Migros’un online satışlarının, toplam satışlar içindeki payı ilk çeyrekte %19,5’e ulaştı. Bu, yaklaşık 10,2 milyar TL’lik satışın internet üzerinden gerçekleştirildiğini gösteriyor.
Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, dijitalleşme ve online platformlara olan talep artık hayatın her alanında belirgin bir şekilde ortaya çıkmaya başladı. Bu durum, şirketlerin çeyrek raporlarında dahi kendini gösteriyor. Son olarak Migros’un 2024’ün ilk çeyreğine ilişkin açıkladığı sonuçlar da bunun bir örneği.
Şirketin 2024’ün ilk çeyreğine dair açıkladığı finansal verilere göre, şirket 1 milyar 242 milyon TL net kar elde etti. Bu, geçen yılın aynı dönemine kıyasla %48’lik bir gerileme anlamına geliyor, çünkü şirketin net karı önceki yılın aynı döneminde 2 milyar 400 milyon TL seviyesindeydi. Net kar marjı da 2023’ün ilk çeyreğindeki %5,1 seviyesinden %2,4’e düştü.
Migros’un Dijital Satışlardan Kazandıkları
Migros’un online satışlarından elde ettiği gelirler ise dikkat çekici bir artış gösterdi. Şirketin toplam satışları ilk çeyrekte yıllık bazda %12 artarak 52,406 milyar TL’ye ulaştı. Ancak en dikkat çeken nokta, şirketin online satışlarının toplam satışlara olan etkisi oldu. Tütün ve alkol ürünlerini dışarıda tuttuğumuzda, şirketin online satışlarının toplam satışlar içindeki payı %19,5’e yükseldi. Bu da yaklaşık 10,2 milyar TL’lik satışın online platformlardan gerçekleştirildiğini gösteriyor.
Geçtiğimiz yılın aynı dönemine bakıldığında, online satışların toplam satışlar içindeki payının %17,2 olduğunu görüyoruz. Ancak o dönemde şirketin toplam satışları 27,2 milyar TL idi. Dolayısıyla, geçen yılın aynı dönemine göre online satışlardan elde edilen gelirlerin 4.6 milyar TL olduğu görülüyor. Bu da, bu yılın aynı döneminde %100’den fazla bir artış yaşandığını gösteriyor.
Migros’un Dijital Genişlemesi ve Yükselen Müşteri Tabanı
Şirketin dijital alanlardaki başarısı sadece online satışlarla sınırlı değil. Şirketin finansal teknoloji girişimi olan Moneypay’in de ivme kazandığını görüyoruz. İlk çeyrekte, Moneypay müşteri sayısı 1,7 milyondan 2,3 milyona yükseldi.
Şirketin online hizmet ağı da geçen yılın aynı dönemine göre önemli ölçüde genişledi. Mağazaların sayısı 968’den 1137’ye çıktı. Ayrıca, hızlı teslimat çözümü Migros Hemen’in kapsama alanı da genişlemeye devam etti ve 550 mağazaya ulaştı. Migros’un bulut mutfaklarının sayısı ise 42’ye çıktı.
2022’de BrainTrust üyeleri, dijital perakendenin geleceği kavramını tartıştılar. Şimdi, iki yıldan fazla bir süre sonra, fiziksel mağazanın dijitalleştirilmesi açısından bu ortamın ne kadar geliştiğine bir göz atıyoruz.
“Fijital” olarak bilinen dijital ve fiziksel deneyimlerin entegrasyonu, perakende ve restoran sektörlerinde giderek yaygınlaşıyor. Mobil ödemeler, sadakat uygulamaları ve mobil sipariş, müşteri etkileşimlerini yeniden şekillendiriyor ve en üst düzeyde kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine olanak tanıyor.
Amerikalıların %53’ü artık mobil ödemeler için dijital cüzdanları tercih ediyor ve markalı uygulamalar, mobil kupon ve sipariş olanağı sağlayarak sadakat programlarında merkezi bir rol oynuyor böylece tüketici tercihleri dijital platformlara doğru kayıyor. Perakendeciler bir mağazada kendi dijital kurulumlarını sağlamadığında müşteriler Wi-Fi bağlantısı veya hücresel veri gerektiren akıllı cihazlarına güvenmek zorunda kalıyor ve bunların her ikisi de zorluklar yaratıyor. Kusursuz müşteri deneyimlerinin sağlanması, perakende ortamında yeterli bağlantıya bağlıdır.
Fijital Perakendenin Yaygınlaşma Zamanı Geldi mi?
Wi-Fi ile İlgili Zorluklar
Wi-Fi bağlantısı, zahmetli oturum açma prosedürleri ve güvenlik açıkları dahil olmak üzere zorluklar sunar. Halka açık Wi-Fi ağları genellikle şifrelenmez ve şifreler ve kredi kartı bilgileri gibi hassas veriler için risk oluşturur.
Nextivity ticari müdürü Stephen Kowal, “Wi-Fi ile kullanıcıların doğru ağı araması ve kişisel bilgilerini girmesi veya erişim izni verilmeden önce uzun süren şartlar ve koşulları kabul etmesi gerekiyor” dedi. “Daha sonra girdikleri her mağaza veya restoran için bu işlemi tekrarlamaları gerekiyor. Bu, özellikle alışveriş merkezleri ve yemek alanları gibi büyük perakende ve restoran mekanlarında iyi bir müşteri deneyimi değil.”
