Ana Sayfa Blog Sayfa 157

Victoria’s Secret İlk Çeyrekte Beklentileri Aştı ama Bu Yeterli mi?

  • Victoria’s Secret & Co.‘nun ilk çeyrekteki net satışları yıllık bazda %3,4 düşüşle 1,4 milyar dolara geriledi, kârlar ise %5 düştü. Şirketin basın bültenine göre fiziksel perakende yoluyla satışları %8 düştü.
  • Düzeltilmiş brüt kâr marjı, kazanç yorumuna göre 40 baz puan artarak %36,9’a yükseldi. Stoklar %5 azaldı. Şirket, bir yıl önceki 3,8 milyon dolarlık net gelirinden 2,5 milyon dolarlık zarara uğradı.
  • Şirket, Kuzey Amerika’da çoğunlukla alışveriş merkezi dışındaki yerlerde “Geleceğin Mağazası” tasarımını kullanan 15 yeni mağaza açmayı ve çoğunlukla Victoria’s Secret ve Pink mağazalarının aynı yerde konumlandırıldığı yaklaşık 40 mağazayı kapatmayı planlıyor.

CEO Martin Waters analistlere, iç çamaşırı devinin çeyrekte kendi beklentilerini aştığını, çeyrek ilerledikçe satışların ve mağaza trafiğinin arttığını söyledi.

Şirketin markaları birlikte iç giyimde yaklaşık %20’lik pazar payını korurken, kazanç raporuna göre Victoria’s Secret güzellik sektörü en iyi performansı gösteren kategori oldu. Aynı adı taşıyan markanın hem iç giyim hem de güzellik ürünlerinin ilk çeyrek satışları yıldan yıla neredeyse sabit kaldı.

victorias secret magaza
Victoria’s Secret İlk Çeyrekte Beklentileri Aştı Ama Bu Yeterli mi?

Victoria’s Secret & Co.’da yeniden yapılanma

Waters’a göre şirketin Pink markasına dönüşümü yolunda gidiyor. Bu satışlar ilk çeyrek boyunca artış gösterdi ve Nisan ayında birkaç çeyrekteki en güçlü ayını yaşadı. Waters, markanın, iç çamaşırlarıyla karşılaştırıldığında düşük performans gösteren giyim ürün yelpazesini geliştirmenin fayda sağladığını söyledi. 

Waters, tüketicinin özellikle Kuzey Amerika’da zorluklarla karşılaştığını ancak alışveriş yapanların “ne yaptığımız konusunda büyük bir meraka sahip olduğunu” söyledi.

Aslında, bildiğiniz gibi, her şey ürünlerle ilgili; müşteri orada” dedi. “Gerçekten ilgi çekici ürün çeşitleri sunmamız gerekiyor.”

Waters, şirketin bir zamanlar kötülenen defilesini önemli değişikliklerle de olsa geri getirdiğini belirtti.

“Her şey gösterişle ilgili olacak, bir podyum olacak, moda olacak, eğlenceli olacak, kanatlar  olacak ama bugün kim olduğumuzun modern merceğinden bakacağız” dedi. “Bunun ürün odaklı olması, başkalarının ürünlerine değil, bizim ürünlerimize odaklanması gerekiyor. Eğlenceli olması gerekiyor, daha önce olduğumuzdan daha az ruhani olması gerekiyor. Ticari, yaygın ve tatil sezonunun sevinçle dolu harika bir kutlama başlangıcı olması gerekiyor.”

Analistler, satış trendleri, marjlar ve stoklardaki bazı ilerlemeleri yansıtan çeyrek sonuçlarının genel olarak cesaret verici olduğunu düşünüyor. Ancak GlobalData Genel Müdürü Neil Saunders, şirketin ürün segmentasyonu ve inovasyon gibi mantıklı ancak sonuçta artan hamlelere yöneldiğini belirterek, “planın tüm yönlerine tam olarak güvenmemek ve bu nedenle ileriye doğru gittikçe test etmeye ve öğrenmeye çalışmak” olduğunu ve asıl ihtiyaç duyulan şey daha cesur, daha kararlı girişimler olduğunu belirtti. Ayrıca e-postayla gönderdiği yorumlarda, yıl için düşük tek haneli satış düşüşü tahmininin de aynı durumun daha fazlasına işaret ettiğini söyledi. 

Sonuçta, Victoria’s Secret’ın bir köşeyi döndüğünü ya da geçen yıl olduğundan maddi olarak farklı bir yolda olduğunu gösteren sonuçlarda çok az şey görüyoruz” dedi. “Şirketin sunması gereken yeniden yapılanma planı hala kafa karıştırıcı ve karışık olduğundan, bu pek de sürpriz olmamalı. Teklifin pek çok yönünün çok az değişiklik işareti göstermesi nedeniyle, sahadaki yetersiz uygulama buna yardımcı olmuyor.”

NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [3-7 Haziran]

next banner
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 11

Perakendenin en yoğun dönemlerinden biri olan bayram alışverişi öncesi son haftaya girerken, sektördeki açılışlar da yaz dönemi ivmesinde hız kesmeden devam ediyor.

Perakende sektörü genel olarak Mayıs ayı satışlarını durgun olarak değerlendirse de, özellikle bayram öncesi içerisinde bulunduğumuz iki haftalık süreçte satışlarda artış elbette bekleniyor.

Her hafta olduğu gibi bu hafta da haftanın gerçekleşen mağaza açılışlarını sizler için derledik.

İşte bu haftanın mağaza açılışları

MediaMarkt – Forum Trabzon AVM

nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran]
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 12

MediaMarkt, Forum Trabzon AVM mağazasının açılışını Look&Feel konsepti ile gerçekleştirdi.

ebebek – Strada AVM

ebebek magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 13

ebebek, Kocaeli Başiskele Strada AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 248. mağazasını oluşturuyor.

