Mavi’nin konsolide gelirleri 16 Milyar 399 milyon TL, net kârı ise yüzde 30 artışla 1 milyar 519 milyon TL olarak gerçekleşti.
Mavi, 1 Şubat – 31 Temmuz 2024 dönemini kapsayan ilk altı aylık enflasyon düzeltmesi içeren finansal sonuçlarını açıkladı. Şirketin, yılın ilk yarısında toplam gelirleri 16 milyar 399 milyon TL, net kârı ise yüzde 30 artışla 1 milyar 519 milyon TL olarak gerçekleşti. Raporlama döneminde FAVÖK yüzde 14 büyümeyle 3 milyar 371 milyon TL gerçekleşirken, FAVÖK marjı ise yüzde 20,6 oldu. Makro ekonomik koşullar paralelinde tüketici talebinde meydana gelen yavaşlamanın etkisinde geçen ikinci çeyrekte; konsolide satış gelirleri 7 milyar 427 milyon TL olarak gerçekleşirken, 1 milyar 219 milyon TL FAVÖK, 468 milyon TL net kâr elde edildi.
Mavi, ilk yarıda 770 bin yeni müşteri kazanımı gerçekleştirdi
Sürdürülebilir kârlı büyümeye odaklanan Mavi’nin ilk altı ayda toplam gelirlerinin yaklaşık yüzde 70’i perakende, yüzde 21’i toptan, yüzde 9’u e-ticaret satışlarından geldi. 2024 yılında 15 yeni mağaza açılışı ve 10 mağazada metrekare genişlemesi planı olan Mavi, ilk yarıda 6 yeni mağaza açılışı ve 6 mağazada büyüme gerçekleştirerek 179 bin m2 satış alanına ulaştı.
Kadın ve erkekte, denim ve lifestyle ürün kategorilerinde büyümesini sürdüren ve yılda 1,3 milyon yeni müşteri kazanmayı hedefleyen şirket, ilk altı ayda 770 bin yeni müşteri kazanımı gerçekleştirmiş durumda.
“Pazarın üzerinde büyüyor, hedeflerimize istikrarla ilerliyoruz”
İlk yarı performansını değerlendiren Mavi CEO’su Cüneyt Yavuz, şunları söyledi: “İkinci çeyrekteki yavaşlamaya rağmen; güçlü marka konumlandırmamız, güvenilir fiyat stratejimiz, yüksek kalitemiz ve sürekli yenilik sunmamız sayesinde müşterinin Mavi’ye olan talebini her koşulda canlı tutuyoruz. Mavi NEXT stratejimiz doğrultusunda orta ve uzun vadeli hedeflerimize odaklanıyoruz.“
Yılın ilk altı ayında faaliyetlerimizden 3,3 milyar TL nakit yarattık.
Azalan talep ortamında rekabet koşullarını doğru fiyat stratejisi ve esnek tedarik zinciriyle yönetirken, brüt kâr marjımızda ikinci çeyrekte de iyileşme kaydettik. Stok seviyemiz dinamik planlama kapasitemiz sayesinde güçlü ve sağlıklı durumda. Yılın ilk altı ayında faaliyetlerimizden 3,3 milyar TL nakit yaratmış bulunuyoruz. Temeli insan, yönetimi ve finansal yapısı sağlam bir şirket olarak her dönemde kârlı büyümeyi ve mutlu Mavi müşterisini odağımızda tutuyoruz.
Restorana gider gibi alışveriş yapmanın, markete gider gibi yemek yemenin” mümkün olduğunu savunan Boldy, ilk yılını geride bıraktı. Yeni yaşına girerken basın mensuplarıyla buluşan Boldy Yönetim Kurulu Başkanı Sabri Gülel, markanın ilk yılını değerlendirdi.
2023 yılının Eylül ayında faaliyete geçen Boldy, bugün itibariyle 24 mağazasıyla hizmet veriyor. Yıl sonu hedefini 32 mağaza olarak belirleyen marka, 2025 yılında 60’tan fazla mağazaya ulaşmayı planlıyor. Türk, Uzak Doğu ve Avrupa mutfağı dahil olmak üzere dünya mutfaklarından 226 farklı lezzet sunan Boldy’nin, taze ve ısıtılmaya hazır yemek seçenekleriyle rakiplerinden ayrıldığını belirten Gülel, “Dünya mutfaklarının özel ürünlerini ithal etmek zor olsa da, bu ürünlerin çok yüksek fiyatlı olmaması gerektiğini düşünüyoruz. Biz de ‘Nitelikli alışveriş makul fiyat’ sloganıyla bu anlayışı benimsedik.” dedi.
Basın toplantısında Gülel, mağazalarda satılan hazır yemekler için 30 milyon doları aşan bir yatırım yaptıklarını açıkladı. Hızlı tüketim gastronomisi hakkında ise şu bilgileri paylaştı: “Türkiye’de dışarıda yemek yeme alışkanlığı hızla artarken, Avrupa’da ise ‘evde fast food’ olarak adlandırabileceğimiz, hızlı ve pratik yemek hazırlama alışkanlığı gelişti. İngiltere başta olmak üzere, Avrupa’da ‘tüketime hazır’, ‘aç ye’, ‘ısıt ye’, ‘pişirmeye hazır’ ve ‘yarı pişmiş’ gibi kategoriler ortaya çıktı. Bu alışkanlıkları marketler aracılığıyla tüketiciye sunmak gerekiyor. Ülkemizde de hızlı yemek hazırlama alışkanlığına marketlerin çözüm sunması gerektiğine inanıyoruz. Aksi takdirde, yemek hazırlamaya harcanan zaman ve malzeme kayıplarıyla karşı karşıya kalıyoruz.”