Alışveriş yapanları bağlantıda tutmanın alternatif bir yaklaşımı, hücresel sinyal güçlendiricileri kullanmaktır. Bu cihazlar, iç mekanda güçlü ve güvenilir bağlantı sağlamak için dış mekan hücresel ağlarından yararlanır. İşletmeler, hücresel sinyal güçlendiricilerle bağlantı açıklarını ele alarak, başarılı dijital dönüşümün önünü açabilir, daha yüksek satışlar sağlayabilir ve gelişen fiziksel deneyimler ortamında sadık müşteri ilişkilerini geliştirebilir.
Ancak doğru sinyal güçlendiriciyi seçmek önemlidir. Kowal’a göre daha yeni Aktif DAS Hibrit çözümler, eski dağıtılmış anten sistemlerine (DAS) kıyasla güvenilir kapsama alanı, maliyet etkinliği ve daha hızlı kurulum sunuyor.
Fijital Trendler
Retail Technology Show 2024’te çeşitli teknoloji trendleri öne çıkarıldı. RFID teknolojisi yeni olmasa da ekonomiklik ve verimlilik açısından gelişmeye devam ediyor. Mercaux gibi şirketler, kendi kendine ödeme ve dijital soyunma odalarında RFID uygulamalarını sergileyerek, “AR deneme aynaları gibi daha dikkat çekici veya pahalı alternatifler” yerine gerçek müşteri davranışlarına odaklandı.
Fiziksel perakende ortamlarında veri toplama potansiyeli önemlidir ancak uygulama hâlâ zorludur. Refive ve NewStore gibi şirketler yenilikçi çözümler sunarak bu açığı kapatmak için büyük adımlar atıyor.
Refive, mağazalarda dijital temas noktaları oluşturmak için QR kodlarını kullanıyor. Bu kodlar, müşterilerin bir uygulamayı indirmeye veya ödeme sırasında bir e-posta adresi sağlamaya gerek kalmadan promosyonlarla ilgili bilgilere erişmesine veya dijital makbuz almasına olanak tanır. Bu teknoloji yalnızca mağazalardaki müşteri davranışlarını izlemekle kalmıyor, aynı zamanda kişiselleştirilmiş etkileşimler için müşteri profilleri oluşturmaya da yardımcı oluyor.
NewStore, perakendecilerin operasyonlarını bir iPhone aracılığıyla yönetmelerine olanak tanıyarak mağaza içi deneyimi geliştiriyor. Bu, mağaza karşılama, müşteri hizmetleri, sonsuz koridor ve mobil ödeme hizmetleri gibi işlevleri içerir. Teknoloji, mağaza çalışanlarını etkili bir şekilde “yaşayan web sitelerine” dönüştürüyor ve müşterilere çevrimiçi ortamda keyif aldıklarına benzer, optimize edilmiş bir deneyim sunuyor.
Akıllı veri yakalama yazılımı sunan bir teknoloji şirketi olan Scandit, dijital cihazların mağaza operasyonlarını nasıl kolaylaştırabileceğini gösterdi. Teknolojisi; envanter yönetimi ve sipariş toplama için hızlı barkod taramasına olanak tanır ve ürünleri bulmak veya incelemeler ve ek bilgiler sağlamak için AR’yi kullanır. Bu yenilikler, fiziksel perakende ortamlarında verimliliğin ve müşteri deneyiminin artırılması konusunda umut vaat ediyor.
Son Birkaç Yıldaki Fijital Uygulama Örnekleri
Orta Doğu’daki bir restoran zinciri olan Happy Moon’s Cafe, müşterilerin sipariş vermeden önce menü öğelerini artırılmış gerçeklikle görselleştirmelerine olanak tanıyan çığır açıcı 3D menüleriyle bu iddiaya öncülük ediyor. Bu arada, Zara’nın uygulamasındaki yenilikçi Mağaza Modu özelliği, alışveriş yapanlara gerçek zamanlı envanter takibi ve kullanışlı mağaza içi navigasyon sağlayarak alışveriş deneyimini kolaylaştırıyor.
Ralph Lauren, giyim eşyalarına QR kodları yerleştirerek orijinallik endişelerini gideriyor ve müşterilere anında doğrulama ve stil ipuçları sağlıyor. Hover uygulaması, basit fotoğrafları ayrıntılı 3D modellere dönüştürmek için makine öğreniminden yararlanıyor ve müşterilerin yeniden modelleme ve Kendin Yap projelerini hassas bir şekilde görselleştirmesine yardımcı oluyor.
Nordstrom, müşterilerin ürünlerle etkileşimde bulunabileceği ve temalı canlı yayınlardan doğrudan satın alma işlemi gerçekleştirebileceği sürükleyici deneyimler sunarak canlı video alışverişini desteklemeye devam ediyor. Son olarak Rose City Goods, QR kodlu alışverişi etkileşimli vitrinlere entegre ederek yoldan geçenlerin mağazaya adım atmadan mağazanın vitrininde sergilenen ürünleri sorunsuz bir şekilde satın almalarına olanak tanıyor.
Perakendeciler dijital ve fiziksel alanlar arasındaki çizgiyi bulanıklaştırmaya devam ettikçe, bu yenilikçi yaklaşımlar, sürekli gelişen perakende dünyasında müşteri katılımının ve rahatlığın artırılmasının yolunu açıyor.
E-ticaret ortamı, değişen tüketici davranışları ve küresel salgının kalıcı etkisinin teşvik ettiği hızlı bir evrim geçirdi.
