Starbucks‘ın yeni açıklamasına göre, yeni CEO Brian Niccol, göreve başladığı ilk günlerde şirketin ABD’deki işlerini geliştirmeye odaklanacak ve ardından yurtdışındaki sorunlarını çözmeye geçecek.
Yeni Starbucks CEO’su Brian Niccol, Kahve Zincirinin Düşüşünü Sona Erdirmek için Önceliklerini Sıraladı
“… Bazı yerlerde, özellikle ABD’de, her zaman teslimat yapmıyoruz,” diye yazdı Niccol müşterilere, çalışanlara ve paydaşlara hitaben yazdığı açık mektupta. “Bu işlemsel hissettirebilir, menüler bunaltıcı hissettirebilir, ürün tutarsız olabilir, bekleme süresi çok uzun olabilir veya devir teslim çok telaşlı olabilir. Bu anlar bizim daha iyisini yapmamız için fırsatlardır.”
Kendisini uzun zamandır Starbucks müşterisi olarak tanımlayan Niccol, iyileştirilmesi gereken dört alanı şöyle sıraladı: barista deneyimi, sabah servisi, kafeler ve şirketin markası.
Niccol, açıklamasında “ABD için planımız bu ve öncelikle zamanımı buna odaklamam gerekiyor” diye yazdı.
Starbucks, bu zorlukların üstesinden gelmek için baristaların çalışma koşullarını iyileştirmek ve içecekleri daha hızlı hazırlamalarını sağlamak, şirketin tedarik zincirini daha verimli hale getirmek ve uygulamasını ve mobil sipariş sistemini geliştirmek için teknolojiye yatırım yapacak.
Starbucks, ikinci büyük pazarı Çin’de toparlanmakta zorlanıyor
Yeni Starbucks CEO’su Brian Niccol, Kahve Zincirinin Düşüşünü Sona Erdirmek için Önceliklerini Sıraladı
Niccol daha sonra, ikinci büyük pazarı olan Çin gibi uluslararası işlerine yönelmeyi planlıyor.
Starbucks’ın Çin’deki işi Covid-19 salgınından sonra toparlanmakta zorlandı ve artan rekabet, kahve zincirinin müşterileri geri kazanmak için indirimlere ve promosyonlara daha fazla yaslanmasına yol açtı.
Niccol, “Çin’de büyümeyi yakalamak ve bu dinamik pazardaki güçlü yönlerimizden yararlanmak için potansiyel yolu anlamamız gerekiyor” dedi.
Ayrıca şirketin Orta Doğu’daki markasıyla ilgili “yanlış anlamaları” dizginlemeye çalışacağını söyledi. Starbucks ve McDonald’s dahil olmak üzere birçok ABD markası, İsrail’in Gazze’deki saldırısına ABD’nin verdiği desteğe karşı tepkiler nedeniyle boykotlarla karşı karşıya kaldı.
Ancak Niccol’un ilk 100 günü boyunca zincirin kafelerinde ve ofislerinde zaman geçirmeyi ve ABD’deki önemli tedarikçilerle görüşmeyi planlıyor.
Niccol, “Bugün bir taahhütte bulunuyorum: Starbucks’a geri dönüyoruz” dedi.
Kahve devi, şirketin o zamanki CEO’su Laxman Narasimhan’ı görevden almasıyla birlikte Ağustos ayında Niccol’u CEO olarak atamıştı. Liderlik değişikliği, özellikle ABD ve Çin’de içeceklerine olan talebin azalmasıyla Starbucks’ın satışlarının birkaç çeyrekte düşüşe geçmesinin ardından gelmişti.
Ayakkabı mağazası zinciri Deichmann, iflas etmiş moda markası Esprit’in ayakkabılarının marka haklarıyla ilgileniyor. Şirket bunu bir Alman basın ajansına doğruladı. Bir sözcü, “Teklif yalnızca marka haklarını ilgilendiriyor ve şirketin operasyonel ticari çıkarlarını ilgilendirmiyor” dedi.
Deichmann, İflas Eden Esprit’in Ayakkabı Marka Haklarına İlgi Gösteriyor
Deichmann Esprit ile birlikte ayakkabı koleksiyonlar geliştiriyordu
Deichmann’ın kendi açıklamalarına göre, 2019’dan beri Esprit ile çalışıyor ve moda markasından ayakkabılar satıyor. İki şirket dört yıldır birlikte ayakkabı koleksiyonları geliştiriyor. Deichmann sözcüsüne göre şirket, lisans paketini kısa sürede satın alma olasılığından haberdar edildi. Görüşmeler hala devam ediyor. Esprit, talep hakkında yorum yapmak istemedi. Daha önce ‘Business Insider’ bunu bildirmişti.
Esprit Europe GmbH ve moda grubunun altı diğer grup şirketi mayıs ayında kendi yönetimleri altında iflas başvurusunda bulundu. Ağustos ayının başlarında moda grubunun yıl sonuna kadar Almanya’daki 56 şubesinin tamamını kapatacağı duyuruldu. Sonuç olarak yaklaşık 1.300 çalışan işini kaybedecek.