MR. DIY – Gate41 AVM

mrdiy magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 14

MR DIY, Kocaeli Maşukiye Gate41 AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 109. mağazasını oluşturuyor.

Magnolia Shop – Koşuyolu

magnolia magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 15

Magnolia Shop, Koşuyolu mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 20. mağazasını oluşturuyor.

Kip –  Isparta Meydan AVM

kip magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 16

Kip, Isparta Meydan AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.

Tudors – Hakkari

tudors magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 17

Tudors, Hakkari cadde mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 178. mağazasını oluşturuyor.

Gant – Meydan AVM

gant magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 18

Gant, Meydan AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 41. mağazasını oluşturuyor.

Abdullah Kiğılı Exclusive Cut – İstinyePark

kigili magaza
nextgeo katkılarıyla haftanın mağaza açılışları [3-7 haziran] 19

Abdullah Kiğılı Exclusive Cut, mağaza içi deneyime odaklandığı yeni konsept mağazasının açılışını İstinyePark’da gerçekleştirdi.

IKEA, Roblox ile Perakende Deneyiminde Devrim Yarattı mı?

Gerçekliği sanal oyun dünyasıyla birleştiren yenilikçi bir hamleyle IKEA, sınırlı sayıda Roblox oyuncusuna “Meslektaş Oyunu” adı verilen sanal mağaza deneyiminde çalışmaları için saat başına 13,15 £ veya 14,80 € ödeyeceğini duyurdu. Bu benzersiz oyun içi deneyim 24 Haziran’da başlayacak ve oyunculara dijital ortamda IKEA’nın kariyer felsefesiyle etkileşime geçme şansı sunacak.

Sanal mağaza, oyuncuların “ev döşeme hayallerini yaşamalarına” olanak tanıyor ve bu oyunculardan 10’una aslında oyun içinde sanal olarak çalışmaları için ödeme yapılacak. Bu roller için başvurular 3 Haziran 2024’te başladı ve 16 Haziran’a kadar kabul edilecek. Başvuru sahiplerinin en az 18 yaşında olması ve Birleşik Krallık veya İrlanda’da ikamet etmesi gerekiyor. Başvuru süreci bir anketi, güncellenmiş bir CV’yi ve isteğe bağlı bir video gönderimini içeriyor. Seçilen adaylar, 14 Haziran ile 18 Haziran tarihleri arasında sanal mülakatlara tabi tutulacak. Başarılı başvuru sahiplerine, gerçek hayattaki bir IKEA çalışanının saat ücretine eşdeğer bir ücret ödenecek.

Oyun, oyuncuların IKEA’nın ünlü yemeklerini sunmak için İsveç Gıda Pazarı ve Bistro’yu ziyaret etmek de dahil olmak üzere IKEA sanal dünyasını keşfedebilecekleri sürükleyici bir deneyim sunuyor. Ek olarak oyuncular, IKEA ürünlerini organize etmek ve onlarla etkileşime geçmek için çeşitli sanal showroomlarda gezinebilirler. Ayrıca kullanıcı tarafından oluşturulan özel içeriği (UGC) kazanma fırsatları da olacak.

ikea
IKEA, Roblox ile Perakende Deneyiminde Devrim Yarattı mı?

Ikea’nın dijital eğlenceyi entegre girişimi

Bu dijital girişim, IKEA’nın dijital eğlenceyi entegre etmeye yönelik ilk girişimini temsil ediyor ve ücretli işi bir video oyununa dahil etme konusunda henüz tam olarak keşfedilmemiş bir olasılık ekliyor.

IKEA’nın ülke ve kültür müdürü Darren Taylor, bu girişimin IKEA’nın esneklik ve büyümeyi vurgulayan kendine özgü kariyer felsefesini sergilediğini vurguladı. “Kariyerleri nasıl farklı şekilde yaptığımızı göstermek ve benzersiz kariyer felsefemizi hayata geçirmek için Roblox’ta ücretli çalışmayı başlatan ilk marka olmaktan heyecan duyuyoruz” dedi. “IKEA’da kariyer gelişimi için belirlenmiş bir yol yoktur. Çalışma arkadaşlarımız hem oyunda hem de gerçek dünyada rol değiştirebilir, departman değiştirebilir ve istedikleri yönde büyüyebilirler. IKEA’da öğrenmenin ve büyümenin birçok yolu var ve Roblox’taki IKEA’nın amacı da bu.”

Resmi Roblox İlham sayfasında diğer marka işbirlikleri sergileniyor. Paramount, NHL ve H&M halihazırda sürükleyici Roblox deneyimleri gerçekleştiren kuruluşlar arasında yer alıyor. Shipt ayrıca okula dönüş alışverişinde oynanan bir yarış macerası yaratmak için Roblox ile ortaklık kurdu.

Ayrıca, son üç yılda Roblox, Z Kuşağı ve Alfa Kuşağını hedefleyen moda markaları için önemli bir platform haline geldi. Gucci, Givenchy ve Tommy Hilfiger gibi markalar, Roblox’ta günlük 70 milyondan fazla kullanıcıyla etkileşim kuran sanal dünyalar yarattı. 2019’da kurulan Stockholm merkezli bir oyun stüdyosu olan The Gang, Roblox’ta bu marka deneyimlerinin geliştirilmesinde etkili oldu. Gucci x Vans ve Givenchy Beauty’nin kış dünyası gibi popüler sanal dünyaları tasarladı. The Gang’in yaklaşımı, Roblox izleyicisini daha iyi anlamak için kendi oyunlarını oluşturmayı ve bu bilgileri marka projelerine uygulamayı içeriyor.

