Genç perakendeciler perakende iş süreçlerini, büyük ölçüde rollerini nasıl tasarladıkları ve yönettikleri tarafından şekillendirilmiş bir algı olan uzun vadeli bir tekliften ziyade kariyerlerinde bir durak noktası olarak görüyorlar.
Sıradan bir işgücüne büyük ölçüde güvenen perakendeciler, mağaza personelini arka ofis ve mağaza destek merkezlerinden farklı şekilde yönetme eğilimindeler ve bu da sahadakiler için büyüme fırsatlarını sınırlıyor. Mağaza ekipleri farklı alanlar, alternatif mağazalar ve departmanlar arasında transfer yapıyor, ancak geçici statüleri nedeniyle kurumsal düzeyde daha büyük sorumluluklar için genellikle göz ardı ediliyor.
Sonuç olarak, perakendeciler işçi bulmakta zorlanıyor ve ülke çapındaki büyük perakendeciler yoğun alışveriş sezonları için önemli personel sıkıntısı çekiyorlar. Sınırların kapatılması ve yoğun şekilde devam eden tedarik zinciri sıkıntıları kısmen bu durumun sebebi olsa da, bir başka önemli faktör de perakende çalışanlarının sektörde elde ettiklerinden daha iyi fırsatlar araması ve ayrılmayı seçmesi olarak karşımıza çıkıyor. Kısacası perakende çalışanları çoğunlukla sektörü bir kariyer kapısı olarak görmüyorlar.
Gelenekler hızla değişiyor; insanlar akın akın çevrimiçi alışverişe yönelirken, geleneksel alışverişin (ve deneyimli perakende çalışanlarına duyulan ihtiyacın) bir daha asla aynı şekilde olmayacağını görüyoruz. Bu yeni dinamik, perakendenin geçici doğasına meydan okusa da perakende uzmanlarına olan talep hızla artıyor.
Accenture‘ın 2021 Yılbaşı Alışverişi raporu, Avustralyalıların çoğunun (yüzde 56) sonunda fiziksel mağazalara dönmeyi planladığını ortaya koyuyor. Güleryüzlü ve bilgili personel, geri dönmek için yüzde 89’un temel nedeni olarak açıklanıyor.
Alışveriş yapanlar, personelle yüz yüze etkileşimi dört gözle beklerken, çok daha farklı bir mağaza içi deneyimi arzuluyorlar – çok daha entegre bir mağaza içi deneyime adım atıyorlar.
Alışveriş yapanlar, mağazada ürünleri denemek için artırılmış gerçeklikle oynamak gibi alışveriş yaparken eğlenmek isterken; tıkla ve satın al, teslimat dolapları, abonelik modelleri ve kolay iade gibi bir dizi uygun teklif beklerler. Perakendecilerin, müşteriler için gerçekten kişisel ve yıkıcı deneyimler yaratmak için verilerden yararlanan yeni dijital araçlar uygulayarak bu taleplere yanıt vermek için mağaza alanını yeniden icat etmesi gerekecek.
Apple Genius Bar‘da veya Bunnings‘te en son Kendin Yap projeniz hakkında konuşurken edindiğiniz deneyimi alın ve ardından bunu tüm perakende deneyimlerine uyguladığınızı hayal edin.
Bu araçlar ve veri noktaları yalnızca kurumsal ofis için tasarlanmıyor. Atölye ekipleri, müşterilere bu yeni deneyim araçlarıyla rehberlik etmek ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için beceri ve yeteneklere ihtiyaç duyacaktır.
Perakendecilik ve İnsan Dokunuşu
Perakendeciler için, personel memnuniyetinin ve elde tutulmasının sağlanması zaten kritik bir meseleydi. Bu yeni hizmetleri sorunsuz ve verimli bir şekilde sunmak için işgücünü bilgi ve becerilerle eğitmeleri ve donatmaları gerekecek – ve bir kez eğitildikten sonra perakendeciler, alıştığımız aynı dönüşüm temelinde bu becerileri kaybetmeyi göze alamazlar.
Gerekli dönüşümün ardından perakendeciler perakende işlerini bir işten daha fazlası olarak pazarlamalıdır. Bu tatmin edici ve ilginç bir kariyer. Perakendeciler bunu tek başlarına yapamazlar ve geniş ölçekte personel gelişimini desteklemek için endüstri kuruluşları ve üniversiteler de dahil olmak üzere dış ortaklarla birlikte çalışmalıdır.
Perakendeciler ayrıca, destek merkezleri ile atölyedeki ekipler arasındaki mesafeyi azaltmak için kültürel bir değişime ihtiyaç duyacaklar. Perakende personeli, teknoloji, pazarlama ve yönetim ekipleriyle uyum içinde çözümler geliştirmeye ve uygulamaya dahil olmalıdır.
Mağazaların, müşterilerle üretim alanında etkileşim kurarken kritik olan yumuşak becerilere ek olarak, teknolojiyi anlayan ve verilerden yararlanabilen ve verilerle çalışabilen çalışanlara ihtiyacı olacaktır. Bu entegre perakende rolleri daha sofistike, heyecan verici olacak ve ön saflardaki ekipler için sürekli kariyer gelişimi için fırsatlar sağlayacak.
Perakendeciler, kariyer gelişimine ve mağaza çalışanlarının eğitimine öncelik vererek ve ekipleri dijital teknolojilerin nasıl kullanılacağına ve yenilikçi müşteri deneyimleri oluşturmaya dahil ederek, insanların perakende sektörünü çekici ve ilginç bir kariyer fırsatı olarak görme biçimini değiştirebilir.