İflas eden Avrupa faaliyetleri için marka hakları satılacak. Alman Esprit şirketlerinin alacaklı komiteleri, İngiliz yatırımcı Alteri ve moda şirketi CBR Fashion ile temel bir anlaşma (‘Terim Sayfası’) imzalamayı kabul etti. Bu, ağustos ayının başlarında duyuruldu. Grubun Hong Kong’daki holding şirketinin de bunu kabul ettiği bildirildi. CBR, Cecil ve Street One moda markalarını içeriyor.
Aile şirketi Deichmann, 2023 yılında ilk kez 8,7 milyar € brüt satış elde etti. Almanya’daki satışlar yaklaşık yüzde dokuz artarak neredeyse 2,8 milyar €’ya ulaştı. Deichmann’ın dünya çapında yaklaşık 4.700 şubesi var ve bunların 1.400’ü Almanya Federal Cumhuriyeti’nde bulunuyor. (DPA)
Tedarik zinciri yönetimi, lojistik operasyonlar ve yapay zeka destekli ticaret çözümleri sunan Platco ‘X’, küresel ticareti organize ederek ürün ve hizmetleri dünya genelinde erişilebilir ve uygun maliyetli hale getiriyor. 2021 yılında hizmet vermeye başlayan, şirketin kurucu ortağı Cem Tunakan Gele-cek-sel İş Modelleri Çözümlerine odaklandıklarını belirtti.
Tedarik zinciri yönetimi, talep tahminleme ve planlama, lojistik ve operasyon, depo yönetimi, uluslararası ticarette teknoloji destekli satış kanalları, sertifikasyon ve düzenlemeler, gümrük mevzuatları ve ürün-pazar uyumu ve kültürel boyutlu iletişim için dijital ve yapay zekâ destekli Gele-CEK-sel çözümler sunan Platco ‘X’ küresel ticaretin verimliliğini yükseltmek ve dünya nüfusunun refahını artırmayı hedefliyor. İşlem hacmi bazında ve iş modellerinin yapısına göre kişiselleştirilmiş gelir modelleri sunan Platco ‘X’ yerel markaların uluslararası pazarlara erişimini de kolaylaştırıyor.
Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen moda ve spor markaları, lojistik hizmet sağlayıcılar, küresel pazaryerleri, sınır ötesi e-ticaret entegratörleri ile çalıştıklarını belirten Platco ‘X’ kurucu ortağı Cem Tunakan “Ticari paydaşlarımızın ihtiyaçlarına özel tasarladığımız bu modeller, sadece mal veya hizmet satışına odaklanmıyor; aynı zamanda platformlaşma ve rekabet içinde iş birliğinin “rekaberlik” getirdiği mukayeseli üstünlükleri de değerlendiriyoruz. Bu yaklaşımla, her bir ticari paydaşımıza, operasyon safhasındaki maliyetleri ve gelir fırsatlarını optimize eden bir çözüm mimarisi sunuyoruz. Böylece, Platco ‘X’ olarak herkesin kazandığı, sürdürülebilir bir sistem yaratıyor ve paydaşlarımızla birlikte uzun vadeli başarıya ulaşmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
Kalite ve Sürdürülebilirlik Konularına Rehberlik Ediyoruz
Kapsamlı operasyon yönetimi ile ürünlerin doğru zamanda, doğru pazarlarda, geliştirilmiş içerik ve doğru fiyatlama ile tüketici beklentilerine uygun şekilde yer almasını sağladıklarını söyleyen Tunakan; “Kalite ve sürdürülebilirlik konularında rehberlik ederek, markaların global standartlara uygun üretim, hızlı ve sorunsuz satış yaparak küresel müşteri odaklı değer zinciri kurmalarını teşvik ediyoruz. Güçlü ilişki ağı ve markalaşma stratejileri ile Türk ve yabancı markalarının sınır ötesi (X-Border) ticaretini benimsenmesini sağlıyoruz. Bu sayede kendi alan adı ve e-ticaret platformları üzerinden markaların global tüketicilere ulaşmasını sağlıyor, sosyal medya ve dijital reklam kampanyaları ile görünürlüklerini artırmış oluyoruz. Sahip olduğumuz geniş ilişki ağı (network) ve uluslararası iş bağlantıları sayesinde, Türk markalarının global pazarlarda rekabet edebilir hale gelmelerine destek oluyoruz” dedi.
Sapphire AVM, geçtiğimiz günlerde kapılarını perakende dünyasına kapattı. 2011 yılında Kiler Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı (GYO) tarafından 250 milyon dolar yatırımla hayata geçirilen bu görkemli proje, Türkiye ve Avrupa’nın en yüksek binası olma özelliği taşıyordu. 262.5 metre anten yüksekliğiyle Sapphire, ilk açıldığında lüks bir alışveriş merkezi olarak tasarlanmıştı. Ancak şimdi, ticari hayatına ofis alanı olarak devam edecek.