Küresel moda ve yaşam tarzı perakendecisi Shein, Sonbahar ve Kış koleksiyonlarını tanıtmak için etkileşimli alışveriş yapılabilir canlı yayın deneyiminin özel bir bölümüne ev sahipliği yapacak.
Shein Live: Front Row etkinliği 22 Eylül’de başlayacak ve tüketicilerin en son moda trendlerini keşfedebilecekleri ve aynı anda Shein mobil uygulaması üzerinden görünümleri satın alabilecekleri 90 dakikalık sürükleyici bir yolculuk sunacak. Shein’den Renee Ariel ve Julissa Bermudez’in sunduğu canlı yayında, belirli ürünlerin gerçek yaşam etkinlikleri ve senaryoları için nasıl şekillendirilebileceğini göstermek üzere podyumda modellik yapacak altı Shein müşterisi yer alacak. Hayranlar ve takipçiler, Shein’in markalı hesapları aracılığıyla canlı yayını Facebook, X, YouTube ve Instagram’da izleyebilir. Perakendeci, canlı etkinlik için ilgi yaratmak amacıyla hayranlardan Shein Live: Front Row kıyafetlerini @sheinofficial ve @shein_us etiketlerini kullanarak ve #Sheintrendy ve #Sheinfw24 hashtag’lerini kullanarak sosyal medyada paylaşmalarını istiyor.
Shein Sonbahar/Kış Koleksiyonunu Tanıtmak İçin Canlı Yayına Geçiyor
Shein, alışveriş yapılabilir canlı yayınlarda başarıyı yakaladı
Daha soğuk hava ve “rahat şık” trendlerinden etkilenen etkinlik, beş koleksiyondaki görünümleri bir araya getiriyor: Winter Edge, Effortlessly Casual, Keep Cool, Cozy Chic ve Modern Elegance. Shein, ilk olarak 2023 sonbaharında benzer bir Sonbahar/Kış Koleksiyonu tanıtımıyla alışverişyapılabilir canlı yayınlara girdi. Başarısı nedeniyle marka, Şubat 2024’te üç saatlik bir etkinliğe ev sahipliği yapmıştı.
Son yıllarda gayrimenkulde hızla artan fiyatlar ve uzayan geri dönüş süreleri, Türk yatırımcıların rotasını Londra’ya yöneltti. Londra’nın dünya çapında bir finans merkezi olarak kabul edilmesi, eğitim açısından sunduğu imkanlar ve şehrin dinamik yapısı yatırımcıların istikrarını büyük ölçüde artırıyor. Uluslararası yatırımcılar için yüksek değer artışı ve güvenli yatırım ortamı sunan bir şehir olarak öne çıkan Londra, Türk yatırımcılar tarafından da güvenli liman olarak görülüyor.
JLL & Value Solution Partners (VS Partners) ortak raporuna göre son dönemlerde 2024 ve 2028 yılları arasında konut fiyatlarının İngiltere genelinde %17,6, Londra’da ise %19,8 oranında artış göstermesi beklendiği belirtildi. Araştırma raporunda son 3 yılda Londra’da kira fiyatlarının %30 artış gösterdiği kaydedilirken, konut projelerinde kira geliri üzerinden yıllık %6-7’ye varan oranlarda getiri sağlanabildiği de vurgulandı.
“Türk Yatırımcıların Yoğun İlgi Gösterdiği Yükselen Konut Pazarlarında JLL & VS Partners Ortaklığı”
VS Partners uluslararası proje portföyünü genişleterek, Türk yatırımcıların gözdesi ve gayrimenkul yatırımlarının değişmeyen adresi olan Londra konut pazarında JLL ile bir iş birliğine imza attı. Doğu Londra’nın en yeni, prestijli ve canlı yerleşim noktalarından biri olan ve aynı zamanda büyüleyici bir nehir manzarasına sahip Riverscape Projesinin The Pearsall Etabı, Londra’nın yeni yükselen değeri olmaya hazırlanıyor. Ballymore & Oxley tarafından geliştirilen, hemen teslim edilmeye hazır 137 daireye sahip Riverscape The Pearsall etabının Türkiye’deki satış işlemlerini VS Partners yürütüyor.
Proje, Thames Nehri’nin nehir kenarı bölgesinin kalbinde, Lyle Park ve Thames Barrier Park arasında Royal Dock’ta yer alıyor. Karayolu, demiryolu ve nehir yolu gibi seçeneklerle ulaşımın oldukça kolay sağlanabildiği proje, içerisinde bulunan Royal Wharf iskelesi ile şehre hızlı erişim imkanı tanıyor. Projeden sadece 10 dakika yürüme mesafesinde olan Elizabeth Line Custom House durağı kullanılarak Bond Street’e 17 dakika, Heathrow Havalimanı’na ise 44 dakikada ulaşım sağlanabiliyor. Projedeki metrekare fiyatları bölgedeki diğer projelere kıyasla daha rekabetçi seviyelerde ve yatırımcılar için daha cazip olanaklar sunuyor. The Pearsall sakinleri, Canary Wharf silüetine bakan eşsiz manzara ve yemyeşil peyzaj düzenlemelerine sahip parklarla yeni bir yaşam alanıyla buluşacaklar.
