taşıyor. Ancak, Rue21’in baş analitik sorumlusu Dr. Mark Chrystal’e göre, bu değişim markaları zor durumda bıraktı. Bunun yerine şirket, VoC analitiğine yoğun bir şekilde dayanan dijital hat incelemelerine geçti. Satıcının 3D veya 2D modelleri kullanmasını veya görüntüyü form veya model üzerinde çekmesini, VoC platformuna yüklemesini ve test ettirmesini sağlayarak süreci kolaylaştırdılar. Platform analitiği uygular ve verileri okunması kolay bir gösterge tablosuna sentezler. Rue21 daha sonra optimize bir ürün yelpazesi için satın alımlarının nasıl yapılacağına karar verir. Dr. Chrystal’e göre, “Çok daha verimli. Nasıl çalıştığımızı ve süreci dijitalleştirdiğimizi yeniden düşünmek zorunda kaldık … [COVID-19] onu bir sonraki seviyeye itmek için katalizördü. ”
Metaforları sadece bir saniyeliğine karıştırmak için, dijital teknolojilerle yenilik yapabilen perakendeciler ve markalar sadece hayatta kalmayacak, aynı zamanda başarılı olacaktır. Coronavirus önümüzdeki aylarda ve yıllarda azalsa bile geliştirilmiş teknoloji araç setleri ve uygulamaya konacak aerodinamik süreçler yeni perakende dünyasının omurgasının güçlü bir parçası olmaya devam ediyor.
Ve Darwin’in evrim teorisinde belirttiği gibi, bu varyans bir perakendecinin rekabet etme ve hayatta kalma yeteneğini düşündüğümüzden daha erken belirleyebilir.