Buna yanıt olarak işletmeler, web siteleri ve kanallar genelinde belirli alıcıları stratejik olarak hedeflemek için satıcılarla işbirliği içinde çalışıyor. Bu, kusursuz bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunan kolaylaştırılmış yönetim süreçlerine öncelik vermek için koordineli bir çabayı içerir.
Pazarda başarılı olmak için işletmelerin bu dönüştürücü trendleri benimsemesi ve daha geniş ekosistemi destekleyen gerçek anlamda bağlantılı bir operasyon platformu aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimlerinin sunulmasına öncelik vermesi çok önemlidir.
Yeni e-ticaret Ortamında Başarılı Olmak: Müşteri Deneyimini Şekillendiren 4 Trend
Hibrit satın alma norm haline geliyor
On yıl önce, müşterilerin fiziksel mağazalarda satın alma işlemlerini tamamlamadan önce ürünleri çevrimiçi olarak keşfettiği showrooming kavramı geniş çapta kabul görmüyordu. O dönemdeki zorluk, perakendecilerin benimsediği, çevrimiçi ve fiziksel mağazalarını ayrı varlıklar olarak ele alan ayrık yaklaşımdı. Bu durum pek de sorunsuz olmayan bir müşteri deneyimiyle sonuçlandı.
Günümüze hızla gelindiğinde perakende sektörü Connected CommerceOps’un kolaylaştırdığı hibrit bir çağa geçiş yaptı. Yani perakendecilerin mağaza içi ve çevrimiçi deneyimlerini sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamasını sağlayan bağlantılı bir ticaret operasyonu. Hibrit satın almaya doğru geçiş, perakende sektörünün evriminin ve dayanıklılığının bir kanıtıdır. Perakendeciler artık çevrimiçi ve fiziksel kanallarda kusursuz, entegre deneyimler sunmak ve günümüzün seçici tüketicilerinin taleplerini karşılamak için daha iyi donanıma sahip.
Hibrit satın almanın mevcut düzeninde müşteriler ürün araştırmaları ve fırsatlar için hâlâ internete giriyor ancak uygulamalı bir deneyim için fiziksel mağazaları ziyaret etmeyi de tercih edebiliyorlar. Bu, depo envanterinin tam 360 derecelik bir görünümüne sahip olmak ve bunu müşterilerin alışkanlıklarına ve bütünsel satın alma kalıplarına bağlamak için bir neden daha.
Fiziksel mağazalar, müşterilerin çevrimiçi satın alma işlemine başlamadan önce ürünlerle etkileşim kurmasına olanak tanıyarak marka imajını geliştirmede değerli araçlar haline gelir. Şimdiki ile 10 yıl önceki fark, tüketicilerin yalnızca internetten veya mağazadan alışveriş yapmamasıdır. Her ikisini de yapıyorlar.
Shady Rays, hibrit satın alma stratejisi kullanan bir markanın örneğidir. Müşteriler internette güneş gözlüklerini keşfettikçe Shady Rays ürünleriyle karşılaşıyor ve markayla etkileşime geçiyor. Perakende mağazalarının stratejik yerleşimi çevrimiçi deneyimi tamamlıyor. Güneş gözlüklerini satın almadan önce denemek isteyen müşteriler bu fiziksel mekanları rahatlıkla ziyaret edebilirler. Bu da bir showroom görevi görüyor.
Hibrit satın almanın evrimi, günümüzün perakende ortamında bağlantılı ticaret operasyonlarının hayati rolünün altını çiziyor. Shady Rays’te görüldüğü gibi, çevrimiçi ve fiziksel mağazaların entegre edilmesi müşteri yolculuğunu geliştirerek sonuçta sadakati ve satışları artırıyor. Bu nedenle kesintisiz, birbirine bağlı bir perakende deneyimi, modern tüketici beklentilerinin karşılanmasında çok önemlidir.
Operasyonel çeviklik e-ticarette artık stratejik bir zihniyet haline geldi
Hızla gelişen e-ticaret sektöründe perakendecilerin operasyonel çevikliğe, yani süreçleri, teknolojiyi ve operasyonları değişen pazar koşullarına hızla uyarlama becerisine ihtiyacı var. Bunu başarmak, yalnızca mevcut tüketici beklentilerini karşılamayı değil, aynı zamanda gelecekteki eğilimleri öngörmeyi de gerektirir. Bu çevikliğin kritik bir bileşeni, bir perakendecinin operasyonel ekosistemini birleştiren ve otomatikleştiren teknolojiye yatırım yapmaktır.
Connected CommerceOps çözümünün uygulanması, özellikle envanter yönetiminde hayati öneme sahiptir. Gelişmiş veri analitiğinin kullanımı ve erişimi, talebi tahmin edebilir, stok seviyelerini dengeleyebilir ve tedarik zinciri verimliliğini artırabilir. Çevik işletmeler, gerçek zamanlı verilere göre ayarlamalar yaparak ve müşteri geri bildirimlerini kampanyalarına dahil ederek uyarlanabilir stratejiler benimser. Bu yaklaşım, ilgili kalmalarını ve müşterilerle aktif olarak etkileşimde bulunmalarını sağlar.
Örneğin Shopify’ı ele alalım. Shopify’ın sağlam ve özelleştirilebilir e-ticaret çözümü, her büyüklükteki işletmenin çevrimiçi mağazalar kurmasına olanak tanır. Shopify’ın operasyonel çevikliğinin önemli bir parçası, değişen tüketici davranışlarına ve tercihlerine uyum sağlama yeteneğidir ve bunu yalnızca kendi özellikleri ve güncellemeleri aracılığıyla değil, aynı zamanda ekosistemlerindeki iş ortakları ağı aracılığıyla da gerçekleştirir. Bu, Shopify’ın tekliflerini toplu olarak geliştiren bağlantılı operasyon platformlarını içerir ve operasyonel çevikliğe ulaşmada bağlantılı bir ekosistemin önemini örneklendirir.