Rusya’nın en büyük sınır ötesi e-ticaret platformu Ozon Global tarafından Türk girişimciler için düzenlenen Istanbul COM.E ON Forum’un ikincisi bu yıl 25 Eylül’de gerçekleştirilecek. Forum, Türkiye ile Rusya arasındaki sınır ötesi e-ticaretin gelişmesini ve Türk satıcıların Rusya pazarında satış yapmanın inceliklerini daha derinlemesine anlamalarını sağlayacak.
Etkinlik kapsamında Ozon Türkiye Direktörü Hazal Maraş ve Ozon Global’in diğer uzmanları, Türk-Rus sınır ötesi e-ticaretinin geleceğini tartışacak. Ozon Türkiye’nin Türk satıcıları desteklemek için sunduğu yenilikleri tanıtacak ve pazaryerinde etkili satış yapmanın püf noktalarını paylaşacaklar.
Girişimciler, Ozon Global uzmanlarından, pazaryeri ortaklarından ve Türkiye’den başarılı bir şekilde çevrimiçi iş geliştiren mevcut satıcılardan canlı tartışmalar ve faydalı tavsiyeler dinleyecekler.
25 Eylül saat 11:00’de İstanbul Marriott Şişli Otel’de gerçekleşecek foruma kayıtlar online gerçekleştirilecek. Ayrıca forum, online yayınla da takip edilebilecek. Etkinliğe katılım ücretsizdir.
Türk satıcıların cirosu Ozon’da 2 kat arttı
Istanbul COM.E ON Forum, geçen yıl Türkiye genelinden 500’den fazla girişimciyi bir araya getirdi. Forum, birçok satıcının Rusya pazarına başarılı bir şekilde girmesine ve Ozon pazaryerinde satışlarını artırmasına yardımcı oldu.
Ağustos 2022’de İstanbul ofisini açan Ozon Global, iki yıldır Türk girişimcilerle iş birliğini aktif bir şekilde geliştiriyor. 2024’ün 2. çeyreği itibarıyla platformdaki Türk satıcıların cirosu bir önceki yıla göre 2 kat arttı ve Ozon alıcıları, geçen yılın aynı dönemine kıyasla Türkiye’den 2,2 kat daha fazla sipariş verdi.
Foruma kaydolmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Lefties, Türkiye’deki büyümesini hızlandırarak Eylül ve Kasım ayları arasında Ankara, İstanbul, İzmir ve Adana’da 5 yeni mağaza açıyor. Teknoloji odaklı Digital Store konsepti ve yenilikçi Easy Pay ödeme sistemiyle müşterilere pratik ve modern bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor.
İspanyol moda devi Inditex’in popüler markalarından biri olan Lefties, Türkiye’deki genişleme sürecine hızla devam ediyor. Marka, Eylül ve Kasım ayları arasında Türkiye’nin dört büyük şehrinde 5 yeni mağaza açarak ülke genelindeki varlığını güçlendiriyor. Ankara, İstanbul, İzmir ve Adana’da açılacak mağazalarla birlikte Lefties, Türkiye pazarındaki mağaza sayısını 7’ye çıkarmış olacak.
İlk mağaza açılışı 5 Eylül’de Ankara Metromall AVM’de gerçekleşirken, 19 Eylül’de İstanbul’daki Meydan AVM’de ikinci mağaza açılacak. Ekim ayında İzmir Optimum’da, Kasım ayında ise Adana Optimum ve İstanbul City’s AVM’de yeni Lefties mağazaları moda severlerle buluşacak. Böylece markanın Maltepe Piazza ve Bayrampaşa Forum İstanbul’daki mağazalarına ek olarak, Türkiye’deki mağaza ağı daha da genişleyecek.
Teknoloji odaklı mağaza konsepti: Digital Store
Lefties’in Türkiye’deki bu büyümesi, markanın yenilikçi Digital Store konseptiyle paralel ilerliyor. 2.500 ila 3.600 metrekarelik geniş satış alanına sahip mağazalar, müşterilere pratik ve modern bir alışveriş deneyimi sunuyor. Teknolojiyle donatılmış mağazalar arasında akıllı deneme kabinleri, Easy Pay kasaları ve giysi iadesine özel kasalar dikkat çekiyor. Ürünler, fiyat ve kişisel tarz gibi çeşitli kategorilere göre düzenlenerek müşterilerin aradıkları ürüne daha kolay ulaşmaları sağlanıyor.
Easy Pay ödeme sistemi Türkiye’de yayılıyor
Lefties’in yenilikçi Easy Pay ödeme sistemi, Maltepe ve Bayrampaşa mağazalarından sonra yeni mağazalarda da kullanıma sunulacak. Bu sistem, RFID teknolojisi sayesinde müşterilerin alışverişlerini hızlı bir şekilde tamamlamalarına olanak tanıyor. Ürünler taranarak nakit, kart veya cep telefonu ile kolayca ödeme yapılabiliyor. Ayrıca bu sistem, kasa kuyruklarını ortadan kaldırarak mağaza içinde herhangi bir noktadan ödeme yapılmasını sağlıyor.
Lefties, Türkiye’deki mağaza ağını genişletirken, teknolojik yeniliklerle müşteri deneyimini geliştirmeye ve sektördeki güçlü konumunu sürdürmeye kararlı.