Başlangıçta The Gang, Roblox platformunu anlamada zorluklarla karşılaştı, ancak stüdyo, yaklaşımını geliştirmek için Roblox ile yakın iş birliği yaparak adapte oldu. Çabaları sonuç verdi ve onu kârlı ve hızla büyüyen bir şirket haline getirdi. Dikkate değer projeler arasında 100 milyondan fazla ziyaretçi çeken Vans World ve 45 milyon ziyaret alan futbolcu Jack Grealish’in yer aldığı Gucci Town yer alıyor.

Roblox giderek yalnızca PR için değil, oyunlaştırılmış, etkileşimli marka deneyimleri için bir platform olarak görülüyor. Markalar, ürün tasarımlarını sanal ortamlarda milyonlarca kullanıcıyla test ederek değerli içgörüler elde edebiliyor. Ekip ayrıca Fortnite gibi diğer platformları da keşfetmeye başladı ve markalı dijital giysiler geliştirmek için Roblox’un kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yaratıcılarıyla işbirliği yapmayı planlıyor.

Yapay Zeka, 2024’te E-Ticaret Alanında Dönüştürücü Olmayı Sürdürecek

Son zamanlarda e-ticaret endüstrisini yapay zeka kadar derinlemesine bozan çok az şey var. Uzmanlar da aynı fikirde ve perakende pazarındaki küresel yapay zekanın 2028 yılına kadar 24 milyar Doları aşacağını ve yıllık bileşik büyüme oranının %24,4 artacağını öngörüyor.

Ancak pek çok perakendeci yapay zekadan tam potansiyeliyle yararlanmaya başlamadı. GenAI’nin gelecekteki başarılarına katkısının farkındalar ve bunu planlar için çok önemli olarak görüyorlar. Şirketlerin yaklaşık üçte ikisi önümüzdeki altı ay içinde yapay zekaya daha fazla yatırım yapmayı planlıyor ve ticaret liderlerinin %60’ı rekabet avantajı sağlamak için müşteri deneyimini artırmada yapay zekanın değerinin farkında. Yatırım getirisini artırmak için bu teknolojinin nasıl ve nerede uygulanacağını belirlemek önemli bir zorluk olmaya devam ediyor.

yapay zeka, 2024'te e-ticaret alanında dönüştürücü olmayı sürdürecek
Yapay Zeka, 2024’te E-Ticaret Alanında Dönüştürücü Olmayı Sürdürecek

Yapay Zekanın Perakende Üzerindeki Güncel Etkisi

Yapay zeka birçok açıdan e-ticaret şirketlerinin müşterileri daha derinlemesine anlamalarına, onlarla akıllıca etkileşime geçmelerine, talebi verimli bir şekilde karşılamalarına ve alışveriş deneyimini modernleştirmelerine olanak tanıyor.

Yapay zeka algoritmaları, daha yüksek etkileşim ve dönüşüm sağlamak amacıyla her alışverişçiye son derece kişiselleştirilmiş ve özel öneriler, içerik ve deneyimler sunmak için müşteri verilerini ve davranışlarını analiz edebilir. Yapay zeka araçları, geliri artırmak ve maliyetleri düşürmek için talebi tahmin etmeye, pazar ve satış trendlerini analiz etmeye, fiyatlandırmayı optimize etmeye ve envanteri daha etkili bir şekilde yönetmeye yardımcı olur.

Yapay zeka destekli güçlü arama ve keşif yetenekleri, alışveriş yapanların ürünleri daha kolay ve doğru bulmasına yardımcı olur. Görsel arama gibi araçlar, tüketicilerin arama yapmak için görselleri kullanmalarına olanak tanır. Birçok e-ticaret şirketi, 7/24 müşteri desteği için sohbete dayalı ticaret ve yapay zeka destekli sanal asistanlar kullanarak daha yüksek maliyetlere katlanmadan müşteri memnuniyetini artırdı.

Yapay zeka, 2024’te diyaloga dayalı ticaret araçları aracılığıyla perakende ve ticareti daha müşteri odaklı hale getirmeye devam edecek.

Yapay Zeka Uygulamasının Geleceği

Yapay zekanın benimsenmesi büyük ölçüde yalnızca yapay zekanın değerine inanan değil aynı zamanda ona yönelik belirli bir iş ihtiyacını tanımlamış iş liderlerine de bağlıdır. Yapay zekayı popüler olduğu için kullanmak başarının reçetesi değildir. İşletmelerin tanımlanmış bir kullanım senaryosuna, başarı ölçütlerine, kurum içi sahiplenmeye ve bunun potansiyel faydalarını gören liderlerin kararlılığına ihtiyacı var.

Bu liderlik ve stratejik vizyon, büyük yapay zeka girişimleri için hayati öneme sahip olsa da, daha küçük, pratik uygulamalar da değer sağlayabilir. Yapay zekayı cesur, kapsamlı girişimler gerektiren, korkutucu, yıkıcı bir güç olarak görmek cazip geliyor. Ancak gücü, somut kazanımlar sağlayan daha mütevazı uygulamalarda da yatmaktadır. Önümüzdeki yıl, küçük ve orta ölçekli ticaret ekiplerinin yapay zekayı uyguladığını göreceğiz. Sınırlı kaynaklara sahip işletmeler bile akıllı otomasyon yoluyla e-ticaret operasyonlarını, pazarlama çabalarını ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için yapay zekadan yararlanabilir. Doğru odaklanmış yaklaşımla, yapay zekanın benimsenmesi küçük çapta başlayabilir ancak yine de etki yaratabilir.