Sapphire’in perakende dünyasından çıkışı, aslında sektörde yaşanan büyük dönüşümün bir yansıması olarak da değerlendirilebilir. AVM’lerin altın çağını yaşadığı yıllardan günümüze, tüketici alışkanlıklarının değişmesi, e-ticaretin hızlı yükselişi ve deneyim odaklı alışverişin ön plana çıkması, geleneksel alışveriş merkezlerini ciddi anlamda etkiledi. Birçok AVM, özellikle büyük şehirlerde, ya format değiştiriyor ya da yeni konseptler ile yeniden konumlandırılıyor. Sapphire de bu trendin bir örneği olarak, lüks mağazalardan ofis kullanımına geçiş yapıyor.
2019 yılında borçları karşılığında Halkbank’a 100 milyon dolara satılan ve 2021 yılında 48 milyon dolara Kiler Holding tarafından geri alınan Sapphire AVM, geçtiğimiz yıl itibarıyla kiracı markalarla yollarını ayırdı ve AVM kısmını kapatarak tadilata başladı. Şimdi ise, ofis kiralamalarının başlaması için geri sayım başladı.
Kiler Holding’ten alınan bilgilere göre, ofis alanlarına yönelik tadilatlar tamamlandı ve bir ay içinde kiralamalara başlanacak. Böylece Sapphire, perakende sektöründen çıkıp iş dünyasının yeni merkezi olma yolunda ilerleyecek. Bina, sadece ofis kullanımıyla sınırlı kalmayacak; aynı zamanda konutlar ve ünlü seyir terası gibi diğer alanları da yaşamaya devam edecek.
Alışveriş merkezleri, değişen tüketici ihtiyaçlarına yanıt vermek zorunda. Geçmişte lüks mağazalar ve büyük markalarla dolu olan AVM’ler, artık daha esnek, kullanıcı dostu ve çok amaçlı alanlara dönüşüyor. İş dünyasının değişen ihtiyaçları, özellikle hibrit çalışma modellerinin artmasıyla birlikte, bu tür projelerin dönüşümüne de katkı sağlıyor.
Geçtiğimiz hafta Hamburg’da MediaMarkt, müşterilerin ürünleri test edebileceği yedi deneyim alanı ve sansasyonel bir oyun deneyimiyle Avrupa’nın en büyük elektronik deneyim mağazasını açtı.
‘Unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratmak’
Hamburg’daki Tech Village, 15.000 m²’lik alanda 47 markalı butikle gelecek için yeni bir standart belirliyor: MediaMarkt, 2025/26 mali yılına kadar Avrupa’da bu amiral mağazalarından yaklaşık 20’sine sahip olmayı hedefliyor. Benelüks’teki MediaMarkt CEO’su Remko Rijnders, orta vadede Belçika’da da bir Tech Village planlandığını söylüyor.
‘Amacımız, müşterilerimizin tam olarak ihtiyaç duyduğu unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratmak. Çevrimiçi tekliflerimizi genişletmenin yanı sıra, fiziksel mağazalarımıza yatırım yapıyor ve doğru yerde doğru formata odaklanıyoruz. Altta yatan fikir, MediaMarkt’ın giderek müşterilerine benzersiz bir deneyim ve çeşitlilik sunan bir platform haline gelmesidir.’
130 oyun istasyonu
Anker, Apple, DeLonghi, Dyson, LG, Philips, Samsung ve Sony gibi markalar en son yeniliklerini burada sunuyor. Lego ve Mattel devasa bir Barbie butiği oluşturdu. MediaMarkt ayrıca ‘BetterWay’ sürdürülebilirlik programı, e-mobilite, vinil ve perakendecide bir ilk olan Yamaha müzik aletleri de dahil olmak üzere sekiz kendi butiğini işletiyor.
Dört kattaki yedi deneyim alanında ziyaretçiler en son ürünleri deneyebilir. Lego, Lamborghini’nin gerçek boyutlu bir kopyasını sergiliyor, DeLonghi bir kahve dünyası sunuyor ve Samsung en son ev aletlerini ve televizyonları getiriyor. Ayrıca oturma alanına sahip bir Nespresso kahve barı da var.
Dördüncü kattaki ‘Xperion‘, yaklaşık 3.500 m²’lik alanda, 130 profesyonel donanımlı oyun istasyonu ve yaklaşık 200 kişilik bir etkinlik alanı, büyük bir sahne ve bir LED duvar ile kapsamlı bir oyun deneyimi sunuyor. Fenomenler ve yayıncılar video ve podcast stüdyosunu kullanabilirler.
Perakende büyük bir iştir, ancak fiziksel nesneler satan şirketler bile modernleşme ve dijitalleşmenin çekiciliğine karşı koyamaz. Bu özellikle doğrudur çünkü günümüzde satışların çoğu mağazada gerçekleşmiyor. Bunun yerine her şey çevrimiçi gerçekleşiyor.
Fiziksel bir ürün satıyor olabilirsiniz, ancak bu perakende işinizin özünde dijital olmadığı anlamına gelmez ve her dijital işletme gibi yatırım getirisini artırmaya yardımcı olacak en iyi ve en son araçlara sahip olması gerekir.
Günümüzde perakende işletmeleri müşterilerine, özellikle de sadık müşterilerine kusursuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak zorundadır. Kapsanması gereken çok sayıda gerçek zamanlı olay vardır ve her birine gerçek zamanlı olarak yanıt vermeniz gerekir.