İş dünyasında, özellikle Türkiye’de giderek artan bir ünvan karmaşası yaşanıyor. Çalışanların iş tanımları ve sorumlulukları net olmadığı için, ünvanlar sadece prestij aracı olarak kullanılmaya başlandı. Şirketlerin çalışanlarını motive etmek için ünvanları maaş yerine kullanması, iş dünyasında bir “ünvan enflasyonu” yaratıyor. Müdür, direktör gibi yönetici ünvanlarına sahip birçok çalışanın yönetsel sorumluluğu olmaması, bu sorunun giderek büyümesine neden oluyor ve iş verimliliğini olumsuz etkiliyor. Ayrıca, çalışanlar ünvanlarıyla uyumsuz görev tanımları ve maaş politikasıyla karşılaştıklarında, işyerinde memnuniyetsizlik ve motivasyon kaybı yaşayabiliyorlar.
Ünvanların Net Tanımlanmasının Önemi
Dünya geneline baktığımızda da ünvanların net tanımlanması ve sorumlulukların açık bir şekilde belirlenmesi, çalışanların motivasyonunu ve performansını doğrudan etkilediğini görebiliyoruz. Farklı ülkelerde bu alanda çalışmalar gittiçe artıyor, örneğin İngiltere’de Chartered Management Institute (CMI) tarafından yapılan araştırmalar, şirketlerin ünvan hiyerarşisini düzenleyerek organizasyonel belirsizliği ortadan kaldırdığını gösteriyor. Benzer şekilde Avrupa Birliği’nde, ABD ve Kanada’da şirketler ünvanlar arasındaki farkları netleştirerek çalışanların sorumluluklarını ve rollerini daha iyi tanımlıyor. Türkiye’de de PwC’nin 2023 raporuna göre, çalışanların %65’i ünvanların görev tanımlarıyla uyumlu olmadığını düşünüyor. Bu nedenle, net bir ünvan tanımı hem çalışan motivasyonu hem de şirket verimliliği açısından büyük önem taşıyor.
Jilda Bal: “Ünvanların Altı Dolu Olmalı”
Gilda&Partners İnsan Kaynakları Danışmanlık Firması’nın kurucusu Jilda Bal, iş dünyasındaki ünvan karmaşasının ciddi bir problem olduğunu vurguluyor. Jilda Bal’a göre, “Ünvanların sadece bir prestij aracı olarak kullanılması, uzun vadede hem çalışanların hem de şirketlerin zararına olur.
Şirketlerin, çalışanlarına verdikleri ünvanlarla birlikte sorumlulukları net bir şekilde tanımlamaları gerekiyor. Ayrıca, ünvanla birlikte doğru orantılı maaş politikası, işlevsel bir görev tanımı ve hak edilen değerlerle birlikte düşünülmesi gerekir.
Bu şekilde, iş dünyasında verimlilik ve memnuniyet artar. Aksi takdirde yönetsel özelliği olmayan bir sürü müdür ve direktör yaratmış oluruz.” diyor.
Mobil pazar yeri OfferUps’ın yeni 2024 Yeniden Ticaret Raporu’na göre; 10 alışverişçiden altısının (%58) ikinci el ürün satın almanın yeni bir şey satın almaktan daha keyifli olduğunu söylediği ortaya çıktı. Geçtiğimiz yıl, alışverişçilerin %35’i ilk kez ikinci el satış yapmayı denedi ve bu da bir önceki yıla kıyasla yeni katılımcılarda %8’lik bir artışa işaret ediyor.
OfferUp, alışveriş yapanların %72’sinin ikinci el alışverişle ilgili önyargının azaldığına inandığını, %63’ünün ise yeni ürünler yerine ikinci el ürünleri önceliklendirenlere hayranlık duyduğunu buldu. Katılımcıların yarısından fazlası (%53) ikinci el alışverişi eğlenceli ve keyifli bir hobi olarak gördüklerini ve %55’inin yenisini bulamadıkları veya karşılayamadıkları aranan parçaları sürekli olarak ortaya çıkardıklarını söyledi.
OfferUp, “İkinci el alışverişe yönelik artan coşku, basit kabulün ötesine geçiyor; alışveriş yapanların bu alternatifle deneyimlediği neşeyi, arzuyu ve tatmini sergiliyor,” dedi. “Bu genişleme, daha geniş bir toplumsal değişimle destekleniyor; ikinci el alışveriş artık birçok kişi tarafından hem eğlenceli bir hobi hem de pratik bir finansal strateji olarak görülüyor. Bu trend, sürdürülebilir tüketici uygulamalarının artan önemini ve günümüz perakende dünyasında yeniden satışın oynadığı önemli rolü vurguluyor.”
OfferUp’ın veri analitiği firması GlobalData ile ortaklaşa yayınladığı altıncı yıllık rapor, 2029’a kadar yeniden satış pazarında tahmini %55’lik bir büyümenin olacağını ve tahmini 291,6 milyar dolara ulaşacağını ortaya koyuyor. Raporda, genişlemenin yeniden satışın 2029’a kadar toplam perakende pazarının %8’ini oluşturacağı ve genel perakende pazarını %21 geride bırakacağı belirtiliyor.