Yapay zeka destekli platformlar büyümeyi mümkün kılmaya başlayacak
Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek e-ticarette mücadelenin yalnızca yarısıdır; asıl zorluk, müşteri ödeme düğmesine bastığında hızlı ve verimli bir şekilde hareket etmektir. Kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için yapay zeka ile birlikte çalışan bağlantılı operasyon platformunun devreye girdiği yer burasıdır. Bu sistemler, çeşitli kanallardan gelen siparişleri ustalıkla yönetir ve ürünün kullanılabilirliğini ve doğru tahsisini sağlamak için envanter yönetimiyle kusursuz bir şekilde koordine olur.
Bağlantılı bir ticaret operasyonu, “Ürün nerede stoklanıyor?” ve “Satılabilir mi?” gibi hayati soruları yanıtlar. Doğru ürünlerin her zaman stokta olmasını sağlayarak hassas bir şekilde çalışırız. Bu arada yapay zeka, gerçek zamanlı bilgiler ve tahmine dayalı analitikler sağlayarak tüm tedarikzincirini optimize ederek bu süreçleri geliştirebilir.
Perde arkasında, bir ticari operasyon sisteminin nakliye sürecini yönetmesi ve doğruluğu korumak için depo yönetim sistemleriyle entegre olması gerekir. Stratejik otomasyon bu süreçleri düzene sokarak teslimat sürecindeki olası aksaklıkları en aza indirir.
Üçüncü taraf tesisleri de dahil olmak üzere birden fazla envanteri yöneten perakendeciler için bağlantılı bir ticaret operasyonu, envanter ve sipariş durumu hakkında doğru ve zamanında bilgi sağlayan güvenilir bir gerçek kaynağı görevi görür. Yapay zeka ile eşleştirildiğinde müşterilerin siparişlerini beklendiği gibi almasını sağlayarak genel alışveriş deneyimlerini geliştiriyor.
Daha fazla marka birleşerek tek marka haline gelecek
Ayrı kimlikleri koruyan geleneksel birleşmelerin aksine, modern şirketler marka konsolidasyonu için pazar eğilimlerini stratejik olarak değerlendiriyor. Amaç, rekabetçi e-ticaret ortamlarında etkinliği artırarak, çeşitli müşteri segmentlerine hitap eden çeşitli bir marka portföyü oluşturmaktır.
Marka konsolidasyonunun doğrudan sonucu, sağlam bir dijital ayak izinin yaratılmasıdır. Bu, birleşik bir çevrimiçi varlık oluşturmayı, görünürlüğü en üst düzeye çıkarmayı, marka bilinirliğini yükseltmeyi ve çeşitli ürün gruplarında kesintisiz bir çevrimiçi alışveriş deneyimini kolaylaştırmayı içerir.
Marka konsolidasyonunun gücü, tüketici deneyimini basitleştirmenin ötesine uzanır; aynı zamanda şirketlerin kendileri için verimlilik ve maliyetlerin azaltılmasıyla da ilgilidir. Şirketler kaynakları, operasyonları ve pazarlama çabalarını birleştirerek ölçek ekonomisinin avantajlarından yararlanabilir ve iletişimi düzene sokarak pazarda daha güçlü bir varlık ve operasyonel yeterliliğe yol açabilir.
Bu stratejik konsolidasyonlar yalnızca müşteri deneyimini geliştirmeyi değil, aynı zamanda dijital pazardaki dalgalanmalara daha iyi dayanabilecek ve ortaya çıkan trendlere ve tüketici tercihlerine göre yön değiştirebilecek daha güçlü, daha dayanıklı bir iş yapısı oluşturmayı da hedefliyor.
Operasyonel çeviklik, yapay zeka destekli sistemler ve marka konsolidasyonu, e-ticaret perakendecilerinin pazar talebini nasıl karşıladığıyla ilgili bir etki yaratıyor. E-ticaret perakendecilerinin kusursuz alışveriş deneyimleri sağlamak ve rekabetçi kalabilmek için bu değişiklikleri benimsemesi gerekiyor. İşletmeler, bağlantılı bir operasyon platformundan yararlanarak ve bu stratejik değişiklikleri benimseyerek, gelişen e-ticaret ortamının zorluklarını ve fırsatlarını karşılamaya hazır, verimli, sağlam ve dayanıklı bir dijital varlık oluşturabilir. Çünkü ön planda kalmanın anahtarı sadece beklentileri karşılamak değil, onları aşmaktır.
Perakende markalarının sektördeki mağaza açılışları hız kesmeden devam ediyor. Bizler de Bi’Sektör ekibi olarak her hafta olduğu gibi bu hafta da haftanın gerçekleşen mağaza açılışlarını sizler için derlemeye devam ediyoruz.
Geçmiş haftaların mağaza açılışlarına buradan erişebilirsiniz.
İşte bu haftanın gerçekleşen perakende mağaza açılışları
Retail Talks 2024 yayınlarımızın bu oturumunu Tiktok ile birlikte gerçekleştiriyoruz. Bu bölümde Tiktok ekibi ile birlikte, Karaca’nın dijital dönüşüm yolculuğunu konuşuyoruz.