Tüm iş ekipleri, müşteri sorgularını yanıtlamak, ürün önermek, satın alma işlemlerini kolaylaştırmak ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş destek sağlamak için konuşma araçlarını kullanarak yapay zekaya yönelecek.

E-ticaret ekipleri içerik yazımı için GenAI’dan yararlanmaya başladı ve teknolojiyi test edenler için başka giriş noktaları da var. Organik arama ve güçlü SEO, site trafiğini artırmak için hayati önem taşıyor ve yapay zeka, performansı ve üretkenliği hızlı bir şekilde artırmak için anahtar kelime stratejilerini de geliştirebilir.

Kişiselleştirmeyi Yapay Zeka ile Birbirine Bağlamak

Yapay zekanın yalnızca kendisine sağlanan veriler kadar iyi olduğunu biliyoruz. Veriler yapay zekanın temeli olduğundan, onu eğitmek için kullanılan verilerin kalitesi ve temsil edilebilirliği, performansının ve çıktısının kalitesinin belirlenmesinde çok önemlidir. Alakasız, gereksiz veya ilişkili veriler, modellerin anlamlı kalıpları ortaya çıkarma yeteneklerini azaltır. Veri seçimi, temizliği ve ön işleme çok önemlidir.

Ancak doğru verilerle eğitildiğinde yapay zeka parlıyor. Pazarlamacıların daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamalarına yardımcı olacak ideal bir araçtır. E-ticaret, kişiselleştirilmiş önerileri desteklemek ve daha etkileşimli bir deneyimi teşvik etmek için yapay zekadan yararlanmaya devam edecek. Tahmine dayalı modeller, gerçek zamanlı olarak özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmak için her müşterinin benzersiz gezinme alışkanlıklarını ve satın alma geçmişini inceleyebilir.

2024’te daha fazla şirketin devasa miktardaki verileri elemek ve analiz etmek için yapay zekaya ağır işler vermesini bekliyoruz. Pazarlama ekipleri, müşteri alışveriş davranışları ve motivasyonları hakkındaki bilgileri incelemeye devam edecek ve bu bilgileri daha müşteri odaklı deneyimler oluşturmak ve sunmak için kullanacak.

Önerilerin ötesinde yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme, perakendecilerin reklamları, içeriği, müşteri hizmetleri etkileşimlerini, mesajlaşmayı ve fiyatlandırmayı bireysel tüketici tercihlerine uygun şekilde özelleştirmesine olanak tanıyacak. Değişen tüketici davranışlarını haritalandırmak için sürekli olarak eğitilen ve geliştirilen modeller sayesinde katılım olanakları sınırsızdır.

Nihai sonuç? Alışveriş yapanları geniş ölçekte dönüştürecek akıllı, uyarlanabilir düzeyde bir kişiselleştirme.

Yapay zeka öneri teknolojisi ilerledikçe, markaların tüketicilerle segmentler olarak değil, bireyler olarak etkileşime geçmesini sağlayarak e-ticarette devrim yaratmayı vaat ediyor.

Boyner E-Ticaret Genel Müdür Yardımcısı Efsun Janset Yılmaz: “Marka DNA’sına Uygun Kişiselleştirme” | Retail Talks x Tiktok

Retail Talks 2024 yayınlarımızın bu oturumunu yeniden Tiktok ile birlikte gerçekleştiriyoruz. Bu bölümde Boyner‘in E-Ticaret ve kişiselleştirme yolculuğunu konuşuyoruz.

Tiktok Perakende ve E-Ticaret Sektör Lideri Kübra Gümüş moderatörlüğünde, Boyner E-Ticaret Genel Müdür Yardımcısı Efsun Janset Yılmaz’ın konuk olduğu oturumu izleyebilirsiniz.

Boyner E-Ticaret Genel Müdür Yardımcısı Efsun Janset Yılmaz: “Marka DNA’sına Uygun Kişiselleştirme” | Retail Talks x Tiktok

Inditex’in 2024 Büyümesi Yavaşladı, Markanın Lojistik Yatırımları Artacak

İspanyol moda grubu Inditex, bir kez daha sağlam sonuçlar yayınladı. Halka açık şirket, hala birçok büyüme fırsatı gördüğü için lojistik kapasitesini önemli ölçüde genişletecek.

Inditex Sağlam Sonuçlarla Büyüme Fırsatlarını Artırıyor

inditex

Zara, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius ve Massimo Dutti’nin arkasındaki İspanyol moda grubunun satışları, mali yılının ilk çeyreğinde – 1 Şubat ve 30 Nisan arasında %7 artarak 8,2 milyar Euroya yükseldi. Bu, şirketin bir yıl önce kaydettiği %13’lük büyümeden önemli ölçüde daha az. Net kâr ise %11’e yakın artarak 1,3 milyar Euro’ya çıktı. 2023’ün ilk çeyreğinde kârlar hala %54 artmıştı.

Yine de, rakamlar beklentiler doğrultusunda. Inditex, sonuçları “sağlam” olarak nitelendiriyor. Bir yıl önce, perakendeci pandemi sonrası alışveriş patlamasından hala faydalanıyordu. Moda grubu basın bülteninde, “İlkbahar ve yaz koleksiyonlarımız müşterilerimiz tarafından çok iyi karşılanmaya devam ediyor” diye belirtiyor. 1 Mayıs ile 3 Haziran arasında satışlar tekrar %12 arttı.” şeklinde açıklama yaptı.