Önyargılar Azaldıkça İkinci El Pazarı Büyümeye Devam Ediyor
İkinci el ürün satın almak insanlara memnuniyet, heyecan ve sevinç duyguları yaşatıyor
Ankete göre ikinci el ürün satın almak duygusal ödüllerle de geliyor; katılımcıların %66’sı memnuniyet, %61’i heyecan ve %50’si sevinç duyguları bildiriyor. Alışveriş yapanların dörtte üçünden fazlası (%76), ikinci el buldukları için iltifatlar bile aldı ve bu, önceden sahip olunan ürünleri benimsemenin getirdiği gurur ve tatmin duygusuna katkıda bulunuyor.
Fiyatlar yüksek kalmaya devam ederken, ikinci el birçok tüketici için önemli bir finansal strateji haline geldi. 2024 raporu, alışveriş yapanların neredeyse dörtte üçünün (%74) ekstra gelir elde etmek için çevrimiçi yeniden satış platformlarında ürün sattığını ve %60’ının kazançlarını faturaları veya günlük masrafları karşılamak için kullandığını buldu. Yeniden satış, katılımcıların %50’si için yan iş veya ek gelir kaynağı haline geldi ve dörtte biri kârlarını seyahat, tatil, eğitim veya kendini geliştirme için kullanırken, üçte biri kazançlarını borç ödemelerine ayırıyor.
OfferUp’ın 2024 Yeniden Ticaret Raporu, Pollfish tarafından gerçekleştirilen ve 1.500 ABD’li yetişkine ikinci el alım satım davranışları hakkında belirli sorular sorulan Temmuz 2024 anketini içeriyor.
Yapay zeka dünyasında yeni bir kavram ortaya çıkmaya başladı: Agentic AI (Ajantik AI). Forbes’a göre, “Bu yenilikçi teknoloji sadece bir başka endüstri modası değil; AI yeteneklerinin sınırlarını yeniden tanımlamaya hazır bir paradigma değişimi.”
CMSWire’ın bildirdiğine göre, bu yeni uygulama, otonom olarak işlev gören, görevleri yürüten, kararlar alan ve devam eden insan denetimi olmadan hedeflere ulaşan, yaygın olarak AI ajanları olarak bilinen akıllı sistemleri içeriyor. Bu ajanlar verileri analiz edebilir, deneyimlerden ders çıkarabilir ve yeni senaryolara uyum sağlayabilir, bu da onları “çeşitli iş uygulamalarında son derece çok yönlü araçlar” haline getirir.
Kuruluş, ajantik yapay zekanın “daha önce ulaşılamayan bir kişiselleştirme, verimlilik ve yanıt verme düzeyi sunarak” daha iyi bir müşteri deneyiminin önünü açacağını açıkladı. Ayrıca, teknolojinin yıl sonuna kadar ana akım haline geleceğini ve yapay genel zeka (AGI) için ortamı hazırlamaya yardımcı olacağını öngörüyor.
Agentic AI Müşteri Deneyimine Yardımcı mı Yoksa Engel mi Olacak?
Agentic AI zincirleme yeteneği sayesinde yapay zekayı geride bırakıyor
Agentic AI, tek bir isteğe yanıt olarak bir dizi eylem gerçekleştirmesine olanak tanıyan bir “zincirleme” yeteneği sunarak tipik yapay zekayı geride bırakıyor. Bu, Forbes’a göre “karmaşık görevleri daha küçük, yönetilebilir adımlara” ayırmasını sağlıyor. Forbes, “Agentic AI’yı steroidli bir dijital asistan olarak düşünün” diye açıkladı. “Sadece sorularınızı yanıtlamak veya basit görevler gerçekleştirmek yerine, inisiyatif alabilir, karmaşık sorunları çözebilir ve yaklaşımını değişen koşullara göre uyarlayabilir.”
New York Times, “ajantik AI” teriminin “bir şeyin ajan gibi davrandığını” söylemenin daha sofistike bir yolu olduğunu belirtti. Ajantik AI, yanıt oluşturmak için insanların komutları girmesini gerektiren sohbet robotlarına kıyasla otonom olarak çalışabilir. Bir kullanıcı, bir web sitesi tasarlamak, bir gezi rezervasyonu yapmak veya hangi fabrika makinelerinin bakıma ihtiyacı olduğunu tahmin etmek gibi karmaşık bir hedef belirleyebilir ve AI tüm gerekli görevleri kendi başına halleder.
Bu teknoloji, çağrı merkezleri gibi AI’nın halihazırda yaygın olarak konuşlandırıldığı sektörlere daha fazla fayda sağlayabilir. CX Today’e göre, bu merkezlerde AI’yı çevreleyen heyecan yıllardır artıyor ve birçok işletme günlük operasyonları iyileştirme potansiyelini kabul ediyor. 8×8 tarafından 2023 sonlarında tamamlanan bir ankete göre, “katılımcıların %94’ü üretkenlikte iyileşmeler bildirirken, %93’ü önümüzdeki 12 ayda iletişim merkezi otomasyonunu benimsemenin veya artırmanın önemli olduğunu kabul ediyor.”
NVIDIA ayrıca yakın zamanda yapay zekanın hem verimliliği hem de kişiselleştirmeyi artırarak perakende müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğüne dair bir makale yayınladı.
Perakendeciler, yüksek çağrı hacimlerini ve karmaşık müşteri sorgularını yönetmek için giderek daha fazla diyalogsal AI ve AI tabanlı çağrı yönlendirme kullanıyor. Örneğin, Tayland’ın 7-Eleven lokasyonlarının operatörü olan CP All, günlük 250.000’den fazla çağrıyı işleyen AI sohbet robotlarını kullanarak çağrı merkezi yükünü %60 oranında azaltıyor. Bu teknoloji yanıt sürelerini ve doğruluğu iyileştirerek daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlıyor ve insan temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlıyor.