Tiktok Perakende ve E-Ticaret Sektör Lideri Kübra Gümüş moderatörlüğünde, Karaca Dönüşüm Genel Müdür Yardımcısı Oğuz Kartal‘ın konuk olduğu oturumu izleyebilirsiniz.
Karaca Dönüşüm Genel Müdür Yardımcısı Oğuz Kartal: “Karaca İçerisinde Bir AI Transformation Program Başlattık” | Retail Talks x Tiktok
E-ticaret gelirini artırmak için markaların ve perakendecilerin çevrimiçi alışveriş yapanların ilgisini çekmesi ve onları alıcılara dönüştürmesi gerekiyor. Ancak tüketicilerin aradıkları ürünleri hızlı bir şekilde bulamamaları veya sorularına kolayca cevap alamamaları durumunda e-ticaret sitesini tamamen terk etme olasılıkları daha yüksek.
iAdvize’in üretken yapay zeka destekli sohbet robotu iAdvize Copilot ile 100’den fazla çevrimiçi perakendeci ve doğrudan tüketiciye (DTC) marka, müşterilerin daha fazlasını keşfetmesine, seçmesine ve satın almasına olanak tanıyor ve bu da dönüşümlerde 10 kat artış sağlıyor. Çözüm, iki hafta kadar kısa bir sürede uygulanacak şekilde tasarlandı. Bu, otomasyonu %75’e kadar artırmasına ve müşteri memnuniyeti puanlarını 90 günden daha kısa bir sürede iyileştirmesine olanak tanıyor.
Kanıtlanmış, genişletilebilir, sohbete dayalı bir ticaret platformu üzerine inşa edilen iAdvize Copilot, tüketicilerle bir siteye ilk girdikleri andan itibaren özerk bir şekilde etkileşime geçerek, istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur ve ilk satın alma işlemleri ve sonrasında onlara rehberlik eder.
Müşteriler ve Temsilciler için Copilot ile Deneyimleri Kolaylaştırma
Alışveriş yapanların 7/24 erişebildiği AI alışveriş asistanları şunları yapabilir:
Dönüşüm oranlarını artırmak için her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünler önererek ürün keşfini artırır;
Müşteri sorularını önceden tahmin ederek ve onları doğrudan ürün sayfasından sormaya teşvik ederek müşteri görüşmelerini proaktif bir şekilde başlatır;
Alışveriş yapanları satın alma yolunda yönlendiren ayrıntılı ürün bilgileri sağlar; ve
Teslimat durumu, iade koşulları veya ödeme yöntemleriyle ilgili sorulara anında otomatik yanıtlar sunmak için sık sorulan soruları (SSS) ana hatlarıyla belirtir.
Temsilciler için iAdvize Copilot, temsilcilerin ince ayar yapabileceği yanıtların taslağını otomatik olarak hazırlayan AI Suggest gibi araçlar sunarak üretkenliği ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olabilir.
Chanel‘in 2023 yılında tüm yıl için elde ettiği sonuçlar, sabit kur bazında karşılaştırılabilir bazda 2022’ye göre %16 ve rapor bazında ise %14,6 artışla 19,7 milyar dolarlık gelirle tüm ürün gruplarında güçlü büyümeden kaynaklandı.
Şirketin faaliyet kârı ise %10,9 artışla 6 milyar 407 milyon dolara çıktı.
Chanel’in global icra kurulu başkanı Leena Nair, tüm yıl boyunca yapılan işlemlerle ilgili olarak yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Bugün açıkladığımız güçlü sonuçlar, Chanel’in ilham veren olağanüstü yaratımlara aralıksız odaklandığını yansıtıyor. Markamızın arzu edilirliğini oluşturmaya, müşterilerimiz için en üst düzey lüks deneyimi yaratmaya ve çalışanlarımızın büyüyüp gelişmesini desteklemeye yönelik sürekli yatırımın altını çiziyorlar.”
Chanel, ürün kategorileri ve pazarlarda büyüme bildirdi
Chanel, her bölümde ve 2022 öncesinde her bölgede çift haneli satış büyümesi elde etti.
Şirketin Avrupa’daki gelirleri karşılaştırılabilir bazda %18,8 ve %16,4 artışla 5 milyar 606 milyon dolara ulaşırken, Asya Pasifik gelirleri karşılaştırılabilir bazda %17,7 ve %21,6 artışla 10,2 milyar dolar oldu, Amerika kıtasındaki gelirleri rapor edilen %2,6 ve karşılaştırılabilir bazda %2,4 artarak 3 milyar 960 milyon dolara ulaştı.
Şirketin global finans müdürü Philippe Blondiaux, “sektörümüz için üç yıllık olağanüstü büyümenin ardından, artık daha zorlu bir ortama giriyoruz. Bu çerçevede ve geçen yıl rekor düzeyde bir yatırımın ardından Chanel, önümüzdeki yılda markamıza, işçiliğimize ve bilgi birikimimize, müşteri deneyimimizi sürekli olarak yükseltmeye, butik ve dağıtım ağımızda gayrimenkule yatırımlarını artırmaya devam edecek” dedi.
Chanel perakende büyümesine yatırım yapıyor
Şirket 2023 yılında sermaye harcamalarına yatırım yapmaya devam etti. Bu öncelikle Milano’daki ikiz butiğin açılışı, ikonik Via Montenapoleone’de moda, saat ve kaliteli mücevherlerin bir araya getirilmesi ve amiral gemisi butiğin Beverly Hills’te yeniden açılması ve Chanel & Moi Les Ateliers ağının Tokyo ve Londra’da açılışlarla genişletilmesi dahil olmak üzere perakende dağıtım ağıyla ilgiliydi.