Şirket, bu ilkbaharda 28 pazarda ek mağazalar açtı ve aynı zamanda Özbekistan’da ilk Zara mağazasını açtı. Perakendeci ayrıca Ukrayna’da 19 mağazasını ve web mağazasını yeniden açtı. Şu anda grubun toplam mağaza sayısı 5.698. Massimo Dutti, Çin’de JD.com platformunda lansman yaptı. Avrupa ve ABD’deki online satışları artırmak için moda devi bu pazarlarda da canlı alışveriş başlatıyor.

inditex'in 2024 büyümesi yavaşladı, markanın lojistik yatırımları artacak

Inditex, güçlü büyüme fırsatlarına işaret ediyor. Marka 214 pazarda faaliyet gösteriyor ve son derece parçalı bir sektörde düşük pazar payına sahip. Daha fazla büyümeyi sağlamak için grup, bu yıl ve gelecek yıl her bir markası için lojistik kapasitesini büyük ölçüde genişletmek amacıyla 900 milyon Euro yatırım yapacak.

Amazon AI Girişimi, Kusurlu Ürünlerle Mücadele Ediyor

Amazon AI, ürünleri gönderilmeden önce kusurlara karşı taramak için yapay zekayı kullanıyor.

“Project PI” (PI, “özel araştırmacı” anlamına gelir) adlı bir Amazon AI modeli, ürünler müşterilere ulaşmadan önce hasarlı ürünler gibi kusurları veya yanlış renk veya boyut gibi sorunları ortaya çıkarmaya yardımcı olmak için üretken yapay zeka ve bilgisayarlı görüntü teknolojilerinin bir kombinasyonunu kullanır.

Ayrıca Proje PI, sorunların temel nedeninin belirlenmesine yardımcı olmak ve bu sorunların tekrar yaşanmasını önlemek için yukarı yönde önleyici tedbirlerin alınmasını sağlamak üzere tasarlanmıştır. Amazon, sistemin mevcut olduğu sitelerde, her ay tedarik merkezlerinden geçen milyonlarca ürünü başarıyla ayıkladığını ve ürün sorunlarını doğru bir şekilde tanımladığını söylüyor.

Amazon AI: Müşteri Memnuniyeti ve Sürdürülebilirlikte Devrim Yaratıyor

Bir öğe müşteriye gönderilmeden önce, Project PI’nin ürünü taramak ve bükülmüş bir kitap kapağı gibi herhangi bir kusuru tespit etmek için görüntüleri değerlendirmek için bilgisayar görüşünü kullandığı bir görüntüleme tünelinden geçer. Bir kusur bulunursa Amazon, müşteriye gönderilmemesi için ürünü izole eder ve benzer ürünlerde daha geniş bir sorun olup olmadığını belirlemek için daha fazla araştırma yapar.

Ardından Amazon çalışanları, ürünün Amazon’un ürünün indirimli fiyatla yeniden satılmaya uygun olup olmadığına karar vermek , bağışlamak veya başka bir kullanım alanı bulmak için Proje PI işaretlerini inceler.

img 6252

Amazon AI, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, Project PI’nin arızalı ürünlerin gereksiz iadelerini ortadan kaldırarak sürdürülebilirliği artırmaya ve tedarik zincirindeki maliyetleri azaltmaya da yardımcı olduğunu söylüyor. Teknolojinin 2024 yılı boyunca başka Amazon lojistik sitelerine de yayılması bekleniyor.

Buna paralel olarak Amazon, olumsuz müşteri deneyimlerinin temel nedenini araştırmak için çok modlu büyük dil modeli (MLLM) kullanan üretken bir yapay zeka sisteminden yararlanıyor.

Perakendeci, müşteriden tespit edemediği bir kusur öğrendiğinde, bu hatayı nedenini anlamak ve sistemi sürekli iyileştirmek için kullanır. Sistem önce müşteri geri bildirimlerini inceliyor ve ardından soruna neyin yol açtığını doğrulamak için sipariş karşılama merkezlerinde ve diğer veri kaynaklarında Amazon Project PI’dan alınan görüntüleri analiz ediyor.

amazon ai girişimi, kusurlu ürünlerle mücadele ediyor

Örneğin, bir müşteri çift boyutlu çarşaf sipariş ettiği ancak büyük boy çarşaf aldığı için Amazon AI ile iletişime geçerse sistem, bu geri bildirimi sipariş karşılama merkezi görselleriyle çapraz referanslar ve “Ürün etiketi görselde görünüyor mu?” gibi sorular sorar.

Amazon AI ayrıca, iş alanındaki nakliye hatalarını en aza indirmek için ürün kusurlarına ilişkin Amazon PI verilerini satış ortaklarıyla paylaşmayı da planlıyor. E-perakendeci, müşteri gönderim sürecini iyileştirmeye yönelik yakın zamanda yapılan diğer yapay zeka tabanlı çabalarda, öğrendiği her ürün için en verimli paketleme türünü belirlemek amacıyla tasarladığı ve oluşturduğu bir yapay zeka modeli olan Paket Karar Motorunu kullanıma sundu.

Amazon’un dünya çapındaki iş ortağı hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcısı Dharmesh Mehta, kurumsal bir blog yazısında “Müşterilerimize mağazamızdan her alışveriş yaptıklarında doğru deneyimi yaşatmak istiyoruz” dedi . “Operasyon tesislerimizde yapay zeka ve ürün görüntülemeden yararlanarak, potansiyel olarak hasar görmüş ürünleri verimli bir şekilde tespit edebiliyoruz ve bu sorunların çoğunu daha müşteriye ulaşmadan çözebiliyoruz; bu da müşteri, satış ortaklarımız ve çevre için bir kazançtır. “

visa ile amazon anlasmazligi 4 1

Amazon’un dünya çapındaki sürdürülebilirlik başkan yardımcısı Kara Hurst, “Amazon, iklim değişikliğinin gerektirdiği aciliyetle sürdürülebilirlik taahhütlerimize ulaşmak için yapay zekayı kullanıyor ve aynı zamanda müşteri deneyimini de geliştiriyor” dedi. “Yapay zeka, Amazon’un sadece müşterileri yüksek kaliteli ürünlerle memnun etmemizi sağlamasına yardımcı olmuyor, aynı zamanda mükemmel olmayan ürünlerin tesislerimizden çıkmasını önleyerek ve gereksiz ürünlerden kaçınmamıza yardımcı olarak bu müşteri takıntısını sürdürülebilirlik çalışmalarımıza da genişletiyoruz.”