Üretken AI ve doğal dil işleme (NLP) bu değişimde çok önemli rol oynuyor. Bu araçlar, sohbet robotlarının ve sanal asistanların müşteri ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde anlamasını ve yanıtlamasını sağlıyor. AI sistemleri, geçmiş etkileşimlerden gelen verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmet ve ürün önerileri sağlıyor ve bu da perakendecilerin müşterilerinin değişen beklentilerini karşılamalarına yardımcı oluyor.
Perakendede AI’nın yatırım getirisi (ROI) de dikkat çekicidir. AI, rutin görevleri otomatikleştirerek ve müşteri etkileşimlerini geleneksel yöntemlerden daha verimli bir şekilde yöneterek operasyonel maliyetleri azaltır. Perakendeciler, azaltılmış yanıt süreleri, daha düşük çağrı merkezi maliyetleri ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti puanları gibi temel göstergeler aracılığıyla başarıyı ölçebilir.
Yakın zamanda yapılan bir Cogito anketine göre, müşteriler yapay zekanın sağladığı kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini giderek daha fazla benimsiyor, ancak yine de insan etkileşimine büyük önem veriyorlar. Özellikle, “katılımcıların yarısından fazlasının (%53) ihtiyaçlarına ve satın alma geçmişlerine göre uyarlanmış ilgili yükseltmeleri veya fırsatları önermek için yapay zeka kullanan bir temsilciden hoşlandığı” bulundu.
Ajantik AI’nın gelişi, verimliliği ve kişiselleştirmeyi daha da artırarak perakendede dönüştürücü bir değişim vaat ediyor, ancak aynı zamanda insan dokunuşuna olan devam eden ihtiyacın da altını çiziyor. AI karmaşık görevleri otonom bir şekilde ele almak için evrimleştikçe, zorluk, teknolojik ilerlemeleri müşteri hizmetlerinde insan bağlantısının yeri doldurulamaz değeriyle dengelemek olacak.
Bu yıl ikincisi gerçekleşecek olan Boyner Dynamic Fest öncesinde, hem festival hem de Boyner’in aktif yaşam çalışmalarını Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu ile konuştuk.
Spor giyim ve aktif yaşam trendlerinin tüm dünyada hızla evrildiğini görüyoruz. Boyner olarak bu değişen trendlere nasıl uyum sağlıyorsunuz? Bu alanda marka olarak yürüttüğünüz yenilikleri nasıl belirliyorsunuz?
Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu
Spor giyim, artık sadece spor salonları veya antrenmanlar için değil, günlük yaşamın her alanında tercih edilen bir stil haline geldi. Rahatlık, konfor ve stili bir arada sunan bu akım sürekli gelişen ve değişen bir moda anlayışını da beraberinde getiriyor. Benzer şekilde aktif ve iyi yaşam da son dönemde yükselen bir trend olarak öne çıkıyor. McKinsey & Company‘nin “wellness” (iyi yaşam) raporuna göre, 2020 itibarıyla 1,5 trilyon dolar değerinde olan global wellness pazarı, her yıl %5 ila %10 oranında büyüme kaydediyor. Bu büyüme, bireylerin hem bedensel hem de zihinsel sağlıklarına daha fazla yatırım yaptığını ve buna paralel olarak rahatlık ve şıklığın birleştiği moda anlayışının da popülaritesini artırdığını gösteriyor.
Türkiye’nin 42 ilindeki mağazalarımız ve Boyner Online ile 600’den fazla markayı bir araya getiren büyük bir perakende operasyonu yürütüyoruz. Spor kategorisinde de uzun yıllardır sektöre yön veren güçlü ve önemli bir destinasyonuz. Global gelişmeleri yakından takip ediyor, dünyanın ve Türkiye’nin en sevilen markalarının en özel koleksiyonlarını Boyner filtresiyle müşterilerimizle buluşturuyoruz.
Mağaza konseptlerimizi müşteri deneyimi ve mutluluğunu odağımıza alarak geliştiriyoruz. Teknoloji, sanat, spor ve sürdürülebilirlik 2020 yılında başlattığımız deneyim odaklı mağazacılık dönüşümümüzün yapı taşlarını oluşturuyor. Teknolojiyi müşteri deneyimi ve mutluluğu için önemli bir araç olarak kullanıyor, data ve veri analitiğinin gücüyle müşterilerimizin karşısına kişiselleştirilmiş iletişimlerle çıkıyoruz. Tüm bu çalışmalarımızla müşterilerimizin hayatına değer katmaya odaklanıyor ve onların kalbinde yer ediniyoruz.
Boyner Dynamic Store konseptini oluştururken hangi müşteri beklentilerini dikkate aldınız? Bu mağaza formatının müşteri deneyimine olan katkılarını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Uzun bir süredir deneyim mağazacılığı adına oldukça hareketli bir dönüşüm içerisindeyiz. Müşterilerimize sunduğumuz deneyimi günden güne geliştirmeye devam ediyoruz. Boyner Dynamic mağaza konseptimizin ilham kaynağı da hayatın dinamik halinden beslenen deneyim tutkumuz oldu. Uzun yıllardır ürün seçkimizle spor giyimin ilk akla gelen destinasyonlarından biri olarak buradaki deneyimimizi sadece performans odaklı spor giyim ve outdoor ürünlerini bir araya getiren bir konseptle sunmaya başladık.