Reklamcılık işte tam bu noktada olay odaklı yapı, yani EDA (Event-Driven Architecture) devreye giriyor.
EDA (olay odaklı yapı) oyunun kurallarını değiştiriyor. Tüm perakende işinizin işleyiş biçimini daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilir.
EDA’nın ne olduğundan veya perakende işletmenize tam olarak nasıl yardımcı olabileceğinden emin değil misiniz? Okumaya devam edin, çünkü bu kılavuz bilmeniz gereken her şeyi kapsıyor:
Olay Odaklı Yapı Nedir ve Perakende İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
Perakende de Olay Odaklı Yapının Hızlı Özeti
Olay odaklı yapı, olaylara odaklanan bir tasarım çerçevesidir. Olaylar, bu durumda sisteminizde gerçekleşen herhangi bir olay anlamına gelir. EDA, söz konusu olayları yayınlamak, yakalamak, işlemek ve en sonunda iş hedeflerinizi iyileştirecek şekilde yanıtlamak için çalışır.
Örneğin perakendede bir olay bir satın alma, envanter seviyelerinin belirli bir miktarın altına düşmesi, sosyal medyada bahsedilmeler vb. olabilir. İşletmeniz ne kadar büyükse, bu olaylarla tek tek başa çıkmanız o kadar az olur ve bunun yerine gerçek zamanlı olarak otomatik olarak yanıt verebilen bir sisteme ihtiyacınız olur.
Bu, olay odaklı yapı kalıpları oluşturarak yapılır. Bir olay gerçekleşir ve sisteminiz otomatik olarak harekete geçer ve çeşitli görevleri tamamlar. Bu, günümüzde müşterilerin beklediği neredeyse anında yanıtları yakalamak için kritik öneme sahiptir ve tüm işinizin fabrika zemininden çok kanallı pazarlama platformlarınıza kadar akıcı bir şekilde hareket etmesini sağlar.
EDA Nasıl Çalışır?
EDA, çok önemli birkaç bileşenden oluşur. Bu bileşenleri anlamak, EDA’nın perakende işinize nasıl uyduğunu anlamanıza yardımcı olmak için önemlidir:
Olaylar: Sisteminizde bir satın alma veya hesap kaydı gibi bir değişiklik veya eylem yapıldığında tetiklenen ham veriler.
Etkinlik Yapımcıları: Bunlar etkinliği aktifleştiren sistemlerdir, örneğin POS sistemi veya e-ticaret platformunuz.
Olay Tüketicileri: Bunlar daha sonra bu olaya yanıt vermek üzere kurulan sistemlerdir. Bir müşteri çevrimiçi bir şey satın alır, ardından envanter sisteminiz etkinleştirilir, dağıtım merkeziniz bilgilendirilir ve pazarlama departmanınız otomatik bir sipariş onaylandı ve güncelleme e-postası gönderir.
Etkinlik Kanalları: Bunlar üreticiler ve tüketiciler arasındaki köprülerdir. Bir mesajlaşma kanalı, bir veri akışı veya bir API olabilir. Sistemlerinizi birbirine bağlayan ve birlikte çalışmasını sağlayan şeydir.
Olay İşleme: Tüm bu adımları tetiklemek için bir olay işleme sistemine ihtiyacınız var. Olayı alan, ne yapılması gerektiğini anlayan ve ardından yanıtları etkinleştiren budur. Çoğu kural tabanlı yanıtlar olacaktır (bir sipariş onaylandığında, bir onay e-postası gönderilir). Ancak AI araçlarıyla olay işleme daha yeni başlıyor. Gelecekte daha gelişmiş süreçler alınabilir. Örneğin, bir ürün satın alımı daha sonra o bireysel müşteri için tüm kişiselleştirilmiş pazarlama materyallerini günceller.
EDA Perakende İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
Artık bir EDA’nın ne olduğu ve nasıl çalıştığı hakkında daha fazla şey bildiğinize göre, bir EDA’nın perakende işletmeniz için neler yapabileceğine dalmanın zamanı geldi. Sadece, bir EDA’nın yalnızca çok sayıda etkinlikle uğraşıyorsanız gerekli olduğunu unutmayın. Küçük bir işletmenin bir EDA’ya ihtiyacı yoktur, ancak büyük bir işletmenin vardır.
Kurumsal boyuttaki perakende işletmeleri için EDA şunları yapabilir:
Gerçek Zamanlı Yanıtlar Sağlamak
Anında yanıtlar, günümüzün dijital dünyasında oyunun adıdır. Müşterilerinizin bir saniyesini bile boşa harcamak istemezsiniz. Bu, anında sipariş güncellemeleri sunmak, ürünleri mümkün olduğunca çabuk göndermek ve özellikle talep dönemlerinde stokları tedarik etmek anlamına gelir.
