• Ikea, yaklaşık 40 yıl önce ABD’de açıldığından beri en büyük yatırım hamlesini yapıyor.

• İsveçli ev ve mobilya şirketinin yatırımı, yeni mağazalar, teslim alma yerleri, sürdürülebilirlik çabaları ve diğer geliştirmeler dahil olmak üzere çok kanallı büyüme üzerine odaklanıyor.

• Çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimlerinin birbirini tamamladığı çok kanallı perakende deneyimleri son yıllarda giderek daha popüler hale geliyor.

IKEA’nın en büyük yatırımı

Ikea, ABD’deki çok kanallı büyüme stratejisine önümüzdeki üç yıl içinde 2,2 milyar dolardan fazla yatırım yapacak ve bu, İsveçli ev ve mobilya şirketinin yaklaşık 40 yıl önce ABD’de açılmasından bu yana en büyük yatırım hamlesi olacak. 

Çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimlerinin birbirini tamamladığı çok kanallı perakende deneyimleri, pandemi kaynaklı çevrimiçi alışveriş patlaması ışığında giderek daha popüler hale geldi. 

Kökleri ABD’de pandemiden önceye dayanan bu eğilim Amazon’un 2017’de Whole Foods’u satın alarak bir dizi teknolojik gelişmeyi yüz yüze alışveriş deneyimine entegre etmesiyle desteklendi. Daha sonra, Walmart ve Target gibi büyük perakendeciler de bu akımı izledi.

Amiral mağazalarındaki özenle seçilmiş teşhir salonları ve model daireleriyle zaten tanınan Ikea, şimdiden böyle bir stratejiye doğru adım atmaya başladı. Son yıllarda şirket, evde artırılmış gerçeklik önizleme araçlarına düzenli olarak güncellemeler yaptı. Ve bir ev ve mobilya şirketi olarak, müşterilerin ürünlerin mevcut evlerine nasıl sığacağını tasavvur etmeleri gerektiğinden, mağaza içi ve çevrimiçi alışverişi harmanlamanın ek bir çekiciliği de oldu.

Ikea ABD CEO’su ve baş sürdürülebilirlik sorumlusu Javi Quiñones CNBC’ye verdiği demeçte, perakendecinin 2,2 milyar dolarlık yatırımının yeni mağaza modellerini ve teslim alma konumlarını genişletmek de dahil olmak üzere çeşitli çabalar için kullanılacağını ve ürünleri uygun fiyatlı tutarken erişilebilirliği artırmayı amaçladığını söyledi. 

Quiñones, “Bu aynı zamanda ABD pazarının Ikea için ne kadar önemli olduğunun bir göstergesi” dedi. “Burada, ABD’de yaklaşık 40 yıl önce başladık ve bu şimdiye kadar yaptığımız en büyük yatırım.”

Bir Ikea sözcüsü, milyarlarca dolarlık yatırımın Ikea’nın belirli çok kanallı çabalarından herhangi birine nasıl gittiğine dair kesin bir dökümün henüz mevcut olmadığını söyledi. 

Yatırımın bir parçası olarak şirket, müşterilerin mutfak veya banyo tadilatı gibi daha büyük ev projelerinde kişiselleştirilmiş yardım alabilecekleri şirketin mevcut “planlama stüdyolarının” bir uzantısı olan dokuz “Planlama ve Sipariş noktası” açacak. 

Planlama ve Sipariş noktaları, şirketin planlama stüdyolarının şu ana kadar yaptığı gibi işleyecek: Müşteriler, Ikea’nın stüdyo içi planlamacılarıyla görüştükten sonra, doğrudan evlerine gönderilecek ürünleri sipariş edebilirler. Planlama stüdyolarında satın almak için hiçbir ürün stoklanmaz.

Zincir, ilk planlama stüdyosunu 2019’da New York’da Upper East Side’da açtı ve burayı ilk “şehir merkezi” konumu olarak adlandırdı ve o zamandan beri birkaç başka stüdyo açmaya devam etti.

Quiñones, bu alternatif yüz yüze alışveriş seçeneklerinin, Ikea’nın amiral mağazalarının yerini alması değil, onları tamamlaması gerektiğini söyledi. 

Ikea ayrıca, portföyüne 900 yeni teslim alma konumu ekleyerek müşterilerin sipariş edilen ürünleri daha uygun konumlardan almalarına olanak tanıyor. Daha geniş anlamda çok kanallı perakende satış gibi, pandemi boyunca çeşitli perakendecilerde sipariş teslim alma seçenekleri gelişti.  

Quiñones, Ikea’nın teslim alma konumlarının çoğunun Ikea mağazalarına bağlı olacağını ve bazı mağazaların birden fazla teslim alma konumuna sahip olacağını söyledi. Bazı durumlarda, bir teslim alma noktasının bulunduğu yere yakın bir IKEA mağazası yoksa, siparişlerin bunun yerine bir dağıtım merkezinden teslim edileceğini de sözlerine ekledi. 

Ikea, teslim alma seçeneklerini genişletmek için yatırım yaparken Quiñones, müşterilerin bir Ikea mağazasına adım attığında “tam Ikea deneyiminin” yaşandığını söyleyerek, şirketin daha büyük lokasyonlarda çalışmaya devam ettiğini vurguladı. “Müşteriler için işleri daha kolay hale getirmek adına teslim alma noktaları orada olacak” dedi. 

Quiñones, IKEA’nın yatırımının, kısmen enerji verimliliğini, güneş paneli kurulumlarını ve elektrikli araç filolarını iyileştirerek mevcut mağazaların modernizasyonuna yönelik devam eden bir çabayı da finanse edeceğini söyledi. 

Bu çabalar, şirketin iklim hedefleri için çok önemli olacak: IKEA, sera gazı emisyonlarını azaltmaya yönelik daha büyük planının önemli bir parçası olarak, 2025 yılına kadar ev teslimatlarının yalnızca EV’ler (elektrikli araçlar) aracılığıyla yapılmasını planlıyor.