Şu anda Cevahir AVM, Mall of İstanbul AVM ve Terracity AVM’de olmak üzere 3 tane Boyner Dynamic mağazamız bulunuyor. Bu mağazalarımızda dünyaca ünlü 50’den fazla markanın performans sporlarına ait 4000’den fazla ürün ve aksesuarını bir araya getiriyoruz.
Spor ve dinamizm odağında hayata geçirdiğimiz Boyner Dynamic mağazalarımız aktif yaşamı hayat tarzı haline getirenlerin en sevdiği alışveriş destinasyonlarından biri oldu. Geçtiğimiz Haziran ayında bu girişimimizi bir adım ileri taşıdık ve Boyner Dynamic Teen ile gençlere ve çocuklara özel yepyeni bir dünyanın kapılarını araladık. Onların enerjisi ve spor tutkusundan ilham alarak tasarladığımız ve ilkini Boyner İstinyePark İstanbul içinde açtığımız Boyner Dynamic Teen mağazamızla 8-16 yaş grubu ile daha özel bir buluşma gerçekleştiriyoruz. Yüzme, basketbol, tenis, voleybol, hentbol, kayak, futbol, atletizm gibi pek çok farklı spor dalına ait tüm parçalar ve outdoor ürünleri bu mağazamızda yerini alıyor. Boyner Dynamic Teen ile küçük yaştan itibaren sporu bir alışkanlık ve yaşam tarzı haline getiren çocuklarımızın yanında olmayı hedefliyoruz.
Boyner Dynamic sporu hayatının bir parçası haline getiren herkese geniş bir ürün seçkisi, deneyimlerle dolu konforlu ve özel bir alışveriş süreci sunuyor.
Boyner Dynamic Store konsepti, müşterilere sunduğu deneyimleri nasıl farklılaştırıyor? Bu mağazalarda sunulan yenilikçi hizmetler ve teknolojiler nelerdir?
“Sporu Büyük Yaşa” mottosuyla hayata geçirdiğimiz Boyner Dynamic mağazalarımızda, performans sporlarına yönelik geniş bir ürün ve aksesuar yelpazesi sunuyoruz. Basketbol, voleybol, tenis, yüzme, koşu gibi farklı spor dallarına ait koleksiyonlarımız ve geniş bir outdoor ürün seçkisiyle spor tutkunlarının tüm ihtiyaçlarını bir araya getiriyoruz.
Mağazalarımızda, aktif yaşam ve sporun önemine vurgu yaparak müşterilerimize bu alanda derin bir farkındalık kazandırmayı hedefliyoruz. Mağazalarımızda sunduğumuz yenilikçi hizmetler ve teknolojiler, sadece ürünleri değil, aynı zamanda spor yapma deneyimini de ön planda tutuyor.
Çocukların ve gençlerin merak noktası olmaya aday Boyner Dynamic Teen’de eğlenceli deneyimler ve dijital alanlar bambaşka bir dünya sunuyor. Teknolojinin ve sanal dünyanın limitsizliğiyle tasarlanan bu alanlarda interaktif bisiklet parkurunda sürüş, yanıp sönen basketbol toplarına zıplayarak belli bir süre içinde dokunma, dijital ekranda görünen hareketleri birebir hızlıca uygulayarak puan kazanılan eğlenceli oyunlar, sanal futbol topuyla şut atma gibi farklı deneyim alanları gençleri ve çocukları alışverişin ötesinde renkli, dinamik ve eğlenceli bir dünyaya taşıyor.
Boyner Dynamic mağazalarımızda ise 3D ayak tarayıcı, outdoor kıyafetlerin denenebileceği soğuk oda, basketbol sahası, koşu bandı, sanal gerçeklik ve retro oyunlar gibi yenilikler ve aktiviteler sunuyoruz. Satın almayı düşündüğü ayakkabıları denemek isteyen sporseverler koşu bandında koşarken karşıdaki ekranda ormanda, sahilde veya atletizm pistinde koşma hissini veren özel videoları izleyebiliyor. Playstation alanı ve Sanal Gerçeklik odası ile oyun, eğlence ve spor trendleri bir arada sunuluyor.
Bunun yanı sıra, mağazalarımızda düzenlediğimiz çeşitli etkinlikler ve atölyelerle, spor yapmayı teşvik ediyor ve aktif yaşamı destekliyoruz. Bu etkinlikler, müşterilerimize alışverişin ötesinde, sporun keyfini çıkarabilecekleri ve aktif bir yaşam tarzını benimseyebilecekleri bir deneyim sunuyor. Boyner Dynamic mağazaları, sporun çok yönlü bir yaşam biçimi olduğunu yansıtan, inovatif ve etkileşimli bir ortam sunarak, sporun günlük hayatın ayrılmaz bir parçası haline gelmesine katkıda bulunuyor.
Boyner Dynamic Fest ile enerji ve dinamizmi ön plana çıkarıyorsunuz. Festivali hayata geçirmeniz ardında yatan içgörüyü nasıl tanımlıyorsunuz? Festivalin marka stratejinize nasıl katkıda bulunduğunu düşünüyorsunuz?