Bazı perakende işletmeleri Nesnelerin İnterneti’ne bile bulaşabilir. Örneğin, geçmişte Amazon, WiFi’ye bağlanan ve müşterilerin basit bir basışla o temel ev ürününden bir tur daha sipariş etmelerine olanak tanıyan bir düğme ( Amazon Dash ) oluşturdu. Sipariş formu yok. Ödeme yok. Düğme basışlarını idare edebilen ve aynı zamanda örneğin toplu sipariş veya kazara sipariş vermeyi önleyecek kadar akıllı bir sisteme sahip olmanız gerekir.
Gerçek zamanlı yanıtların anında olması gerekir, ancak daha da önemlisi doğru olmaları gerekir. EDA ile büyük bir müşteri tabanı için bile anında doğru yanıtlar sağlayabilirsiniz.
Sisteminizi Kolayca Ölçeklenebilir ve Esnek Hale Getirmek
Çoğu yukarıdan aşağıya sistem, aniden gelen müşteri akınını idare edemez, bu da bir ünlünün ürününüzü giyerken görüntülenmesi ve aniden o ürünün bir sonraki popüler ürün haline gelmesi durumunda işinize zarar verir. EDA ile gelirinizi daraltmadan tüm bu ek olayları idare edebilirsiniz.
Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Müşteriler şu anda bir şeye ihtiyaç duymayı düşünmeyebilirler, ancak bunu beklerler. Bir düğmeye tıkladıkları veya bir karar verdikleri anda, her şeyin gerektiği gibi çalışmasını isterler. Çok uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa kaygılanırlar veya hatta hayal kırıklığına uğrarlar. EDA ile bir olaya ilişkin tüm ilgili yanıtları anında otomatik olarak yayınlayabilirsiniz. Bu, anında e-posta onayları, hızlı gönderimler ve zamanında takip e-postaları anlamına gelir. Bir araya geldiğinde, bu müşterilerin satın alımlarında ve markanızda kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Operasyonel Verimliliği Artırmak
EDA liderliği ele alır ve işinizin rahat bir nefes alabilmesi için birçok temel süreci otomatikleştirir. İnsan müdahalesi gerektiren olaylara (gönderme gibi) odaklanın ve olay yanıt görevlerini EDA’nıza bırakın. Bu, operasyonları hızlandıracak, daha az iş gücü gerektirecek ve genel giderlerinizi azaltmanıza yardımcı olacaktır. Ekibinizin boyutunu veya çalışma saatlerini ayarlamadan, aniden gelen siparişlere ve sessiz dönemlere otomatik olarak hazırlıklı olacaksınız.
Veriye Dayalı İçgörüler Sunmak
Olay odaklı yapı yalnızca verilere yanıt vermek değildir. Veri üretmektir. Daha sonra tüm bu bilgileri, trendlere hızla yanıt vermenize yardımcı olan verilerinizden eyleme dönüştürülebilir ve veri odaklı içgörüler çıkarmak için kullanabilirsiniz.
Henüz üç ay önce moda dikeyinde bir pazar yerine dönüşerek sektöre yeni bir soluk kazandıran Lcw.com, 590 marka ve 275’ten fazla satıcıya ev sahipliği yapıyor. Haziran-Ağustos aylarını kapsayan bu üç aylık dönemde, önemli satış rakamlarına ulaşan Lcw.com, geçen seneye göre çevrim içi satış adetlerinde yüzde 62 artış sağladı. Bu dönemde Lcw.com’un üye sayısı 16 milyona ulaşırken, siteyi ziyaret eden müşterilerin alışverişe dönüşüm oranı ise yüzde 2,5’un üzerinde gerçekleşti.
Platformda yer alan ayakkabı ve ev yaşam ürünleri, kadın kategorisinde en çok talep gören ürün grupları arasında yer aldı. Yaz aylarının en çok tercih edilen ürünleri arasında, giyim kategorisinde iç çamaşırı, spor ayakkabı, şort ve elbiseler ön plana çıkarken, giyim dışı alışverişlerde kettle gibi ev yaşam ürünleri büyük talep gördü. Lcw.com, müşterilerine sunduğu geniş ürün çeşitliliği ve avantajlı kampanyalarla, modadan ev yaşamına kadar birçok alanda tercih edilen bir platform oldu.
‘İyi alışveriş deneyimi yaşatmayı hedefledik’
Açıklamada görüşlerine yer verilen LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Ömer Barbaros Yiş, 2021’de aldıkları pazar yerlerinden çıkma kararı sonrasında tüm eforlarını altyapı yatırımlarına, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve güvenilir satıcı ilişkilerine harcadıklarını belirtti.
Yiş, ‘Lcw.com’un tamamen bir pazar yerine dönüşmesinin üzerinden 3 ay geçmesine rağmen adette yüzde 62’lik bir artışla başarı grafiğinde yükselişimizi sürdürüyoruz. Lcw.com’u moda dikeyinde bir pazar yeri haline getirirken önceliğimiz ve odağımız, müşterilerimize platformumuzda kaybolmadan rahat alışveriş yapma olanağı sağlayarak iyi alışveriş deneyimi yaşatmaktı.’ ifadelerini kullandı.
Müşteriler kadar satıcıların da kendileri için kıymetli olduğunu kaydeden Yiş, pazar yerlerindeki satıcılara, geniş bir müşteri kitlesine ulaşma, çok çeşitli demografik gruplarla etkileşimde bulunma ve sektördeki pek çok prestijli marka ile aynı platformda yer alma fırsatı sunduklarına değindi.