Perakende Markaları için Amiral Mağazalar Gerekli mi?

Amiral gemisi mağaza konseptinin kökleri 19. yüzyılın sonlarına kadar uzanıyor ve New York’taki Steinway Hall gibi görkemli yapılarla örnekleniyor. Zamanla amiral mağazaları lüks, yenilik ve marka kimliğiyle eş anlamlı hale geldi. Etkileyici boyutları ve önde gelen küresel şehirlerdeki stratejik konumlarıyla bu kuruluşlar, yalnızca perakende satış mağazalarının ötesine geçerek kültürel simge yapılara ve turistik cazibe merkezlerine dönüştü.

Amiral gemisi mağazalar boyutları, konumları, müşteri hizmetleri ve genel amaçlarıyla öne çıkıyor. Genellikle sürükleyici deneyimler, kişiselleştirilmiş hizmet ve tüketiciler ile markalar arasında daha derin bağlantılar sunarlar.

Yeni amiral gemisi mağazalarına bir örnek, Seiko Watch Corporation’ın New York City’de 540 Madison Ave.’de bu yılın başlarında açılan “Grand Seiko Flagship Boutique”idir. Bu, dünyanın en büyük Grand Seiko Butiği olup, Kuzey Amerika lüks saat pazarından daha büyük bir pay almayı amaçlamaktadır. Markanın görünürlüğünü artırmak için stratejik olarak Manhattan’ın varlıklı alıcılarını hedef alıyor. Bu, Avrupa’nın amiral gemisi Place Vendôme, Paris’teki başarısını takip ederek lüks imajını güçlendiriyor.

Gap çatısı altındaki moda markası Banana Republic, pazartesi günü, New York City’nin SoHo Cast Iron Tarihi Bölgesi’nin kalbinde yenilenen amiral mağazasının büyük açılışını duyurdu. Prince ve Spring Streets arasındaki 552 Broadway’de yer alan bu yeniden tasarlanan alan, marka için önemli bir dönüm noktasına işaret ediyor ve stil ve gelişmişlik mirasında yeni bir sayfa açma girişiminin sinyalini veriyor.

NAINOA’dan mimar ve iç tasarımcı Noa Santos ve yaratıcı danışman Jacqueline Schnabel ile işbirliği yapan Banana Republic, SoHo karakolunu moda, sanat ve yaşam tarzının seçkin bir destinasyonuna dönüştürdü. Mağazanın mimarisi, ziyaretçileri sürükleyici bir ortamda saran bir tuval görevi görüyor ve tasarımda traverten, pirinç ve Venedik sıva gibi malzemeler kullanılıyor. Meksikalı Angela Damman’ın da aralarında bulunduğu köklü ve yeni sanatçıların eserleri mekanı zenginleştiriyor.

İki katlı ve 17.000 metrekarelik bir alana yayılan mağaza, Banana Republic’in kadın ve erkek hazır giyim koleksiyonlarından seçilmiş bir seçkinin yanı sıra basın bültenine göre yeni bir eklenti daha sunuyor: BR Home, “mobilya, aydınlatma ve diğer ev eşyaları”nı içeriyor. Sürdürülebilir kaynaklardan elde edilen kaşmirden Banana Republic arşivlerindeki özel vintage parçalara kadar, alışveriş yapanlara çok çeşitli yüksek kaliteli ürünler sunuluyor.

Alışveriş deneyimini geliştiren, kişiye özel terzilik ve kişiye özel konsiyerj ve stil hizmetleri gibi birinci sınıf hizmetler sunulmaktadır. Mağazanın ambiyansı sanat enstalasyonları, heykeller, kitaplar ve dekorlarla kültürel bir kaynaşmayı ön plana çıkarıyor ve Banana Republic’in anlatısıyla etkileşimi davet ediyor.

Ayrıca LEGO Group, 2021’de New York City’deki Fifth Avenue’deki amiral mağazasında yenilikçi bir “perakende eğlence” konseptini başlattı. 7.175 metrekarelik mağaza, yaratıcılığa ilham vermek için dijital ve fiziksel deneyimleri harmanlıyor.

perakende teknolojisi 7
Perakende Markaları İçin Amiral Gemisi Mağazalar Gerekli mi?

LEGO’nun New York City’deki ‘perakende eğlence’ konseptli amiral gemisi

NYC LEGO amiral gemisi mağazasının temel özellikleri şunları içerir:

  • Brick Lab: LEGO yapılarını etkileşimli içerikle dijital bir dünyada hayata geçiren sürükleyici, rezervasyon yapılabilir bir deneyim.
  • Keşif Ağacı: LEGO’nun toplum ve çevre üzerindeki olumlu etkisini simgeleyen, gizli ayrıntılara sahip 880.000 LEGO parçasından yapılmış bir merkez parçası.
  • Kişiselleştirme Stüdyosu: Kişiselleştirilmiş LEGO mozaik portreleri için Mozaik Yapıcı ve benzersiz LEGO Minifigürleri oluşturmak için Minifigür Fabrikası sunar.
  • LEGO İfadeleri: LEGO Minifigürlerinin ziyaretçilerin yüz ifadelerini taklit ettiği etkileşimli özellik.
  • Hikaye Anlatma Masası: Videolar aracılığıyla LEGO tasarım süreci hakkında bilgi edinme ve sergilenen LEGO setleriyle etkileşim kurma alanı.
  • New York’tan Esinlenen Özel Modeller: Marvel Süper Kahramanları ve konuşan Özgürlük Heykeli minifigürü dahil olmak üzere New York sahnelerinden ilham alan, gerçek hayattan daha büyük modeller.

