Dünyada süregelen belirsizlikler ve mücadeleler göz önüne alındığında, Oracle ve yazar Gretchen Rubin’in hazırladığı bir raporda, insanların markaların kendilerini daha fazla gülümsetmesini ve güldürmesini istediğini ortaya koyması şaşırtıcı değil. Bu müşteri deneyiminde olsa bile…
14 ülkeden 12.000 kişiyle yapılan çalışma, tüketicilerin mizahı benimseyen markaları sadakat, savunuculuk ve tekrar satın alma ile ödüllendireceğini ortaya çıkardı. Müşterilerin %41’i gibi büyük bir oran, kendilerini güldürmeyen ve gülümsetmeyen markalardan düzenli olarak uzaklaşıyor.
Peki mizah neden markalar için bu kadar işe yarıyor?
Mizah engellerin yıkılmasına yardımcı olur. Markaların kendilerini daha insani, yaklaşılabilir, ilişkilendirilebilir ve keyifli hissetmelerini sağlar ve onlarla etkileşimi daha eğlenceli hale getirir. İnsanlar kendilerini güldüren şeyleri paylaşmayı sevdikleri için bu, markanın görünürlüğünün artmasına yardımcı olur. Üstelik akılda kalıcılığa da yardımcı oluyor. Peki hangi marka tüketicilerinin hafızasını iyileştirmek istemez?
Ancak reklamların ötesinde çok az marka mizahı daha geniş müşteri deneyiminde kullanır.
Elbette reklamın doğası gereği dikkat çekici ve anında akılda kalıcı olması gerekir.
En iyi markaların esnekliği vardır; yani belirli kanallarda ve iletişimlerde beklenenin dışına çıkabilirler. Yine de genellikle etkinlik veya kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyime sahipler.
Peki neden böyle bir düşüş var? Neden markalar kampanyaların ötesinde bizi daha fazla güldüremiyor ve neden daha fazla marka mizah yapmıyor?
Oracle raporu, mizahın inanılmaz derecede güçlü bir araç olmasına rağmen aynı zamanda riskli bir araç olarak görüldüğünü belirtiyor. Komedi kutuplaştırıcı olabilir; herkes aynı şeyi komik bulmaz.
Yanlış anlama ya da daha kötüsü iptal edilme korkusu, marka yöneticilerinin ve pazarlamacıların yüzde 95’ini engelleyen şey.
Bize göre marka komedisinin kralı Aldi’dir. Süpermarket zincirinin harika reklamları, Alman tarzı ilginç bir mizah anlayışını ilişkilendirilebilir bilgilerle birleştiriyor.
Ancak eğlenceli kampanyaların ötesinde, genel Aldi müşteri deneyimi hızla değer odaklı olmaya dönüşüyor. Web sitesinde, kataloğunda ve sosyal medyasında, aliterasyon sevgisi, parlak renkli görüntüler ve ara sıra yapılan kelime oyunlarıyla bu daha neşeli tarafa dair bir bakış var.
En azından yerel mağazalar tamamen mizahtan uzak. Çoğu insan için market alışverişi pek eğlenceli bir deneyim değildir. Bu bir giriş ve hızlı çıkış görevidir. Ancak birkaç mizah dokunuşu fena olmaz. Yeniden adlandırılan reyonlardan öne çıkan ürünlerle ilgili mesajlara kadar, Özel Satın Almalar bölgesini daha eğlenceli hale getirmek, müşterilerin yüzlerinde tuhaf bir gülümsemeye neden olabilir ve burayı daha ilgi çekici ve eksiksiz bir marka deneyimi haline getirebilir.
Peki markanızı daha eğlenceli hale getirmek için müşteri deneyiminde neler yapabilirsiniz?
Her şeyden önce hedef kitlenizi tanıyın. Komiklik duyularını neyin gıdıkladığını bulmak için verileri kullanın.
İyi bir stand-up komedyeninin ödevini yapmış olması veya odayı hızla okuyup uyum sağlaması beklenir.
Önce kendinle dalga geç. En iyi komedyenler kendilerine gülebilirler. Markalar için de aynı şekilde, eğer kendinizi odak noktası haline getirebilirseniz, insanların da sizinle birlikte gülme olasılıkları artar.
Olumsuz stereotiplerden kaçının ve kültürel farklılıklara dikkat edin.
Komedi tamamen zamanlamayla ilgilidir. Anlarınızı seçin. Hassas bir haber olayı, doğal afet veya halkla ilişkiler krizi gibi uygun olmayan bir zamanda mizah asla iyi karşılanmaz.
Mizah 7/24 kullanılmamalıdır. En alakalı ve etkili olduğu ve en iyi şekilde karşılanacağı anları seçin.
Hepimiz her şeyi şakaya çeviren ve hızla palyaço olarak etiketlenen birini tanıyoruz. Kimse palyaçolardan hoşlanmaz.
Kodlarınızla oynayın. Tanınmış marka kodlarına sahip olacak kadar şanslıysanız, bunları uygulamaya koyun. Onlarla oynamak ve biraz eğlenmek için fırsatlar bulun. Çifte çekim anlarını yaratın ve markanızın duvar kağıdına dönüşmesini önleyin. Markanız için en anlamlı ve alakalı yolları bulun.
Mizah genellikle işler planlandığı gibi gitmediğinde ortaya çıkar; örneğin hemen hemen her 404 sayfada. Olumsuz bir şeye olumlu bir bakış açısı katmanın harika bir yolu. Peki ya işler planlandığı gibi gittiğinde? İnsanlar iyi bir ruh halinde olduklarında daha anlayışlı olurlar ve daha çok hatırlarlar.
Ve son olarak özgün olun (marka konusunda).
Kendinizinkini bilin ve ona bağlı kalın. Ve eğer markanızda mizahın yeri yoksa, onu kullanmayın, bunun yerine daha sıcak ve daha insani olmaya çalışın.
Mizah kesin bir bilim değildir ancak müşterilerinizi veri ve araştırma yoluyla tanıyarak onları gülümsetecek ve güldürecek anları bulma konusunda daha fazla özgüvene sahip olacaksınız.
Ve eğer bunu yapmazsanız müşteriler, sadakatlerini, savunuculuklarını üstlenebilirler ve satın alımları başka bir yerde tekrarlayabilirler.