Yiş, 275’ten fazla satıcıdan 590 markayı ve yaklaşık 230 bin ürünü müşterilerine sunduklarını aktararak, ‘Hedefimiz moda dikeyindeki ürün çeşitliliğini artırarak, müşteri memnuniyetini, teknolojiyi, dijitalleşmeyi odağımızda tutarak, müşterilerimize güvenli alışveriş keyfini sürdürülebilir şekilde sağlamaya devam etmek.’ değerlendirmesinde bulundu.
Müşteri hizmetleri fonksiyonunuzun müşteri ihtiyaçlarını öngördüğü ve minimum veya hiç manuel müdahale olmadan kusursuz bir şekilde erişim kampanyaları yürüttüğü bir dünyayı hayal edin. Bu uzak bir olasılık değil, günümüzdeki üretken yapay zeka ve LLM’lerdeki gelişmelerle elde edilebilir bir gerçekliktir.
Bu araçlar, günümüzün dinamik perakende ortamında, değişen tüketici tercihleri ve ürün ve fiyat karşılaştırmalarına kolay erişim nedeniyle marka sadakati oluşturmanın giderek daha zor hale geldiği bir ortamda hiç bu kadar kritik olmamıştı. Bu rekabetçi ortamda, perakendeciler hizmet kalitesinde yetersiz kalırlarsa müşterilerini rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya kaldıklarından, riskler daha da yüksektir. Müşterileri elde tutmak ve tüketici harcamalarını kazanmak için perakende sektörü AI öncelikli müşteri hizmetleri otomasyon çözümlerini benimsemelidir.
Olağanüstü Müşteri Deneyimleri için AI Öncelikli Destek ve Analizlerle Perakendeyi Dönüştürüyoruz
Müşteri deneyimini iyileştirmek
Tüketicilerin %73’ünün müşteri deneyiminin marka sadakati için çok önemli olduğunu belirtmesiyle, işletmelerin rehavete kapılma lüksünün olmadığı açıktır. Dijital çağ yeni kanallar, daha fazla talep ve özelleştirme için artan bir gereklilik getirdi. İnsan acenteler artan müşteri sorgularına yetişmekte zorlanırken, AI çözümleri perakendecilerin gelen taleplerin yüksek hacmini self servis yoluyla ele almalarına olanak tanır. AI acenteleri rutin görevleri insan acentelerden daha hızlı ve daha doğru bir şekilde halledebilir, birden fazla dilde iletişim kurabilir ve 7/24 çalışabilir.
Günümüz tüketicilerinin talep üzerine doğası ile, bu LLM destekli dinamik AI sohbet ve ses temsilcileri, çevrimiçi perakende gibi bir sektör için özellikle hayati önem taşıyan bir araç olan anında yanıtlar sağlama yetenekleriyle öne çıkıyor. Yalnızca yanıt sürelerini azaltmakla ve müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda anında, kişiselleştirilmiş tavsiyeler de sunarak alışverişi yalnızca daha kolay değil, daha keyifli hale getiriyor. Sipariş durumuyla ilgili güncellemeler sağlayabilir, gecikmeleri telafi etmek için kişiselleştirilmiş indirimler sunabilir, ürünleri daha fazla satabilir ve aramalarda uzun bekleme sürelerini önlemek için geri arama özelliklerini optimize edebilirler.
Ayrıca, çok modlu LLM’lerin ortaya çıkmasıyla, müşterilere çok sayıda görsel bileşen sağlanarak perakende sohbetleri büyük ölçüde iyileştirilebilir. Döngüler ve GIF’ler gibi formatların kullanılması, AI temsilcilerini daha tasarım ve deneyim merkezli hale getirerek daha ilgi çekici ve keyifli bir kullanıcı deneyimi yaratabilir. Örneğin, bir müşteri yeni bir koşu ayakkabısı modeli hakkında bilgi istediğinde, AI temsilcisi kullanılabilirliği onaylamak için ürünü canlı envanter veritabanıyla çapraz referanslayabilir. Onaylandıktan sonra, koşu pistinde koşma, parkta koşma veya farklı kıyafetlerle eşleştirme gibi çeşitli ortamlarda ve birden fazla açıdan ayakkabıların yüksek kaliteli görüntülerini üretebilir. Bu yaklaşım, müşterilere doğru ve görsel olarak çekici bilgiler sağlayarak alışveriş deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirir.
Operasyonel verimliliğin güçlendirilmesi
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri araçları, iletişim merkezi ekiplerinin verimliliğini ve üretkenliğini artırmak isteyen perakende işletmeleri için oyunun kurallarını değiştiriyor. İnsan temsilcilerinin müşterinin tüm görüşme geçmişinin özetlenmiş bir genel görünümüne hızla erişmesini ve yapay zeka destekli, kişiselleştirilmiş yanıt önerileri sunmasını sağlıyor. Bu özellikler, temsilcilerin müşteri şikayetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olarak temsilci üretkenliğini %50 oranında artırıyor. Rutin görevlerin kolaylaştırılması, insan sermayesinin stratejik ve yüksek değerli görevlere odaklanmasını da sağlıyor, bu da etkinliği artırıyor ve manuel süreçlerde yaygın olan hataları azaltarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlıyor.