LEGO mağaza formatı modüler ve ölçeklenebilir olup hem LEGO hem de ortak mağazalardaki marka deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmıştır ve LEGO’nun güçlü çevrimiçi varlığını tamamlamaktadır.

Son olarak 2019’da Apple, New York City’deki Apple Fifth Avenue mağazasını yeniden tasarladı. Kendine özgü cam küpüne sahip bu ikonik konum, daha yüksek tavanlara ve daha fazla doğal ışığa sahip olup orijinal boyutunun neredeyse iki katıdır. Mağaza, günlük ücretsiz “Today at Apple” oturumları için yeni bir forum ve iki katına çıkan Genius Bar’ı içeriyor ve burası 7/24 açık olan tek Apple perakende satış noktası.

Yeniden tasarlanan plazada 28 bal keçiboynuzu ağacı ve doğrusal çeşmeler bulunurken, aşağıdaki mağazada 18 Skylenses ve 62 tavan penceresi bulunuyor. Ziyaretçiler yeni bir paslanmaz çelik sarmal merdiven veya dairesel bir asansörle giriyor. 30’dan fazla dil konuşan 900 çalışanın görev yaptığı mağaza, kişiye özel hizmetler ve benzersiz bir alışveriş deneyimi sunuyor.

Amiral mağazalar tarafında ülkemizde de güzel ve benzer örnekler var elbette öncesinde pek çok kez sizlerle paylaştığımız üzere.

İleriye baktığımızda amiral mağazaların deneyimsel pazarlamayı benimsemesi, fiziksel ve dijital kanalları entegre etmesi ve performans ölçümlerini yeniden tanımlaması gerekiyor. Perakendeciler, marka oluşturma girişimlerine öncelik vererek, amiral gemisi konumlarının sürekli alaka düzeyini ve başarısını sağlamaya yardımcı olabilirler.

Müşteri Desteğini Maliyet Değil Katma Değer Haline Getirme

İster self-servis ister insan etkileşimi olsun, müşteri hizmetleri genellikle tüm müşteri yolculuğunun en belirgin temas noktasıdır. Ve çoğu durumda, yalnızca işler ters gittiğinde müşteri deneyiminin (CX) odağı haline gelir.

Çağrı merkezlerinde beklemeye alma birçok müşteri için hayal kırıklığı yaratan bir noktadır. Otomatik bir sistemin onlara “çağrılarının çok önemli” olduğunu söylediği, ancak daha sonra onları birkaç dakika kuyruğa koyduğu çelişkili mesajlarla başlıyor.

Birçok kuruluş için bu gecikmeler felaket olabilir. Yanlış zamanda kısa bir bekletme bile müşterinin deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkileyebilir ve bir şirketle ilgili algısını azaltabilir. Bazı durumlarda, onları hızlı bir şekilde daha duyarlı bir rakibe yönlendirebilir.

Müşteri destek operasyonlarını sinir bozucu, stresli bir durumdan, güven ve sadakat oluştururken müşterinin ihtiyaçlarını verimli ve etkili bir şekilde karşılayan optimize edilmiş bir deneyime dönüştürmeye acil bir ihtiyaç vardır. Bu, yeni yöntem ve süreçlerin yanı sıra Üretken Yapay Zeka (GenAI) gibi yeni teknolojileri de içerir.

mukemmel musteri hizmetleri neden merkez ofiste baslar
müşteri desteğini maliyet değil katma değer haline getirme

1. Müşteri desteği de bir ürün veya hizmettir

Müşteri hizmetleri yolculuklarını yeniden tasarlamak söz konusu olduğunda kuruluşların müşteri desteğini bir ürün veya yolculuk olarak düşünmesi gerekir. Destek çağrısında müşterinin memnuniyeti, satın aldığı üründen duyduğu memnuniyet kadar önemlidir. Yaklaşık 10 müşteriden 9’u, bir şirketin sağladığı deneyimin (destek dahil) ürünleri kadar önemli olduğuna inanıyor.

Yolculuğu yeniden keşfetmeye başlamak için verilere bakarak müşterilerin müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalıştığı sorun türlerini görün. Kanallar ve dijital temas noktaları genelinde bu sorunların çözümüne yönelik bir müşteri hizmetleri yolculuğunu en iyi nasıl tasarlayacağınızı düşünün.

Örneğin GenAI, müşterilere hızlı ve geniş ölçekte yanıt veren akıllı sohbet araçları oluşturmak gibi destek taleplerini geliştirmek ve insanileştirmek için kullanılabilir. Ikea’nın yapay zeka sohbet robotu ‘Billie’, faaliyete geçtiği ilk iki yılda tüm müşteri sorgularının neredeyse yarısını (%47) yöneterek 8500 çağrı merkezi temsilcisinin iç mimar olarak yeniden eğitilmesine olanak sağladı.

2. CX ve EX’i bağlamanın önemi

CX’in dönüştürülmesi, çalışan deneyiminin (EX) dönüştürülmesiyle el ele gider. Çalışanların daha sağlam ve kişisel hizmet sunmak için doğru araçlara ihtiyacı var. Teknoloji, hem müşterilerin hem de çalışanların onu nasıl kullanacağını hesaba katacak şekilde tasarlanmalı ve uygulanmalıdır.