Chanel ayrıca Londra’da yeni bir küresel genel merkez için 20 yıllık bir anlaşma imzaladı.
“2023 yılında dünya genelinde çalışan sayımızı %14 artırarak 36.500’ün üzerine çıkardık, perakende dağıtım ağımızı dünya çapında 600’den fazla butiğe genişlettik ve Ar-Ge ile teknolojiye önemli yatırımlar yaptık. Ayrıca start-up’lar, düşünce liderleri ve akademik kurumlarla ortaklık kurmak için Açık İnovasyon Fonksiyonumuzu başlattık. SBTi tarafından onaylanan ve işimizin sürekli dönüşümünü destekleyecek yeni Net-Zero 2040 hedeflerimizden de gurur duyuyoruz” diye ekledi Nair.
Starbucks, ABD ve Çin’de aynı mağazadaki satışların azalmasıyla hayal kırıklığı yaratan bir çeyrekle karşı karşıya kaldı; bu da küresel gelirde %2’lik bir düşüşe ve 2020’den bu yana ilk çeyrek satış düşüşüne yol açtı.
CEO Laxman Narasimhan, rekabet ve temkinli tüketici davranışları da dahil olmak üzere zorlukları kabul etti. Üç aylık kazanç açıklamasında “Bu çeyrekteki performansımız hayal kırıklığı yarattı ve beklentilerimizi karşılamadı” dedi.
Artan sorunların tümüne rağmen Narasimhan, şirketin sorunlarının üstesinden gelmeyi amaçlayan sayısız çözüm önerdi.
Starbucks,yenilenen stratejisine güveniyor.
starbucks, satış düşüşlerini etkileyecek yeni önlemler üzerine çalışıyor 24
Odak noktası, “ara sıra gelen müşterileri” geri çekmek için Starbucks uygulamasını geliştirmek, hizmet hızını ve bekleme sürelerini iyileştirmek ve yeni promosyonlar sunacak.
Ek olarak Starbucks, içeceklere ilk kez tapyoka tarzı inciler şeklinde “doku” eklemek gibi menü değişiklikleri de deniyor. Şekersiz kişiselleştirme ve düşük kalorili enerji içecekleri gibi seçenekler de sağlık bilincine sahip tüketicilere hitap edecek şekilde sunuluyor. Ayrıca Starbucks, bir nevi hızlı çözüm olarak, gece geç saatlerde yapılan işlerden yararlanmak için çalışma saatlerini uzatmayı planlıyor ve önümüzdeki beş yıl içinde 2 milyar dolarlık bir gelir artışı öngörüyor.
Soğuk içecekler şu anda Starbucks satışlarının önemli bir itici gücü ve buzlu içeceklerin patlama yaşadığı ABD’deki daha geniş bir eğilimi yansıtıyor.
Ancak Starbucks, rakiplerinden ve 2021’deki önceki girişimlerinden farklı olarak bu eklemelere “boba” adını vermiyor. Starbucks, “inciler” terimini kullanarak Asya kültürüne doğrudan gönderme yapmaktan kaçınıyor. Kasıtlı olsun ya da olmasın bu hareket, Starbucks’ı bir takipçiden ziyade trend belirleyici olarak konumlandırıyor
Starbucks, lavanta matcha latte gibi yeni ürünlerdeki bazı artışlara rağmen, trafik sorunları ve tüketici tasarruf alışkanlıkları nedeniyle “ara sıra müşteri” olanların ziyaretlerinde de düşüşler yaşadı. Özellikle yoğun saatlerde talebi karşılamada yaşanan zorluklar, siparişlerin tamamlanmamasına ve Starbucks Rewards üyelik sayısının azalmasına neden oldu.
Bu sorunları çözmek için Starbucks mağaza verimliliğine yatırım yapıyor, yeni ekipman ve iş gücü verimliliği çözümleri sunuyor ve dijital pazarlama stratejilerini genişletiyor. Önemli değişikliklerden biri, mobil sipariş deneyimini geliştirmek için Starbucks uygulamasını yalnızca üyeleri ödüllendirmek için değil, herkese açmaktır.
Analistler şirketin iyileşmeye giden potansiyel yollarını değerlendiriyor. Citi Bank’ta restoran sektörü analisti olan Jon Tower, Starbucks’ın fiyatlandırma stratejisini ele alması gerektiğini öne sürüyor. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ayak izi bakımından en büyük ikinci restoran markası olan Starbucks’ın müşterilerine değer sunması gerektiğini belirtiyor. Starbucks’ta yiyecek ve içecek maliyetlerinin artması, ortalama tüketiciler arasında satışların azalmasına muhtemelen katkıda bulunuyor. Bununla mücadele etmek için Tower, Starbucks’ın, şirketin daha geniş iş modeli veya tekliflerini ortalama müşteri için daha çekici hale getirmek adına bir değer menüsü dahilinde maliyet düşürücü önlemleri dikkate alması gerektiğini tavsiye ediyor.
Wall Street Journal’ın Şubat ayında Milano’daki bir defileye ilişkin incelemesi, zenginlik ve gösterişli logoların göze çarpan görüntüleri yerine abartısız zarafeti ve kaliteyi benimseyen bir moda trendi olan “Sessiz Lüks” ilan etti.