Yapay zeka araçları ayrıca büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir bir müttefik görevi görerek, personel sayısını önemli ölçüde artırmaya gerek kalmadan artan siparişleri ve soruları yönetmelerine olanak tanır. Bu ölçeklenebilirlik, işletmelerin operasyonel mükemmelliği korurken erişimlerini ve yeteneklerini genişletmelerini sağlar. Ancak dengeli otomasyon anahtardır. Verimlilik, müşterilerin değer verdiği kişisel dokunuşu gölgelememelidir. Stratejik ve insan merkezli otomasyon, içgörü ve yaratıcılıkla birleştiğinde, rekabetçi perakende ortamında başarı için hayati önem taşır ve işletmelerin gelecekte gelişmesinin önünü açar.
Müşteri hizmetlerinde gerçek zamanlı ve veri odaklı yapay zeka analitiği
Gelişmiş müşteri hizmetleri çözümleri sayesinde, işletmeler müşteri davranışları, tercihleri ve sorunlu noktalar hakkında değerli içgörüler elde edebilir. Bu içgörüler, kullanıcıların nerede ve neden vazgeçtiği gibi kullanıcı yolculukları hakkında temel bilgileri deşifre edebilir. Bu araçları uygulayan perakendeciler, tanımlanmış adımlarda kullanıcı ilerlemesini izlemek, performansı iyileştirmek ve etkileşimi artırmak için hunileri kullanabilir.
Bu ayrıca liderliği, kullanıcı geri bildirimi, en önemli müşteri akışları, kullanıcı edinme ayrıntıları, bot performansı ve bot etkinliği gibi müşteri görüşmeleri ve bot analizlerinden etkili kararlar almaya hazırlar. Ayrıca, perakendeciler, değerli içgörüleri daha da belirlemek için sipariş takibi gibi belirli iş amaçlarına göre uyarlanmış tasarım çıktı odaklı hedefler uygulayabilirler. Gerçek zamanlı eyleme dönüştürülebilir verileri kullanarak somut sonuçlar elde etmek için bu içgörülerden yararlanabilirler ve nihayetinde tüm operasyon süreçlerinde performansı artırabilirler.
Verileri işe koymak
Müşteriler için günümüzün rekabetçi yarışında, veri destekli içgörülere sahip olmak müşterileri kazanmanın anahtarıdır. Perakendeciler, demografi, satın alma alışkanlıkları ve çevrimiçi etkileşimler hakkında temel bilgileri toplayarak müşteri tabanları hakkında eksiksiz bir anlayış elde edebilirler. Bu veriler stratejik pazarlama girişimlerini bilgilendirebilir, ürün seçimini iyileştirebilir ve hedef kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmak ve marka sadakatini artırmak için mağaza düzenlerini optimize edebilir. Örneğin, premium içeceklerde küresel bir lider olan müşterilerimizden biriyle, dinamik AI aracımız müşteri tercihlerini ayırt etmede yardımcı oldu: ülkelerden birinin güney bölgesi daha baharatlı içecekleri tercih ederken, kuzey bölgesi daha tatlı tatları tercih etti. Bu içgörü, stratejilerini buna göre uyarlamalarını sağladı.
Ayrıca, perakendeciler hedef kitlelerini müşteri etkileşimleri ve tercihlerine göre segmentlere ayırabilir, ardından kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları aracılığıyla özelleştirilmiş içerik ve teklifler sunmak için yapay zeka çözümlerinden yararlanabilir. Örneğin, bir müşteri sepetini terk ettiğinde, satın alma işlemini tamamlamaları için onları teşvik etmek amacıyla kişiselleştirilmiş bir indirim kodu içeren otomatik bir e-posta gönderilebilir.
Bu stratejik karar alma, daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açabilir ve buna bağlı olarak mağazadan tekrar alışveriş yapma olasılığını artırabilir. Aslında, müşterilerin %94’ü iyi bir hizmet deneyiminin başka bir satın alma yapma olasılıklarını artırdığını söylüyor.
İleriye bakarsak,
Yapay zeka geliştikçe, müşteri hizmetlerinde yapay zeka odaklı bir yaklaşım alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline gelecek ve perakende deneyiminin geleceğini şekillendirmedeki rolünü daha da sağlamlaştıracaktır. Müşteri hizmetleri analitiğinden yararlanarak, işletmeler müşterilerinin gerçekten ne istediklerine dair değerli içgörüler elde eder. Bu veri odaklı bulgular, daha derin bağlantılar oluşturmak için pazarlama stratejilerini yeniden şekillendiriyor ve sıradan tarayıcıları sadık destekçilere dönüştürüyor.
Geleneksel ürün kalite ölçümleri ve fiyat noktaları önemli olmaya devam ederken, günümüzün perakende ortamında, bütünsel müşteri deneyimi nihayetinde marka sadakatini belirler. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümleri artık sadece eklemelerden daha fazlasıdır; müşterilerin beklediği kişiselleştirilmiş, verimli ve anlamlı etkileşimleri sağlamak için olmazsa olmazdır.