Çoğu durumda, müşteri hizmetlerindeki hayal kırıklıkları, ister teknoloji ister eğitim olsun, çalışan kaynaklarının ve yatırımın eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Kuruluşlar, müşteri hizmetleri yolculuğuna çalışanın bakış açısından bakarak başlamalıdır. Temsilcilerin doğru müşteri bilgilerini aramak ve müşteri hesaplarında değişiklik yapmak için kaç farklı sisteme erişmesi gerekiyor?

GenAI ayrıca çalışanların dahili satış bilgisine hızlı bir şekilde erişmesine ve ortak müşteri sorularına en etkili dille yanıt vermesine yardımcı olarak burada da rol oynayabilir. Personel, ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde getirmek için GenAI ile doğal dilde sorgulamalar yapabilir. Bu, müşterilere hizmet vermek için eğitim süresini azaltabilir.

3. Markanızı farklılaştırmak için müşteri başarısını kullanın

Geleneksel olarak müşteri hizmetleri desteği, bir değer unsuru olmaktan ziyade bir maliyet merkezi olarak kabul edilir. Sorunun bir kısmı şirketlerin başarıyı tanımlamak için kullandığı ölçümdür: hizmet süresi. Çalışanlar, müşteri sorunlarını ne kadar hızlı çözebileceklerine veya vardiya sırasında kaç çağrıya cevap verebileceklerine göre derecelendirilir; bu da her zaman çözümü teşvik etmez.

Müşteri hizmetlerini çevreleyen KPI’ların ve ölçümlerin, bunların bilançoda nasıl görüneceğini ve kârlılığı nasıl etkilediğini gösterecek şekilde yeniden tanımlanması gerekir. Sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi, hem çalışanlar hem de müşteriler için zamandan tasarruf sağlamakla kalmaz, bu da kuruluş için maliyet tasarrufu anlamına gelir, aynı zamanda her iki tarafta da memnuniyeti artırır.

Bir örnekte, bir e-ticaret şirketi yeni müşterilere e-posta yoluyla ulaşmak için bir kişi oluşturdu. Bir müşteri kaydolduğunda veya bir ürün satın aldığında, bu kişi proaktif bir şekilde otomatik bir mesajla iletişime geçer ve satın alma yolculukları boyunca müşterilerle periyodik olarak kontrol eder.

Araştırmalar, bir sorunu başarıyla çözen müşterilerin, hiç sorun yaşamamış olanlara göre daha yüksek memnuniyet bildirdiğini buldu. Diğer araştırmalar müşteri hizmetleri ile sadakat arasında çok yüksek bir korelasyon olduğunu ortaya koyuyor. Farklı sektörlerdeki iddialı markaların, müşteri hizmetlerine yaklaşımlarını yeniden düşünmeleri ve müşterilerin ve çalışanların bakış açısından uçtan uca hizmet yolculuğunun bir parçası olarak yeni teknolojilerden yararlanmaları gerekiyor.

Avrupalı Perakendeciler Artan Nakliye Maliyetleri Nedeniyle Yeni Yıl Stoğu için Acele Ediyor

Avrupalı perakendeciler, nakliye maliyetlerindeki artış ve ticaret yollarının bozulması nedeniyle Noel stok siparişlerini erken veriyor.

Özellikle İsrail – Filistin savaşı ve sonrasındaki siyasal etkiler bu noktada geleneksel ticaret yollarında dengeleri bir hayli değiştirdi.

Nakliye maliyetleri son haftalarda arttı. Navlun piyasası takipçisi Xeneta’ya göre genel olarak 40 ft’lik bir konteynerin ortalama nakliye maliyeti, geçen yıla göre %140 artışla 4.000 Doları aştı.

Ürünlerin anında teslimi için mevcut fiyat son haftalarda neredeyse iki katına çıkarak 4.500 Dolardan 7.500 Dolara çıktı.

Konteyner fiyatları ocak ayında zirveye ulaştıktan sonra kısa süreliğine düştü ancak son haftalarda yeniden yükselişe geçti.

Appliances Direct ve Laptops Direct dahil olmak üzere çok sayıda çevrimiçi perakendecinin sahibi ve Buy It Direct Group’un patronu Nick Glynn, BBC’ye işletmelerinin, gönderilerin zamanında ulaşmasını sağlamak için çok önceden planlama ve rezervasyon yapmak zorunda kaldığını ve bu sayede Black Friday ve Noel dönemi dahil önemli tüketici tarihleri riskini azalttığını söyledi.

perakende
Perakendeciler Artan Nakliye Maliyetleri Nedeniyle Noel Stoğu için Acele Ediyor

Nakliye maliyeti artışları depolama sorunlarını beraberinde getiriyor

“Birdenbire ürünleri daha uzun süre depolamak zorunda kaldığınız için bu durum nakit parayı ve depo alanını etkiliyor. Daha sonra sipariş verme riskini ise Avrupa’lı perakendeciler göze alamıyor.”

Glynn BBC’ye şunları söyledi: “Bu, özellikle mobilya, barbekü ve mutfak aletleri gibi marjı düşük olan büyük hacimli eşyalar üzerinde büyük bir etki yaratıyor.”

Çoğu çevrimiçi perakendecinin büyük etiketlerdeki bu fiyat artışlarını karşılamasının “hiçbir yolu” olmadığını ekledi.

Yani ne yazık ki tüketiciler açısından önümüzdeki birkaç ay Avrupa pazarında bu büyük ürünlerde ciddi artışlar görecek” dedi.