İş dünyası yayınının yönetici moda direktörü Rory Satran, “‘Sessiz lüks’ Milano’da biraz kirli bir tabir haline geldi” diye yazdı. “Terimi bünyesinde barındıran İtalyan markalarından bazıları için bu indirgemeci bir yaklaşım; klasik, zarif kıyafetleri tanımlamanın aşırı derecede TikTokvari bir yolu. Birçok moda endüstrisi insanı bu konu gündeme geldiğinde gözlerini deviriyor.”
Ancak e-ticaret lojistiği sağlayıcısı Radial’in yeni bir araştırması, ilginin devam ettiğine işaret ediyor. Radial araştırmada şöyle yazdı: “Sessiz lüks uzun zamandır varlıklı kesimin bir moda ilkesi olsa da, tüketiciler giyim satın alımlarından en fazla değeri ve uzun ömürlülüğü elde etmek ve sürdürülebilirlik değerlerini gerçekleştirmek istediklerinden, sessiz lüks artık daha geniş bir pazara hitap ediyor.”
“Gizli zenginlik” olarak da bilinen sessiz lüks terimi, 2023’te kullanılmaya başlandı.
Bazıları bunun izini Goop’un kurucusu ve aktris Gwyneth Paltrow’un geçen Mart ayındaki kayak kazası duruşmasında giydiği zarif kıyafetlere ve HBO’nun “Succession”ın son sezonunda eski paranın sergilendiği görünümlere kadar uzandığını düşünüyor.
Bazıları bu eğilimi, 2008 sonrası durgunlukta görülen, logo ağırlıklı ve açık görünümler de dahil olmak üzere dikkat çekici tüketimden uzaklaşmanın yeniden canlanması olarak görüyor. Denim Dudes’ın kurucusu Amy Leverton, Sourcing Journal’a şunları söyledi: “Bunun, finansal belirsizliğin tüketicileri daha bilinçli satın almaya, daha az satın almaya ve daha sessiz, daha kaliteli giysilere yönelmeye yönelttiği 2008 pazar çöküşünün bir yansıması olduğuna inanıyoruz.”
Maaştan maaşa yaşayan daha fazla insanın ötesinde, sürdürülebilirliğe ve etik kaynaklara değer veren yeni nesil tüketicilerin daha uzun ömürlü ürünlerin satın alınmasını teşvik etmesi bekleniyor.
New York Üniversitesi Stern İşletme Okulu’nda pazarlama profesörü ve moda ve lüks programı yöneticisi Thomaï Serdari, sessiz lüksü hızlı modanın antitezi olarak görüyor. Serdari CNBC’ye şunları söyledi: “Bu, sessiz lüksün biraz daha uzun süre ortalıkta kalmasına izin veren yeni zihniyet.”
Kantar’ın bahsettiği eğilimi yönlendiren diğer faktörler arasında, “zenginliğin daha da damgalayıcı bir şekilde sergilenmesi” anlamına gelen eşitsizlik protestolarının artması ve çevrimiçi fenomenlerin algılanan lüks eşyalara “erişimi ve görünürlüğü demokratikleştirme”deki rolü yer alıyor.
Bu trend aynı zamanda iç tasarımı ve tatil seçimlerini de giderek daha fazla etkiliyor.
Bununla birlikte, moda dünyasından birkaç kişi trendlerin her zaman değiştiğini düşünüyor ve birçoğu gösterişli modanın geri dönüşünü öngörüyor.
Valentino Nisan ayında, trendin daha keskin tasarımlara doğru kayması beklentisiyle Gucci’ninışıltılı ve cesur baskıları kullanmasıyla tanınan eski yaratıcı başkanı Alessandro Michele’yi işe aldı. Valentino’nun başkanı Rachid Mohamed Rachid, Bloomberg TV’ye şunları söyledi: “Son birkaç yılda sessiz bir lüksün hakim olduğunu biliyoruz. Benim tahminim, moda dünyasındaki pek çok kişi gibi, bu da bitecek.”
New York Times’ın baş moda eleştirmeni Vanessa Friedman Şubat ayı sonlarında “Modada bir değişim yaşanıyor” diye yazmıştı. “Sessiz lüksün güvenli, kucaklayan cazibesi, Risotto alla Milanese kadar yerel bir uzmanlık olan lüks türü, giderek daha az sonuç verici görünüyor. Bu her derde deva olmaktan çok teslim olmaya benziyor.”
Kozmetik sektörü, son yıllarda tüketiciler gözünde daha doğal ve dermo kanallarına ciddi yönelim göstermiş durumda. Peki markalar tarafında oranlar nasıl? 2008 ekonomik krizinde sektörle tanışmış olan Sinoz Kozmetik CEO’su Yasin Çörekci ile kozmetik sektörünün bugünü ve geleceğini konuştuk.
Sinoz Kozmetik’in kuruluş hikayesi ile başlayalım öncelikle. Nasıl başladı hikaye biraz anlatabilir misiniz?
Sinoz Kozmetik, 2008 yılında tüm dünyayı etkisi altına alan ekonomik kriz sürecinde kurulmuş bir markadır. 2008 yılında ülkemizde üretilen kaliteli bir dermo kozmetik markanın olmadığını, bu alandaki ürünlerin ithal edildiğini keşfettik ve Türkiye’den kozmetik alanında bir dünya markası yaratmak istedik. Markamızı ilk olarak, TV’lerde doğrudan satış reklamları ile tanıtırken, 2012 yılında sosyal medya ve dijital dünya ile tüketicilerimize daha hızlı ulaşabileceğimizi düşünerek, pazarlama stratejilerimizi tamamı ile dijital üzerine konumlandırdık. 15 yıldır olduğu gibi her evde bir Sinoz idealiyle hareket ediyoruz.