17 Ekim’de Fişekhane İkinci Sahne’de gerçekleştireceğimiz Perakende ve Alışveriş Zirvesi, perakendenin dönüşen alışveriş ekosistemi üzerine sektöre projeksiyon tutacak.
Dünya örneklerinin pek çok bakış üzerinden aktarılacağı Perakende ve Alışveriş Zirvesi, Perakende 5.0 ve alışverişin dönüşümünü sektörel kapalı bir organizasyon olarak perakende gündeminde tartışacak.
Perakende ve Alışveriş Zirvesi hakkında daha fazla bilgi almak ve kayıt oluşturmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu yıl ShopX. teması ile hayata geçecek Perakende ve Alışveriş Zirvesi’nde yer alacak konuşmacılar da belli olmaya başladı.
Perakende ve Alışveriş Zirvesi 2024 sahnesinde konuşmacı olarak yer alacak olan yeni konuğumuz; I-AM Global Partner & Managing Partner Emre Kuzlu oldu.
Dilerseniz Perakende ve Alışveriş Zirvesi sahnesinde yer alacak konuşmacımız Emre Kuzlu’yu daha yakından tanıyalım…
Emre Kuzlu, deneyim tasarımı alanında çalışan bir mimar ve tasarımcıdır. ODTÜ Mimarlık Bölümü’nde başlayan macerası, onu bugün Londra, İstanbul, Dubai, Riyadh ve Jakarta’daki I-AM ajansının kurucu ortaklarından biri olarak bir dizi global başarıya taşıdı. Akademik çalışmalarının ardından mimari yarışmalarla başlayan pratik deneyimleri tasarım anlayışının temelindeki araştırma ve inovasyonun temelini oluşturuyor.
2008 yılında Mimar ve Endüstriyel Tasarımcı Ertuğrul Yurdakul ile birlikte kurduğu I-AM Istanbul’da, mekân deneyimini tasarımlarının merkezine koyarak global çapta etkili projeler gerçekleştirdi. I-AM’in Dubai, Riyadh ve Jakarta’daki ofislerinin kurulmasına öncülük etti. Perakende, bankacılık, otelcilik, F&B ve eğitim gibi farklı sektörlerde yaptığı çalışmalar tasarım, kullanıcı deneyimi, marka deneyimi ve inovasyon alanlarında ödüller kazandı.
İdealist İç Mimarlık Derneği kurucu üyesi olan Emre aynı zamanda amatör olarak yelken sporuyla ilgileniyor.
Perakende ve Alışveriş Zirvesi hakkında daha fazla bilgi almak ve kayıt oluşturmak için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Uluslararası moda perakendecisi Primark, Alshaya Group ortaklığı ile Orta Doğu pazarına gireceğini açıkladı.
Önde gelen uluslararası perakende franchise operatörü Alshaya Group, perşembe günü mağazalarını Orta Doğu’ya taşıma fırsatlarını keşfetmek için İngiliz moda markasıyla stratejik bir ortaklık kurduğunu duyurdu.
Alshaya Group CEO’su John Hadden, yaptığı basın açıklamasında, Primark’ın mağazalarını bölgeye getirmek için görüşmelerde bulunduklarını söyledi.
Primark BAE’ye mi geliyor? Alshaya Group, Orta Doğu’yu keşfedecek ortaklığı duyurdu
Primark, uzun yıllardır beklenen bölgeye genişliyor
“Primark ile mağazalarını bölgeye getirme potansiyel fırsatlarını görüşmek üzere ortaklık yapmaktan inanılmaz derecede gurur duyuyoruz. Uzun yıllardır bölgedeki alışveriş yapanlar Primark’ı istedi ve biz de onların olağanüstü mağaza içi deneyimlerini GCC’ye getirmelerine yardımcı olmak için başarılı bir ortaklığın başlamasını dört gözle bekliyoruz,” dedi.
55 yıl önce İrlanda’nın Dublin kentinde kurulan Primark, şu anda 17 pazarda 450’den fazla mağaza işletiyor.
Marka, müşterilerine herkesin erişebileceği uygun fiyatlarla, yüksek kaliteli moda ürünleri ve değerli temel ihtiyaç ürünleri sunuyor.
Türkiye pazarına giriş yapar mı?
Bu sorunun cevabını şu anda verilmiş değil. Hatırlardanız geçtiğimiz yıl, Primark’ın Türkiye pazarını araştırmak üzere ülkemize bir ekip gönderdiği ve keşif yaptığını sizlerle paylaşmıştık. O yazımızı okumayanlar buradan inceleyebilir. Marka tarafından görevlendirilen özel bir ekip, İstanbul’daki önde gelen AVM’lerin yatırımcılarıyla görüşmüş, Bağdat Caddesi gibi önemli alışveriş caddelerini incelemiş ve büyük şehirleri gezmişti.Primark’ın ülkemiz pazarına tekrar giriş yapıp yapmayacağı şu anda açıklanmış bir karar değil.