Boyner Dynamic Fest’in çıkış noktası hayatın dinamik halinden beslenen deneyim tutkumuz. Uzun yıllardır dinamik ve enerjik yönü ile öne çıkan, güçlü sportif markaları bir araya getiriyoruz. 2020 yılında bu alandaki odağımızı daha derinleştirmek adına Boyner Dynamic mağaza konseptimizi hayat geçirdik. Boyner Dynamic mağaza konseptimiz kısa bir süre sonra Boyner Dynamic Team koşu takımımızın kurulmasına ilham oldu. Boyner Dynamic koşu takımımız yaklaşık 4 yıldır kendi koşu kaptanlarıyla hem Anadolu hem de Avrupa yakasında farklı parkurlarda düzenli olarak koşular düzenliyor, maratonlarda yer alıyor. Geçtiğimiz Haziran ayında da 8-16 yaş aralığındaki çocuklara ve gençleri performans sporlarına yönelik ürünlerle buluşturan Boyner Dynamic Teen mağazamızın kapılarını da Boyner İstinyePark İstanbul’da açtık. Boyner Dynamic Fest ise hem Boyner mağazalarında bulunan spor ve outdoor kategorisindeki güçlü konumumuzun hem de hayatın dinamik halinden beslenen deneyim tutkumuzun bir dışa vurumu oldu.
Tüm bu dinamikleri düşündüğümüzde festival Boyner’e çok yakışan bir adım oldu. “Aktif yaşam deneyimi” hem Boyner Dynamic mağazalarımızın hem de festivalin ortak noktası. İki adımımızın da birbirini beslediğini, Boyner Dynamic Fest’in Boyner’in dinamik yönünü yansıtmasının yanı sıra aktif yaşamla ilgili farkındalık yaratma noktasında önemli bir rol üstlendiğini düşünüyoruz.
“Yılın En Dinamik Festivali” mottosuyla ilkini 2023 yılının Eylül ayında gerçekleştirdiğimiz Boyner Dynamic Fest ile herkesi iyi ve aktif yaşama davet ettik. İlk yılımızda yoğun bir ilgiyle 7500’den fazla katılımcıyı ağırladık. Aktif yaşamın farklı yönlerinin deneyimlenmesini sağlayan, farklı spor aktivitelerini içeren alanlar oluşturduk. Sürdürülebilirlikle olan güçlü bağımızı da yansıtarak “atıksız festival” olmasına özen gösterdik. Festivalin ilk yılında aldığımız olumlu geri dönüşler bizi ikincisini gerçekleştirmek için daha da motive etti ve Boyner Dynamic Fest’in ikincisi için harekete geçtik.
Bu yıl da doğanın kalbinde ve oldukça merkezi bir lokasyonda, sporun müzikle, iyi yaşamın eğlence ve deneyimle buluştuğu çok ses getiren bir festivale ev sahipliği yapacağız.
Her yaş grubundan katılımcıya unutulmaz anlar yaşatmayı amaçladığımız, deneyimin ön planda olduğu Boyner Dynamic Fest; enerjik aktiviteler ve eğlenceli programıyla gene dolu dolu geçecek, katılımcılara hem fiziksel hem de zihnen yenilenme fırsatı sunacak. Sınırları zorlayacak spor aktiviteleri, yaratıcı atölyeler, gün boyu süren etkinlikler Boyner Dynamic Fest sahnelerinde katılımcıları bekliyor. Olimpiyat sporcularımızdan Kuzey Tunçelli, yüzücü Aysu Türkoğlu ilham veren hikayeleriyle festivalde olacak. Festival boyunca iyi yaşama odaklanan çeşitli atölyeler ve etkinlikler de planladık. Minikleri de birbirinden renkli atölye ve eğlenceli etkinlikler bekliyor. Her yaş grubundan katılımcıya unutulmaz anlar yaşatmayı amaçladığımız festivalimiz patili dostlarımıza da açık. ‘Atıksız festival’ vaadimizi bu yıl da kararlılıkla yerine getirme hedefimizi koruyoruz. Dinamizm dolu bir hafta sonu için herkesi 28-29 Eylül’de Bonus Parkorman’a bekliyoruz.
Aktif yaşamı destekleyen bir marka olarak, Boyner’in gelecekte spor ve aktif yaşam alanında hangi yenilikçi projeleri veya iş birliklerini hayata geçirmeyi planladığını öğrenebilir miyiz?
Uzun yıllardır spor giyim kategorisinde tüketicilerin ilk aklına gelen alışveriş destinasyonlarından biriyiz. Günden güne değişen giyim kodları ve spor alışkanlıklarının artması bu kategorimizin çok daha fazla ön plana çıkmasını sağladı ve aktif yaşama olan tutkumuz tek başına bir mağazacılık konsepti olabilecek kadar güçlü hale geldi. Biz de Boyner Dynamic ile spor kategorisindeki hali hazırdaki gücümüze deneyimi de ekleyerek yola çıktık. Boyner Dynamic’in sadece bir mağazacılık konsepti değil aynı zamanda iyi ve aktif yaşam konusunda farkındalık yaratacak bir platform olmasını hedefliyoruz. Boyner Dynamic çatısı altında daha fazla spor ve aktif yaşam odaklı projeler geliştirmeyi, müşterilerimize yenilikçi deneyimler sunmayı planlıyoruz.
Öte yandan Boyner Dynamic Fest’i geleneksel hale getirip her yıl sürdürülebilir bir etki yaratmayı önemsiyoruz. Festivalimize her yıl bir yenilik katmak, ziyaretçilerimizi şaşırtmak ve dinamizm dolu iki gün yaşatmak hedeflerimiz arasında yer alıyor.