Sinoz dijitalde doğan bir marka. Neden fiziksel perakende değil de dijital? Bu özellikle bir seçim olarak mı değerlendirildi?
Sürekli gelişen ve ileriye doğru giden bir dünyamız var. Bu her sektörü etkileyebiliyor. Fiziksel parakende yerine en başından dijitale yönelerek bu alanın ilkleirnden birisi olmak istedik. İhracat başarısı olan bir firma olarak zaten e-ihracata da yöneldik. Global bir marka olma hedefimiz varken adımlarımızı her zaman çağın ilerisinde atarak geride kalmak yerine her zaman öncü firmalardan biri olmayı hedefledik.
Sinoz müşteri bilinirliği tarafından da oldukça güçlü bir marka. Kozmetik sektörünün geleceği ile ilgili bir değerlendirme istesek neler söylersiniz?
Tüketicilerimizin bu sadakatine minnettarız. Bu bilinirlilik kendi kendine oluşan bir şey değil. Ürünlerimizi her zaman müşterilerimizle empati kurarak onların ihtiyaçlarına yönelik geliştirmeler yaparak üretiyoruz. Amacımız bu sektörde her zaman temiz ve kaliteli içeriği çıkarmak. Ardından empati ve samimiyet kavramlarını ekleyerek ilerlemek. Sektörde bu denli emin ve güvenli adımlar atmak ortam ne olursa olsun sizi ayakta tutuyor. Amacımız bu ilkelere bağlı kalarak Türkiye’den dünya markası çıkarmak ve sektördeki öncü konumumuzu tüm dünyada pekiştirmek.
Global pazarda durumlar nasıl, Sinoz’un dünya pazarı üzerindeki konumundan da biraz bahsedebilir misiniz?
Yurt içi satışların yanı sıra dünyada 5 kıtada 50’nin üzerinde ülkede varız. 15 yıldır bu doğrultuda attığımız yatırım adımlarıyla büyümeye devam ediyoruz. 2020 yılından bu yana ihracat konusuna eğilmiş durumdayız. Sürdürülebilir satış, sürdürülebilir üretim konusuna önem veriyoruz. Avrupa ve Kuzey Afrika’da geniş bir varlığa sahibiz ve aynı şekilde Ortadoğu’da da güçlü bir konuma sahibiz. Irak ve Hollanda’da mağazalarımız bulunmaktadır. Pandemi döneminde %300’lük bir büyüme kaydederek ihracatımız ivme kazandı. Ayrıca yılda 2-3 kez uluslararası sektör fuarlarına katılıyoruz. Amacımız Kozmetik ve Kişisel bakım sektörüne dair Türkiye’den bir dünya markası yaratmak. Ciromuzun %20’si ihracat ama bunu %50’ye çıkarmayı hedefliyoruz, büyük ölçüde ihracata odaklanacağız.
Öncelikle inovatif ve yenilikçi ürünler üretiyoruz, daha rekabetçi fiyatlar verebilmek adına fabrika yatırımları yapıyoruz. Her yıl 3-4 uluslararası kozmetik fuarına katılarak birçok yeni müşteriyi portföyümüze ekliyoruz. Güçlü olduğumuz ülkelerde TV, açık hava ve dijital reklamlar yaparak yerimizi sağlamlaştırıyoruz. Özellikle Avrupa ve Ortadoğu ülkelerinde çok güçlüyüz.
Önümüzdeki dönemde yeni coğrafyalar ve genişleme planları var mı, nedir o taraftaki yatırımlar?
Halihazırda 50’nin üzerinde ülkeye ihracat yapıyoruz 5 yıl içinde 150 ülkeye ihracat yapar hale gelmeyi hedefliyoruz. Şu anda Avrupa’da bir, Irak’ta iki mağazamız var. Avrupa ve ABD’nin en büyük kozmetik zincir marketleri ile görüşmeler halindeyiz, 2024 ün ilk çeyreğinde görüşmelerin sonuçlanmasını umut ediyoruz.
Global marka olmak çok uzun ve meşakkatli bir yol ama bu yolda gururla yürümeye devam ediyoruz.
2024’ün ilk çeyreğini geride bıraktık, nasıl geçti sizin tarafta yılın ilk çeyreği. Gelecek dönem ile ilgili beklentileriniz nelerdir?
Geçtiğimiz yıl da bu yılın zorlu geçeceğini biliyorduk. Özellikle savaş gündemi, ekonomik kriz derken hem ham maddeye ulaşım zorlaştı hem de iş gücü kaynağı oluşturmakta sıkıntılar çıktı. Sektör için genel olarak zorlu bir çeyrek geçti. Belki önümüzdeki yıl da zor geçebilir. Fakat sonrasının daha parlak olacağını öngörüyoruz. Tüm bu zorluklara rağmen gelecekte Türkiye’den bir dünya markası çıkarma hedefimizi gerçekleştirmeyi umuyoruz.
![NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [20 – 24 Mayıs]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/05/magaza-acilis-23-mayis-768x461.jpg "NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [20 – 24 Mayıs]")
![nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [20 mayıs – 24 mayıs]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/05/magnolia-shop-1024x640.jpg "nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [20 – 24 mayıs] 4")
![nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [20 mayıs – 24 mayıs]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/05/intersport-1024x640.jpg "nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [20 – 24 mayıs] 5")
![nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [20 mayıs – 24 mayıs]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/05/mrdiy-1-1024x640.jpg "nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [20 – 24 mayıs] 6")
